2.3. Выявление направлений развития ооо «Пегас-Туристик»

Для выявления направлений развития туристической фирмы следует выявить преимущества ООО «Пегас-туристик» в сравнении с его конкурентами и слабые стороны компании. Для этого следует определить наиболее востребованные направления, предлагаемые туристам организацией, выявить их прибыльность, и на основе анкетирования провести опрос среди туристов на предмет преимуществ и недостатков организации туров исследуемой компанией и ее конкурентами.

В таблице 13 приведены страны, в которых ООО «Пегас-туристик» организовывало туры наиболее часто.

Таблица 13- Страны, в которых ООО «Пегас-туристик» организовывало туры, кол-во туров

Страна	2013г	2014г	2015г	Откл. 2015/2013г (+/-)
Таиланд	7	0	19	12
Турция	34	40	10	-24
Египет	40	0	0	-40
Доминиканская республика	19	13	16	-3
Индонезия	3	4	3	0
ОАЭ	3	8	11	8
Индия	12	17	0	-12
Мальдивы	18	24	27	9
Австрия	3	5	4	1
Италия	1	2	28	27
Франция	2	2	3	1
Испания	3	2	1	-2
Болгария	15	14	12	-3
Швейцария	3	2	1	-2
Итого	163	133	135	-28

В настоящее время ассортимент услуг ООО «Пегас-туристик» недостаточен, что связано с отсутствием широкой рекламной деятельности и проведения персональных продаж в отношении клиентов. Тем не менее, среди имеющихся туров наиболее востребованы туры в Таиланд в летний период после закрытия курортов Египта и Турции. На рисунке 14 приведена структура востребованности туров среди клиентов ООО «Пегас-туристик».

Рисунок 14 - Структура реализованных туров ООО «Пегас-туристик» по странам в 2015 году

Следует отметить, что в 2015 году компанией не организовывались внутренние туры, что тормозит ее развитие в отношении конкурентов т.к. в 2016 году данные направления востребованы наиболее сильно.

Динамика доходов, полученных ООО «Пегас-туристик» от проведения туров приведена в таблице 14.

Таблица 14 - Динамика доходов, полученных от продажи отдельных туров ООО «Пегас-туристик» от проведения отдельных туров, тыс. руб.

Страна	2013г	2014г	2015г	Откл. 2015/2013г (+/-)
Таиланд	11	0	158	147
Турция	154	220	500	346
Египет	335	0	0	-335
Доминиканская республика	18	19	28	10
Индонезия	21	40	45	24
ОАЭ	18	52	57	39
Индия	225	241	297	72
Мальдивы	221	271	274	53
Австрия	63	78	86	23
Италия	12	19	29	17
Франция	15	20	30	15
Испания	18	29	15	-3
Болгария	115	150	240	125
Швейцария	38	3	5	-33
Итого	1264	1342	1764	500

Рисунок 15- Структура доходности ООО «Пегас-туристик» по странам в 2015 году

В 2013-2014 гг. большая часть доходности от отдельных туров была обеспечена турами в Турцию. При этом надо отметить, что туры в европейские страны обладают более высокой стоимостью и приносят больший доход на один тур. Однако в виду высокой стоимости они не достаточно вытребованы туристами. В 2015 году после закрытия Египта и Турции в России особую актуальность получил внутренний туризм, однако у ООО «Пегас-Туристик» внутрироссийские направления отсутствуют, поскольку по мнению менеджеров, не будут вытребованы, т.к. внутри России люди предпочитают организовывать отдых самостоятельно. Тем не менее, групповые туры получают все большее распространение, причем не только в южном направлении. Поэтому следует изучить данный рынок и выводить в продажу новые туристические направления внутреннего туризма.

Для того, чтобы определить новые направления развития туристической деятельности ООО «Пегас-Туристик» нами был проведен опрос среди туристов фирмы. Опрос проводился в офисе ООО «Пегас-туристк» летом 2016 года.

