Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет»

Кафедра маркетинга и международного менеджмента

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинговые исследования»

Маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг на примере Детской компьютерной школы УрГЭУ

Исполнитель:

студент группы ММиБ15

Е. В. Плесовских _________________________

дата подпись студента

Руководитель:

Журавлева А. С.

Допущен к защите: _________________________

дата подпись руководителя

Курсовая работа защищена: _________________________

дата оценка подписи

Екатеринбург

2017

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1. Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований

2. Процесс маркетинговых исследований

3. Информационная система маркетинга

2. ИЗУЧЕНИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ И МЕТОДОВ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Характеристика Детской компьютерной школы УрГЭУ

2. Особенности маркетинга на рынке образовательных услуг

3. Методика проведения маркетингового исследования

4. Использование программы статистической обработки SPSS при анализе результатов маркетинговых исследований

5. Классификация основных методов статистического анализа

3. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ДЛЯ ДЕТСКОЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ ШКОЛЫ

1. Анализ маркетинговой деятельности Детской компьютерной школы УрГЭУ

2. Рекомендации и пути повышения эффективности маркетинговой деятельности организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

На сегодня ни один предприниматель не может обойтись без информации о конкурентах, клиентах, потребителях, поставщиках, именно развитие рыночных отношений порождает спрос на информацию. Источником этой информации являются маркетинговые исследования.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинга, но он также выполняется в процессе их реализации и контроля.

На сегодня определение маркетинговые исследования трактуется по-разному, но имеет единый смысл и значение. Известный американский маркетолог Герберт Черчилль называет маркетинговые исследования коммуникационным каналом, связывающим фирму с внешней средой. Такой же точки зрения придерживается известный отечественный маркетолог Евгений Петрович Голубков, который понимает под маркетинговым исследованием сбор, отображение и анализ данных. Ведущий американский маркетолог Филипп Котлер считает, что маркетинговое исследование представляет собой систематическую подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов.

Следует отметить, что маркетинговый подход играет важную роль в принятии стратегических решений: позволяет предприятию решать задачи по выработке общих стратегий и определять конкретные маркетинговые стратегии: товарную, ценовую, сбытовую, коммуникационную и т.д. Маркетинговый подход способствует выбору наиболее успешной тактики поведения на рынке.

Прогнозирование развития рынка, выявление тенденций его динамики и структуры, оценки его устойчивости, степени сбалансированности и т.п. представляют важное направление маркетингового исследования.

Концепция современного маркетинга базируется на признании суверенитета потребителя, что предполагает широкое изучение и моделирование потребительского поведения на рынке, мнений, предпочтений и требований потребителя. Поэтому данная тема имеет место для ее изучения и применения на практике.

Субъектом исследования работы выступает Детская компьютерная школа УрГЭУ.

Объектом исследования: особенности и аспекты маркетингового исследования образовательных услуг.

Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по улучшению маркетинговой деятельности образовательного центра.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Изучить теоретико-методологические основы маркетингового исследования.

2. Охарактеризовать рынок образовательных услуг, изучить специфику.

3. Провести анализ маркетинговой деятельности на текущий момент образовательного учреждения.

4. Предложить пути повышения эффективности маркетинговой деятельности организации, разработав соответствующие рекомендации.

В первой главе приводится описание теоретической базы для проведения маркетингового исследования, даются основные определения, рассматриваются этапы исследования, знание которых необходимы для анализа маркетинговой деятельности и понимания содержания практической части данной работы.

Во второй главе, приводится краткая характеристика деятельности организации. В основной части главы автор рассказывает методах проведения маркетинговых исследований.

В третьей главе проводится маркетинговое исследование на примере Детской компьютерной школы УрГЭУ, а также рекомендации по усовершенствованию и решению текущих проблем организации.

В работе представлено 13 таблиц, 9 рисунков. Общий объем работы 59 страницы.

1. Теоретические основы маркетитинговых исследований

1. Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований

https://domashke.net/referati/referaty-po-marketingu/kursovaya-rabota-marketingovye-issledovaniya-na-ooo-quotalfa-kanalquot

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Комплексные маркетинговые исследования предполагают изучение факторов как внешней микро- и макросреды компании, так и внутренней маркетинговой среды, то есть оценку маркетинговых возможностей самой компании. Такие исследования делают возможными выбор оптимального рынка, осуществление прогноза развития событий на нем, которые будут определять эффективность работы компании, и разработку соответствующих маркетинговых стратегий и программ.

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Направление и характер маркетинговых исследований формируются под влиянием проблем, которые необходимо решать: маркетинговая среда, потребители, конкуренты, товары, рынки. Исследованиям подвергаются:

• внешняя предпринимательская среда;

• рынок;

• конкуренты;

• потребитель,

• цены;

• конкуренты.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.

Маркетинговые исследования помогают предприятию решить следующие задачи:

• определить возможность массового производства товаров или услуг;

• установить иерархию характеристик товаров или услуг, способных обеспечить их успех на рынке;

• провести анализ типологий и мотиваций имеющейся и потенциальной клиентуры;

• определить цены и оптимальные условия продажи товаров и услуг.

Исследования в области маркетинга базируются на общих научных принципах и методах, в том числе это относится и к общим требованиям к исследователям. Маркетинговые исследования охватывают следующие важнейшие направления:

• изучение демографических и географических условий предпринимательской деятельности компании, экономических и научно-технических, политико-правовых, социальных и культурных особенностей, а также характера отношений и специфических черт деятельности компаний-конкурентов, посредников, поставщиков, средств массовой информации, государственных ведомств, банковских и кредитных учреждений, общественных и политических организаций;

• анализ совокупных характеристик рынка: спроса, предложения, емкости, насыщенности, эластичности спроса, динамики цен, степени конкуренции;

• анализ потребительских свойств конкретного продукта и его позиции на рынке, а также предпочтений потребителей и их представлений о надлежащих характеристиках продукта;

• анализ фирменной структуры рынка: компаний-покупателей, компаний-конкурентов, компаний-нейтралов;

• анализ форм и методов торговли;

• выявление и изучение рыночных сегментов;

• изучение потребителей (индивидуальных и коллективных) и их покупательского поведения.

Маркетинговые исследования всегда направлены на определение и решение какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования.

Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации, вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и выявленных проблем и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений. При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Исходя из этого, цели маркетингового исследования могут носить следующий характер:

• разведочный, т. е. направление на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем;

• описательный, т. е. заключение в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации;

• казуальным, т.е. быть направленым на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.

Разведочное исследование  это исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений. Для проведения разведочного исследования, может быть, достаточно только прочитать опубликованные вторичные данные или провести выборочный опрос среди специалистов по данной проблеме.

Описательное исследование направлено на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. При проведении данного вида исследований, например, исследуется: кто является потребителем продукции фирмы, что фирма поставляет на рынок, где потребители приобретают продукцию фирмы, когда потребители наиболее активно покупают эту продукцию, как потребители используют данную продукцию.

Казуальное исследование проводится для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежит стремление понять какое-либо явление на основе зависимости факторов друг от друга. Факторы, которые вызывают какие-то изменения, называются независимыми переменными, в то время как переменные, изменяющиеся под воздействием этих факторов, называются зависимыми переменными. На практике при проведении конкретного маркетингового исследования чаще всего используется не один, а все типы исследований, причем в любой последовательности. Так на основе описательного исследования может быть принято решение о проведении разведочного исследования, результаты которого могут быть уточнены с помощью казуального исследования.