5.3 Порядок підписання договору туристичної фірми із клієнтом

Між туристом і туристичною фірмою має бути укладений договір про надання послуг (договір на туристичне обслуговування), який оформляється відповідно до цивільного законодавства країни проживання туриста і містить такі основні розділи:

· сторони;

· предмет договору;

· права та обов'язки сторін;

· ціна (вартість) туру і порядок взаєморозрахунків;

· відповідальність сторін;

· особливі умови;

· юридичні адреси і реквізити сторін.

Перед укладенням договору туристові треба поцікавитися, чи є в обраного ним турагепства ліцензія на туристичну діяльність. У разі її відсутності проводити подальші переговори не варто.

Один екземпляр договору на туристичне обслуговування, завірений підписами обох сторін і печаткою туристичної фірми, залишається у фірми, інший видається на руки туристові.

Треба остерігатися фірм, які не надають клієнтам жодних письмових гарантій, оскільки вони ні за що не відповідають.

На підставі укладеного договору туристові видається путівка, оформлена за типовою формою.

Туристична путівка містить:

· повні реквізити організатора — продавця туру;

· номер ліцензії турагенства;

· відомості про туриста;

· інформація про час початку і кінець туру;

· маршрут туру;

· інші необхідні дані.

На звороті путівки зокрема вказано, що вона укладається відповідно до умов договору про туристичне обслуговування та є невід'ємною частиною цього договору.

До цього документа додаються програма обслуговування на маршруті, інформаційний листок про фактори ризику і рекомендовані правила поведінки під час здійснення поїздки. Такі рекомендації турист повинен не тільки знати, а й виконувати з метою безпеки, збереження здоров'я і багажу.

При заповненні графи "готель" указується його категорія відповідно до тієї класифікації, яка є в країні майбутньої поїздки. Значення кількості абстрактних "зірок" замало, оскільки в кожній країні вони за змістом істотно відрізняються навіть від сусідніх країн.

Якщо немає наочного каталогу і власних буклетів фірми, туристові все-таки краще з'ясувати повний перелік послуг готелю, а саме: розташування готелю; набір послуг у номері (ванна, кондиціонер, фен тощо).

Туристична фірма має право розширити зміст туристської путівки, але не повинна виключати жоден із розміщених у ній пунктів.

Спори щодо наданих туристичних послуг вирішуються відповідно до цивільного кодексу країни проживання туриста, арбітражного й арбітражно-процесуального законодавства.

ВИСНОВОК:

Виробнича практика - це частина навчального процесу та підготовки майбутніх фахівців, яка наочно та наживо демонструє певні професійні явища та процеси та включає обовязковий елемент - безпосередня участь студента у цих процесах та використання на практиці вже отриманих знань. На думку автора даної роботи, така практика, в першу чергу, сприяє кращому закріпленню отриманих раніше знань та засвоєнню нових, а також використання їх в подальшому . По-друге, виробнича практика - це наочна демонстрація дії механізму функціонування ланок, підрозділів та підприємства в цілому.

Виробнича практика в туризмі є необхідним елементом підготовки майбутніх фахівців. Так, ознайомлення та безпосередня участь у процесах підготовки, просування, продажу та організації турів значно підвищує рівень знань студентів. На практиці вдається запамятати нюанси, зрозуміти багатоетапні технологічні процеси створення туристичного продукту, збагатити професійний лексичний запас, сформувати реалістичне уявлення про світ туристичних послуг.

Так, період проходження практики в туристичній фірмі «Ельдорадо» має такі позитивні моменти:

- вдалося закріпити набуті знання на практиці та засвоїти нові;

-зрозуміти процес створення туру чи ін. послуги відповідно до бажань клієнта;

- детально дослідити тенденції розвитку сучасного ринку туристичних послуг в України та у світі;

- ознайомитися з основними напрямами діяльності фірми та країнами, з якими співпрацює фірма;

- оглянути копії договорів з іноземними туристичними підприємствами та ін. закладами, які надають послуги;

- детально дізнатися про наявні спеціальні пропозиції та їх умови;

- засвоїти «хитрості» туристичного бізнесу та раціональних способів вибору та розміщення в готелях різних країн та ін.

Позитивним є також і те, що під час практики ми мали можливість бути свідками спілкування працівників фірми з клієнтами, під час чого персонал уважно вислуховував бажання клієнта та намагався підібрати тур відповідно до поставлених умов, а також давав корисні поради щодо вибору того чи іншого готелю, характеризуючи при цьому рівень якості і відповідність цін.

Тобто, така процедура дає можливість повністю осягнути роботу з клієнтами на практиці та зрозуміти його роль у просуванні туристичного продукту.

Вагомим важелем у засвоєнні нової інформації під час проходження виробничої практики було безпосереднє спілкування з працівниками туристичної фірми «Ельдорадо» . Так, бесіди про диференціацію цін на тури, на готелі, на додаткові послуги в різних країнах та в різних туристичних операторах, про чинники,які впливають на вибір клієнтом того чи іншого туристичного продукту, допомогли уявити картину процесу купівлі-продажу туристичного продукту з використанням найбільш вигідних пропозицій.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ:

1. Александрова А.Ю. Міжнародний туризм: Навчальний посібник.- М.: Аспект Пресс, 2001.

2. Балабанов І.Т., Балабанов А.І. Економіка туризму: Навчальний посібник.- М.: Фінанси і статистика, 2003.

3. Готельний та туристичний бізнес./Под ред. Чудновського А. Д. - М: ТАНДЕМ, ЕКМОС, 1998.

4. Дурович А.П., компанія АС. Маркетинг в туризмі: Навчальний посібник.- К.: знання, 2001

5. Дурович А.П. Реклама в туризмі: Навчальний посібник.- Мінськ: БГЕУ, 2000.

6. Ільїна Є. М. Туропрейтінг: організація діяльності.- М: Фінанси і статистика, 2001

7. Квартальнов В.А. Туризм: Підручник.- М.: Фінанси і статистика, 2003.

8. Морозова Е. Я., Тихонова Е.Д. Економіка і організація підприємств соціально-культурної сфери: Навч. посібник.- СПб: Видавництво Михайлова В. А., 2002. - 318 с.

9. Сенін В.С. Організація міжнародного туризму: Підручник.- М.: Фінанси і статистика, 2001.

10. Сухов Р.І. Організація роботи туристичного агентства: Навчальний посібник.- М.: ІКЦ Березень, 2005.

11. Тимохіна Т. Л. Організація прийому та обслуговування туристів.- М: Книгодел, 2004.

12. Уокер Жд. Введення в гостинність: Підручник.- М: ЮНИТИ, 1999.

ДОДАТОК А

ДОДАТОК Б

ДОДАТОК В

ДОДАТОК Г

52