Было опрошено 30 человек, 13 (43%) из которых составили женщины и 17 (57%) человек – мужчины.

Анкета приведена в приложении 3.

Распределение респондентов по возрасту показано в таблице 15 и рисунке 16.

Таблица 15 - Распределение респондентов по возрасту

Возраст	Количество опрошенных	Количество опрошенных в %
от 18 до 25 лет	16	53,3%
от 26 до 35 лет	5	16,6%
от 36 до 45 лет	7	23,4%
45 и более	2	6,7%

Рисунок 16 – Распределение респондентов по возрасту

Возраст респондентов:

53,3% люди от 18 до 25 лет,

23,4% - от 36 до 45,

16,6% - от 26 до 35 и

6,7% - 45 лет и более.

Большая часть респондентов – люди в возрасте от 18 до 25 лет лет, т.е молодежь, причем большая часть всех опрошенных не состоят в браке (60%), что дает им гораздо больше свободного времени для организации отдыха.

Данный сегмент потребителей является очень перспективным.

Распределение респондентов по семейному положению приведено в таблице 16 и рисунке 17.

Таблица 16 – Распределение респондентов по семейному положению

Семейное положение	Количество опрошенных	Количество опрошенных в %
женат/замужем	12	60%
холост	18	40%

Рисунок 17 – Распределение респондентов по семейном у положению

Из 30 опрошенных респондентов, 12 человек (40% от общего количества опрошенных) женаты или замужем, а 18 человек – не состоят в браке (60% от общего числа респондентов).

Таким образом, можно сделать вывод, что большинство опрошенных людей холосты. Распределение респондентов по доходу приведено в таблице 17 и рисунке 18.

Таблица 17 – Распределение респондентов по доходу

Доход	Количество опрошенных	Количество опрошенных
до 10000 р.	4	13,3%
10001-20000 р.	7	23,4%
20001-30000 р.	6	20%
30001-40001 р.	9	30%
от 40001 р.	4	13,3%

Рисунок 18 - Распределение респондентов по доходу

Средний уровень дохода опрашиваемых людей составил от 20 000 до 40 000 тысяч рублей, на что стоит опираться строя ценовую политику фирмы.

Далее задавался вопрос о периодичности поездок респондентами.

Распределение ответов о периодичности туристических поездок в год приведено в таблице 18 и рисунке 19.

Таблица 18 – Распределение ответов о периодичности туристических поездок в год

Периодичность посещения	Количество опрошенных	Количество опрошенных в %
никогда	6	20%
1 раз	6	20%
1-2 раза	12	40%
до 5 раз	4	13,4%
более 5 раз	2	6,6%

Рисунок 19 – Распределение ответов о периодичности туристических поездок в год

В данной диаграмме очень хорошо видно, что наибольшее количество респондентов пользуются услугами турфирмы 1-2 раза в год (40%). Лишь 6,6% пользуются ими более 5 раз. «0% опрошенных никогда не обращались, также 20% пользуются только 1 раз. 13,4% обращались до 5 раз.

Далее задан вопрос о фирмах, которые выделяют опрошенные по качеству организации туров.

Распределение ответов на вопрос о выборе фирм приведено в таблице 19 и рисунке 20.

Таблица 19 - Распределение ответов на вопрос о выборе фирм

Выбор турфирмы	Количество опрошенных	Количество опрошенных
“Пегас-Туристик”	9	25%
«Вятка-Тур»	8	22,2%
«Лагуна- ТРЭВЭЛ»	7	19,4%
«Океан-тур»	6	16,7%
другая	6	16,7%

Рисунок 20 - Распределение ответов на вопрос о выборе фирм

Из числа опрошенных наибольшее количество туристов предпочитают турфирмы “Пегас-туристик” - 25% и ”Вятка- ТУР” - 22,2%.

