1. Коммуникация как объект исследования: предмет, законы и категории теории коммуникации. Методы теории коммуникации.

2. Основные этапы развития теории коммуникации.

3. Теоретические и практические модели коммуникации.

4. Эволюция коммуникации: общинная, рукописная, мануфактурная, индустриальная, мультимедийная общественная коммуникация.

5. Процесс коммуникации и его составляющие.

6. Процесс кодирования и декодирования информации, свойства информации.

7. Каналы, формы и виды коммуникации.

8. Коммуникативные барьеры.

9. Типы коммуникации и их признаки.

10. Информация, кибернетическое понимание информации. Цепочка связи по К.Э. Шеннону. Сигналы – носители информации. Специфика оперативной информации.

11. Понятие доступности информации. Новизна и оригинальность сообщения. Избыточность информации.

12. Факторы эффективности массовой коммуникации.

13. Факторы эффективности межличностной коммуникации.

14. Семиотика языка. Семиотическое членение: синтактика, семантика, прагматика.

15. Речевое общение как способ коммуникации. Устная и письменная формы речевой коммуникации.

16. Невербальная коммуникация. Физиологические и культурно-специфические основы невербальной коммуникации. Кинесика, такесика, окулесика, проксемика.

17. Прагматический подход к коммуникации. Теория речевых актов.

18. Классификация речевых актов по Дж. Сёрлю. Правила инициации речевого акта. Принцип кооперации Г.П. Грайса. Принцип вежливости Дж. Лича.

19. Понятие коммуникативной ситуации. Индивидуальные и массовые коммуникативные ситуации.

20. Концепция двухступенчатого хода процесса коммуникации. Концепция функции усиления.

21. Понятие коммуникативного поведения. Нормы коммуникативного поведения.

22. Социальный символизм. Принципы коммуникативного поведения.

23. Фигура коммуникатора (адресант): индивидуальное и институциональное в коммуникаторе.

24. Аудитория коммуникации (адресат): объективные и субъективные характеристики. Коммуникативная роль адресата.

25. Коммуникативные, социальные и психологические роли.

26. Речь как средство утверждения социального статуса. Языковые формы адресации.

27. Стили речевого коммуникативного поведения.

28. Понятие психотипа. Теория харизмы.

29. Манипулятивное влияние.

30. Понятие эффективности коммуникации. Уровни коммуникации.

31. Межличностное взаимодействие и его структура: контексты, пространство, механизмы взаимодействия.

32. Типология речевого воздействия.

33. Теория речевой деятельности и основные стратегии воздействия на человека. Типология речевых стретегий.

34. Составляющие коммуникативной стратегии и коммуникативной тактики.

35. Прогнозирование и контроль как основа речевой стратегии.

36. Фактор группы в деловом взаимодействии. Проблема совместимости в группе.

37. Роль руководителя. Принадлежность к малой группе, лидер мнений. Убеждаемость и статус человека в группе.

38. Массовая коммуникация как вид межличностного общения.

39. Коммуникация как форма управления организацией. Виды и формы коммуникаций в организациях.

40. Публичная коммуникация. Ее формы и жанры.

41. Психологические процессы массовой коммуникации.

42. Психологические основы межличностной коммуникации.

43. Мотивационные теории.

44. Типы и уровни межкультурной коммуникации. Формы межкультурной коммуникации.

1.Коммуникация как объект исследования: предмет, законы и категории теории коммуникации. Методы теории коммуникации.

2. Основные этапы развития теории коммуникации.

3. Теоретические и практические модели коммуникации.

4. Эволюция коммуникации: общинная, рукописная, мануфактурная, индустриальная, мультимедийная общественная коммуникация.

5. Процесс коммуникации и его составляющие.

6. Процесс кодирования и декодирования информации, свойства информации.

7. Каналы, формы и виды коммуникации.

8. Коммуникативные барьеры.

9. Типы коммуникации и их признаки.

10. Информация, кибернетическое понимание информации. Цепочка связи по К.Э. Шеннону. Сигналы – носители информации. Специфика оперативной информации.

11. Понятие доступности информации. Новизна и оригинальность сообщения. Избыточность информации.

12. Факторы эффективности массовой коммуникации.

13. Факторы эффективности межличностной коммуникации.

Эффективность коммуникации в значительной степени зависит от межличностного восприятия, иными словами, целостного восприятия внешнего облика, поведения другого человека. Оно может быть адекватным, а может быть искаженным из-за индивидуальных особенностей партнеров, навыков общения, умения определять намерения по вербальным и невербальным знаковым системам.

Форма и процесс коммуникации в значительной степени определяются характеристиками личностей, участвующих в коммуникации (полом, возрастом, семейным положением, а также профессиональной принадлежностью человека).

Важную роль играют индивидуальные характеристики, вступающих в общение:

- общительность, связанная с типом темперамента, стремлением к контакту, легкостью и интенсивностью в общении;

- контактность, природная общительность, обеспечивается навыками общения, саморегуляцией; формируется на ранних стадиях развития ребенка в процессе инкультурации, выражается в способности изменять в случае необходимости степень своей открытости и средства воздействия на партнера;

- коммуникативная совместимость - готовность и умение сотрудничать, создавать непринужденную обстановку взаимной удовлетворенности общением;

- адаптивность – готовность к пересмотру привычных представлений и решений, способность реагировать на меняющиеся обстоятельства, выражается в умении сохранять настойчивость, уверенность в себе и своих принципах (отличие от конформизма);

