Всероссийский конкурс

“НАУЧНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ - XXI ”

Направление: Научно-технические разработки

(программные продукты в экономике)

Тема: «Перспективы развития мобильного банка на примере Альфа-Банк»

Чусова Екатерина Дмитриевна

Негосударственное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Финансово-экономический колледж» г. Пермь

Научный руководитель:

Казакова Виктория Иосифовна

г. Обнинск, 2014/2015 учебный год

Оглавление

Введение Error: Reference source not found3

1. Основные аспекты продвижения мобильного банка 4

1. Функциональность и методологичность мобильного банка на примере Альфа-банка 6

2. Анализ приложений мобильного банка на примере Альфа-Банка 7Error: Reference source not found

2.1. Сравнительный анализ мобильного банка и интернет банка 7

2.2. Пути развития мобильного банка 10

Список использованной литературы..……………………………..……………………...….Error: Reference source not found11

Введение

Мобильный банк становиться самым востребованным и лучшим продуктом для любого банка, ориентированного на работу с различными клиентами.

Актуальность – удобство и простота сервиса, позволяющие держателям банковских карт с помощью мобильного телефона получить информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи и переводы.

Цель исследования – провести анализ перспектив развития мобильного банка в «Альфа-Банке».

Для достижения цели поставлены задачи:

1. Выявить и обобщить информацию по развитию мобильного банка в г.Перми;

2. Провести сравнительный анализ мобильного банка и интернет банка в Альфа-Банке г.Перми;

3. Предложить пути развития мобильного банка в Альфа-Банке.

Объектом исследования – дидактические материалы в учебном процессе.

Предметом исследования – функциональность мобильного банка на примере Альфа-Банка.

Методы исследования

1. Теоретический анализ (сравнительный анализ)

2. Изучение литературы

3. Формализация

4. Социальный опрос

5. Аннотирование

Работа относится к прикладным исследованиям, так как направлена на решение практической проблемы – анализ перспектив развития мобильного банка на примере конкретного банка – создание средств для учебного процесса.

Прикладная ценность полученных результатов заключается в практическом применении разработанных средств для конкретных людей.

О перспективах развития мобильного банка в 2015 году информации не было найдено. Таким образом, изучение перспектив развития на данном этапе является необходимым.

1. Основные аспекты продвижения мобильного банка

1.1 Функциональность и методологичность мобильного банка на примере Альфа-Банка

Мобильный банк – продукт, который только развивается. Если пару лет назад доля операций, которую проводили клиенты через мобильный банк, была меньше 10%, то сейчас она составляет 30%.

Мобильный банк «Альфа-Мобайл» занял первое место в рейтинге самых эффективных мобильных банков для физических лиц Mobile Banking Rank 2014 для планшетов, составленном аналитическим агентством Markswebb Rank & Report.

Исследование проводилось на основе кабинетного анализа интерфейсов и серии интервью с пользователями мобильных банков, а также анкетирования клиентов банков. Под эффективностью мобильного банка понимается степень удовлетворенности пользователей, которая оценивается посредством двух параметров: функциональность и удобство применения.

«Альфа-Банк один из лидеров в сфере инноваций и технологий в банковской отрасли. Улучшение качества дистанционного обслуживания клиентов банка, а также предоставление новых удобных в использовании сервисов — наша основная задача, которой мы занимаемся каждый день, — комментирует начальник управления по развитию мобильных сервисов Альфа-Банка Андрей Алексахин».

Альфа-Банк разработал приложение для p2p-переводов, а также выпустил сервис для p2p-кредитования. Создана линейка отдельных приложений – интегрируется функционал мобильного банка.

Функции мобильного банка:

1. Пополнять счет на мобильном телефоне с помощью банковской карты или пополнять баланс другого человека.

2. Получать актуальную информацию о состоянии счета в банке, лимите оставшихся средств, последних операциях по карте, получать на свой мобильный уведомления обо всех прошедших операциях по карте.

3. В кратчайшие сроки блокировать карту, если станет известно о мошенничестве или карта будет утеряна.

4. Выполнять некоторые платежи по банковской карте без посещения банка.

5. Перечислять денежные средства с банковской карты на карту другого клиента банка.

6. Перечислять денежные средства с карты на счет благотворительных организаций.

7. Оплачивать кредиты.

8. Следить за своими расходами и планировать собственный бюджет.

9. Совершать поиск ближайших банкоматов и отделений.

Зарубежные кредитные организации говорят о результатах – количество операций, проведённых через мобильный банк, уже превышает количество операций, совершаемых через интернет-банк.

Какова ситуация в России, в городе Перми? Анализ проводился на основании результатов информации Альфа-Банка.

Для совершения банковских операций и информационной поддержки клиентов Альфа-банк предлагает мобильное приложение Альфа-мобайл. С помощью приложения можно смотреть баланс счетов, совершать переводы и конвертации, находить ближайшее отделение банка и совершать много других полезных действий. Существует полная версия услуги мобильного банкинга и бесплатная урезанная в возможностях версия Лайт. В зависимости от тарифного пакета стоимость полной версии варьируется в районе 59-69 руб./1 мес., кроме премиального пакета «Максимум», в котором мобильный банкинг предоставляется бесплатно.

Мобильный банк доступен для установки бесплатно на все мобильные основные платформы (Android, iOS, Windows Phone, BlackBerry и др.). Альфа-мобайл можно скачать в магазинах мобильных приложений (Google Play, App Store, Windows Market) или с веб-сайта Альфа-банка. В 2015 году в приложение Альфа-мобайл добавили услуги открытия накопительных и текущих счетов, а также поиск ближайшего банкомата исходя из данных локации клиента. Пользователям доступны подробные описания местонахождения банкоматов для удобства их поиска в крупных зданиях (ТРЦ, вокзалах и т. д.).

При подключении мобильного банка, клиенту предоставлено несколько способов подключения мобильного банка Альфа-мобайл. Так, мобильный банк можно подключить в ближайшем офисе банка, по телефону через горячую линию и в личном кабинете пользователя интернет-банкинга Альфа-клик. Кроме того, в самом мобильном приложении доступна опция подключения услуги, что удобнее и быстрее всего. Подключение к «лайтовой» и полной версии происходит бесплатно. Плата взимается только за пользование услугой полной версии. Перед подключением можно ознакомиться с демо-версией программы.