1.2. Шкалы измерения компетенций

В процессе работы с компетенциями эксперты заметили различия в интенсивности и масштабности проявлений поведенческих индикаторов. Например, при рассказах о достижениях определенных результатов в работе некото­рые испытуемые описывали больше различных действий на пути к цели, чем другие. Аналогичные факты выявля­лись при наблюдении за лучшими и средними работника­ми. На основе подобных многочисленных наблюдений и исследований был сделан вывод о том, что поведенческие индикаторы компетенций обладают свойствами шкалы. Исследователями были описаны наиболее типичные и часто встречающиеся параметры распределения компе­тенций по уровням:

• интенсивность или завершенность действия опи­сывает, насколько сильно намерение (или личное качество человека) совершить что-то. Например, в компетенции «Ориентация на достижение» человек

может работать просто для того, чтобы выполнить работу хорошо, а может стремиться соответствовать лучшим работникам;

широта воздействия описывает число и положение людей, на которых воздействует человек, выполняя работу. Лучшие работники по сравнению со средни­ми чаще всего решают большее количество проблем, чем входит в их официальные обязанности. Например, наиболее эффективные работники предлагают и реа-лизовывают проекты, результаты которых оказывают влияние на работу многих подразделений, работников компании (внедрение автоматизированной системы управления в компании — деятельность, влияющая на большую часть компании). Среднеэффективные — ограничиваются нововведениями, охватывающими своим воздействием только круг непосредственных обязанностей (приобретение калькулятора для себя)т"~

в компетенциях, связанных с мышлением и решени­ем проблем, где во внимание принимается множество факторов, причин, концепций, оценивается сложность анализируемой информации. Например, человек мо­жет руководствоваться здравым смыслом и прошлым

[ 30 ]

[ 31 ]

Assessment Center для руководителей

опытом для решения проблем, а может собирать идеи, наблюдения, вопросы в единую концепцию и нахо­дить ключевой вопрос решения проблемы;

• количество дополнительных усилий и времени, за­траченных на реализацию задачи.

Некоторые компетенции обладают уникальными изме­рениями, например компетенция «Уверенность в себе» имеет вторую шкалу — «Работа с неудачей», которая опи­сывает, как человек справляется с неудачами и управляет своими эмоциями, мыслями. Компетенция «Инициати­ва» измеряется во времени, то есть насколько далеко в будущее устремлены сегодняшние действия человека, по­скольку наиболее успешные работники планируют свою деятельность на более длительную перспективу. Боль­шинство компетенций разносятся по уровням шкалы на основании двух-трех параметров.

Экспертами разработано значительное число шкал ком­петенций, знакомство с которыми может быть полезно при разработке модели компетенций для определенной ком­пании.

В целом, существует большое разнообразие шкал из­мерения компетенций, начиная от бинарных, когда фик-

сируется наличие положительного или отрицательного индикатора, и заканчивая многоуровневыми шкалами, количество уровней в которых может быть любым — от I до 11. Уровни шкал могут обозначаться цифрами (1,2, }), буквами (А, В, С, D, Е) или описаниями (мастерский, экспертный, базовый, недостаточный, неприемлемый и I д.). Каждая компания при разработке модели компе­тенций определяется с выбором шкалы сообразно своему падению и задачам, ставящимся при реализации компе-тентностного подхода. Мы приведем несколько примеров шкал измерения компетенций.

1. Бинарная шкала:

• удовлетворительно;

• неудовлетворительно.

Для примера компетенция «Самоконтроль» на бинарной шкале будет выглядеть так, как показано в таблице 6.

Таблица 6. Компетенция «Самоконтроль» на бинарной шкале

Самоконтроль
+	-
Контролирует внешнее проявление эмоций	«Срывается», кричит, много жести­кулирует

Продолжение Ь

[ 32 ]

[33]

Assessment Center для руководителей

Таблица 6 (продолжение)

Самоконтроль
+	-
Продолжает эффективно работать в усложненных условиях	Прекращает работать в усложненных условиях
Успокаивает других в стрессовых ситуациях	Избегает стрессовых ситуаций

2. Трехуровневая шкала:

• ниже требований;

• соответствует требованиям;

• превышает требования.

Та же компетенция «Самоконтроль» на трехуровневой шкале будет выглядеть следующим образом (табл. 7).

Таблица 7. Компетенция «Самоконтроль» на трехуровневой шкале

Уровни	Индикаторы компетенции
3	Вселяет веру в успех в сложных, стрессовых ситуациях
2	Справляется со стрессовыми ситуациями, контролирует про­явление эмоций
1	Не контролирует эмоции в стрессовых ситуациях, «срывается»

I Четырехуровневая шкала (табл. 8):

• компетенция не развита и работник не стремится ее развивать;

• требуется и возможно развить компетенции;

• компетенция соответствует стандарту;

• работник показывает результаты выше, больше опи­ санных в стандарте.

1пг>лица 8. Компетенция «Самоконтроль» на четырехуровневой шкале

Уровни	Индикаторы компетенции
4	Помогает другим сохранять спокойствие и вселяет веру в успех в стрессовых ситуациях. В стрессовых ситуациях помогает дру­гим эффективно выполнять свои обязанности, мобилизует их, организует работу
3	Реагирует спокойно на сложные ситуации, инициирует или продолжает обсуждение (или другие действия). Эффективно работает под давлением, сохраняя качество работы, спокойствие и объективность
2	Не контролирует эмоции: «срывается», разговаривает на повьь-шенных тонах; теряет спокойствие, объективность и самообла­дание в стрессовых ситуациях. Не справляется с негативными эмоциями, вызванными стрессом: впадает в пессимизм, снижает качество своей работы
1 L	Избегает людей или ситуаций, которые провоцируют негативные эмоции, замыкается в себе. Не может выполнять обязанности в эмоционально напряженных ситуациях, нуждается во времени, чтобы успокоиться и вновь приступить к обязанностям

[ 34]

[ 35 ]

Assessment Center для руководителей

Шкалы, содержащие в своем составе более 7 уровней, чаще всего не расписываются детально, а содержат обоб­щенные характеристики.