Куртиков н.А. Психология и социология управления. Учебное пособие1

Глава 1. Психология в системе наук об управлении

Познай самого себя (Основная идея философии Сократа)

Анализ и регулирование реального поведения человека в системе управления объективно включает интерес к внешней среде обитания человека - прежде всего к социальной микросреде. С другой стороны - к субъективной, внутренне-психологической. Взаимосвязь и взаимозависимость внешних и внутренних факторов поведения человека объективна и очевидна. Также очевидна взаимосвязь биологических и социальных факторов, поскольку человек по своей природе - высший продукт развития живой природы и потому является биосоциальным существом. В его реальных поступках проявляются законы и природы, и общества. Другой вопрос - насколько реальное поведение человека соответствует этим законам, насколько оно оптимально и социально приемлемо?

В процессе сугубо биологической эволюции зарождался уникальный феномен живого - психика. Она выступала в эволюции как аппарат активного приспособления к среде посредством отражения и саморегуляции. Так благодаря психике живые существа (животные) приобрели способность формировать копии, образы различных вещей и явлений окружающей среды. Формировались и закреплялись первичные психические процессы познания - ощущение и восприятие. На этом этапе развития психики она несет в себе немало бессознательных, неосознаваемых реакций организма на воздействия внешней среды. На основе именно отражательной функции складывалась и закреплялась другая, не менее важная функция психики - регуляторная. Определение человека как биосоциального существа теперь дополняется "психо" и тем существенно обогащает содержание эволюции живого существа и человека в частности. Человек как биопсихосоциальное явление включает в себя не только приспособительную, но и деятельностную, преобразующую функцию.

Диалектическое взаимодействие социального и биологического (врожденного и приобретенного) в психическом развитии человека удачно, по нашему мнению, представлено графически С.Н. Тидором. (См. Рис.1).

Многовековая история развития живых организмов привела к качественному скачку в развитии психики - появлению сознания, способности к осмысленному для себя действию. Сознание рождается в бытие, отражает бытие и творит бытие /Л.Д. Столяренко/. Поэтому сознание - высшая, свойственная человеку ступень развития психики, форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира, формирования у человека внутренней модели внешнего мира. В зависимости от того, насколько адекватна эта внутренняя модель объективным явлениям, процессам, состояниям, фактам, ситуациям, поступкам и т.д., можно предвидеть, диагностировать возможные результаты, последствия тех или иных намерений и практических действий. Это принципиально важный вывод, который особенно значим в практике управления и будет позже рассмотрен на примере формирования и реализации управленческой парадигмы.

Венцом развития сознания является формирование самосознания. Эпицентром сознания является сознание собственного "Я". Более или менее целостное представление о себе формируется и проявляется в "Я-концепции", которая будет рассмотрена специально.

Рис.1. Диалектика психического развития человека.

В характеристике сознания важно понимание механизмов взаимодействия сознания и подсознания. В зоне ясного сознания ("фокус сознания") находит свое отражение лишь малая часть одновременно приходящих из внешнего мира и внутренней среды организма сигналов. Те сигналы, которые попадают в фокус сознания, используются человеком для осознанного управления своим поведением в соответствии со своими актуализированными потребностями. Остальные сигналы "уходят" в подсознание "до востребования". Типовые, часто встречающиеся в обычной жизни задачи человек решает автоматически, подсознательно. Автоматизмы подсознания разгружают таким образом сознание человека от рутинных операций (профессиональные навыки, навыки езды на велосипеде и др.) для решения новых задач только на сознательном уровне. По мнению 3. Фрейда бессознательные побуждения лежат в основе многих очагов скрытого напряжения, которые могут порождать психологические трудности, проблемы внутренней и внешней адаптации и даже заболевания. В связи с этим он считал, что бессознательное - это не столько те процессы, на которые не направляется внимание, сколько переживания, подавляемые сознанием, такие, против которых сознание выдвигает мощные барьеры (противодействие двух принципов в психологии поведения человека, сформулированных Фрейдом, будет рассмотрено ниже).

