2.1 Функції та завдання туроператора.

Туроператор - юридична або фізична особа (мається на увазі підприємець), яка здійснює на основі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню та реалізації туристичного продукту на туристичному ринку. Основні завдання туроператора - створення туру, підкріпленого програмою обслуговування. Програма обслуговування - план заходів, спрямованих на задоволення інтересів подорожуючих, які визначають призначення і вид туру.

Туристична компанія “ Ельдорадо ” є виключно туроператором, мета якого - розширення туристичних послуг, організація надійного обслуговування туристів, а також всіляке задоволення попиту на хороший і, головне якісний туристичний продукт.

Діяльність компанії повністю спрямована на розробку нових цікавих маршрутів, визначення і встановлення конкурентоздатних цін, налагодження партнерських стосунків в межах України і за кордоном.

Основні напрями нашої діяльності (Польща, Угорщина, Чехія, Словаччина, Хорватія) : організація відпочинку на замовлення: екскурсій, ділових поїздок, групових і індивідуальних турів; організація регулярних автобусних екскурсійних турів; надання транспортних послуг (оренда автобусів, мікроавтобусів, легкових автомобілів); надання послуг бронювання готелів, організація презентацій, семінарів, конференцій, а також бізнес - зустрічей.

Фірма “ Ельдорадо ” має в наявності програми обслуговування в залежності від сезону та сформовані тури на основі договорів із постачальниками послуг. Стосунки між туроператором й постачальниками послуг будуються на підставі договорів про співпрацю в області туризму.

Функції туроператора “ Ельдорадо ” :

• Вивчення потреб потенційних туристів на тури і туристичні програми;

• Складання перспективних програм обслуговування, турів;

• Взаємодія з постачальниками послуг на тури на договірній основі з:

• Готелями – на надання туристам місць для проживання;

• Закладами харчування - надання туристам харчування;

• Транспортними підприємствами, фірмами і компаніями – на надання транспортних послуг;

• Екскурсійними фірмами, музеями, виставковими залами, парками та іншими закладами для надання екскурсійного обслуговування;

• Дирекцією заповідників, садово-паркових господарств з метою забезпечення туристів і обслуговування у даній місцевості.

• Розрахунок вартості туру і визначення ціни з врахуванням ринкової ситуації;

• Забезпечення туристів по маршруту всіма необхідними матеріалами рекламно – сувенірного характеру;

• Підготовка, підбір і визначення на маршрути кадрів, які виконують функції контакту з туристами;

• Рекламно – інформаційна діяльність для просування тур продукту до споживача; Контроль за надійністю та якістю обслуговування;

• Постійний оперативний зв'язок під час обслуговування, вирішення виникаючих питань.

2.2 Класифікація туроператорів фірми “ Ельдорадо ”

Класифікація являє собою розподіл предметів, явищ, понять за класами, видами, типами тощо у залежності від їх загальних ознак.

Туристичні фірми-оператори класифікуються за видом та місцем діяльності, а також за вибором турпродукту. За видом діяльності туроператори поділяються на:

• Оператори масового ринку – продають тур пакети у місцях масового туризму.

• Спеціалізовані оператори – це туроператори, які спеціалізуються на окремому продукті або сегменті ринку (на окремій країні, на окремому виді туризму тощо).

В свою чергу вони можуть бути:

• туроператорами спеціального напрямку (наприклад, спортивно-пригодницького туризму, організації сафарі в Африку та ін.);

• туроператорами спеціального місця призначення (наприклад, поїздки в Таїланд, Франції та ін.);

• туроператорами вибраних клієнтів (для молоді, сімейних пар, бізнесменів та ін.);

• туроператорами спеціальних місць розміщення (у будинках відпочинку, туристичних базах та ін.);

• туроператорами, які використовують окремі види транспорту (круїзні кораблі, поїзди та ін.).

За місцем діяльності туроператори поділяються на:

• Місцеві (внутрішні) туроператори – складають турпакети за маршрутами в межах країни чи регіону/місцевості проживання.

• Виїзні туроператори – орієнтують тур пакети на закордонні країни чи інші регіони/місцевості.

• Туроператори на прийомі – базуються в країні чи регіоні/місцевості призначення й обслуговують туристів, які сюди прибувають.

З вибором пропонованого тур продукту туроператори поділяються на:

• Фірми із мінімальним вибором тур продукту – пропонують декілька постійних туристичних маршрутів без широкого вибору.

• Фірми достатнього вибору – пропонують клієнтам 10-15 туристичних маршрутів на вибір.

• Фірми повного вибору – відправляють туристів у туристичні подорожі «куди завгодно» і «коли завгодно».

• Фірми екзотичних маршрутів – відправляють туристів у незвичайні подорожі та екскурсії (в Антарктиду, космос і т. д.).

Крім зазначених вище класифікацій, туроператорів прийнято поділяти на ініціативних та рецептивних.

Ініціативні туроператори – це оператори, які відправляють туристів за кордон чи в інші регіони на підставі домовленості приймаючою стороною (іншими туристичними фірмами, готелями, санаторіями, туристичними базами тощо). Ініціативні туроператори займаються комплектацією туристичного продукту, що складається (згідно норм Всесвітньої туристичної організації), не менше ніж з трьох послуг: розміщення, транспортного перевезення туристів, будь-якої іншої, не пов`язаної з двома першими). Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектує з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (на маршруті), забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад та організовує використання внутрімаршрути транспорту.

Рецептивні туроператори – це туроператори на прийомі, що комплектують тури і програми обслуговування в місцях прийому і обслуговування туристів, використовуючи прямі угоди з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, розважальними закладами та ін.).