Фази контакту:

Як і всяке людське поводження, взаємодія між людьми або контакт можна розділити на 4 фази:

• спонукання до комунікації;

• уточнення ситуації;

• безпосередньо комунікація;

• згортання комунікації.

Спонукання до комунікації. Виникнення взаємодії між людьми в першу чергу обумовлено появою у суб'єкта певної потреби. В умовах ділових переговорів це потреба може виражатися в необхідності отримання будь-якої інформації від партнера, необхідної для виявлення можливості плідного, співробітництва; повідомлення певної інформації для зацікавлення партнера в його співпраці з вами; обмін думками і враженнями зі своїм колегою для формування подальшого плану дій.

Уточнення ситуації. Дочекайтеся короткої паузи в монолозі вашого партнера, але будьте уважні, що б не перешкодити, якщо ця пауза обумовлена обмірковуванням або вибором наступної фрази ще не закінченої пропозиції або смислового блоку. Найбільш доречний момент для початку вашої частини діалогу - після виразного видиху вашого партнера, що як би говорить про те, що він закінчив свою думку і йому більше нічого сказати в даний момент. Виразний вдих говорить про зворотне - думка ще не закінчена. Відрізнити ці моменти можна також і по жестикуляції. У першому випадку (партнер закінчив свою думку) - спостерігаються низхідні жести рук, опускання плечей, невелике схилення голови, слідом за яким йде розпрямлення всього корпусу і підняття голови, що говорить, що він тепер готовий вислухати вас. У другому випадку (партнер хоче продовжувати) спостерігаються висхідні жести рук, підведення голови або розпрямлення всього корпусу, невелике часткове відкриття рота. Але не слід ставитися до вище перелічених ознак догматично, напевно, у кожної людини в процесі життя напрацьований свій власний спосіб визначення доречності звернення до співрозмовника.

Безпосередня комунікація. Ця фаза власне і є метою контакту і полягає в прийомі і передачі необхідної інформації. У процесі обміну інформацією знову ж таки може виникати потреба в уточненні та доповненні деяких питань і проясненні нововиявлених тем. У цьому випадку слід перемикатися на найбільш пов'язані з поточною темою питання так, щоб партнер не відволікся від основної лінії розмови. Однак, якщо це все таки сталося, продовжуйте вести бесіду в новому напрямку, до залишеного питання з'явиться можливість повернутися трохи пізніше. Як показують спостереження, приблизно через 5 - 7 хвилин, коли всі додаткові питання будуть з'ясовані.

Згортання комунікації. Ця фаза складається у відключенні від партнера, якщо потреба в контакті з ним вичерпана. Якщо потреба зберігається, відбувається повернення до другої фази - уточненню ситуації.

Література:

1. Вердербер Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб.: ПРАЙМ‑ЕВРОЗНАК, 2003. – 320 с.

2. Гриценко Т. Б. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. / За ред. Т.Б. Гриценко, Т.Д. Іщенко, Т.Ф. Мельничук. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 344 с.

3. Мельник Г. С. Общение в журналистике: секрети мастерства / Г. С. Мельник. – 2-е изд., перероб. – СПб.: Питер, 2008. – 235 с.

4. Шейнов В. П. Искусство убеждать: технология скрытого управления людьми / В. П Шейнов. – Минск: Харвест, 2010. – 464 с.

5. Шестерина А.М. Писихология журналистики: Учебное пособие / А.М. Шестерина. – Воронеж: Изд-во Воронеж. гос. ун-та, 2010. – 369 с.