Особая функция сознания - организация своей деятельности, своего функционирования. Организованный человек - особая ценность для семьи, для конкретной фирмы и общества в целом. Но это свойство личности - не только дар природы, но и результат тренировок организации своего сознания. Задача эта сложная, и потому, как показывает жизнь, не всем она по плечу.

Обратим внимание и на второй принципиальный вывод, который следует сделать из анализа этого рисунка: общий строй психического развития человека и формирования его личности заключается в усвоении общественно-исторического опыта, который накапливает человечество в социальной среде, хранит в памяти, в системах научного и обыденного знания. Это краеугольный камень в понимании психического развития человека, его психологической зрелости в зависимости от его отношения к "социальному наследию" по концепции Н.П. Дубинина /42/. На этой основе мы вправе говорить о человеке как о носителе социокультурного потенциала, реализуемого им в различных системах управления, в повседневной жизни. Процесс управления с позиций социологии и психологии есть взаимодействие социокультурного и психологического потенциалов субъекта и объекта управления.

Рассматриваемая тема обязывает сосредоточиться хотя бы конспективно на более или менее цельном представлении о внутренних, психологических факторах реального поведения человека, вне его социальных статусов и ролей, которые будут рассмотрены в следующей главе.

1. Структура психических явлений человека

Психика человека выполняет ряд функций, две из которых - основные: отражение и регуляция поведения и деятельности. Психическое отражение характеризуется некоторыми особенностями:

- оно дает возможность человеку правильно отражать окружающую действительность, которая позже подтверждается или опровергается практикой;

- психический образ внешнего мира формируется в процессе активной деятельности человека ("субъективный образ объективного мира");

- разовое психическое отражение в последующем углубляется, совершенствуется и закрепляется в памяти;

- обеспечивает целесообразность поведения и деятельности, что особенно важно в практике управления и о чем будет подробнее сказано ниже;

- позволяет отражать действительность с некоторой степенью опережения (принцип опережающего отражения действительности - ООД);

- преломляется через индивидуальность человека, т.е. психическое отражение субъективно и несет в себе опасность субъективизма, что влечет негативные последствия в практике управления.

Вторая функция психики напрямую связана с практикой регулирования поведения людей в системах управления и, потому, с содержанием учебной дисциплины "Социология и психология управления", рассматривается практически во всех темах данного пособия.

Все многообразие психики человека проявляется обобщенно в следующих основных формах: психические процессы, психические состояния и психические свойства.

В свою очередь познавательные процессы - это сочетание и взаимодействие" отдельных психических явлений: ощущения, восприятия, внимания, памяти, мышления, воображения, речи. Элементарная психологическая культура человека предполагает знание и понимание каждого компонента познавательного процесса в своей жизнедеятельности, в своих успехах и неудачах. Значение именно этих компонентов особенно велико для студентов, потому что их главная деятельность в процессе обучения - это познавательный процесс. Учебная практика показывает, что у большинства студентов этот трудовой процесс организуется очень плохо. Для повышения его эффективности в приложении предлагается формула эффективного обучения (ФЭО) для самостоятельной работы. В ряде учебников и учебных пособий по общей психологии познавательной деятельности посвящены целые главы и разделы.

Характеристика эмоциональных процессов также связана с жизнедеятельностью человека: познавая действительность, он так или иначе относится к предметам, явлениям, событиям, к другим людям и к себе самому. В отдельных случаях он радуется, в других - печалится, в третьих - возмущается и т.д. Все это различные формы переживаний и субъективного отношения человека к самому себе и окружающему его миру. Сила и динамика эмоциональных процессов отражает и зависит от личной значимости для жизнедеятельности человека тех или иных внешних и внутренних факторов. Отсюда оценка этих факторов и отношение к ним, отсюда и эмоциональное состояние человека.

