15. Трансакционная модель социальной коммуникации.
Модель предложена Алексисом Теном и модифицирована СПб школой ком-ий.
А1 и А2 — соответственно цели субъекта 1 и субъекта 2; S1 — субъект 1, выполняющий функции источника в прямом коммуникативном взаимодействии; S2 — субъект 2, выполняющий функции источника в обратном коммуникативном взаимодействии; соd1 и cod2 — соответственно процессы кодирования сообщения в прямом и обратном коммуникативном взаимодействии; М1 и М2 — сообщения соответственно в прямом и обратном коммуникативном взаимодействии; Ch1 и Ch2 — каналы соответственно прямого и обратного взаимодействия; DC1 и DC2 — соответственно процессы декодирования сообщения в прямом и обратном коммуникативном взаимодействии; Е1 и Е2 — эффекты соответственно прямого и обратного коммуникативного взаимодействия; R1 — субъект 2, выполняющий функции получателя в прямом коммуникативном взаимодействии; R2 — субъект 1, выполняющий функции получателя в обратном коммуникативном взаимодействии; N1, N4 — семантические шумы источника соответственно в прямом и обратном коммуникативном взаимодействии; N2, N5 — механические шумы канала соответственно в прямом и обратном коммуникативном взаимодействии; N3, N6 — семантические шумы получателя в прямом и обратном коммуникативном взаимодействии; STOP — символ прекращения коммуникации.
Ком-ция начинается когда индивид S1 реагирует на стимул О в поле своего сенсорного восприятия. Отбор стимулов (объектов) для вступления в коммуникацию носит целесообразный характер. Выбор определяют:
Объективные цели S1 – A1.
Восприятие (перцепция – ментальная активность индивида, связанная с познанием и пониманием сообщения). Наше восприятие опосредовано культурой.
Культура – система разделяемых индивидом или социальным субъектом убеждений, ценностей, символов, языка, паттернов поведения, которые он разделяет с группой, сообществом или обществом.
После того как стимул осознан и отобран для коммуникации, S1 должен преобразовать его в символы, которые понятны предполагаемому получателю. Этот процесс называется кодированием (cod1). Результат кодирования – сообщение М – осуществленный в сознании источника перевод стимула в форму, которая может быть передана адресату посредством какого-либо средства или канала.
Адресат исходного сообщения – R1 – индивид, группа или организация. Если сообщение достигло получателя, последний должен декодировать его (DC1). Декодирование – перцептивные и когнитивные процессы, которые ведут к ознакомлению с сообщением, его пониманию и интерпретации. На декодирование сильно влияет культура.
Коммуникация не состоится (СТОП) в двух случаях:
- канал по физическим параметрам не способен передать сообщение
- получатель в силу культурных и лингвистических особенностей не в состоянии декодировать сообщение
Если получатель R1 декодировал сообщение, возможны 2 альтернативы:
1)эффект Е1, порожденное декодированным сообщением изменение сознания и/или поведения получателя;
Ключевой момент – изменение, происходящее с получателем.
В качестве изменения могут выступать:
- снижение уровня неопределенности засчет нового знания
- возбуждение эмоции
- мотивация к действию
- изменение аттитюдов и поведения
Если обозначенное изменение может быть объективно измерено, коммуникация состоялась.
С позиций S1 коммуникация удалась в той мере, в какой наблюдаемый ответ R1 отвечает целям S1, которые последний преследовал, инициируя коммуникативный акт (A1).
2)запуск контура обратной связи, запуск встречной ком-ции, порожденной получателем и декодированным сообщением М1.
Таким образом, R1 на этой второй стадии процесса становится источником или коммуникатором S2. Как и в случае с S1, S2 имеет цель отправить определенное сообщение источнику, послание которого он только что декодировал.
Это может быть:
•ответная реакция S2 на исходное сообщение («я согласен» или «я не согласен»);
•просьба прояснить смысл сообщения («Что вы сказали?»);
•желание скорректировать его или получить дополнительную информацию.
Если послание не может достичь R2 , коммуникация останавливается. После прихода сообщения R2 опять либо не реагирует на него (и тогда коммуникация опять же приостанавливается), либо показывает какую-либо реакцию.
Важным элементом этой модели является шум - любой источник искажения сообщения в системе коммуникации.
Рассматриваемая модель предполагает учет не только количества, но и содержания (значения) информации. Безупречная (perfect) коммуникация происходит тогда, когда одновременно равны объемы отправленной и полученной информации и когда отправленный смысл сообщения эквивалентен смыслу полученному.
Можно выделить несколько источников шума.
- В структуре источника (коммуникатора) : правильное или неправильное использование языка и селективное восприятие, обусловленное культурными факторами. Вполне различим.
- Канал. Здесь шум образуется из радиопомех, мелькания картинки на экране телевизора, типографского брака в газетах. Шум канала распознается достаточно легко, так как искажения легко идентифицируются.
- Получатель (доставляет наибольшие проблемы). Данный вид шума может быть подразделен на следующие составляющие:
•избирательное внимание;
Гипотеза селективной экспозиции (selective exposure): люди избегают информации, противоречащей их собственным ценностям, убеждениям, аттитюдам и т. п., — то есть избегают диссонанса и, напротив, ищут резонансную информацию (Когнитивный диссонанс - состояние, характеризующееся столкновением в сознании человека противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно некоторого объекта или явления
Вильбур Шрамм: внимание к какому-либо сообщению определяется размером ожидаемого вознаграждения (положительные эмоции), ожидаемого наказания (отрицательные эмоции) и объемом требуемых усилий
•избирательное восприятие
Детерминировано культурными факторами - способ, посредством которого мы воспринимаем или понимаем окружающие нас объекты, включая коммуникационные сообщения, зависит от предыдущего опыта, ценностей и групповой принадлежности
•избирательное запоминание
Подкрепляет существующие аттитюды и поведенческие модели
Таким образом, даже если сообщение и достигло аудитории, шумы получателя могут исказить его содержание.
Наиболее важные характеристики описанной коммуникационной модели
Модель смотрит на коммуникацию как на систему, образуемую различными компонентами (источник, сообщение, канал) и видами поведения (кодирование, декодирование, целеполагание). Эти компоненты независимы между собой. Любое изменение любого компонента влечет за собой изменение всей системы.
Коммуникация рассматривается как целенаправленный процесс
Коммуникация носит трансакционный характер. Различие между источником и получателем носит условный характер, поскольку оба активно вовлечены в процесс трансакции.
Коммуникация носит субъективный характер. Восприятие объектов в нашем окружении, процессы кодирования и декодирования в существенной мере определяются культурой источника и получателя.