Вопросы к экзамену по курсу "Основы менеджмента":

1. Цели и задачи современного менеджмента. Основные направления реформы предприятий и перестройки организационных структур управления на современном этапе.

2. Общая теория управления: сущность; содержание; объект и предмет; основные функции, методы; субъект и объект социального управления; структура принципов управления; цикличность процесса управления.

3. Закономерности управления различными системами: определение системы; иерархия (классификация) систем.

4. Закономерности и принципы менеджмента; функции менеджмента: природа, состав, характеристика; методы менеджмента: классификация, характеристика.

5. Природа управления. Условия и факторы возникновения и развития менеджмента.

6. Теория практического управления Н.Макиавелли: система ценностей и мотивы поведения людей; слагаемые успеха руководителя; принципы управления.

7. Школа научного управления: сущность, основные принципы.

8. Система управления Ф.Тейлора и ее элемент: научная организация труда, функциональное администрирование.

9. Система управления Ф.Тейлора и ее элемент: Концепции «достигающего рабочего» и «достигающего руководителя».

10. Концепция А.Файоля о двух организмах предприятия.

11. А.Файоль: функции менеджмента (группы операций управленческой деятельности) и их взаимосвязанность, содержание административной функции, принципы управления

12. Новый стиль управления Р.Оуэна.

13. Хоторнские эксперименты Э.Мэйо и их результаты.

14. Пирамида потребностей А.Маслоу.

15. Содержательные теории мотивации Мак-Клеланда и Герцберга.

16. Развития теории лидерства и стиля руководства Д.Макгрегора.

17. Процессуальные теории мотивации.

18. Неформальные группы в формальных организациях и их роль.

19. Системный анализ: сущность, возможность, цель.

20. Разнообразие моделей менеджмента: американский менеджмент.

21. Разнообразие моделей менеджмента: японский менеджмент.

22. Разнообразие моделей менеджмента: немецкий менеджмент.

23. Разнообразие моделей менеджмента: шведский менеджмент.

24. Разнообразие моделей менеджмента: российский менеджмент.

25. Этика менеджмента, бизнеса и предпринимательства: важнейшие категории; группы норм, которыми представлена структура этики.

26. Интеграционные процессы в менеджменте: сущность, основные принципы и направления интеграции; механизмы, критерии оценки успеха интеграции.

27. Типы объединений фирм: картель, синдикат, пул, трест, концерн, консорциум, конгломерат, ассоциация, финансовая группа, холдинг, франчайзинг.

28. Структура управления. Уровни управления в организации. Уровни управления рекламного и PR-агентства.

29. Типы организационных схем руководства в организациях: линейная организационная схема руководства; функциональная организационная схема руководства; линейно-функциональная организационная схема руководства; матричная организационная схема руководства; дивизиональная организационная схема руководства.

30. Лидерство в системе менеджмента: соотношение категорий «управление» и «лидерство»; модели лидерства.

31. Категории: «власть» и «властные полномочия». Квалификация форм власти. Руководство: власть и партнерство.

32. Стиль менеджмента. «Многомерные» подходы к проблеме стиля руководства.

33. Индивидуальные стили принятия решений. Виды письменной информации (формы разработки и реализации управленческих решений) и их особенности.

34. Контроль и регулирование в системе менеджмента.

35. Управленческая информация и закономерности ее движения. Управленческий учет и его назначение.

36. Коммуникационная структура управления и коммуникативный стиль.

37. Миссия и стратегические цели организации.

38. Стратегический анализ среды управления: внешняя и внутренняя среда управления. STEP иSWOT-анализы среды.

39. Бизнес-планирование: назначение бизнес-планирования; исходная информация для составления бизнес-плана; состав бизнес-плана.

40. Кадровый менеджмент: сущность и функции кадрового менеджмента; планирование потребности в персонале и организация подбора персонала; внутренние и внешние рынки рабочей силы; методы оценки персонала и прием на работу.