- самоконтроль – самоанализ в ситуации общения, соответствие социальным нормам, контроль эмоций, способность производить на партнера то впечатление, которое хотят произвести. Американцы демонстрируют большую степень самоконтроля (личностная идентичность), чем японцы или китайцы;

- самосознание личности - интроспективное внимание к себе, к своим мыслям, чувствам (высокий уровень в культурах, ценящих исполнительность, мотивацию достижения, характерен для японцев);

- коммуникативное понимание – ориентация на определенный способ общения в разнообразных ситуациях, способность понять человека (внешне выглядит как парадокс: люди, склонные к самоизоляции, чувствуют собеседника вернее, чем социально уверенные яркие личности);

- стиль общения - как способ передачи информации в процессе общения, от него зависит интерпретация содержания сообщения, его понимание, выбор стиля общения зависит от норм и ценностей культуры, в которой происходит коммуникация, и от личного опыта общения человека;

- локус контроля - глубоко личностная характеристика индивида, показывающая, насколько человек воспринимает себя ответственным за все, что происходит с ним. Если человек считает себя ответственным за все позитивные или негативные последствия своего поведения, то определяем его локус как внутренний или интернальный, если он считает, что все зависит от внешних причин, то речь идет о экстернальном локусе контроля. Локус контроля зависит от культурной принадлежности человека: в коллективистских культурах вырабатывается, как правило, внешний локус контроля, индивидуалистским культурам свойственен внутренний локус контроля.

Помимо личностных факторов влияние на коммуникацию оказывают ситуационные факторы, т.к. общение происходит в каждом случае в специфической обстановке, в конкретной социокультурной среде, определяющей то, какое поведение допустимо, а какое - нет.

Место коммуникации предписывает нам свои правила поведения (церковь, ресторан, офис, аудитория).

Число людей, вступающих в коммуникацию, их положение, обстоятельства, время также определяют характер коммуникации.

В коммуникативном акте каждый подвергается влиянию тех обстоятельств или ситуации, в которую нас ставит партнер по общению. В зависимости от коммуникационной роли от нас ожидают того или иного типа или модели поведения.

14. Семиотика языка. Семиотическое членение: синтактика, семантика, прагматика.

Наука, занимающаяся изучением знаков, знаковых систем и языков, созданных на их основе, называется семиотикой.

Однако семиотика, как общая наука о знаках, занимается изучением не только естественных языков. В ее орбиту попали такие явления культуры, как кино, театр, живопись и архитектура.

Разделы семиотики

Законы семиотики с самого ее возникновения в виде отдельной науки распределялись по трем ее разделам, которым один из ее основателей, Ч. Моррис, дал следующие названия: синтактика – изучающая отношения между знаками; семантика – изучающая отношения между знаками и обозначаемым предметом; прагматика – изучающая отношения между знаком и человеком.

Синтактика изучает особенности строения знаков, правила их построения и правила составления их комбинаций (синтаксис знаковых систем).

Семантика изучает смысловое содержание знаков и комбинаций.

Прагматика изучает особенности использования знаков в процессе коммуникации, устанавливает правила получателя знака в контексте той или иной знаковой ситуации.

Три основных разделы общей семиотики

Семиотика
синтактика	семантика	прагматика
Правила построения знаков, синтаксис знаковой системы	Смысл, содержащийся в сообщениях, передаваемых с помощью знаков	Практическое использование знаков, оценка их полезности

15. Речевое общение как способ коммуникации. Устная и письменная формы речевой коммуникации.

Одним из основных средств коммуникации является речь, речевое общение. По подсчетам ученых, человеческое общение на две трети состоит из речевого общения. Специалистами по общению подсчитано, что современный че­ловек произносит за день около 30 тысяч слов или примерно 3 тысячи слов в час.

Речь – это вид деятельности, который существует наряду с другими видами деятельности (трудовой, познавательной). Говорящий, осуществляя эту деятельность, использует средства языка-двух основных целях: для общения с другими людьми или для обращения к самому себе. Таким образом, речь как психологическое явление соотносится с категориями мышления, памяти.

Функции речи (языка). Вопрос о конкретных приемах речевого воздействия теснейшим образом связан с общей проблемой функций речи (языка). Известно, что языковое оформление каждого конкретного сообщения определяется в своей основе целями, которые ставит перед собой его автор.

Каждое высказывание выполняет ту или иную функцию в процессе коммуникации (привлечение внимания, установление контакта, передача информации). Частные функции конкретных высказываний могут быть объединены в более общие, которые и называют функциями речи. Обычно выделяют три основных и ряд частных функций.

К основным функциям относят:

Коммуникативная, репрезентативная функция (репрезентация – представление; изображение, образ), которая является доминирующей;

Апелятивнаяфункция (апелляция – призыв, обращение, т.е. воздействие), которая грамматически наиболее ярко выражена в звательной форме и повелительном наклонении;

Экспрессивная функция (экспрессия – выражение и выразительность).

Система функций речи представляет иерархическую структуру. Чтобы выполнять свою основную функцию средства коммуникации, речь должна выполнять конкретные функции общения и сообщения. Для реализации последних, необходимо оформить мысли, предполагается функция репрезентации (представления).

В процессе любого речевого акта реализуются и частные функции. При этом от того, какая функция преобладает в конкретном речевом сообщении, зависит характер воздействия на собеседника.

Итак, функции, которые выполняет речь в каждой конкретной ситуации общения, определяют внешний вид высказывания, в первую очередь отбор слов и синтаксических конструкций. Отсюда следует, что для успешного общения необходимо знать основной набор языковых средств, которые используются для выполнения тех или иных речевых функций.