Многообразные проявления эмоциональной жизни человека делятся на аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и стрессы. Психическое самочувствие и здоровье человека, его реальное организационное поведение (активно-деятельное или отчужденное) органично взаимосвязаны и потому требуют пристального внимания руководителей всех рангов к эмоциональным процессам и состояниям отдельного человека или группы работающих.

Наиболее мощная эмоциональная реакция - аффект. Это сильное, бурное и относительно кратковременное эмоциональное переживание, полностью захватывающее психику человека, что и является одной из причин практической неуправляемости этим состоянием ("состояние аффекта"). О других эмоциональных процессах и состояниях также имеется много литературных источников. Говоря же об эмоциях в целом, следует дополнить сказанное некоторыми практическими суждениями. Во-первых, необходимо обратить внимание на органическую причинно-следственную связь эмоциональных состояний (положительных и отрицательных) с энергетической мобилизацией человеческого организма и, стало быть, с его реальным поведением в системе управления как субъекта труда, общения и познания. В итоге все это значимо в жизнедеятельности и индивида, и системы в целом. Во-вторых, так же органична связь между эмоциональными процессами и состояниями человека и его жизненно важными потребностями, с возможностями -невозможностями их удовлетворения. Степень эмоциональной напряженности определяется значимостью потребности и дефицитом информации о возможностях ее удовлетворения. И наоборот, информированность человека в ряде случаев снимает эмоциональное напряжение, изменяет его эмоциональное настроение и поведение. Знание этой зависимости важно в практике управления, о чем подробнее будет рассказано в конкретных темах пособия, в формуле эффективного управления (ФЭУ) в частности. В-третьих, эмоциональными процессами и состояниями можно управлять различными способами: понижением субъективной значимости события, фактора напряженности (стрессора), получением разноплановой информации по конкретному стрессору и соответствующей коррекцией оценки его значимости. Для нормализации эмоционального состояния полезно после напряженности дать себе усиленную физическую нагрузку. Очень полезны навыки аутогенной тренировки, которая позволяет быстро, за 5-10 минут привести себя в спокойное состояние. Психическое напряжение снимается и активизацией чувства юмора, умением улыбнуться или рассмеяться в трудной ситуации, так как смех расслабляет напряженность мышц (релаксация), приводит к ослаблению напряженности. Эти примеры показывают, что при помощи собственных волевых усилий, т.е. умения владеть собой, каждый человек может управлять эмоциональными состояниями. Насколько это важно для руководителя, будет подробно рассмотрено в четвертом разделе пособия.

Структуру познавательных и эмоциональных процессов дополняют волевые процессы. Реальное поведение людей также связано с волевыми усилиями. Практика управления на всех уровнях всегда включает взаимодействие двух волевых потенциалов - руководителя и исполнителя или руководителя и групповой воли. В зависимости от характера взаимодействия и силы этих потенциалов получается либо сотрудничество, взаимосодействие сторон друг другу, либо скрытое противостояние или открытая конфронтация. Создание одних ситуаций и регулирование других требует добротной психологической подготовки, в том числе знаний о воле, волевых процессах и свойствах. Развитые и закрепившиеся волевые свойства обозначаются понятиями целеустремленность, решительность, выдержка (самообладание), настойчивость, самостоятельность, мужество, дисциплинированность.

Воля органично связана с сознанием, с его отражательной и регулирующей функциями. Поэтому некоторые авторы определяют волю как сторону сознания, другие - как характеристику сознания, как деятельное и регулирующее начало внутренней психической деятельности человека. Благодаря воле человек может по собственной инициативе, исходя из осознанной необходимости, потребности или желания, выполнять действия в заранее спланированном направлении (целью) и с заранее предвосхищаемым результатом. Необходимость сильной воли возрастает при наличии трудных ситуаций в окружающей среде ("трудный мир") и внутри самого человека в зависимости от психического состояния при выборе значимых мотивов, потребностей, при принятии принципиальных решений, поступков и других психических усилиях. Существенная характеристика воли в том, что она организует (мобилизует) психическую деятельность (активность) человека, а значит, и все разнообразные стороны его жизнедеятельности, ее результативность в итоге.

