19. Fidelio v8 система управління готелем

Fidelio V8 - це нова і не має аналогів на ринку с-ма управління готелем. Це здатність вирішувати задачі від продажу, бронювання, прийому та розміщ. гостей, організації конференцій та банкетів і управл. зв'язками з клієнтами до надання повних даних для фінансового контролю та управлінського обліку діяльності підприємства

Fidelio V8 - це сучасний інтерфейс в стилі поштов. програми Microsoft Outlook для зручності користувачів, які звикли до роботи з продуктами Microsoft. Fidelio V8 - це крок у майбутнє на ринку автоматизов. систем управл.. Управл. зв'язками з клієнтами - Customer Relationship

Management (CRM). Новий розширений модуль Управл. зв'язками з клієнтами дозвол. мати повну картину всіх побажань і переваг гостей, і відповідно працює самий вис. рівень сервісу. Індивідуальн. підходу до клієнта поляг. в наданні кожн. гостю саме тієї інфи, якої він потреб..

Напр., фінансовий менеджер, що зупинився в готелі, знайде у своєму номері останній випуск фінансово-аналітичного журналу, любитель гри у великий теніс - адреси найближчих кортів, гравець у боулінг - кращі пропозиції від провідних боулінг-клубів міста. Володіючи доступом до всієї необх. інфи, в будь-який момент можна повідомити гостям, коли в регіоні будуть проходити якісь заходи, які можуть бути їм цікаві. Таким чином, тепер можна надавати послуги гостям не тільки, коли вони проживають в готелі, а й протягом усього року - це називається активними продажами.

У Fidelio V8 усі дані по клієнтах поєднуються в профайли, що зберігаються в єдиній центральній базі даних, причому в кожному клієнтському профайлі можна заводити необмежену к-сть контактних даних гостя, окремо вносити таку маркетингову інфу, як ступінь важливості клієнта, вид його діяльності, частку компанії на ринку, інфу по кредитних картах гостя. Великою перевагою є те, що система дозволяє не видаляти профайли, а робити їх неактивними в разі потреби, при цьому вони можуть бути відновлені в будь-який момент

Fidelio V8 дозволяє врахувати абсолютно всі побажання щодо проведення маркетингових кампаній: поштовій розсилці, обдзвону клієнтів, маркетингових досліджень. Можна переглядати різні поточні і заплановані заходи через функції управління часом, а легкі та доступні функції пошуку і сортування заходів щодо дати, виду й пріоритету допоможуть швидко знайти будь-яку цікаву інформацію. Організація конференцій та банкетів - Conference and Catering Management Кращий рівень сервісу при найменших витратах Однією з основних статей доходів готелю є діяльність відділу організації конференцій і банкетів, адже ювілеї і банкети, конференції та семінари - усе це приносить чималий прибуток. Саме тому модуль Організації Конференцій і Банкетів є одним з основних ланок комплексної системи Fidelio V8. Модуль Conference and Catering Management дозволяє швидко перевірити доступність і поточну активність по існуючим броням, з легкістю вводити плановані заходи й ефективно ними управляти. Також одним з переваг даного модуля є можливість одночасної броні як конкретного заходу, так і номерів в готелі. Таким чином, модуль CCM склад. з наступних осн. частин: групових бронювань та бронюв. конференцій; управл. конференціями і банкетами; управл. ресурсами; щоденника конференцій; листа очікування; пакетів заходів.

Служба прийому та розміщення - Front Office Management. Робота будь-якого готелю починається зі Служби прийому та розміщення, що є центральною і найважливішою ланкою системи Fidelio V8. Бронювання Бронювання включає в себе повний спектр функцій, які не тільки допоможуть спростити процес бронюв. та поселення гостей, але і значно скоротити час на всі операції, що дозволить підвищити рівень обслуг.. Створення та оновлення бронею, поділ дітей за віковими категоріями, надання інформації про наявність номерів, їх типу, калькуляція за вимогою, лист очікування, розширені можливості тарифної політики - всі ці функції значно прискорять роботу всього відділу, що допоможе приділяти більше часу гостям. Поселення і виписка гостей С-ма дозволяє в лічені хвилини заселити і виписати гостя, без необхідності оформл. безлічі паперів, що особливо важливо для гостей, які цінують свій час. Реєстрація може проводитись як по броні, так і без неї, можливий спец. "швидкий" варіант оформлення виписки для груп. Функції касира У Fidelio V8 доступний весь необхідний набір касирських функцій, включаючи спец. гостьові функції, такі як депозитування, управління валютами, платежами та виставлянням рахунків. Також можна скористатися спец. функціями для клієнтів, які не проживають в готелі, напр., оплата різних спеціаліз. послуг і обмін валюти. Зберіг. рахунків виписаних гостей для наступного відновл. даних при необхідності, вибір групи для формування єдиного рахунку, щоденне оновлення курсу валют, можливість одночасного відкриття та зміни рахунків зі складною структурою в один і той же час з різних вікон, ведення журналу касирських операцій та багато ін. особливостей значно спростять не тільки стандартні касирські операції, але і дозволять зробити цей модуль інтегрованою системою з можливістю повного контролю за рухом грошових коштів у готелі. Управління номерним фондом У Fidelio V8 функції управління номерами були значно розширені, і тепер можна не тільки виконувати всі операції, пов'язані з прибиранням і статусом номерів, але також записувати і зберігати інфу з усіх дій з кожним окремим номером. До особливостей цього модуля можна віднести контроль за статусом номера та його зміна через інтерфейс з телефонною системою, пошук номера по його статусу і т.д. Також можна розподіляти функції покоївок (звичайні дні або дні від'їзду гостей) для кожного номера і створювати звіти по діях персоналу, розподіляти покоївок на денні та вечірні зміни, переглядати історію номера.

Нічний Аудит Готель не припиняє своєї діяльн. навіть уночі. Тепер в Fidelio V8 для провед. нічного аудита користувачі не повинні виход. з с-ми, вона продовжує функціонув. у звичному режимі. Вся статистика грунтується на попередній інфі, а остаточне об'єднання даних відбув. під час звичайної роботи системи. Таким чином, життя готелю не затихає ні на хвилину. Звітність Враховуючи те, що у кожного готелю або в гот. ланцюга свої цілі, концепції та стратегії, кожному керуючому необх. власна, індивід. розроблена з урахув. побажань, система звітності. Все це дозволяє зробити Fidelio V8. Просто використов. функцію, в лічені секунди можна отрим. будь-який звіт, який необхідний. Гарячі клавіші Для зручності користувачів гарячі клавіші, що прац. як спливаюче меню, тепер доступні з будь-якої част. програми Fidelio V8. Таким чином, не звертаючи екран, в якому зараз працюєте, в будь-який момент отримуєте доступ до необх. функцій, доступним за допом. гарячих клавіш.

В даний час важко уявити собі діяльність будь-якого процвітаючого підприємства без використання сучасних досягнень в галузі електронної комерції.

Myfidelio.net - це той необхідний додаток, яке виведе на простір глобальної мережі, адже темпи і широта поширення Інтернет диктують необхідність використ. її для стимулюв. маркетингу і продажів. Численні канали зв'язку дозвол. зв'язатися з клієнтами не у вигляді простого однобічного зв'язку, а як діалог. Інтернет, Інтернет, e-mail, телефон, факс. Myfidelio.net сумісна з такими світов. с-мами бронюв. як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.