- •Глава 1. Основные сведения 6
- •Глава 2. Мои инструменты 23
- •Глава 3. Группы 63
- •Глава 4. Crm 75
- •Глава 5. Компания 124
- •Введение
- •Основные сведения
- •Авторизация на портале
- •Интерфейс программы
- •Формы отчётов
- •Моя страница
- •Уровни доступа
- •Как общаться на портале
- •Бизнес-чат
- •Центр нотификаций
- •Звонки и видеозвонки сотрудникам
- •Десктопное приложение
- •Мобильное приложение
- •Битрикс24.Диск
- •Использование ip-телефонии
- •Звоните вы
- •Звонят вам
- •Учёт рабочего времени
- •Панель Рабочий день
- •Отчет по рабочему времени
- •Мои инструменты
- •Живая лента
- •Избранное
- •Настройка уведомлений
- •Панель фильтра
- •Умное слежение
- •Управление
- •Панель задач
- •Счетчики
- •Панель режимов просмотра
- •Панель счетчиков
- •Список задач
- •Панель групповых операций
- •Диаграмма Ганта
- •Просмотр задачи
- •Создание задач
- •Шаблоны задач
- •Создание шаблона задачи
- •Создание задачи на основе шаблона
- •Редактирование шаблона
- •Экспорт задач
- •Проекты
- •Руковожу
- •Типовые отчеты
- •Список отчетов
- •Создание нового отчета
- •Пример создания отчёта
- •Календарь
- •Добавление событий
- •Планировщик событий
- •Импорт календарей сервиса из ms Outlook
- •Экспорт календарей Битрикс24 (iCal)
- •Мой диск
- •Фотографии
- •Создание альбома
- •Загрузка фотографий
- •Создание бесплатного почтового ящика
- •Поиск групп
- •Просмотр групп
- •Создание групп
- •Работа с группой
- •Вступление в группу
- •Выход из группы
- •Функционал группы
- •Информация о группе
- •Управление группами
- •Группы экстранет
- •Приглашение пользователей в Экстранет
- •База знаний (Wiki)
- •Общий вид вики-страницы
- •Создание первой страницы
- •Создание страницы из Красной ссылки
- •Редактирование страницы
- •История версий
- •Категории
- •Пресеты
- •Использование поиска crm
- •Профили Профиль контакта
- •Настройка и редактирование полей формы
- •Профиль компании
- •Профиль предложения
- •Профиль счёта
- •Мои дела
- •Контакты
- •Меню действий
- •Контекстная панель
- •Добавить контакт
- •Импорт контактов с помощью vCard
- •Экспорт контактов
- •Поиск и обработка дубликатов
- •Поиск дублей
- •Алгоритм поиска дублей
- •Права доступа
- •Отображение результатов поиска дубликатов
- •Объединение найденных дублей
- •Компании
- •Группа параметров "о сделке"
- •Группа параметров "о контакте"
- •Группа параметров "Товары сделки"
- •Добавление заказа в интернет-магазин
- •Коммерческие предложения
- •Конвертация лида
- •Воронка продаж
- •История
- •Добавить событие
- •Добавить задачу
- •Написать письмо
- •Добавление товара
- •Управление разделами
- •Настройки
- •Справочники
- •Налоги и местоположения
- •Создание налога первого типа (на документ), например - Северный
- •Способы оплаты
- •Права доступа
- •Работа с ролями
- •Бизнес-процессы
- •Пользовательские поля
- •Список полей
- •Интеграция с почтой
- •Почтовый ящик
- •Шаблон темы для определения сущности
- •Правила обработки почты в crm
- •Единицы измерения
- •Интеграция с 1с
- •Интернет-магазины
- •Почтовые шаблоны
- •Компания
- •Сотрудники
- •Экспорт в Excel
- •Синхронизация с Outlook
- •Синхронизировать CardDav
- •Структура компании
- •Редактирование структуры компании
- •График отсутствий
- •Представление отсутствий
- •Добавление отсутствия
- •Универсальные списки
- •Создание списков
- •Создание полей
- •Просмотр списка
- •Просмотр элемента списка
- •Настройки отображения списка
- •Создание элемента списка
- •Создание раздела списка
- •Панель фильтра
- •Удаление списка
- •Интеграция с ms Sharepoint
- •Рабочие отчёты
- •Общий диск
- •Работа с документами в веб-браузере Внешний вид списка документов
- •Навигация по папкам и файлам
- •Групповые операции с документами
- •Поиск документов
- •Создание и редактирование папок и файлов
- •Создание и редактирование документов
- •Загрузка документов
- •Удаление документов
- •Работа с корзиной
- •Публичные и внутренние ссылки
- •Участие документа в бизнес-процессах
- •История изменений
- •Работа с документами в ос Windows
- •Подключение общего диска как сетевого диска через Битрикс24
- •Подключение папки как сетевого диска через Проводник
- •Подключение папки с помощью мастера добавления сетевого размещения
- •Настройка общего доступа к папке
- •Бизнес-процессы
- •Включение бизнес-процессов
- •Создание шаблонов типовых бизнес-процессов
- •Удаление шаблонов типовых бизнес-процессов
- •Работа с бизнес-процессами
- •Бизнес-процессы сотрудника
- •Собрания и планерки
- •Создание нового собрания
- •Создание повестки
- •Создание собрания как продолжение предыдущего
- •Ведение собрания
Бизнес-процессы сотрудника
Каждому сотруднику отображается список запущенных им бизнес-процессов с помощью анимированных иконок в колонке Название после названия файла в списке документов. Если вы участвуете в бизнес-процессе, то рядом с анимированной иконкой будет отображаться восклицательный знак.