Для сложного волевого действия характерны следующие этапы:

- осознание собственных, групповых или общественных потребностей, интересов;

- осознание цели и стремление достичь ее;

- осознание ряда возможностей достижения цели;

- анализ возможностей на реализуемость и оптимальность;

- принятие одной из возможностей в качестве решения;

- проектирование процесса осуществления принятого решения;

- преодоление трудностей в процессе организации исполнения решения до тех пор, пока поставленная цель не будет достигнута.

Весь этот процесс самоорганизовывания сопровождается познавательными и эмоциональными явлениями. Волевое усилие - это особое состояние нервно-психического напряжения, мобилизующего физические, интеллектуальные, эмоциональные и моральные силы человека. Воля, в итоге, проявляется как уверенность человека в своих силах, как решимость совершать те или иные действия, поступки, которые сам человек считает целесообразными и необходимыми в конкретной ситуации. Отсюда "свобода воли означает способность принимать решения со знанием дела." Сказанное позволяет сделать общее определение воли. Воля - это сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий.

Практика управления изобилует различного рода препятствиями; как внешними, так и внутренними у каждого сотрудника и самого руководителя. Этим определяется высокая требовательность к организаторским и волевым качествам человека, занятого управленческим трудом.

Конспективное описание этой группы психических явлений человека - познавательных, эмоциональных и волевых процессов - сделано в начале учебного пособия намеренно по ряду соображений. Во-первых, потому что совокупность именно этих психических явлений создает все многообразие и богатство психического мира человека, на основе которого осуществляется все многообразие его жизнедеятельности. Основания типологии людей - также в совокупности этих процессов. Успехи и неудачи человека предопределяются тем, как эти процессы протекают и как они контролируются самим человеком. Формирование психически здоровой личности происходит также на их основе. Практика управления тогда эффективнее, когда руководитель умеет "управлять теченьем мыслей" (познавательными процессами) своих сотрудников, умеет приращивать и аккумулировать их эмоциональный ресурс и волевые усилия на достижение целей системы управления.

Второе соображение исходит из первого и сводится к убеждению, что исторически, логически и учебно-методически структурировать учебное пособие по дисциплине "Социология и психология управления" нужно с естественно-генетических основ жизнедеятельности человека - и руководителя, и исполнителя, - отдав им предпочтение перед социологическими и собственно управленческими факторами процесса управления.

Психические состояния

В самом общем виде "состояние" - это характеристика любой системы, в том числе психологической, представленной психическими процессами, состояниями и свойствами. Состояния человека и его психики изменяются в процессе адаптации к окружающей среде и конкретным ситуациям, выполняя тем самым регулятивную функцию.

Состояние человека может быть внутренне и внешне наблюдаемым. В первом случае самосознание фиксирует в какой-то конкретный момент ощущение благополучия / неблагополучия в какой-то подсистеме организма или в организме в целом. Во втором - люди воспринимают, осмысливают и оценивают друг друга, события и процессы внешнего мира, тот или иной поступок, состояние радости или огорчения и т.д. В литературе по психологии имеется множество материалов по характеристикам психических состояний человека. Мы же обратим внимание на те, которые в наибольшей степени значимы в практике управления и "вписываются" в содержание курса "Социология и психология управления", адаптированы нами из "Словаря практического психолога", изданного в Минске в 1998 году.

Традиционно психология признает два состояния сознания, присущие всем людям: 1) сон, рассматриваемый как период отдыха; 2) состояние бодрствования (активное состояние сознания), которому соответствует активация всего организма. Это и позволяет ему улавливать, анализировать сигналы внешнего мира, отправлять некоторые из них в память или сразу реагировать действием на другие, то есть проявлять конкретные поведенческие акты.

