УСЄ про менеджмент

ДЕС ДЕРЛОУ

КЛЮЧОВІ УПРАВЛІНСЬКІ РІШЕННЯ

Технологія прийняття рішень

Переклад з англійської Р. А. Семкгв, Р. Л. Ткачук

Київ

"ВСЕУВИТО", "НАУКОВА ДУМКА" 2001

ББК 65.050.2 Д 36

Дерлоу, Дес

Д 36 Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття рішень: Пер. з англ. — К.: Всеувито, Наукова думка 2001. — 242 с. — (Сер. "Усе про менеджмент"). — Бібліогр. в кінці розд.

ISBN ,966-520-009-7 ISBN 966-00-0678-0

Посібник містить популярний виклад теорій управління на матеріалі сучасного ділового життя. Автор пропонує розв'язання основних проблем прийняття рішень: баланс інтуїції і розрахунку, диктатури і лідерства, стратегічних і тактичних пріоритетів, еволюційного і революційного у відтворенні управлінської схеми підприємства.

Вичерпно розглянутий інструментарій прийняття рішень та засобів контролю виконання, запропоновані прийоми опанування основних якостей і вмінь, що необхідні сучасному менеджерові на шляху до вершин управлінської майстерності. Для керівників підприємств і менеджерів усіх рівнів, студентів спеціальності "Менеджмент".

ББК 65.050.2

Translated and published with support from the UK Government Department for International Development, British Books for Managers scheme.

_x This translation of Dearlove:

Key Management Decisions 1^st edition

is published by arrangement with Pearson Education Limited, London.

© Financial Times Professional Ltd, 1998 Assigned to Pearson Education LTD, 1999

© Р.Семків, Р.Ткачук, Український переклад, 2001

© "Всеувито", художньо-технічне оформлення, 2001

Про автора____

Дес Дерлоу працює бізнесовим оглядачем. Колишній редактор розділу з питань кадрів газети "The Times", тепер він пише для тижневика "Management Plus" та редагує банківські новини в "The Times". Його статті з'являлися також і в інших виданнях, наприклад, в "Sunday Times" і в "Financial Times".

Дес співпрацював у багатьох бізнесових журналах, включаючи "Time Magazine" та "Human Resources Magazine". Він є співавтором багатьох книг з питань практичного менеджменту.

Подяки_________

Всі книги завжди пишуться людьми, що стоять на плечах інших людей, і тому я особливо вдячний всім тим, кого цитую в своєму тексти

Також я почуваюсь в боргу перед тими особами та організаціями, що надали мені дозвіл використовувати авторські матеріали:

Террі Брейку

Пітеру Рейлі та Пенні Темкіну

з Інституту вивчення працевлаштування

Мері Лесіті та Леслі Вілкокс

з Темплтонського коледжу в Оксфорді.

Зміст _________

Про автора ................. 5

Подяки................... 6

Пояснення позначок .............. 11

Вступ ................... 13

Революція в управлінні ................. 13

Централізоване та децентралізоване прийняття рішень ..... 14

Нові стилі лідерства .................. 15

Зміна ролі менеджменту ................. 15

Вибух "відкритих" технологій ................ 16

Прихід освіченого робітника ............... 16

Швидкість змін .................... 17

Математичні формули.................. 18

Безроздільний менеджмент ................ 19

Чи потрібні нам керівники взагалі? ............ 19

Повертаємося до Дрюкера ................ 20

Алгоритм ефективного прийняття рішень .......... 20

1. Рішення, рішення, рішення .......... 23

Що таке рішення? ................... 26

Перехрестя в лісі ................... 26

Внески та результати .................. 27

Місце, звідки немає вороття ............... 27

Різні види рішень ................... 28

Рішення, що стосуються Л]юдей, чи рішення,

що стосуються грошей? ................. 29

Як приймати рішення (теоретичний аспект) ......... ЗО

Синоптична модель. .................. 31

Людський фактор ................... 31

Як насправді приймаються рішення? ............ 32

Воно працює на мене .................. 32

Мистецтво, а не наука ................. 32

Трикутник прийняття рішень ............... 33

Чому приймаються неправильні рішення? .......... 34

Остання війна ................. _ф .... 35

Залиште багаж па станції ................ 37

Чому рішення не прийняті................ 38

Сприятливі рішення — нові можливості. .......... 39

Геиерали-щасливці ................... 42

8 Усе про менеджмент: Ключові управлінські рішення

2. Сміттєвий контейнер та інші моделі ....... 45

Модель сміттєвого контейнера .............. 47

Раціонально-дедуктивна модель .............. 48

Дискретно-інкрементальна модель ............. 48

Редукціонізм ..................... 49

Науковий менеджмент: тейлоризм ............. 50

Універсальне передбачення ................ 51

Тотальне управління якістю (TQM) ............ 51

Філософія безперервного вдосконалення. .......... 52

Теорія хаосу ..................... 53

Стабільна зрівноваженість ................ 54

Хаос (межова нестабільність) ............... 54

Вибухонебезпечна нестабільність. ............. 54

Теорія ігор ...................... 55

"Дилема в'язнів" .................... 56

Рівновага Неша .................... 56

Гра з нульовою сумою .................. 56

Перевтілення ..................... 58

Взаємовигідні ситуації. ................. 59

3. Інструментарій для прийняття рішень ...... 61

Алгоритми рішень ................... 64

Діаграми у вигляді риб'ячого скелету (метод Ішікави) ..... 64

Блок-схеми ...................... 66

Процес складання карт ("ґрунтовка") ............ 67

Уявні схеми. ..................... 67

Способи формування пріоритетів ............. 68

АВС-метод, ...................... 68

Кольорове кодування .................. 69

Метод Дельфі ..................... 69

Знаряддя аналізу. ................... 70

SWOT-аналіз ..................... 70

П'ять основних конкурентних сил за Портером ........ 71

Бостонська матриця. .................. 71

Матриця спрямовуючої політики ............. 74

Інші матриці ..................... 74

Аналіз вигід та витрат

(СВА/cost-benefit analysis) ................ 74

ЛВС-аналіз (activity-based costing) ............. 75

АВМ (activity-based management) ............. 76

Сценарне планування .................. 76

"Мислити про немислиме":

походження сценарного планування ............ 77

Аеродинамічна труба .................. 78

Як жити з неоднозначністю ............... 79

Політ із ввімкненим радаром ............... 79

Підкидання монетки .................. 80

Орел — я виграв, решка — я знову виграв ......... 81

Прислухайтесь до голосу інтуїції ............. 82

Зміст 9