162 Усе про менеджмент: Ключові управлінські рішення

Свого часу Лондонська фондова біржа прийняла запізніле рішення зупинити невдалий комп'ютерний проект "Taurus", який коштував 75 мільйонів; це був класичний випадок, коли невдалий план завдав значних збитків лише тому, що ніхто із задіяних у ньому працівників просто не хотів або не був здатний визнати жахливі масштаби цієї помилки.

Як зауважив у "The Times" Віджет Фін:

"Багато людей, скептично ставилися до "Taurus", але не хотіли показати свій сумнів стосовно проекту, який видавався необхідним для фінансового статусу Лондона. Через тиждень після колапсу цього проекту в 1993 році ніхто не міг знайти пояснення, чому він був розпочатий"⁷.

Ця проблема доволі часто ще супроводжується культурним несприй-няттям помилок, які є спільними для будь-якої організації. До цього ж додається один з найнебезпечніших способів поведінки в процесі ведення бізнесу: приховування помилок. (Див. розділ 9).

Загалом, групове мислення завдає серйозної шкоди процесу прийняття рішень. На практиці це може спричинити:

• неадекватне вивчення проблем;

• тенденцією до схвалення загальної думки групи без перевірки її життєздатності;

• надмірну довіру до упереджених фактів на користь проекту (див. інформаційний ухил у розділі 6);

• обмеженість дискусії груповими нормами;

• неможливість думати за межами групи;

• соціальний тиск у бік дій, спрямованих на запобігання "розхитування човна";

• неможливість заперечити правильність рішення чи запропонувати адекватний план;

• сліпоту стосовно зміни парадигми;

• процес прийняття рішень часто має набагато менше значення, ніж випадковість, у формуванні остаточного результату.

Ціпа альтернативної думки

Єдиний вихід для усунення негативних наслідків групового мислення -введення суперечного голосу в групу, яка займається прийняттям рішень. Багато освічених керівників застосовують цю техніку, аби створити ситуацію наявності альтернативи, коли вони стикаються з потребою прийняти важливе рішення.

Будучи виконавчим директором компанії "Chrysler" Лі Якока, наприклад, часто доручав певним людям представляти протилежні думки на

Культура прийняття рішень 163

зборах для того, аби бути впевненим, що він врахував суперечну позицію і проаналізував аргументи на її користь. Проте більшість організацій менш схильні до критицизму. Ворен Беніс, американський "гуру менеджменту", каже, що сім із десяти працівників найбільших американських компаній мовчать, коли вважають, що керівник сприйме їхню ідею негативно.

Що робити з груповим мисленням

За твердженням Гельги Драмонд, "проблема менеджменту полягає в тому, аби розбити кайдани конформізму не створюючи проблем для тих, хто дотримується іншої думки".

Ось деякі корисні елементи такої тактики:

• розмір групи має бути оптимальним, щоб її роботою можна було керувати;

• стиль менеджменту має бути яскравим і непередбачуваним;

• введіть підгрупи;

• розподіліть між певними особами окремі завдання;

• враховуйте особисті думки кожного з членів групи;

• доручіть комусь представляти альтернативні погляди.

Політика та особистості

Одним з найзначущіших чинників, що впливають на прийняття рішення є статус та особисті якості менеджерів, які беруть у ньому участь. Дослідження показало, що в багатьох організаціях різниця ранґу чи статусу учасників часто стримує підлеглих від висловлювання своїх думок у присутності босів.

Як видно зі спостережень Гельги Драммонд, викладених в останньому інтерв'ю The Times, політика та особистості виявляються найбільшими перепонами, що заважають групі людей дійти до певного висновку.

"Особистості в групі мають свої "секретні плани", протилежні цілі та різні функції. Статус ще більше все ускладнює. Думки вищих за статусом людей, як правило, мають більше прихильників, незалежно від того, правильні вони чи ні, а їхні підлеглі намагаються продемонструвати свою відданість, висловлюючи те, що керівникам приємно слухати. У будь-якій групі домінуючі особистості будуть також впливати і на рішення або взагалі можуть діяти на власний розсуд, не звертаючи увагу на об'єктивні сторони певної ситуації".

Однак вміння бути лідером полягає в тому, щоб не давати безцеремонним колегам взяти збори під свій контроль, впливаючи на тихіших та молодших членів групи, і одночасно підштовхувати останніх до висловлення своїх думок.

164 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

Нова технологія також може стримати домінування у процесі прийняття рішень тих, чий голос чути найбільше та хто вищий за ранґом. Одна з методик, розроблена у "Henley Management College", передбачає застосування інформаційних технологій і здатна цілком нейтралізувати вплив статусу на менеджерів компанії, які беруть участь у вирішенні, отже, усі думки стають рівноправними.

Кожен член групи, який відвідує центр підтримки рішень "Henley", користується комп'ютером, і таким чином сесія починається з електронного пошуку творчих ідей, протягом якого кожен викладає свої ідеї анонімно. Потім члени груп коментують результати, обговорюють висновки та після всього цього досягають консенсусу шляхом голосування.