Формальные и неформальные группы в организации
В организационном контексте важнее всего рассмотрение формальных и неформальных групп, которые существуют в каждой организации. Процесс управления групповыми отношениями связан с регулированием работы, развития и взаимодействия групп. Д. Кракхард и Д. Хансон отмечали, «что если формальная организация представляет собой скелет компании, то неформальная — ее центральную нервную систему, обеспечивающую процесс коллективного мышления, деятельность и реакции ее сотрудников.
Механизм образования формальных и неформальных групп показана рис. 4.1.
Рис. 4.1. Механизм образования формальных и неформальных групп
Формальная группа — социальная общность, созданная на основе официально утвержденных взаимосвязей между членами рабочей группы. Она имеет четко регламентированные, юридически оформленные структуру, иерархию, статус, полномочия и ответственность членов группы. Члены формальной группы ведут официально заданную деятельность, организующую их совместные усилия на базе общественного разделения труда (отдел, секция, бригада). Во главе стоит формальный лидер — лицо, официально назначенное (избранное) на должность, имеющее формальные полномочия для осуществления управленческой деятельности.
Неформальная группа — социальная общность, созданная на основе неофициальных взаимосвязей между членами рабочей группы. Она не имеет юридически фиксированного статуса и других формально регламентированных признаков. Неформальная группы формируется, как правило, спонтанно благодаря общим интересам, исповедуемым ценностям, социальным ориентациям либо прагматической пользе и компенсирует ограничения формальных структур. Связи и отношения внутри таких групп имеют неформальный характер. Во главе стоит неформальный лидер — лицо, пользующееся наибольшим авторитетом и уважением членов независимо от его официального статуса и служебных полномочий. Неформальным лидерам обычно присущи следующие качества: инициативность, энергичность, харизматичность, коммуникабельность, самостоятельность, решимость, открытость, привлекательность и др.
Развитие неформальных отношений базируется на социальном взаимодействии в организации. Главными причинами вступления в неформальную структуру являются: стремление работников к принадлежности (аффилиации), взаимопомощи, защите, потребности в получении информации, реализации своих потребностей, общении и др.
Неформальные структуры обладают рядом характеристик, которые оказывают сильное влияние на эффективность формальной организации. К основным из них относятся: социальный контроль, сопротивление переменам, слухи и неформальные лидеры.
Основные различия между формальными и неформальными структурами показаны в табл. 4.1.
Таблица 4.1.
Различия формальных и неформальных групп
Неформальные образования следует рассматривать с положительной и отрицательной сторон. В число очевидных достоинств входят: большая преданность группе, командный дух, благоприятный климат, более высокая производительность труда, следование принятым нормам и правилам. Вместе с тем в данных структурах возможно появление негативных отношений: подавление инакомыслия, эффект «группового эгоизма», распространение ложных слухов, самоцензура, иллюзия непогрешимости, фильтрация мнений, внешняя агрессивность и др.
Выполнение одним лицом функций формального и неформального лидера обычно негативно сказывается на характере отношений в организации, поскольку при этом растет эмоциональная перегрузка руководителя, снижается трудовая дисциплина из-за снятия психологической дистанции, излишне децентрализуется управление, увеличивается вероятность возникновения неконструктивных конфликтов и др.
Задача менеджера организации состоит в том, чтобы справиться с потенциальными проблемами и реализовать преимущества групповых отношений. Эффективное решение данной задачи обеспечивается с помощью мониторинга групповых процессов в организации.