Ключевая проблема теории и практики управления - состояния сознания субъекта и объекта управления в процессе их взаимодействия. Напомним, что сознание характеризуется: активостью, направленностью на цель или предмет, на их осознание, способностью к рефлексии, самонаблюдению, т.е. к осознанию самого сознания, наличием мотивационно-ценностных компонентов, различной степенью ясности, концентрированности сознания на предмете, способностью к опережающему отражению действительности, предвосхищению событий и результатов, в итоге - организацией (интеграцией) всех компонентов психики человека: процессов, состояний и свойств. В каждом из них -свои состояния: настроения, аффекты, эйфория, тревога, фрустрация и другие формы проявления чувств; сосредоточенность, рассеянность - проявления состояния внимания; настойчивость, растерянность, доминирование, безволие, самообладание - проявления воли; индивидуальные свойства человека по основанию, например, динамических особенностей его психических процессов, действий и состояний - его темперамента. Это неполное обозначение психических явлений прямо или косвенно проявляется в широком спектре поведенческих и, стало быть, управленческих свойств человека - от скорости движений до речевых (мыслительных) особенностей.

Знакомая студентам экзаменационная ситуация - приглашение преподавателя "собраться с мыслями" возникает тогда, когда состояние сознания студента "размазано", в нем нет ключевых понятий, не возникают ассоциативные связи, не обнаруживаются волевые усилия на ситуационные цели. В практике управления есть множество ситуаций, когда руководитель должен обязательно "собраться с мыслями", анализируя ту или иную проблему, принимая то или иное важное решение. Много труднее "собрать" мысли, чувства и волю сотрудников на достижение целей организации, добиться состояния организованности сознания не только самого руководителя, но и управляемого коллектива. Организация "потока сознания" отдельного человека - забота прежде всего его самого. Последствия - успехи и неудачи - также его достояния, основания для радости или недовольства собой. Несколько иначе проблема состояния сознания человека рассматривается, если он - руководитель, управляет небольшим, а тем более многочисленным коллективом. Поскольку управленческий труд - это умственный вид деятельности, то индивидуальные характеристики психики руководителя вообще, как он организует свою мыследеятельность в частности, приобретают большую социальную значимость. Иными словами, от состояния сознания руководителя любого уровня, от степени организованности или дезорганизованности его мыследеятельности напрямую зависит качество управления в целом и как следствие - условия жизнедеятельности людей в частности. Об этом подробнее - в следующей и ряде других тем.

Второй важный аспект привлечения внимания читателя к проблеме состояния сознания и руководителя, и исполнителя, подчиненного связан с тем, что психика человека, его сознание - один из предметов управленческого труда. В этом - существенная специфика управленческого труда, требующая добротной психологической подготовки всех, кто занимается этим видом деятельности и обслуживает процесс управления.

Принятие сознания, психики подчиненного в качестве предмета управленческого труда ставит еще один важный вопрос в анализе проблемы "состояние сознания": а что следует рассматривать в качестве продукта управленческого труда с этим предметом? Ответ на этот вопрос представляется одинаково важным и для студента, и для рядового работника, и для действующего и потенциального руководителя. В ответе на него есть и большое социальное значение: какой социокультурный тип личности формирует в процессе управления конкретная система управления, проявляет ли она заботу о воспроизводстве психически здорового человека, способного контролировать и регулировать собственное состояние сознания, т.е. быть способным к эффективному самоуправлению и самоорганизации. Ответу на этот вопрос уделяется много внимания и в других темах данного пособия.

