4. Маркетинговое исследование образовательных услуг для детской компьютерной школы

3. Анализ маркетинговой деятельности Детской компьютерной школы УрГэу

4. Рекомендации и пути повышения эффективности маркетинговой деятельности организации

На сегодня в условиях высокой конкуренции новому товару или услуге сложно зарекомендовать себя и получить положительные впечатления и узнаваемость у целевого потребителя без активного продвижения. Продвижением следует считать любую форму сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах или услугах. Важность продвижения продукта заключается в ее функциях:

• создание образа престижности;

• информирование о товаре или услуге, о параметрах;

• сохранение популярности товара;

• убеждение покупателя использовать данный товар или услугу;

• благоприятные впечатления и информация о компании, и т. п.

Целью любого продвижения является стимулирование спроса и улучшение образа компании.

Главной техникой продвижения является реклама [1]. Цель рекламы: в краткой, исчерпывающей информации о товаре и услугах убедить потенциального покупателя ознакомиться с предлагаемым товаром и услугами, т.е. привлечь его внимание, вызвать и поддержать интерес, возбудить желание и убедить в необходимости действовать.

Выделяют следующие варианты рекламы товара или услуги:

• телевизионная реклама;

• радиореклама;

• реклама в прессе;

• интернет-реклама;

• наружная реклама;

• транзитная реклама;

• сувенирная реклама;

• рекламные мероприятия и выставки;

• реклама через партнерство и другие

Зачастую бывает, что для продвижения какого-либо товара не имеет смысла использовать все виды рекламы. При рекламировании следует учитывать, где находится основной поток целевой аудитории, которому был бы интересен ваш продукт или услуга. Также следует учитывать особенности своего товара и целевой аудитории. Выбирать носитель следует тщательно, сперва изучив возможные показатели. Видов рекламы великое множество, каждый обладает своими недостатками и достоинствами. Выбирая вид, необходимо обращать внимание на стоимость рекламы, ее место или время, количество возможных контактов с потребителями.

Для продвижения Детской компьютерной школы УрГЭУ имеет смысл выбрать следующие виды рекламы:

Интернет-реклама [5]. На сегодня Интернет является мощнейшей информационной сетью, число пользователей с каждым разом растет. Можно утверждать, что сегодня практически каждый родитель является активным пользователем сети Интернет. Основной поток заявок на обучение в Детскую компьютерную школу УрГЭУ поступают именно через рекламу в интернете. Сюда следует отнести рекламу в социальных сетях (SMM), поисковую оптимизацию сайта (SEO), рекламу через Яндекс Директ, контекстную рекламу, email-рассылку.

Как отмечалось выше, целевой аудиторией Детской компьютерной школы УрГЭУ являются родители в возрасте от 28 до 50 лет. Необходимость в использовании интернет-ресурсов в качестве рекламы и продвижения образовательной услуги свидетельствуют статистические данные, приведенные на рисунках 7, 8.

Рисунок 7 – Сравнение возрастных категорий рекламы посетителей социальных сетей

За последние полгода социальные медиа успели повзрослеть, сократилась доля авторов младше 18 лет, преобладают в ВКонтакте авторы 18-24 и 25-24 лет, в других сетях – авторы 25-34 и 35-44 лет [9]. Данные показатели свидетельствуют о том, что Детской компьютерной школе УрГЭУ следует вести активность в социальных сетях, особенно в ВКонтакте, Одноклассниках и Instagram.

Следующим доказательством эффективности использования интернет-ресурсов является проведенное исследование компанией Яндекс [14]. Для этого использовались данные сервисов Яндекс.Метрика, Яндекс.Новости и Справочник Яндекс.Карт, а также сведения, предоставленные Фондом «Общественное мнение» (ФОМ), исследовательской группой TNS и компанией GfK. По результатам исследования была сформулирована следующая статистика возрастного состава аудитории Интернета в России, наглядно изображена на рисунке 8.

Рисунок 8 – Возрастной состав аудитории Интернета в России [5]

Больше половины пользователей интернета в России — это люди в возрасте до 35 лет. Тем не менее, доля пользователей старшей возрастной группы растёт год от года. Все это подтверждает необходимость продвижения услуг Детской компьютерной школы УрГЭУ через Интернет.