Наименьшее количество голосов за турфирму “Океантур” (17%).

Также 7 человек и 19,4% респондентов пользуются турфирмой “Лагуна ТРЭВЭЛ”.

В последнем варианте ответа на данный вопрос респонденты указывали что, чаще всего пользуются услугами таких фирм как:

«Санрайз ТУР», «Сто дорог» и «Вокруг света» или не пользовались услугами туристических фирм вообще.

Для того чтобы оценить уровень конкурентоспособности задавались респондентами такие вопросы как: какие качества турфирмы важны для клиентов и довольны ли они поездкой организованной турфирмой «Пегас-Туристик».

Распределение баллов по оценке сервиса обслуживания туристской фирмы приведено в таблице 20.

Таблица 20 - Оценка сервиса обслуживания туристской фирмы

	10 баллов	9 баллов	8 баллов	7 баллов	6 баллов	3 балла
“Пегас-Туристик”	8	4	5			3
«Вятка-Тур»	10	8	4
«Лагуна- ТРЭВЭЛ»	3	1	3
«Океан-тур»	3	5	0
другая	6	12	18
Всего	30	30	30	0	0	3

Большинство респондентов на 10 баллов оценили сервис обслуживания в туристической фирме «Вятка- ТУР» - (63% опрошенных пользовавшихся услугами данной фирмы), второе место по мнению прошенных по 4качесвту обслуживания принадлежит ООО «Пегас-туристик». Большая часть опрошенных ей дала 8-10 баллов, выделяя при этом лишь низкий ассортимент услуг.

Таким образом можно выявить 2 конкурентов наиболее сильных конкурентов по вопросу качества обслуживания в фирме, это – турфирма «Вятка- ТУР» и «Лагуна-ТРЭВЭл».

Далее был задан вопрос о факторах, повлиявших на выбор фирмы. Распределение ответов на вопрос по факторам выбора турфирмы приведено в таблице 21.

Таблица 21 – Факторы выбора турфирмы

Причина выбора турфирмы	Количество опрошенных	Количество опрошенных в %
цены	17	17,5%
сервис	39	40,2%
горящие туры	11	11,3%
качество	21	21,2%
месторасположение	2	2,6%
отзывы	7	7,2%
другое	0	0%

Рисунок 21 Распределение ответов на вопрос о причинах выбора турфирмы

Согласно диаграмме, для респондентов, самое важное качество выбора турфирмы является сервис обслуживания (40,2%).

Немаловажное качество для опрошенных это качество тура (21,2%).

17,5% туристам важны цены, 7,2% - отзывы о турфирме.

Месторасположение фирмы важно только для 2,6%.

Самые важные качества при выборе турфирмы являются сервис обслуживания (40,2%) и качество тура (21,2%).

Таким образом, для привлечения клиентов ООО «Пегас-Туристик» необходимо особое внимание уделять организации тура, учитывать пожелания клиента, чтобы повысить качество предоставляемой услуги и повысить уровень сервиса.

Одной из задач исследования является вопрос об эффективности рекламы. Проанализировав анкеты опрашиваемых можно сделать вывод, что самым важным источником рекламы для фирмы выступает Интернет – 22 человека из опрошенных или 44,8% респондентов указали что именно от туда они узнали о нашей фирме.

А самая не эффективная реклама – это радиореклама. Распределение ответов по оценке эффективности рекламы по мнению респондентов приведено в таблице 22.

Таблица 22 – Оценка эффективности рекламы

Источник информации	Количество опрошенных	Количество опрошенных в %
газета/журнал	10	20,4%
радио	2	0,4%
интернет	22	44,8%
знакомые	9	18,3%
TV	6	12,2%
другое	0	0%

Рисунок 22 – Источники информации о фирме

Наиболее доступная реклама в интернете (44,8%), также 20,4% находящаяся в газетах и журналах.

18,3% респондентов узнали о нашей турфирме от знакомых.