Обозначим еще одну актуальную и важную проблему в анализе "состояния сознания" - состояние профессионального и ролевого самосознания прежде всего руководителей разных уровней. Реальная жизнь и результаты ряда исследований показывают, что профессиональное и ролевое самосознание далеко неадекватно отражает социальные ожидания к современным руководителям и потребности развития как отдельных трудовых организаций, так и страны в целом. Хорошую иллюстрацию состояния индивидуального профессионального знания (сознания) дают письменные работы студентов и практикующих управленцев на тему "Мое представление об управлении как разновидности общественно необходимого труда, как трудовом процессе". Поэтому проблема самосознания личности как исполнителя ряда социальных ролей и профессионала в конкретной сфере деятельности будет рассматриваться специально и подробно в других темах.

Понятие "состояние сознания" интересно интерпретируется Э. Берном американским психологом и психиатром при анализе и коррекции взаимоотношений людей и преодолении трудностей в общении. Разработанная им теория эго-состояний позволяет анализировать взаимодействие эго-состояний двух вступающих в общение индивидов. Под эго-состоянием понимается актуальный способ существования Я-субъекта. Э.Берн выделяет три базовых эго-со-стояния: "Родитель", "Ребенок" и "Взрослый". Он исходит из представления о том, что в каждом человеке "живет" тот ребенок, каким он был, тот взрослый, каким он является, живучи в нем и родительские образы.

Эго-состояние "Ребенок" содержит в себе аффективные комплексы, связанные с ранними впечатлениями и переживаниями. В характеристике эго-со-стояния "Ребенок" Берн различает признаки: ребенок естественный - свободный, творческий и раскованный, ему свойственна склонность к веселью, живому движению, фантазии, импульсивность; ребенок адаптированный - "бунтующий" (против Родителя, против "давления сверху"), "соглашающийся" и "отчуждающийся".

Эго-состояние "Родитель" обнаруживается в таких поведенческих проявлениях как контроль, запреты, идеальные требования, догмы, санкции, заботы, могущество. Это состояние содержит нормы и предписания, некритически усвоенные в детстве и в последующей жизни, диктующие линию поведения. Состояние "родительского" сознания содержит автоматизированные формы поведения, сложившиеся прижизненно, избавляющие от необходимости сознательно рассчитывать и контролировать свое поведение. Эго-состояние "Родитель" проявляется в двух основных формах: Родитель "заботящийся (опекающий)" - советы, поддержка, опека и подобное; "контролирующий" - запреты, санкции, наставления.

Эго-состояние "Взрослый" - сознание человека, способного к реалистическим оценкам, к разумным, зрелым, компетентным, независимым поступкам и действиям. Это состояние - сознание функционирует здесь-и-теперь (ситуативно) и независимо от прошлого, хотя использует информацию, заложенную в Родителе и Ребенке.

Позицию каждого Я-состояния в процессе общения можно кратко представить так:

"Ребенок" - хочу, нравится, приятно (принцип удовольствия по Фрейду);

"Родитель" - должен, нельзя;

"Взрослый" - целесообразно, полезно.

Независимо от Э.Берна наш соотечественник П.М.Ершов определил позиции взаимодействующих людей несколько по-другому - как "пристройку" человека к человеку "сверху", "рядом" и "снизу", что вполне согласуется и может быть представлено, как это сделал С.Н.Тидор, графически /10 /:

Ребенок------------------ "снизу"

Родитель------------------ "сверху"

Взрослый ------------------- "рядом"

Важнейшее положение теории эго-состояний - тезис о переключении или переходе активности от одного эго-состояния к другому: один и тот же индивид в разных жизненных ситуациях может проявляться то как Родитель, то как Взрослый, то как Ребенок. Кроме того, в его поведении и переживаниях могут одновременно проявляться более одного эго-состояния. Каждый читающий этот фрагмент пособия может проверить себя: какой тип состояния проявляется чаще других.

Состояние сознания можно проиллюстрировать на примере многих других психических явлений, которые значимы в практике управления: восприятие, внимание, целеобразование, ценности, Я-концепция, ценностно-ориента-ционное единство, отчуждение, что и будет сделано в соответствующих темах.