41. Кадровый менеджмент: движение персонала (текучесть кадров, профессиональное развитие персонала); цели и способы повышения квалификации; деловая карьера и ее организация.

42. Содержательные и процессуальные теории мотивации деятельности в менеджменте.

43. Мотивация и компенсация. Структура и функция механизма мотивации трудовой деятельности.

44. Требования к организации оплаты и стимулирования труда. Формы оплаты и стимулирования труда.

45. Социально-психологическое стимулирование труда. Ценностные установки. Морально-психологический климат. Реализация социальной роли работника.

46. Конфликтность в менеджменте: природа конфликта; типы конфликтов; причины возникновения внутрифирменных конфликтов; методы разрешения конфликтов; действия руководителей при разрешении конфликтов; управление конфликтами.

47. Природа и причина стресса. Модель стрессовой реакции. Типичные симптомы стресса. Факторы, вызывающие стресс. Влияние менеджера на снижение стрессовых ситуаций.

48. Собрание и совещание. Организация и технология проведения деловых совещаний. Условия эффективности деловых совещаний. Рекомендации участнику совещания.

49. Деловое общение сотрудников: модель процесса общения; компоненты общения; основные формы общения; организация (технология) общения; влияние степени общительности менеджера на функционирование организации.

50. Деловые переговоры: виды; функции; этапы; условия эффективности.

1.Цели и задачи совр менеджмента. Основные направления реформы предприятия. Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. Преобразование фирм значительно облегчается и ускоряется с использованием проектных форм органи­зации. Для реализации проектов создаются новые компании, пол­ностью ориентированные на внедряемый тип производства и управ­ления. Проведение организационных изменений предполагает повыше­ние уровня компетентности руководителей. в современ­ных условиях наиболее эффективными являются капиталовложения в руководителей, их подготовку, тренировку, повышение уровня зна­ний и совершенствование навыков, развитие предприимчивости, ко­торая проявляется в поиске новых сфер рационализации и выгодного вложения ресурсов, обоснованном риске. Образование концернов, хозяйственных ассоциаций, холдингов, консорциумов и других интеграционных структур позволяет форми­ровать организационную систему рыночной экономики. Объединения предприятий, состав и управление которыми ориенти­рованы на деятельность в условиях рыночной экономики, становятся заметным явлением в хозяйственной жизни России. Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи – это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике.

2. Общая теория управления

Тео́рия управле́ния — наука о принципах и методах управления различными системами, процессами и объектами. Основами теории управления являются кибернетика и теория информации. Кибернетика – наука об общих законах управления в природе, обществе, живых организмах и машинах, изучающая информационные процессы, связанные с управлением динамических систем. Методы управления, рассматриваемые теорией управления техническими системами и другими объектами, базируются на трёх фундаментальных принципах:  Принцип разомкнутого (программного) управления,  Принцип компенсации (управление по возмущениям) — такие системы управления применяются при ограниченном диапазоне изменений внешней среды, в зависимости от полноты информации о внешней среде системы управления по возмущениям могут обладать важным свойством: управление по возмущениям с полной информацией обеспечивает полную компенсацию воздействий внешней среды. Системы, в которых достигается полная компенсация, называются инвариантными. В них управляющее воздействие поступает в объект управления одновременно с воздействием внешней среды, нейтрализуя его. Однако в открытых системах предусмотреть все возможные возмущения затруднительно. Кроме того, функциональные зависимости между возмущающими и управляющими воздействиями могут быть неизвестны. Поэтому управление по возмущениям с неполной информацией приводит к накоплению ошибок.  Принцип обратной связи. Управление можно разделить на два вида:  стихийный: воздействие происходит в результате взаимодействия субъектов (синергетическое управление);  сознательный: планомерное воздействия объекта (иерархическое управление). При иерархическом управлении цель функционирования системы задается её надсистемой. Примеры современных методов управления: Нелинейное управление  Теория катастроф  Адаптивное управление  Построение оптимальных робастных регуляторов  Игровые методы в управлении  Интеллектуальное управление Элементы социального управления: субъект управления, объект управления, управленческие связи (прямые связи и обратные связи). Субъект управления может быть индивидуальным или коллективным. Выделяются такие объекты управления, как человек (индивид), коллективы (социальные группы), государство (общество в целом). Прямые связи - целенаправленное организующее воздействие субъекта управления на управляемый объект. Обратные связи - канал информационного воздействия объекта управления на субъекта управления с целью информирования о выполнении возложенных на него управленческих задач.