В качестве инструментов продвижения услуг Детской компьютерной школы УрГЭУ автор выделяет такие:

• настройка контекстной рекламы, Яндекс. Директ;

• размещение таргетированных объявлений в социальных сетях;

• наполнение контента группы в социальной сети постами различных тематик (развлекательные, обучающие, информационные, рекламные, опросы, конкурсы)

Также следует размещать информацию о школе и ее образовательных направлениях на досках объявлений и сервисах:

• «Е1.ru»  региональный портал новостей и объявлений города Екатеринбурга;

• «U-mama.ru»  родительский портал Екатеринбурга;

• «eka-ucheba.ru»  портал учебных заведений города Екатеринбурга;

• «66.ru»  лента новостей, событий города Екатеринбурга;

• «2GIS»  справочник, карта с описанием и обозначениями организаций города Екатеринбург;

• «Zoon.ru»  портал всех организаций региона, страны с описанием и отзывами;

• «Flamp»  портал отзывов обо всех организациях;

• «Avito.ru»  сайт объявлений

Стоит отметить, что в последнее время особую популярность набирают порталы, предлагающие приобрести купоны с выгодной скидкой на покупку товара или услуги. К таким относятся: «Gilmon», «Groupon». Благодаря размещению подобной акции наблюдается значительный прирост подписчиков в группах социальных сетей, повышается посещаемость сайта (клиент, прежде чем совершить покупку, знакомится с товаром или деятельностью организации), идет активное информирование потребителей. Зачастую затраты, используемые на подобную рекламу быстро окупаются, в зависимости от количества совершенных покупок и привлекательности предложения.

Наружная реклама. Размещение баннеров и рекламных щитов в разных регионах города Екатеринбурга. Билборд видит огромное количество людей, для этого их располагают на дорогах и трассах с большим потоком автомобилей. Миллиарды проезжающих автомобилистов и пассажиры могут видеть билборды 24 часа в день, 7 дней в неделю.

По результатам исследования, люди обращают внимание на 70 % билбордов, которые встречаются на их пути. И 63 % из них люди внимательно читают. Билборды достигают 93 % потенциальных потребителей. Также стоит отметить, что за последние 30 лет количество автомобилей увеличилось на 53 %. Согласно исследованию, люди меньше времени читают и смотрят телевизор, потому что больше времени тратят на то, чтобы добраться на работу и обратно.

Для Детской компьютерной школы УрГЭУ размещать наружную рекламу (баннеры) следует в центре города Екатеринбурга, неподалеку от городских парков, в торговых центрах, где находится значительное количество людей.

Участие в мероприятиях. Этот вид рекламы является менее затратным. Основной смысл заключается в том, что Детской компьютерной школе УрГЭУ необходимо быть активным участником детских, семейных, спортивных и других мероприятий, в которых целевая аудитория может узнать об этой школе. Вариантами участия в подобных мероприятиях могут быть: организации культурно-развлекательного плана, проведение мастер-классов для детей, организация компьютерного спорта, в экскурсиях для школьников и т.д.

Предлагаемые автором некоторые мероприятия, в которых Детской компьютерной школе УрГЭУ имеет смысл участвовать представлены в таблице 10.

Таблица 10  Рекомендуемые мероприятия для Детской компьютерной школы УрГЭУ

Информация о мероприятии или о компании, организующей его	Активность на мероприятии Детской компьютерной школы УрГЭУ
Информационный центр Атомной энергетики (проведение увлекательных занятий для школьников с опытами и экспериментами)	проведение и организация викторин, конкурсов; вручение победителям сертификаты, символические подарки
УИК Родительский конгресс	организация мастер-классов для участников форума
Ежегодная «Ярмарка игрушек» (в торговых центрах города) - участниками являются дети, которые продают свои старые игрушки, учатся основам экономики. По окончании выбирают юного победителя, который продал на большую сумму.	помощь в организации мероприятия; вручение подарков; проведение мастер-классов
Городской зоопарк	организация помощи животным; раздаточный материал при входе в зоопарк; проведение на территории зоопарка различных тематических мероприятий

Все выше перечисленные мероприятия могут стать не плохим каналом привлечения новых клиентов, целевая аудитория полностью совпадает с аудиторией компьютерной школы УрГЭУ.

Реклама через партнерство. Проводить свою рекламную деятельность можно также через партнерские соглашения и программы, в которых организаторы гарантируют для своих потребителей выгодную бонусную систему, приятные подарки или организуют совместные мероприятия, это в свою очередь больше привлекает клиента, повышает его интерес одновременно к двум или более организациям. К компаниям, с которыми следует развивать партнерские отношения следует отнести: «ГероиПарк», контактный зоопарк «Лукоморье», кинотеатры города Екатеринбурга, аквапарк «Лимпопо» и другие. Все эти организации являются непрямыми конкурентами для Детской компьютерной школы УрГЭУ.

Стоит отметить, что эффективнее для школы будет использование комплекса предложенных мероприятий по продвижению услуг организации. При этом очень важно вести анализ эффективности проделанных действий по продвижению, вести статистику, которую необходимо анализировать, и на основе результатов разрабатывать дальнейшие шаги.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