Психические свойства личности

Структуру психических явлений человека дополняет еще одна группа -психические свойства. Общая психология рассматривает в этой группе явлений активность, направленность личности (совокупность устойчивых мотивов), способности (качество ума), темперамент (закрепившиеся качества чувств), характер (устойчивые особенности волевой сферы). Описание этих свойств приближает читателя к социологическому видению человека в системе управления, к социологической составляющей теории и практики управления.

Структура личности - это совокупность социально значимых психических свойств, состояний и процессов (рассмотренных ранее), отношений и действий индивида. Личность характеризуется активностью: стремлением субъекта выйти за собственные внутренние пределы, расширить сферу своей деятельности, способностью производить общественно значимые преобразования в окружающей ее среде на основе присвоения богатств материальной и духовной культуры. Активность проявляется в творчестве, в волевых актах, в процессе общения. Интегральная характеристика личности - ее активная жизненная позиция, способность подниматься над уровнем требований ситуации, ставить цели, превышающие уровень исходной задачи.

Активность в качестве своего антипода имеет такие состояния как апатия, пассивность, отчужденность. Например, апатия характеризуется эмоциональной пассивностью, безразличием, упрощением чувств, равнодушием к окружающим событиям, заметным ослаблением побуждений и интересов. Вполне понятно, что пассивность отдельного человека в системе управления по разным причинам, в том числе по недостаткам профессионализма ее руководителей, будет тиражироваться в реальном поведении и других работников данной организации и выливаться, в итоге, в понятные негативные последствия. Апатия и активность, таким образом, являются объектом управленческого внимания, выбора дифференцированных средств и методов локализации одного явления и стимулирования другого.

Активность личности органично дополняется свойством – направленность личности. Это интегральное свойство личности, аккумулирующее устойчивые мотивы и ориентирующее деятельность личности. Более конкретно направленность характеризуется интересами личности, склонностями, убеждениями, культурными идеалами и системой ценностей, что в совокупности выражается в мировоззрении личности, в ее духовных потребностях и практических поступках и действиях. Эти и другие компоненты сознания становятся субъективно важными в жизнедеятельности личности, в интеграции ее интеллектуальных, эмоциональных и волевых потенциалов.

Значение этого свойства - направленности личности - очень велико в жизнедеятельности конкретных систем управления, поскольку ее вектор может быть ориентирован двояко: на цели, потребности, интересы системы или преимущественно на себя. От выбора позиции и направленности реального поведения зависит состояние и свойства системы в целом. Поэтому многогранные проблемы взаимодействия личности и системы управления будут подробно рассматриваться в ряде тем учебного пособия.

Очередное базовое свойство личности - ее способности - так же органично связано с жизнедеятельностью системы управления. Казалось бы, что каждая из сторон заинтересована в развитии и максимальной реализации способностей человека. Однако, в реальной жизни, в практике управления бывает далеко не так. И происходит такое по разным причинам той и другой стороны. Например, каждый человек заинтересован в развитии своих способностей, но их развитие зависит от уровня развития чувствительности человека. Чувствительность - только природный задаток, который надо последовательно развивать до способности эффективно действовать. А для этого нужны уже развитая целеустремленность, натренированная воля, последовательность действий. Каждое звено этой цепочки психических явлений или несколько одновременно могут не срабатывать: не успел, не получилось, просто не захотел и т.д. Какие то причины и у руководителей конкретной системы управления: нехватка финансовых средств для обучения, недостаток профессионализма, культуры, вплоть до "а зачем я должен заботиться о развитии работника, ведь неразвитыми легче управлять" и другие.

