3.4Концепція в. Біона

В основі концепції Вільфреда Біона лежить базова гіпотеза про групове

мислення. Тезисно вона полягає у наступному:

- група може функціонувати як одне ціле, хоча її члени можуть і не

усвідомлювати цього;

- групове мислення формується одностайною думкою, вольовим рішенням

чи бажанням групи в даний момент;

- члени групи вносять свій внесок в цей процес анонімно і неусвідомлено.

- групове мислення може знаходитися в конфлікті з бажаннями і думками

окремих індивідів.

- група формується як результат взаємодії групового мислення з

бажаннями та потребами членів групи.

Біон розрізняв два основні типи груп, залежно від рівня їхнього

функціонування. На його думку, групи існують як зрілі (архаїчні) та незрілі

(примітивні, регресивні).

Життєдіяльність зрілих розгортається у контексті робочої групи, яка здатна

раціонально вирішувати прагматичні завдання, у тому числі тестувати

реальність, визначати стратегічні й тактичні цілі, а також витримувати

фрустрацію, яка виникає на шляху їх реалізації.

Регресивні групи, що знаходяться у так званих базових позиціях, при

досягненні бажаних цілей керуються виключно своїми почуттями. Емоційні

імпульси незрілої групи виражають підтримувану всіма учасниками

позасвідому фантазію магічного типу. Така архаїчна ідея-міф про те, як група

може досягнути свої цілі та задовольнити всі бажання, заміняє тестування реальності, стратегічне і тактичне планування. Біон виділяє три наступні

базові позиції груп в регресивному стані:

1) Боротьба і втеча: група шукає ворогів всередині і розколюється, або

знаходить ворогів ззовні і інтегрується проти спільного ворога, але в будь-

якому випадку перестає працювати над досягненням реалістичних цілей.

2) Позиція залежності: група шукає і знаходить об’єкт, на якого

повністю покладається – "він нас захистить, за нас подбає", замість

послідовних спроб осягати поставлену мету група позасвідомо тисне на

знайденого "захисника" з метою підпорядкувати його своїй патерналістській

фантазії. Цей "захисник" в нашому випадку може бути як внутрішній (влада

загалом чи лідер зокрема), або зовнішній (Росія, Європа, Америка тощо).

3) Надія на месію: якими не були б проблеми групи, вона живе

переконанням, що в майбутньому хтось їх магічним чином розв’яже; в цьому

емоційному стані значимою є ідея майбутнього, а не вирішення актуальних

проблем.

3.4«" Шість сигм "

- це підхід до вдосконалення бізнесу, який прагне знайти і виключити причини помилок або дефектів у бізнес-процесах шляхом зосередження на тих вихідних параметрах, які виявляються критично важливими для споживача ..." Шість сигм "- це стратегічний підхід, який працює для всіх процесів, продуктів і галузей»

стратегічний підхід до вдосконалення бізнесу, у рамках якого проводяться заходи зі знаходження й виключення причин помилок або дефектів у бізнес-процесах, шляхом зосередження на тих вихідних параметрах, які є критично важливими для споживача.

«Шість сигм» - це система моніторингу та оцінки якості бізнес-процесів, орієнтована на зменшення кількості дефектів у продукції та послугах.

Дані цитати повністю відображають опис концепції, якщо не мають наміру його використовувати:

- Складна методика, застосована інженерами і статистами великих компаній для поліпшення продуктів і процесів;

- Має на меті повне задоволення потреб клієнта;

- Процес зміни культури організації з метою збільшення прибутковості та зміцнення позицій на ринку.

Дана концепція багато в чому перегукується з ISO та його 8-ю принципами:

а) орієнтація (або фокус) на клієнта (споживача, покупця);

б) лідерство;

в) залучення персоналу;

г) процесний підхід;

д) системний підхід до менеджменту;

е) постійне поліпшення (або безперервне вдосконалення);

ж) прийняття рішень на основі фактів;

з) створення взаємовигідних відносин з постачальниками.

Концепція розглядає так само 2 елементи якості:

1. Споживач. Клієнти визначають якість товарів і послуг, справедливо очікуючи: розумну ціну, відповідальність виконавця, надійність у співпраці, сервісну підтримку і додаткові послуги. Процес. Якість вимагає поглянути на процес з точки зору клієнта, адже ми працюємо, щоб зрозуміти, задовольнити його потреби знайти додаткові можливості для поліпшення якості.

2. Персонал. Адже люди створюють результати і, відповідно, ми їх повинні мотивувати для максимального задоволення потреби клієнта.

3.5DMAIC

(акроним от англ. define, measure, analyze, improve, control — определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль) — подход к последовательному решению проблем, совершенствованию бизнес-процессов, используемый в управлении производством. Один из подходов, используемый в методологии «шести сигм». Согласно DMAIC, решение каждой задачи совершенствования процесса или устранения проблемы должно пройти через следующие этапы: define (определение), measure (измерение), analyze (анализ), improve (совершенствование) и control (контроль), для каждого из этапов в подходе предполагается конкретика, что необходимо осуществить на каждом из этапов. Считается, что именно такая последовательность обеспечивает структурированный подход, позволяющий пройти от определения сути проблемы к внедрению решений по совершенствованию с использованием лучших практик[1].DMAIC, как и большинство методологий совершенствования основаны на цикле Деминга — PDCA[2].В русском языке общепринят аналог аббревиатуры DMAIC — ОИАСК: определение — измерение — анализ — совершенствование — контроль[источник не указан 1698 дней].Содержание этапов[править | править вики-текст]

На первом этапе — определения — необходимо определить заказчиков, обоснования проекта, рамки, цели и временны́е границы проекта. На этапе измерения определяются основные метрики проекта, надёжность источника данных, актуальное состояние процесса. Этап анализа заключается в исследовании возможностей процесса, причин проблемы, возможных рисков. На этапе совершенствования осуществляется модификация процессов и систем, структурная декомпозиция работ. Последний этап — контроля — предназначен для поддержания изменений процессов, подготовка отчётов и закрытия проекта.