210 Усе про менеджмент: Ключові управлінські рішення

...^І^ге^Я^^^ ______________ІІІІпІІІІІмІммиІІ

Джой Крййсорй, інструктор, Іцо вшєазйла винуватців трагедії в заході JlatM, була однією з. кількох скаржників, одо підтримала білль "Про викриття зловживань, які стасуються громадських Інтересів", За кідь-ка місяців до того, як у аатоці_г плаваючи на каное, потонуло четверо _мшкаяя|йа_гмш£ Кршеорй подала у відетажу, оскільки й шпередження ' яро 'можливість нещасного випадку були проігноровані У 1994 році її свідчення вшрше в історії Сполученого Королівства спонукали суд визнзти керівництво корпорації винним.

Коментуючи бітть (який, до речі,, парламент таіс 1 не ратифікував)» вона зазначила:

ЗІ "Якби цей jfiko'i були введенії б Зш, ті діти зараз, мвжливо, були б •живі. Мені ж <иі' * І* би певності і надалі змагатися т те> що мене у&тю&; я б зла if, вні ітжитуціг своїми дшми можуть відвернути Шц",

»V*««*^ <W<^4 <vv^SArtA '•Ч'^ї---

//

Ціна принциповості

Багато тих, хто "сюрчав у свисток" дорого заплатили за свої викриття. У 1984-му році Сара Тісдол, молодший чиновник цивільного відомства, передала в газету "The Guardian" інформацію про перевезення військових ракет через пасажирський вокзал "Greeham Common". Цей акт був неабиякою неприємністю для уряду, проте аж ніяк не загрозою для національної безпеки. Останнє, проте, не завадило звинуватити міс Тісдол у порушенні пункту 2 закону "Про державну таємницю" і протримати її шість місяців у в'язниці.

У 1985-му році Клів Понтінґ, старший цивільний службовець міністерства оборони, постав перед судом за розповсюдження інформації про потоплення аргентинського військового корабля "Генерал Белґрано" під час Фолклендського конфлікту. Втім, у випадку з Понтшґом, суд визнав, що той діяв у інтересах держави, а тому його було виправдано.

В Америці Роджера Бойсйолу, що незадовго до вибуху "Челенджера" попереджав про потенційну небезпеку обмерзання "космічного човника", понизили на посаді, а Тері Сміт, що в своїй книзі "Бухгалтерія задля зростання" викривав бухгалтерські махінації в Сіті, втратив роботу взагалі.

Смітові пощастило: його книга мала значний резонанс і стала національним бестселером, нещодавно він навіть видав іще одну. А в багатьох інших подібних випадках, кар'єру автора було зруйновано.

На думку Марлен Вінфілд, голови правління "Громадської участі" і автора книги "Займайтесь своїми справами", більшість тих, хто "сюрчить у

Важкі рішення 211

свисток" діє за велінням серця і не думає, як краще вирішити проблему так, щоб це не вплинуло на розвиток їхньої кар'єри.

"Вони схильні поринути у все з головою, незважаючи на ризик. Як нейтральна третя сторона ми всіх вислуховуємо і обговорюємо різні варіанти дій. Проте остаточне рішення, все ж, залишається за працівником. Наша зброя двосічна: окрім порад працівникам ми також радимо роботодавцям, як покращити саму організацію, щоб їхнім підлеглим не довелося опинитись перед таким вибором."

Заснована на кошти благодійного фонду Джозефа Ровнтрі та внески роботодавців, організація "Громадська участь" є дорадчим юридичним центром, у якому відвідувачам Гарантується повна конфіденційність. Це також означає, що звертаючись сюди, клієнти не порушують умови контракту, який вони підписали з роботодавцем.

Проте на думку міс Вінфілд:

"У більшості випадків від "сюрчання у свисток" ніхто не виграє, хіба газети. Скаржник, як правило, втрачає роботу, а оскаржена компанія ще довго не може реабілітувати себе в очах громадськості. Єдиним виходом можна вважати створення в компанії внутрішніх інформаційних каналів, якими працівники можуть скористатися для висловлення своїх тривог, не боячись репресій, з іншого боку, менеджери повинні дослухатись до своїх підлеглих і намагатись виправити свої помилки та вади".

Контрольний лист для скаржника

Вирішивши "сюрчати у свисток", довго і ретельно обміркуйте, які наслідки матиме ваша публічна заява. Спробуйте відповісти на наступні запитання:

• Чи маєте ви вагомі докази, щоб обстоювати власну позицію?

• Чи зосереджуєтесь на фактах, чи переходите на особистості?

• Чи зважили ви всі наслідки такого кроку для вашої кар'єри і чи обговорили їх із своєю сім'єю? Далі дійте так:

1. Якщо проблема стосується громадських інтересів — наявна недозво-лена поведінка чи існує загроза безпеці громадськості чи ваших співробітників — дзвоніть в організації типу "Громадська участь" — які звичайно мають конфіденційні лінії телефонної допомоги і зможуть дати вам пораду.

2. Спробуйте спершу вирішити все, не виходячи за межі вашої фірми. Проте вживайте запобіжних заходів:

• своє занепокоєння переказуйте кимось зі старших менеджерів чи заступником директора, проте спершу переконайтеся, чи можна цим людям довіряти;

212 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

• зв'яжіться зі спеціалістом з трудового права, можливо, роблячи публічну заяву, ви порушуєте умови вашого контракту;

• збирайте докази і зберігайте записи своїх телефонних дзвінків та зустрічей, щоб зробити ваші претензії предметними.

3. Повідомте про свої тривоги відповідні групи тиску, вашого депутата в парламенті, якщо ж нічого не допомагає — пресу.

Врешті, менеджер має виконати свій громадянський обов'язок. Проте НЄ

чекайте за це подяки, вона трапляється рідко. Це має бути тільки ваше рішення.

І Список використаної літератури

1. 'Work Ethics', Fast Forward, the Tom Peters newsletter, June 1997.

2. Chonko, Lawrence B, Ethical Decision-making in Marketing, Sage, 1995.

3. Clutterbuck, David, and Dearlove, Des, 'The Charity as a Business', Directory of Social Change, 1996.

4. Stark, A, 'What's the matter with business ethics?'. Harvard Business Review, May 1993.

5. Nash, L, 'Ethics Without the Sermon', Harvard Business Review, November/ December 1981.

6. Dearlove, Des, 'For whom the whistle blows', The Times, 5 September 1996.

7. Smith, Terry, Accounting for Growth, Century Hutchinson, 1992.