54. Понятие конфликта. Виды конфликтов, их профилактика и разрешение. Фазы конфликта. Стратегии поведения в фазах.

1 подход. Конфликт – это столкновение..., противоречие..., борьба., противодействие... (личностей, сил, интересов, позиций, взглядов) в силу противоположности.., несовместимости.., противостояния... – с точностью до формулировки у различных авторов. Сторонники первого подхода описывают конфликт как явление негативное. Они разделяют конфликты на деструктивные и конструктивные. Решение конфликта заключается в «управлении конфликтом» с максимальной выгодой для себя.

2 подход. Конфликт – это система отношений..., процесс развития взаимодействия..., заданные различиями субъектов, участвующих в нем (по интересам, ценностям, деятельности). Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия. Невозможность управления конфликтом и оптимизацию взаимодействия как саморегулирующейся механизм. Он трансформируется в другие менее разрушительные конфликты.

Виды конфликтов:

1. внутриличностный; 2. межличностный; 3. конфликт между личностью и группой;

4. конфликт между группами людей, или межгрупповой конфликт.

Фазы конфликта:

1.Конфронтационная (военная) – стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации чужого интереса.

2.Компромиссная (политическая) – стороны стремятся по возможности достигнуть своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный.

3.Коммуникативная (управленческая) – выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия, основанного на том, что суверенитетом обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы (консенсус), и стремятся к взаимодополнению интересов, ликвидируя лишь незаконные, с точки зрения сообщества, различия.

Принято различать шесть стилей поведения в конфликтной ситуации, в основу классификации которых положена система Томаса – Килменна.

Стиль поведения любого человека в конфликте определяется: 1) мерой удовлетворения собственных интересов; 2) активностью или 3) пассивностью действий; 4) мерой удовлетворения интересов другой стороны; 5) индивидуальными или 6) совместными действиями.

Исходя из предложенной модели выделяют следующие способы регулирования конфликтов:

• конфронтация (соревнование) как стремление, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны;

• приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны;

• уклонение (избегание), для которого характерно отсутствие как стремления к корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей;

• конкуренция – соревновательное взаимодействие, не ориентируемое на обязательный ущерб другой стороне;

•компромисс как метод взаимных уступок;

• сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон.