Тема 2 Деловое общение

ЗАДАНИЕ 1

Ответьте на предложенные вопросы:

1.1 Что такое деловое общение?

Деловое общение –  форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на  взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.

1.2 Почему необходимо владеть навыками делового общения?

Кто владеет словом, тот владеет ситуацией. Курсы делового общения обучают именно этому – контролировать свою речь и поведение при переговорах, переписке. Навыки делового общения пригодятся нам не только на работе, но и в повседневной жизни. Умение подать себя, убедить, расположить к своей персоне, вызвать доверие, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, искать разумные компромиссы, быть вежливым и корректным, сохранять уверенность в себе – все эти качества необходимы нам на каждом шагу, в любых ситуациях.

ЗАДАНИЕ 2

Сделайте сравнительный анализ понятиям формальное и неформальное общение

Формальное общение	Неформальное общение
Вежливо	Уважительно
Уважительно	Не нормативная лексика
Интелегентые отношения	Дружественные отношения

ЗАДАНИЕ 3

Постройте схему средств общения: вербальные и невербальные

ЗАДАНИЕ 4

Приведите примеры вежливого отказа

Нет, я не располагаю сейчас свободным временем. У меня нет возможности навещать тебя каждый день, но я могу это делать каждую среду и пятницу.

ЗАДАНИЕ 5

5.1 Приведите 3 примера комплиментов

Один из красивейших изгибов вашей фигуры - это ваша незабываемая улыбка!

Ты украшение этого прекрасного вечера.

Мне кажется, что я могу слушать часами твою лаконичную речь.

Проанализируйте, соответствуют ли комплименты правилам комплиментов?

Да целиком и полностью.!

5.2 Приведите пример критики.

ПЕРВЫЙ тип критики - ПОЛНОСТЬЮ НЕСПРАВЕДЛИВАЯ. К этому типу относятся обзывания и оскорбления ("Тупица", "Неряха", "Некомпетентный", "Бестолковый" и так далее) и обобщенная критика ("Безобразие", "Что вы себе позволяете", "Это черт знает что"). Так нельзя делать замечания. Человек, прибегающий к оскорблениям, как правило, находится под влиянием эмоций, а не рассудка. Значит, наша задача его успокоить и заставить думать, а не кричать. Другими словами, наша главная стратегия - разобраться в причине его гнева и поскорее завершить эту ситуацию. Следуя этим целям, надо спокойно и доброжелательно задать критикану несколько вопросов, чтобы он конкретизировал свои замечания и перешел от эмоций к размышлениям. К сожалению, одного вопроса никогда не бывает достаточно, так как человеку кричать легко, а думать трудно. Специалисты предлагают задать с ледующие типы вопросов.

Тема 3 Деловой этикет

ЗАДАНИЕ 1

Ответьте на предложенные вопросы:

1. Что такое деловой этикет?

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств.

2. Что такое имидж?

Имидж — это не то, кем человек является на самом деле, не сумма  его настоящих личностных качеств, а образ, картинка, которая создается в восприятии этого человека у окружающих его людей. Как правило, имидж человека разительно отличается от самой личности.

ЗАДАНИЕ 2

К составляющим имиджа относятся:

Имидж человека складывается из нескольких составляющих:

Внешний имидж человека — одежда, прическа, аксессуары и иные атрибуты (тату, пирсинг…), которые многое могут сказать о вас. Одежда должна сказать за вас пару слов, прежде чем вы откроете рот.

Мимический имидж человека — мимика, выражение лица, улыбка. Ничто не отражает так чувства души человека, как его мимика (в чертах лица) и взгляд.

Кинетический имидж человека – походка и осанка, движения и жесты.

Вербальный имидж человека выражается в голосе, в манере говорить, в стиле и оборотах речи, которые употребляет человек, в словарном запасе (одну и ту же мысль до собеседника можно донести разными словами).

Ментальный имидж человека – мировоззрение, принципы, этические установки, религиозные убеждения, социальные стереотипы.

Фоновый имидж человека – сведения, получаемые о человеке из определенных источников (например, из СМИ, от знакомых, партнеров, клиентов и т.д.), это «молва», которая бежит впереди вас. Получается так — сначала вы работаете на имидж, а потом имидж на вас.

Вещественный имидж человека — это и автомобиль, на которой вы ездите,  и кровать, на которой вы спите, и посуда из которой едите.

ЗАДАНИЕ 3

Одним из важнейших требований к внешнему виду специалиста является

Внешний вид персонала, его манеры и умение со вкусом одеваться, делать прически, правильно ходить или сидеть, вести беседу или слушать – все это вместе взятое имеет социальный, общественный характер и, в конечном счете, отражает его внутренний мир, уровень культуры, эстетические взгляды и вкусы. Внешний вид персонала далеко не личное дело. Он должен отвечать нормам и правилам, установленным в гостиницах, в соответствии с международными стандартами обслуживания.

ЗАДАНИЕ 4

Приведите примеры подарков

Кружка с юмористической картинкой или портретом именинницы оригинальный подарок, который будет напоминать подруге о вас.

ЗАДАНИЕ 5

Опишите оформление рабочего места специалиста_

Рабочее место — это зона нахождения работника и средств приложения его труда, которая определяется на основе технических и эргономических нормативов и оснащается техническими и прочими средствами, необходимыми для исполнения работником поставленной перед ним конкретной задачи. Рабочее место занимает часть производственной или служебной площади, на которой размещаются также соответствующие средства и предметы труда.