Практическое занятие 2 Анализ конкурентоспособности продукции, работ, услуг

Показатели

Характеристика

Маркетинговые (в том числе, потребительские)

Социального назначения

Характеризуют соответствие продукции, работ, услуг спросу определенного назначения, сложившейся струк­туре общественных потребностей. Обусловливают воз­можность удовлетворять потребности в конкретных условиях потребления. Характеризуют соответствие услуги структуре потребностей целевого сегмента

Функциональные

Характеризуют использование продукции, работ, услуг по назначению в соответствии с основной функцией. Это показатели универсальности, выполнения вспомога­тельных операций, совершенства выполнения вспомога­тельных операций (транспортировка, подготовка к экс­плуатации, обслуживание, ремонт), оценивают особен­ность услуг на этапах, сопутствующих выполнению основной функции

Надежность в потреблении

Характеризуют безотказность, долговечность, ремонтоп­ригодность и сохраняемость услуг

Эргономические

Устанавливают соответствие услуг любым эргономи­ческим требованиям. Характеризуют потребность кли­ентов в удобстве и комфорте потребления продукции, работ, услуг

Гарантийный срок

Характеризует дополнительные услуги и преимущества по сравнению с аналогичными товарами

Экономические

Себестоимость

Важнейший качественно-количественный показатель, в обобщенном виде отражающий все стороны хозяй­ственной деятельности, ее достижения и недостатки. Се­бестоимость является основой определения нижней гра­ницы цены на продукцию, работы, услуги

Оптовая цена

Важный показатель для диагностики конкурентоспособ­ности услуг, осуществляемых компанией. Оптовая цена обычно ниже розничной, так как при оп­товой продаже меньше издержки обращения в расчете на единицу продукции, работ, услуг

Технические

Технологичность

Характеризует способность включаться в технологи­ческую систему с улучшением ее характеристик

Патентно-правовой показатель

Характеризует степень патентной защиты и чистоты из­делия, выражается наличием различного рода сертифи­катов

Уровень унификации

Характеризует степень насыщенности конструкции изделия унифицированными элементами и оценивается коэффициентами унификации. Рассчитывается как отношение числа типоразмеров деталей в изделии к общему числу деталей изделия

Безопасность потребления

Определяет степень защиты человека от воздействия от опасных и вредных факторов и включает в себя механическую безопасность, электрическую, химическую, биологическую, пожарную безопасность и безопасность от взрывов

Уровень исполнения изделия

Степень соответствия изделия требованиям стандартов надежности и долговечности

Надежность и достоверность

Характеризует сохранение основных параметров во времени

Конкуренты

1-я группа компаний

2-я группа компаний

3-я группа компаний

Прямые кон­куренты

Ремонтно-стро­ительные фирмы

Строительные комп­лексы, оказывающие ремонтно-строительные услуги как дополни­тельные

Частные лица

Потенци­альные конку­ренты

Вновь организо­ванные ремонтно-строительные фирмы

Вновь организованные строительные комп­лексы, оказывающие ремонтно-строительные услуги как дополни­тельные отдельные

Вновь появив­шиеся частные лица

Покупатели услуг

«Одноразовые» предприятия

Постоянные клиенты-предприятия

Частные лица

Поставщики

важнейших

инструмен-тов

Организации, обеспечивающие жизнедеятельность конку­рирующих организаций (аренда специализированных по­мещений, приобретение специализированного автотранс­порта и инструментов и т.д.)

Название критерия

Степень важности в баллах

Ценовая политика

4,7

Качество услуг

4.9

Широта предложения услуг

4,55

Предоставление скидок

4,5

Рекламная политика

4

Месторасположение офиса

3,8

Конкуренты

Характеристика

«СМР2»

Ремонтно-строительная компания была организована в 1998 г. Основным направлением деятельности является устройство кровельных и фасадных систем, а также обще­строительные работы. Численность постоянных сотруд­ников составляет 35 человек. Сотрудники организации по­стоянно повышают свою квалификацию, участвуя в раз­личных семинарах и мероприятиях по профилю, позволяющих быть в курсе новейших достижений, разра­боток в технологии производства работ и применения совре­менных строительных материалов. Компания располагает собственной производственной базой, эффективным обо­рудованием и инструментами, необходимыми для каче­ственного выполнения работ

«СМРЗ»

Компания работает на рынке ремонтно-строительных услуг с 1995 г. К основным направлениям деятельности относятся: устройство и ремонт кровель всех типов, высотные и фа­садные работы, устройство промышленных полов, рекон­струкция и ремонт промышленных сооружений. Занимается проектированием наружных инженерных коммуникаций, ИТП, ЦТП, а также производит прокладку новых и пере­кладку (ремонт) проложенных инженерных сетей. Штат компании составляет более 25 сотрудников

Критерии оценки

Степень значимости

Экспертная оценка

«СМР1»

«СМР2»

«СМРЗ»

Ценовая политика

0,40

5,0

5,0

4,0

Широта предложения услуги

0,10

5,0

4,0

4,0

Предоставление скидок

0,10

3,0

4,0

4,0

Качество услуг

0,15

5

4,5

3,8

Рекламная политика (развитие бренда)

0,15

3,0

5,0

3,0

Месторасположение мас­терских и офиса

0,10

5,0

4,0

4,0

ИТОГО

1

Компании-конкуренты

Технические параметры

Экономические пара­метры

Гарантийный срок, дней (Р₁)

Сроки выполне-ния, дней (Р₂)

Качество услуги (Р₃), балл

Цена, руб. за 1 кв. м

Расходы на эксплуа­тацию в год, млн руб.

«СМР2»

360

10

4,5

1000

0,81

«СМРЗ»

360

25

3,8

1300

0,94

«СМР1»

360

6

5

1180

1,38

Коэффициент весомости показателей (а,)

0,2

0,3

0,5

0,5

0,5