Перейти к выполнению назначенных вам Бизнес-процессов можно:
кликнув на цифре, показывающей количество запущенных Бизнес-процессов, в пункте Бизнес-процессы меню Избранное
из Общего диска, кликнув на иконке рядом с конкретным документом, участвующим в Бизнес-процессе.
В обоих случаях откроется страница заданий Бизнес-процессов: По ссылке Подробнее откроется новое окно, где можно выполнить задание:
|
|
Собрания и планерки
Сервис Собрания и планерки - инструмент автоматизирующий подготовку к собранию, его ведение и контроль за исполнением поставленных на собрании целей, хранение истории, обеспечивающий "прозрачность" всего процесса для руководства и сотрудников. Он доступен со страницы Компания > Собрания и планерки.
В общем списке собраний цветами помечены:
черным - планируемые собрания;
серым - завершенные;
синим - идущие в данный момент.
Участники собрания распределяются по ролям и действуют в соответствии с ними:
Организатор создает собрание, распределяет обязанности между участниками и закрывает его;
Участники отчитываются по вопросам повестки дня;
Секретарь пишет отчет. Организатор собрания считается ее секретарем, пока не назначит кого-либо вместо себя.
Все накопленные материалы собрания уходят в архив и доступны в дальнейшем для просмотра участниками собрания и руководством компании. Между однотипными собраниями устанавливается связь - незакрытые вопросы из предыдущих планерок наследуются, а на текущем совещании планируется следующее.
Руководители подразделений имеют доступ к собраниям, в которых участвуют их подчиненные, даже если руководители не входят в состав участников собрания.
Создание нового собрания
Новое собрание создается с помощью команды Добавить собрание на странице Компания > Собрания и планерки. Откроется форма создания собрания. Заполните поля формы. Суть большинства полей понятно из их названия. Некоторые комментарии к полям, не очевидные сразу:
При задании Длительности собрания не забудьте указать в чем эта длительность, в часах или минутах.
Участников можно выбрать по аналогии с выбором в Задачах.
Секретарь может быть выбран только из участников собрания.
Место проведения может быть не только выбранным из имеющихся переговорных, но и добавлено вручную текстом.
Создание повестки
Для создания вопросов повестки собрания используйте область Повестка. Создание вопросов и подвопросов интуитивно понятно. Команды, которые можно использовать при создании вопросов повестки:
смена режимов работы. В режиме Повестка создается повестка, в режиме Протокол ведется отчет по вопросам повестки и создаются дополнительные вопросы, возникшие вне повестки дня. Протокол доступен для идущего или завершенного собрания.
используя это поле можно перетаскивать вопросы, меняя их очередность.
изменение вложенности вопросов, поднять или опустить их на один уровень.
одновременно с созданием вопроса повестки создаётся.
индикатор количества задач по данному пункту с переходом к списку задач.
индикатор числа комментариев конкретного вопроса с переходом к комментариям.
кнопка удаления вопроса.
кнопка редактирования вопроса.
список файлов, присоединенных к конкретному вопросу.
кнопка добавления подвопроса.
сохранить результаты редактирования.
отменить результаты редактирования.
открытие карточки задачи.
добавление пункта повестки из уже созданной задачи или из другого собрания.