А 12,2% - по телевизору.

И самая не эффективная реклама – реклама по радио.

Смысловой вопрос, для того чтобы определить какое мнение складывается у потребителей о фирме.

После анализа результатов оказалось, что только 3% процента опрошенных считают турфирму «Пегас-туристик» нестабильной, остальные 97% уверенны, что данная фирма достаточно надёжна.

17% респондентов думают, что фирма сомнительная, но 83% наоборот указывают, что фирма солидная.

И самое интересное, что 43% опрошенных считают, что наша фирма недавно появилась на рынке туристических услуг, что привлекает внимание, т.к. компания была основана в 2004 году. Но все же больше половины респондентов «57%» отметили, что фирма старая, а потому надежная

Распределение ответов по оценке организационного уровня услуг компании приведено в таблице 23 и рисунке 23.

Таблица 23 – Оценка организационного уровня услуг компании

Насколько довольны поездкой	Количество опрошенных	Количество опрошенных в %
Абсолютно все понравилось	13	43,4%
Понравилось, но есть замечания	14	46,7%
Скорее не понравилось	0	0%
Ничего не понравилось	1	3,3%
Затрудняются ответить	2	6,6%

Рисунок 23 - Оценка организации путешествий

Большинству опрошенным (46,7% и 43,4%) абсолютно понравилась поездка, организованная турфирмой, но у некоторых есть замечания.

6,6% затрудняются ответить и 3,3% нечего не понравилось.

Распределение замечании по организации тура приведено в таблице 24 и рисунке 24.

Таблица 24 - Замечания по организации тура

Замечания	Количество опрошенных	Количество опрошенных
питание	3	10%
размещение	2	6,6%
транспорт	3	10%
экскурсии	5	16,6%
все понравилось	17	56,8%

Рисунок 24 - Замечания по организации тура

Согласно диаграмме, приведенной выше, замечания по организации тура распределился следующим образом: большинству респондентов все понравилось (56,8%); у 16,6% имеются замечания по экскурсионному обслуживанию, у 10% - по питанию и транспортному обслуживанию и у 6,6% - по размещению. Распределение ответов по общей организации туров турфирмой приведено в таблице 25 и рисунке 25.

Таблица 25 - Общая оценка тура

Понравилось ли обслуживание	Количество опрошенных	Количество опрошенных
да	28	93,3%
нет	2	6,4%

Рисунок 25 – Общая оценка утра

Имели место конструктивные замечания, такие как: «поработать с этикетом персонала» и по вопросу повышения качества сервиса или уровня обслуживания.

Также были высказаны пожелания к расширению ассортимента направлений путешествий и сети агентств по области и организации внутреннего туризма.

Большим недостатком турагентства "Пегас-Туристик" является ассортимент услуг. Это создает определенные трудности, например поиск нужных направлений, отелей, что негативно сказывается на отношении клиентов к данной турфирме.

Таким образом, для повышения качества обслуживания необходимо усовершенствование ассортимента услуг турфирмы. В частности предлагается выделить отдельное направление внутреннего туризма по всем городам России. Наиболее актуальным среди внутреннего туризма является детский туризм, поскольку в этом случае фирма организовывает групповые туры, и не смотря на низкую стоимость их массовость позволит фирме значительно увеличит объем доходов и прибыли. Поскольку фирма расположена в г. Киров, то наиболее интересным маршрутом, который может организовать ООО «Пегас-туристик» являются достопримечательности города Киров. В настоящее время в нашем городе появляется много новых мест, в которые будет интересно попасть детям из других городов. К тому же турфирма может привлекать партнеров для организации совместных туров, что позволит разнообразить составленные маршруты и увеличить количество заявок на организацию туров. Это могут быт детские развлекательные комплексы, турбазы, находящиеся вне города. При этом следует тематически определить направленность туров, составить их географически слаженными и отличающимися от предлагаемых другими агентствами.