8 Інтуїція та інші "ірраціональні навички "________

"Часто щось мені підказує, який вибір є правильним, тоді у мене просто немає проблем з прийняттям рішень".

Лу Ґерстнер,

Виконавчий директор IBM

"Аналіз знецінюється, коли увага переміщується з машин на абстрактні гуманітарні системи та соціальні терміни, адже неможливо щось виграти, поділивши ціле на частини".

Чарлз Гампден-Тернер, Джаджська школа

менеджменту,

Кембриджський університет

Керівники найвищих ранґів часто підкреслюють, наскільки важливою є інтуїція чи інстинкт у залі засідань ради директорів. Ось що каже сер Дейвід Сімон, колишній голова "British Petroleum": "Певні речі взагалі не варто обговорювати. Ви мусите їх відчути. Відчуття таке ж важливе, як і інтелект"¹.

Або ж голова компанії "Disney", Майкл Існер, пояснюючи своє рішення не голосувати за Джефрі Каценберґа, коли той балотувався на пост президента, сказав, що "мав багато логічних причин, а також деякі підказки інтуїції"².

Голова компанії "Virgin", Річард Бренсон — ще один керівник, що намагається діяти, керуючись своїм інстинктом. Так Бренсон пригадує своє рішення про входження в індустрію авіаперевезень в 1984 році.

"Це був жест, який з економічної точки зору кожен, включно з моїми найближчими друзями, міг би вважати божевільним. Однак у мене було відчуття, що ми зможемо зробити те, що не зможуть інші"³.

Втім, все ж таки, не дивно, що ви не знайдете інтуїцію в розкладах біз-нес-шкіл. Інтуїція та інші "ірраціональні навички" прийняття рішень достатньо складні, дехто навіть сказав би, неможливі, для вивчення. Тому бізнес-школи схильні ігнорувати той факт, що ці навички для прийняття рішень є життєво необхідними.

Лише кілька шкіл тепер все ж таки визнали доцільність нераціонального, наприклад, випадкове спілкування з людьми як ключ до менеджерської компетентності; однак ще довгий шлях доведеться подолати, перш ніж інтуїція посяде відповідне місце в академічних програмах. Шкода, адже без інтуїції менеджери здаються на волю твердої руки холодної логіки з її обмеженими можливостями та аналізом, що постійно звертається до минулого.

Навіть найраціональніші люди не можуть завжди ігнорувати велику ро/'ь інтуїції у прийнятті рішень. Навіть якщо ви визнаєте її як забобон, надзвичайне судження чи здатність бачити знаки, які не помічають інші, історія пам'ятає багато оповідей про окремих людей та компанії, чий успіх залежав від чистої інтуїції.

У цьому розділі ми спробуємо розглянути нелогічний бік прийняття рішень, який місить кілька складових, зокрема:

"Інтуїція та інші

"ірраціональні

навички" прийнятя

рішень достатньо

складні, дехто

навіть сказав би,

неможливі, для

вивчення".

178 Усе про менеджмент: Ключові управлінські рішення

• інтуїцію;

• сприйняття та судження;

• рішення, що приймаються правою та лівою півкулею мозку;

• розкриття внутрішнього чуття;

• приховане знання;

• читання знаків, які пропускають інші;

• героїчний міф лідерства;

• мислення "проти годинкової стрілки";

• типи осіб, які приймають рішення;

• Святу Трійцю прийняття рішень — інтуїцію, логіку та досвід;

• рішення серцем та розумом.

ІНТУЇЦІЯ

Для того, щоб оцінити роль інтуїції, необхідно дізнатись трохи більше про те, як діє ця містична здатність людини. Правду кажучи, ми нічого не знаємо напевне, але маємо кілька міркувань з цього приводу. Психолог Френсіс Е. Воґан зазначив:

"У будь-який момент людина усвідомлює лише невелику частку того, що вона знає. Інтуїція дозволяє покликати на допомогу величезний запас неусвідомленого знання, яке включає не лише те, що людина знає з досвіду чи вивчила усвідомлено або не зовсім усвідомлено, але й безкінечний резервуар колективної чи вселенської свідомості, де індивідуальна відокремленість та межі его трансцендентні"⁴.

Коли менеджерів запитували, що таке, на їхню думку, інтуїція, вони пропонували широкий спектр варіантів відповідей. Наприклад, дослідження, зроблене доктором Джаґдішем Паріхом в IMD, відомій школі бізнесу, яка розташована в Лозанні, в Швейцарії, ґрунтується на відповідях на запитання "Що таке інтуїція?" 1300 опитуваних старших менеджерів з дев'яти різних країн, їхні відповіді можна згрупувати, як показано в таб. 8.1.

Паріх проводить порівняння між країнами (див. табл. 8.2), в результаті чого виявляється, що японські менеджери стверджують, що вони в своїй роботі, вдаються до інтуїції надзвичайно часто цей висновок підкріплюється іншими дослідженнями японського менеджменту.

Паріх віддає американському менеджменту друге місце за використанням інтуїції. Третє посіли британці.

Інтуїція та інші "ірраціональні навички" 179

Таблиця 8.1. Відповіді на запитання: "Що таке інтуїція?"

Опис___________________________%______________,

Рішення/ сприйняття без допомоги логічних 23 4 / раціональних методів

Внутрішнє сприйняття; непояснювана здатність; ^ ₁ почуття, яке приходить зсередини '

Інтеґрація попереднього досвіду; ..g о відтворення сприйнятої інформації '

Інстинктивне чуття 12,0

Рішення/вирішення проблеми за відсутності нових _{8 б} даних та фактів

Шосте почуття 7,4 Спонтанне відчуття або бачення 7,3 Неусвідомлюване знання 6,7 Підсвідомі процеси 6,1 Інстинкт____________________________5,7_______________

Джерело: Jagdish Parikh, IMD

Таблиця 8.2. Рейтинг¹ використання інтуїції за країнами Країна % Японія 45,8 США 43,0 Велика Британія 41,5 Австрія 37,1 Бразилія 33,5 Нідерланди 30,1 Індія 29,0 Франція 27,6 Швеція__________________18,8

Джерело: Jagdish Parikh, IMD

180 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

СПРИЙНЯТТЯ ТА СУДЖЕННЯ

Науковці також намагаються дати визначення інтуїції. Більшість їхніх формулювань у той чи інший спосіб мають певні вади. Одне з найкращих належить швейцарському психоаналітику Карлу Юнґу, який сказав: "Інтуїція — це відчуття усіх можливостей певної ситуації".

Юнґ розробив модель двох пар взаємодоповнюючих розумових функцій: