Глава 4 Групповое поведение в организации

4.1. Групповая динамика и командообразование в организации

4.2. Гендерные отношения в организации

4.3. Конфликты в организационном поведении

Создать трудоспособный коллектив

единомышленников и энтузиастов

несравненно труднее, чем построить

самый хороший самолет.

С. Ильюшин

Групповая динамика и командообразование в организации Характеристика групп и групповая динамика

Групповая динамика — это процессы профессионального, социального и личностного взаимодействия и взаимного влияния, протекающие в группах и приводящие их в определенные состояния посредством разных групповых механизмов, обеспечивающие их развитие.

Важнейшими вехами в изучении групповой динамики являются исследования Э. Мэйо и его коллег в 20—30-х годах XX в., обосновавших выводы о том, что рабочие стремятся к образованию неформальных групп, оказывающих влияние на удовлетворенность трудом и его эффективность. Также значительны результаты экспериментов К. Левина в 30-х годах, доказавшие, что разные стили руководства вызывают неодинаковую реакцию групп.

Основой групповой динамики в организации выступают рабочие группы — совокупность лиц, объединенных для совместной трудовой деятельности по достижению поставленных целей. Поведение и результативность членов группы зависят от действий других ее членов.

Признаками рабочей группы являются:

• общая сфера деятельности;

• организационная оформленность;

• социальное взаимодействие;

• общие ценностные ориентации.

Различают несколько типов групп:

1. по социальному статусу — формальные и неформальные;

2. по размеру — большие и малые;

3. по характеру взаимосвязей — реальные и условные;

1. по уровню развития — слаборазвитые (диффузные) и высокоразвитые (команды);

4. по социальной роли — активные и пассивные;

2. по продолжительности действия — постоянные и временные;

5. по доступности — открытые и закрытые;

3. по характеру вхождения индивида в группу — референтные (эталонные) и нереферентные (группы принадлежности).

В управленческой практике группы разных типов не исключают, а взаимодополняют одна другую.

Группы представляют собой динамичное образование и в процессе своей жизнедеятельности в организации проходят несколько стадий существования (по Т. Санталайнену):

• формирование первичной группы;

• приобретение навыков;

• упрочение;

• разделение на клики;

• достижение внутренней гармонии;

• дробление (разрушение) группы.

Выделение данных стадий указывает на общие закономерно­сти, не исключая возможности индивидуального пути развития группы. Воздействуя на групповое поведение, менеджер должен учитывать стадию развития группы.

На эффективность деятельности групп влияют следующие факторы.

1. Размер — оптимальная численность группы пять—семь человек.

2. Состав — гармоничное сочетание людей с разными характеристиками, взглядами и подходами крещению проблем.

3. Групповые нормы — разделяемые большинством членов группы взгляды и убеждения (достижение целей, коллективизм, инновации).

4. Сплоченность — взаимное тяготение членов группы друг к другу. Существуют два вида сплоченности:

а) индивидуальная сплоченность (С_и), которая характеризует степень включения индивида в группу и определяется по формуле

Где D_к — число друзей в составе группы, человек; D₀ — общее число, друзей, человек.

Работник считается интегрированным в группу при соблюдении условия С_и > 0,45. В противном случае менеджер имеет дело с маргинальными личностями, управление которыми на основе групповых норм неэффективно;

б) интегральная сплоченность (С₀), которая отражает уровень сплоченности группы в целом и рассчитывается по формуле

где N— число членов группы.

При С₀ < 0,5 коллектив имеет тенденцию к трансформации в диффузную группу.

Степень сплоченности группы в целом характеризуется индексом Морено (I_гр), который рассчитывается по формуле

(4.3)

'" 5(5-1)'

где Р — число взаимоположительных выборов для осуществления совместной деятельности; А — число взаимоотрицательных выборов для осуществления совместной деятельности; S — число членов группы.

Для оценки полученных значений используются следующие критерии:

I_гр ≤ 0 — единая рабочая группа не создана, исследуемое образование нестабильно и стремится к распаду;

О < I_гр ≤ 0,25 — группа является ассоциацией;

0,25 < I_гр ≤ 0,70 — диффузная группа;

0,70 < I_гр ≤ 0,90 — группа составляет коллектив;

I_гр > 0,90 — группа является корпорацией.

Рост показателя сплоченности необходим, если цели деятельности группы не противоречат целям управления.

5. Групповое единомыслие — подавление взглядов отдельной личности для поддержания групповых норм.

6. Конфликтность — столкновение мнений вследствие различий во взглядах.

7. Статус — положение работника в группе в соответствии с должностной иерархией (формальный статус) и неформальными отношениями (неформальный статус).

8. Роли членов группы — модели поведения членов группы, связанные с ведением определенной деятельности. Различают две основные направленности ролей:

а) целевые (перспективные) роли, которые ориентированы на достижение целей организации;

б) поддерживающие (текущие) роли, которые направлены на поддержание и активизацию жизнедеятельности группы.

Эффективна группа, состав которой сбалансирован: размер соответствует ее задачам, имеются люди с разными чертами характера, нормы способствуют достижению целей организации и созданию духа коллективизма, соблюдается здоровый уровень конфликтности, хорошее выполнение целевых и поддерживающих ролей и высокий статус членов группы не доминирует.

Групповые отношения оказывают значительное влияние (как позитивное, так и негативное) на поведение персонала и результаты работы организации. Задача менеджера — поддерживать оптимальное состояние рабочих групп для достижения целей организации на основе эффективного группового взаимодействия на всех этапах ее развития.