3. Показатели и динамика социально-психологического климата

Показатели - это некие качественно-количественные ха­рактеристики, позволяющие оценить уровень и состояние со­циально-психологического климата в организации. Судить о состоянии социально-психологического климата в организа­ции можно по таким показателям, как конфликтность в кол­лективе, производительность труда в коллективе, удовлетво­ренность - неудовлетворенность взаимоотношениями с колле­гами и руководителем, удовлетворенность работников органи­зации характером и содержанием труда, профессиональной подготовкой персонала. Перечислим признаки благоприятного социально-психологического климата¹³:

• доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;

• доброжелательная и деловая критика;

• свободное выражение собственного мнения при обсуж­дении вопросов, касающихся всего коллектива;

• отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы ре­шения;

• достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;

• удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

• высокая степень эмоциональной включенности и взаи­мопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации у

( кого-либо из членов коллектива;

• принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов и пр.

Рассмотрим показатель удовлетворенность как наиболее сложный для оценки. В показателе удовлетворенности можно выделить следующие аспекты: удовлетворенность или неудовлетворенность работ­ников своим статусом, заработной платой, содержанием своего труда, отношениями в организации. Стоит подчеркнуть, что субъективная удовлетворенность каждого работника - это одна из целей менеджера и психолога в организации. Но в то же время неудовлетворенность работника служит важным побуди­тельным стимулом его творческих поисков. В конкретном соци­ально-психологическом исследовании климата необходимо учитывать полярный характер такого показателя, как удовле­творенность. Субъективная удовлетворенность - крайне спе­цифическая вещь. Одни и те же условия вполне устраивают од­ного человека и абсолютно не устраивают другого. На психоло­гическом уровне удовлетворенность выражена соотношением субъективной оценки того, что человек отдает фирме, и того, что он получает взамен. Удовлетворенность - неудовлетворен­ность человека работой может быть вызвана разными обстоя­тельствами. Среди них наиболее существенными являются: характер труда; размер заработной платы; престиж профессии; перспективы повышения квалификации, разряда, должностного статуса и пр.; специфические особенности и условия работы: место­расположение; фирма, в которой много друзей; удобный режим работы; уважаемый и даже знаменитый руководитель и т.п.; сопутствующие работе возможности интересных встреч, поездок; возможности узнать и научиться новому.

Динамика социально-психологического климата. По­скольку социально-психологический климат - это динамичное образование, которое сочетает в себе эмоциональные, интел­лектуальные и ценностные установки, отношения, настроения, мнения и чувства членов группы, то динамика социально - психологического климата проявляется и в процессе группообразования, когда идет интенсивный процесс психологической ориентации, установления связей и позитивных отношений, и в условиях функционирования группы, когда происходит формирование общих взглядов, ценностных ориентации, норм и символов. Одним из факторов, способствующих этой динамике, является «климатическое возмущение», т. е. естественное ко­лебание эмоционального состояния в коллективе, периодиче­ские подъемы и спады настроения у его членов, которые про­исходят в течение дня или более длительного временного пе­риода под действием внешних и внутренних факторов.