- •Глава 1. Базовые принципы формирования коммуникативного пространства современного вуза.
- •Глава 2. Стратегии эффективного взаимодействия социальных институтов в рамках научно-образовательных процессов.
- •Глава 3. Интерпретационно-экспериментальный подход
- •Универсальные смыслы релевантного времени университета
- •1.2 Социальные и антропологические факторы развития реформируемого российского образования
- •1.3 Аксиосфера модернизации высшей школы России
- •1.4 Типологии аксиосферы
- •1.5 Проблемы аксиосферы высшего образования
- •1.6 Проблемы аксиосферы высшего образования
- •1.7 Исторический экскурс моделей высшего образования
- •1.8 Модель высшей школы и методология ее исследования
- •1.4 Основные тренды реформирования высшего образования: зарубежный опыт
- •1.10 Национальная модель высшей школы
- •1.11 Информационно-коммуникативное пространство образования
- •1.12 «Паблик рилейшнз» как социальный институт
- •1.13 «Паблик рилейшнз» и современный вуз
- •Глава 2. Стратегии эффективного взаимодействия социальных институтов в рамках научно-образовательных процессов.
- •2.1 Коммуникативное пространство современного университета: стратегии взаимодействия социальных институтов
- •2.2 Интегративная модель институционализации в современном обществе
- •2.3 Институциональная динамика трансформации
- •2.4 Антропологические парадигмы социальных институтов
- •2.5 Символьная власть как квинтэссенция взаимодействия социально-культурных институтов
- •2.6 Определение культурно-антропологических констант взаимодействия
- •2.7 Коммуникации в науке: конвенциональность как фактор развития
- •2.8 Конвенциональность в сфере общественно-профессиональных коммуникаций
- •2.9 Имидж в фокусе интегрированных коммуникаций вуза
- •2.10 Имидж как коммуникационный продукт: социоантропологические факторы.
- •Глава 3 Интерпретационно-экспериментальный подход
- •3.1 Бренд вуЗа в контексте брендов веры, доверия, ценностей
- •3.2 Бренд: ценности, идентичность, позиция, тенденции
- •3.3 Брендовые характеристики вуза: актуальность идей веры, доверия и ценности в бренде вуза
- •3.4 Имиджевые и брендовые характеристики вуза как проекция эмпирически выявленных ценностей абитуриентов
- •3.5 Экспериментально выявленные образы, упоминаемые молодежью, ценности которых должны составлять характеристики бренда вуза при работе с абитуриентами
- •3.6 Антропологические границы социальной нормы: оценка толерантности к девиациям в молодежной среде.
- •3.7 Методология изучения корпоративной идентичности вуза
- •3.8 Программа первичных исследований в области формирования организационной идентичности
3.7 Методология изучения корпоративной идентичности вуза
Корпоративная идентичность организации – это то эмоционально-смысловое поле, где отражается коллективная идентичность членов внутреннего коммуникационного процесса учреждения177. Более детально можно раскрыть корпоративную идентичность в таких ее аспектах, как:
• поведение сотрудников, топ-менеджмента, студентов, аспирантов, научного и педагогического штата вуза;
• нынешнее представление всех перечисленных аудиторий о том, что для них есть вуз, а также, желание и идеальное видение вуза в представлении студенчества;
• стратегическое видение образа вуза топ-менеджментом, т.е. предложения руководства, желаемые перспективы;
• символы, цвета и сопутствующие визуальные образы нынешнего имиджа организации, и желаемые символы, цвета, сопутствующие визуальные образы идеального имиджа организации;
• нынешнее состояние корпоративной культуры и желаемые идеальные образы корпоративной культуры (с точки зрения руководства, профессорско-преподавательского состава, студентов, потенциальных абитуриентов и их родителей, бизнес сообщества г. СПб, местных властей и лидеров мнения Северо-Западного региона);
• вербальные и смысловые компоненты нынешнего имиджа вуза, и желаемые вербальные и смысловые компоненты идеального имиджа вуза (с точки зрения топ-менеджмента, профессорско-преподавательского состава, студентов, абитуриентов и их родителей);
• ожидания, надежды, желания и потребности основных целевых аудиторий относительно вуза (чего ожидают абитуриенты и нынешние студенты от вуза: какие ценности вуза они поддерживают, какие стремления и инновации вуза они разделяют);
• существующие ритуалы, ежегодные мероприятия, или повседневная деятельность вуза как его отличительная черта, и желанные ритуалы, мероприятия, повседневная деятельность с точки зрения руководства, студентов и абитуриентов.
Таким образом, становится очевидным, что процесс формирования корпоративной идентичности, соответственно и имиджа организации не носит сиюминутный характер, – это последовательный процесс этапов исследования, планирования, создания, реализации, верификации и коррекции в рамках совместной работы специалистов кафедр маркетинга, социологии, связей с общественностью и рекламы.
Если говорить о сходности понятий корпоративная идентичность и корпоративный имидж, то следует отметить, что корпоративный имидж – это то, как потребители и работники думают об организации, а корпоративная идентичность – внутреннее состояние и самоощущение корпоративной культуры и само-выразительности178. Иными словами, это две стороны одного явления.
Менеджмент корпоративной идентичности охватывает такие проблемные поля, как:
Проведение исследований в области определения запросов и желаний руководства относительно нынешнего и желаемого корпоративного имиджа;
Поэтапный аудит всех элементов корпоративной идентичности для определения их соответствия желаемому имиджу (исследовательская работа со всеми ключевыми аудиториями вуза);
Формулирование плана по созданию или улучшению корпоративной идентичности.
Обращаясь к методологии изучения организационной идентичности учреждения, в первую очередь, стоит обозначить основные методы исследования данной области:
социологические методы (опрос, фокус группа, анкетирование, интервью с представителями руководства, анализ документов, включенное и не включённое наблюдение, интервью с экспертами);
коммуникационный и поведенческий аудит (исследование отношений, желаний, потребностей, мотивов и ожиданий ключевых аудиторий вуза);
информационный и визуальный аудит (PEST-анализ, контент-анализ, экспертные панели, экспертное мнение, метод Дельфы);
аналитические техники (перекрёстный анализ, построение сценариев, экстраполирование направлений, проведение экстраполяции, анализ принятия решений, чувствительный анализ, анализ главных игроков) и др.
Предметами исследования могут быть: текущее отношение внутренних и потенциальных аудиторий к нынешнему облику, истории, репутации, символике, этике, эстетике, миссии, концепциям развития, социальной ответственности вуза и т.д.; а также, желаемые модели поведения, этики и эстетики вуза (т.е. в каком вузе студент хотел бы обучатся, какие идеи вуза могут быть поддержаны сотрудниками и студентами, какой образ вуза наиболее привлекателен для студентов и абитуриентов, какими цветами должен обладать идеальный символ вуза).
Формирование корпоративной идентичности - это процесс длительный, требующий нескольких этапов исследования адекватности выбранного направления на всем протяжении кампании. Исследования должны носить характер вариативности относительно объектов и методов анализа, чтобы выборка была адекватной, а результаты – достоверными.