2.1. Теоретичні основи циклу Демінга як м’якого методу впровадження змін

У процесі управління змінами деякі керівники схильні до м'яких методів впровадження змін в організації, до яких, наприклад, відноситься цикл Демінга. цикл Демінга PDCA (Plan - Do - Check - Act - планування - виконання - перевірка - реакція) є широко поширеним методом безперервного поліпшення якості. Цей метод має і другу назву - колесо Демінга, через кругову графічну інтерпретацію стадій циклу (рис. 2.1). 

Рис. 2.1 Графічна інтерпретація Цикла Демінга

Основою циклу PDCA є виконання послідовних ітерацій між діями з планування і контролю при реалізації певної діяльності (процесу) з метою її дискретного удосконалення за тими напрямками, які встановлює організація [4, c.71]. Повторювання циклу PDCA може наблизити до досягнення встановлених цілей (або ж до одержання інформації з обґрунтуванням необхідності впровадження змін). Слід також підкреслити, що методологія PDCA застосована практично для всіх видів проектів і процесів, де можна налагодити управління за зворотним зв’язком.

Цикл PDCA відображає послідовну сутність процесу постійних поліпшень.  Стадія планування циклу PDCA є однією з найбільш відповідальних. На цій стадії [6, c. 12]: 

- обирається актуальний напрямок діяльності компанії, за який необхідно провести заходи щодо поліпшення якості; 

- здійснюється збір необхідної інформації; 

- проводиться оцінка поточної ситуації;

- визначаються пріоритетні проблемні зони; 

- здійснюється аналіз проблемних зон, в тому числі виявляються критичні причинно-наслідкові зв'язки, 

- ставляться конкретні цілі, досягнення яких дозволить усунути проблемні зони або суттєво зменшити їх негативний вплив. 

На стадії виконання циклу PDCA реалізуються намічені зміни.  Метою стадії перевірки є перевірка та оцінка даних, зібраних під час реалізації змін і встановлення ступеня відповідності фактичних результатів поставленим цілям.  І на стадії реакція або коректування проводиться оцінка всієї процедури, процедура стандартизується, і визначаються подальші кроки щодо поліпшення якості. 

2.2. Теоретичні основи циклу безперервного поліпшення Рамперсада

Крім методу безперервного покращення якості (цикл Демінга) застосовується цикл безперервного поліпшення Рамперсада. Головним у процесі безперервного поліпшення є безперервне вдосконалення. Циклічний процес безперервного поліпшення проходить наступні чотири фази (рис. 2.2) [5, с. 132]:

Рис. 2.2 Графічна інтерпретація циклу безперервного поліпшення Рамперсада

- вибір і визначення процесу – вибирають і визначають найважливіший процес, що дозволяє реалізувати стратегію організації; 

- оцінка і стандартизація обраного процесу; 

- покращення процесу;

- особисте вдосконалення.

У першій фазі циклу безперервного поліпшення основна увага приділяється вибору найважливішого процесу, що підлягає поліпшенню. Для цього необхідно[3, с. 95]: 

1) створити умови для безперервного поліпшення процесу;

2) сформувати координуючу групу, активну участь у роботі якої мають приймати керівники. Для подальшого поліпшення процесу потрібно створити такі умови, за яких зусилля щодо поліпшення діяльності та особистого вдосконалення заохочуються і підтримуються;

3) вибрати найбільш пріоритетний процес означає, що з усіх можливих варіантів потрібно вибрати один процес, на якому група буде фокусуватися протягом кожного циклу поліпшення. Як правило, це означає, що потрібно вибрати процес, в якому виникли найбільші проблеми або де є найбільше можливостей для покращення; 

4) призначити власника обраного процесу.^. Він (або вона) буде відповідати за поліпшення обраного процесу, а також виступати в якості організатора. Він (або вона) буде усвідомлювати важливість проекту і тому підтримувати команду, інформувати її про досягнутий прогрес та сприяти впровадженню результату її роботи. Власник процесу відповідає за правильне протікання процесу і має право вносити до нього зміни.

Потім необхідно стандартизувати процес, здійснити оцінку і перевірку його ефективності, виявити недоліки, проаналізувати наявні проблеми тощо. Стандартизуючи процес, закріплюється найкращий спосіб його виконання в якості норми. Норми створюють основу для безперервного покращення: адже щоб удосконалити процес, потрібно спочатку його описати і зрозуміти.

Крім того, на цьому етапі слід визначити, які показники необхідно вимірювати для контролю відхилень в ході процесу. Необхідно  встановити контрольні  межі зміни кожного показника, що базуються на інформації споживача і даних про продуктивність процесу. Таким чином можна виміряти ефективність даного процесу і привести її у відповідність з нормою.

На фазах покращення процесу та особисте вдосконалення обраний процес безперервно удосконалюється за допомогою постійного повторення циклу PDCA. Цей цикл, у свою чергу, включає в себе стадії циклу Демінга, згаданого вище.