3. Закономерности управления различными системами: определение системы; иерархия (классификация) систем.

Для того, чтобы социальная система была статически и динамически устойчивой, а следовательно, жизнеспособной, она должна обладать управляющим элементом, осуществляющим интеграцию ее отдельных звеньев, контроль за поступлением ресурсов, функционированием остальных (управляемых) Управляющий элемент социальной системы является весьма сложным образованием, которое мы будем называть системой управления. Она представляет собой совокупность взаимосвязанных органов управления. Система управления характеризуется: 1)Соответствием целям организации. 2)Техническим оснащением. 3)Составом, направленностью элементов. 4)Соподчинением звеньев по уровням, их структурой в рамках отдельного уровня, информационной нагрузкой. 5)Степенью специализации и регламентации функций, централизации или децентрализации полномочий. 6)Характером внутренних и внешних связей. 7)Стабильностью или изменчивостью поведения. 8)Открытостью или закрытостью (восприимчивостью или невосприимчивостью к внешним влияниям). Система управления делится на две подсистемы: управляющую и управляемую. Иерархия системы управления (менеджмента) включает 3 уровня: Высший. Стратегический. Топ – менеджеры. Общие долговременные вопросы.  Средний. Тактическое управление. Директор и пр. Принимаются решения по конкретному функционированию.  Нижний. Оперативный. Проводятся решения по непосредственно возникающим вопросам повседневной работы.

4.Закономерности и принципы менеджмента; функции менеджмента: природа, состав, характеристика; методы менеджмента: классификация, характеристика. Принципы менеджмента: сочетание научности и творчества, целенаправленность, сочетание специализации и универсальности, последовательность, непрерывность, сочетание централизованного руководства и самоуправления, концентрация внимания на индивидуальных особенностях работников, обеспечение целостности прав и ответственности, состязательность участников управления, предельно широкое привлечение сотрудников в процесс принятия управленческих решений функции: - общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность); - управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация); - конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды). Общие методы проведения исследований: эксперимент;  тестирование, анкетирование, интервью;  моделирование;  изучение документации организации. Классификация методов Экономические – это система приемов и способов влияния на исполнителей с помощью конкретного измерения затрат и результатов. В качестве основных методов здесь выступает система заработной платы и премирования. Экономические методы разделяются на: 1. Государственная регуляция: налоги;  антимонопольное законодательство;  ссуда;  дотации. 2. Рыночная регуляция: конкуренция;  спрос;  снижение цен;  распродажа. 3. Внутреннее организационное направление. Административные – это методы прямого действия, которые носят директивный обязанностей характер, основанный на дисциплине, ответственности, власти, принуждению. Административные методы разделяют на организационные и распорядительные. 1. Организационные: организационное проектирование;  регламентирование – установление правил, обязательных для выполнения;  организационное нормирование – это нормы и нормативы расходов ресурсов. 2. Распорядительные: приказы;  команды;  рекомендации;  инструкции. Социально-психологические методы - эти методы основаны на использовании моральных стимулов, особенных способов коммуникаций, образов, метафор и других способов влияния на эмоции людей. К этим методам относят: моральное поощрение;  социальное планирование;  убеждение;  внушение;  личный пример;  создание и поддержка морального климата в коллективе.