Контрольная работа 1 Text 1
Прочтите и письменно переведите текст. Two jobs
1.
I like the job. I like being the front line, the first point of contact. I think I'm quite good at dealing with people. I know how to smile, although sometimes on a bad day, it's hard. I guess the tasks I do are a bit routine if I'm honest - I check in arrivals, hand out room keys, process enquiries and reservations, that kind of thing. I work shifts, which can be a drag. I usually start at six in the morning, which is OK because I get off nice and early, but then occasionally I do the late turn and I don't finish till after midnight - this week I'm doing the late shift.
There's always something different going on. For example, we had a group from Japan arrive yesterday and they were so polite and nice and pleased to be here. They're visiting the Snoopy Museum in Santa Rosa today and were so excited about it. I'm waiting for them to come back, so I can see how they all got on.
2.
I
started here about two years ago. As the manager,
I'm mainly in the back office. I don't deal
directly with the public at the desk. On a typical day, I'm on the
phone and the email most
of the time. I start the day by checking my email,
and that sets the agenda for the first part of
the morning at least. I have to talk to local businesses,
hotels, tour companies, to check that
we're providing the service they want, that we're
stocking their brochures and so on. I also arrange
presentations, and I get invited to a lot of
social events to network and talk about tourism
information services in the city. I'm working on a big presentation
for some Italian clients
at the moment.
NOTES
Japan [dʒəˈpæn]
Snoopy Museum [snuːpɪ mjuːˈzɪːəm]
Santa Rosa [ˈsæntə ˈrəʊzə]
VOCABULARY
To succeed in business you have to work hard.
a front-line employee If a customer is unsatisfied, it’s the job of a front-line employee to apologize and fix a problem whatever it is.
to place on the front line |
добиться успеха в чем-либо Чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно много работать. зд. работать непосредственно с клиентами сотрудник, работающий с клиентами Если клиент неудовлетворен, именно сотрудник по работе с клиентами должен извиниться и решить проблему, какой бы она ни была. поручать работу с клиентами |
It was a mistake to place an inexperienced person on the front-line with customers.
front office [frʌnt ˈɒfɪs] Ant. back office [bæk ˈɒfɪs] I work in the back office, so I don't see the clients. |
Было ошибкой поручать неопытному человеку работать с клиентами.
отдел по работе с клиентами отдел обработки документации Я работаю с документами, так что я не пересекаюсь с клиентами. |
(dealt, dealt) [delt] His job is to deal with complaints of the customers.
to deal with a topic This problem is dealt with in Chapter Three of the book. to deal with people We've dealt with people like him before.
to be good at dealing with people [ɡʊd ət ˈdiːlɪŋ wɪð ‘piːpl] |
иметь дело с чем-либо, касаться, справляться, ладить Его работой было разбираться с жалобами клиентов.
касаться темы, рассматривать тему Эта проблема рассматривается (затронута) в третьей главе. иметь дело с людьми Нам уже приходилось иметь дело с такими, как он.
уметь хорошо что-то делать хорошо ладить с людьми |
He is a real diplomat. He is especially good at dealing with people. |
Он настоящий дипломат. Ладить с людьми – это то, что получается у него особенно хорошо. |
|
хотя; несмотря на |
Although the sun was shining it wasn't that warm. |
Хотя светило солнце, было не так уж тепло. |
|
задача, задание |
a delicate task a difficult task to take on a task to set a task before smb to carry out a task |
щекотливое, деликатное поручение трудная задача взяться за задание поставить задачу перед кем-то выполнить задачу |
|
регистрировать прибытие |
|
выдавать, раздавать |
His task is to check in arrivals, hand out keys and deal with problems of the tenants. |
Его задача – регистрировать прибытие гостей, выдавать им ключи и разбираться с их проблемами. |
to make an enquiry
The police were making enquiries in all the neighbouring pubs.
to process enquiries [ˈprəʊses ɪn'kwaɪərɪ] Who processes incoming enquiries in this hotel?
to make a reservation to cancel a reservation |
запрос задавать вопросы, расспрашивать
Полиция задавала вопросы посетителям ближайших пабов.
обрабатывать запросы
Кто работает с входящими запросами в этом отеле? предварительные заказы, бронирование забронировать отменить предварительный заказ, бронь |
to confirm a reservation
We made a reservation at a very good hotel. |
подтверждать предварительный заказ, бронь Мы забронировали места в очень хорошей гостинице. |
Syn. turn [tɜːn] to work shifts [wɜːk ʃɪfts], to do turns [du tɜːnz] |
смена
работать по сменам
|
She works the night shift. to do a late turn |
Она работает в ночную смену. работать допоздна |
|
изредка; время от времени |
I see him here occasionally. |
Я иногда встречаю его здесь. |
on the agenda |
повестка дня, план на повестке дня |
What's on your agenda today?
to set the agenda He has set the agenda for the coming day. |
Какие у тебя сегодня планы?
планировать Он спланировал предстоящий день. |
This person can provide any additional information if this is necessary. to provide with Each tourist was additionally provided with a tent and a burner to cook on. |
предоставлять Этот человек может предоставить любую дополнительную информацию, если это необходимо. снабжать Каждого туриста дополнительно снабдили палаткой и газовой горелкой для приготовления пищи. |
|
иметь в наличии, в запасе, в ассортименте |
The shop is well stocked with camping supplies. |
В магазине большой выбор туристических принадлежностей. |
[əˈreɪndʒˌprezənˈteɪʃnz] |
брошюра, рекламный проспект устраивать презентации |