Развитие компетенций персонала

Важнейшим фактором, обеспечивающим эффективное решение ключевых проблем организационного поведения, выступает развитие и совершенствование компетенций работников организации.

Понятие компетенции используется для обозначения характеристик персонала, необходимых для успешной реализации вы­бранной стратегии организации. Многие преуспевающие зарубежные и российские-руководители компаний используют развитие компетенций персонала в качестве ключевого фактора повышения эффективности управления своими компаниями.

Компетенция формируется на синергетической основе благо-|'Даря совокупности трех основных элементов (рис. 2.11):

1. знаний — результатов образования личности;

2. профессиональных навыков — результатов опыта работы и «обучения;

3) навыков поведения и общения персонала — умения вести себя в организации, общаться с людьми и работать в группе.

Навыки поведения

Рис. 2.11. Элементы компетенции личности

Компетенция приобретает практический смысл лишь применительно к действию, относится к конкретной ситуации, комбинирует и динамично соединяет составляющие ее элементы для, адаптации к требованиям должности.

Для определения содержания и развития компетенции необходимо:

• проводить детальный анализ всех видов деятельности, осуществляемых в данной должности, и выявлять разные компоненты требуемых знаний, навыков;

• строить иерархию компетенции с учетом развития всех элементов;

• выявлять элементы компетенции, общие для разных направлений деятельности.

Обладание компетенцией не является чем-то застывшим, завершенным, требуется постоянное обновление имеющихся знаний и навыков и приобретение новых, поскольку компетенция Имеет свой жизненный цикл. Жизненный цикл компетенции — период, в течение которого составляющие компетенции находятся в соответствии с требованиями должности и окружающей среды (рис. 2.12).

Уровень развития компетенции

Графическое представление жизненного цикла компетенции персонала позволяет выделить три стадии:

1. обучение, приобретение знаний;

2. активное использование;

3. устаревание.

Каждая стадия характеризуется состояниями, определяющими уровень и динамику развития компетенции. Задача менеджера организации заключается в поддержании компетенции на требуемом уровне, что вызывает необходимость управления ею.

Управление компетенциями

Управление компетенциями представляет собой процесс развития и поддержания компетенций на уровне, необходимом организации для выполнения ее основных задач в соответствии со стратегией развития. Если не предпринимать управляющих воздействий, ком­петенция из стадии эффективного использования (2) перейдет в стадию угасания (3), при этом специалист окажется неконкуренто­способным, а организация понесет убытки. В связи с этим необходимы:

• постоянное развитие компетенции путем повышения квалификации, поддержания профессиональных навыков, навыков коммуникаций у работников;

• расширение (смена) вида деятельности, переход на новый вид деятельности;

• приобретение дополнительных компетенций.

Например, для организаций, стратегия развития которых связана с эффективным обслуживанием клиентов, составляющими

• компетенции сотрудников являются:

• высокая квалификация;

• постоянное освоение новых знаний и навыков, обучаемость;

• вежливое, грамотное общение с клиентами.

Современные специалисты предлагают модель управленческих компетенций руководства и исполнителей, позволяющую систематизировать и оценить их поведение в организации (табл. 2.9).

Таблица 2.9.