Глава 12 другие приемы разрешения конфликтов

Как показывает практика и результаты исследований (опро­сы, тестирование, имитации деятельности, наблюдение и пр.), методы и техники, способствующие эффективному разрешению конфликтов, меняются в зависимости от специфики ситуации и участников конфликта. Технологии: медиация, консилиация и кон­фликтологическое консультирование — основа деятельности ме­диатора. Но в случае необходимости посредник может исполь­зовать и другие методы, на которых кратко остановимся. К таким методам можно отнести: (Иванова Е.Н, 2003)

Конфликтологическую экспертизу;

Примирение;

• Участие в переговорах в качестве стороны или асси­стента стороны;

• Медиация с рекомендацией;

• Психологическое консультирование и психотерапия (индивидуальная и групповая);

Коррекцию установок;

Саморегуляцию;

Обучение;

Правовые, юридические;

Силовые, административные.

Конфликтологическая экспертиза Когда переговоры между сторонами наталкиваются на пре­пятствия, стороны могут пригласить независимого эксперта-конфликтолога для анализа спорных проблем (иногда для экс­пертизы только единственного вопроса в конфликтной ситуации) и представление результатов анализа конфликта и рекомендаций его решения. В нашей практике такие виды работ использовались во время крупных территориальных инвестиционных проектов. Например, при выделении крупно­го лесного массива в долгосрочную аренду иностранной фир­ме возникло множество конфликтов, инициированных населе­нием и различными организациями. Приглашенный для выяснения ситуации конфликтолог провел конфликтологичес­кое обследование с выделением фигурантов и их интересов на эту территорию. Последовавший за этим анализ позволил сделать прогноз возможных новых конфликтов и развития су­ществующих. В результате фирма и инвестор принципиально изменили концепцию проекта и специально разработали план мероприятий по участию общественности. Мероприятием, за­вершающим острую фазу конфликта, была встреча предста­вителей общественности с инвестором и фирмой. Медиаторы здесь являлись ключевыми фигурами, фасилитирующими встречу и работали с отдельными конфликтующими группа­ми, обеспечивающими процесс коммуникаций при обсужде­нии/выяснении спорных вопросов.

Примирение

Цель медиатора в ряде конфликтов не столько разрешить конфликт, сколько снизить напряжение и привести стороны к переговорам. В жизни часто родители или старшие в семье играют роль миротворцев, когда их дети дерутся. Примирение часто используется в семейных и других межличностных кон­фликтах, когда члена или друга семьи просят помочь сторонам в разрешении конфликта. В практике Санкт-Петербургского Центра разрешения конфликтов были случаи, когда в результа­те медиации были остановлены «военные действия» сторон.

При это|И стороны отказывались от дальнейшей работы, счи­тая что 0^е разрешению проблем они могут вернуться сами и другими методами.