5.2. Класифікація систем масового обслуговування

Системи масового обслуговування класифікуються за різноманітними ознаками. Основною ознакою є поведінка заявки, що надходить в СМО в момент зайнятості всіх приладів обслуговуванням заявок, що надійшли раніше. За характером поведінки заявок всі СМО розбиваються на три класи:

• система з відмовами;

• система з очікуванням;

• система змішаного типу.

Охарактеризуємо коротко кожний клас СМО.

Система з відмовами

Заявка, що надійшла на обслуговування в той момент, коли всі прилади зайняті, іде з системи не обслуженою, або, як кажуть, отримує відмову. На подальший хід процесу обслуговування заявка, що отримала відмову, не впливає. Систему з відмовами називають також системою з втратами, прикладом такої системи є телефонна станція, станція технічного обслуговування автомобілів, якщо водій під’їхав до СТО та побачивши, що всі пости обслуговування зайняті, їде далі так як він знає, що по дорозі будуть інші СТО.

Система з очікуванням

Заявка, яка застала всі прилади зайнятими, не йде з системи, а очікує, поки звільниться який-небудь прилад, і тоді потрапляє на обслуговування. В системі знаходяться заявки, що обслуговуються, і заявки, що очікують на обслуговування.

Відносно заявок останнього типу говорять, що вони стоять в черзі. Як приклади систем з очікуванням, можна розглянути систему управління, яка обробляє результати розвідки і дані про стан і положення своїх військ, ремонтну майстерню і т. і.

Система змішаного типу

Заявка, що надійшла в момент зайнятості всіх приладів, не йде в системи, а стає в чергу на обслуговування, але в черзі знаходиться лише деякий обмежений час, після того, не дочекавшись на обслуговування, залишає систему. Час очікування в черзі може бути або сталою, або випадковою величиною. Іншому варіанті змішаних систем заявка очікує на обслуговування необмежений час при умові, що в черзі знаходиться не більше визначеної кількості заявок. Прикладом змішаної системи є ремонтна система на N постів обслуговування і місцем очікуванням на S міст.

Змішана система є проміжним типом між системою з відмовами і системою з очікуванням.

Суттєве значення для теорії має класифікація СМО і за іншими ознаками.

Всі СМО можна поділити на дві великі групи: Однорідні і неоднорідні. Перші складаються з однорідних обслуговуючих приладів, другі — з неоднорідних.

Процес обслуговування може складатися з ряду послідовних фаз і тоді СМО називається багатофазовою. Особливість її в тому, що обслуговуючі прилади кожної наступної фази приступають до роботи тільки тоді, коли закінчується обслуговування заявок на попередній фазі.

З точки зору розподілу заявок між окремими обслуговуючими приладами розрізняють Упорядковані і Неупорядковані СМО.

Неупорядкована СМО працює так, що в момент надходження заявки вибір приладу обслуговування проводиться випадковим чином, тобто в неупорядкованих СМО всі прилади рівноправні.

В упорядкованих СМО всі прилади пронумеровані і обслуговуванням починає займатися прилад з меншим номером.

Слід відмітити ще клас СМО З ПРІОРІТЕТОМ. СМО з пріоритетом характеризує спосіб вибору заявки з черги на обслуговування.

Вибір заявки може проводитись або в порядку прибуття, або випадковим чином, або за певними ознаками. Останній випадок і є характерною рисою СМО з пріоритетом. Прикладом СМО з пріоритетом може бути система зв’язку з вище стоячим штабом, в якій важливі дані передаються позачергово.