В структуре способностей очень важны творческое отношение к выполняемой деятельности, психологическая готовность учиться и трудиться, осознание своих способностей, критичность и самостоятельность их оценки. Сущность способностей составляют качества психических процессов (о чем говорилось ранее), лежащих в основе овладения знаниями и умениями. Индивидуальное своеобразие психических процессов и качеств, их сочетаний лежит в основе различения способностей людей к конкретному виду деятельности. Например, процесс управления включает в себя важную составляющую - организаторскую работу. Учебная практика показывает, что у значительной части студентов слабо развиты организаторские способности. На это указывают результаты тестирования. Однако серьезной реакции на эти результаты не происходит.

В реальном поведении человека, в характере его взаимодействия с другими людьми велико значение такого психического свойства как темперамент-У каждого человека уже с детства - свой характер, точнее - свой темперамент, обусловленный врожденными динамическими свойствами нервной системы, которые определяют скорость реагирования, степень эмоциональной возбудимости, особенности приспособления индивида к внешнему миру. Некоторые авторы определяют темперамент обобщенно как врожденные стили приспособления, неразрывно связанные с инстинктами человека. Исследователи и авторы многих публикаций сходятся во мнении, что темперамент - биологический фундамент личности, индивидная характеристика динамических особенностей психической деятельности человека: интенсивность, скорость, темп, ритм психических процессов и состояний. Эти индивидуальные особенности предопределяют результативность приспособления к окружающей среде, скорость реагирования на различные раздражители и ситуации, динамику телодвижения, мыследеятельности и речи, качество обучаемости и другие процессы и состояния. Практика подбора персонала, процесс управления вообще, тем профессиональнее и результативнее, чем лучше учитываются психодинамические особенности кандидата на выдвижение, собеседника, партнера, потребителя.

Типичные особенности психического склада различных людей дают возможность создания обобщенного портрета человека того или иного темперамента. Знание таких обобщенных портретов помогает предвидеть поведение людей с определенным темпераментом в конкретных производственных, служебных и бытовых ситуациях. Воспользуемся "портретами", созданными плодотворно работающей в области психологии Л.Д.Столяренко.

Холерик - это человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением, вследствие чего он реагирует быстро, часто необдуманно, не успевает себя затормозить, проявляет нетерпение, порывистость, резкость движений, вспыльчивость, необузданность, несдержанность. Неуравновешенность его нервной системы предопределяет цикличность в смене его активности и бодрости: увлекшись каким-нибудь делом, он страстно, с полной отдачей работает, но сил ему хватает ненадолго, и, как только они истощаются, он дорабатывается до того, что ему все невмоготу. Появляется раздраженное состояние, плохое настроение, упадок сил и вялость ("все падает из рук"). Чередование положительных циклов подъема настроения и энергичности с отрицательными циклами спада, депрессии обуславливают неровность поведения и самочувствования, его повышенную подверженность к появлению невротических срывов и кофликтов с людьми.

Сангвиник - человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой, обладает быстрой скоростью реакции, его поступки обдуманны, он жизнерадостен, благодаря чему его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни. Подвижность его нервной системы обуславливает изменчивость. чувств, привязанностей, интересов, взглядов, высокую приспособляемость к новым условиям. Это общительный человек, легко сходится с новыми людьми, и поэтому у него - широкий круг знакомств, хотя он и не отличается постоянством в общении и привязанности. Он - продуктивный деятель, но лишь тогда, когда много интересных дел, т.е. при постоянном возбуждении, в противном случае он становится скучным, вялым, отвлекается. В стрессовой ситуации проявляет "реакцию льва" - активно, обдуманно защищает себя, борется за нормализацию обстановки.

Флегматик - человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой, вследствие чего реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляются замедленно (трудно рассердить, развеселить); обладает высокой работоспособностью, хорошо сопротивляется сильным и продолжительным раздражителям, трудностям, но не способен быстро реагировать в неожиданных новых ситуациях. Прочно запоминает все усвоенное, не способен отказаться от выработанных навыков и стереотипов, не любит менять привычки, распорядок жизни, работу, друзей, трудно и медленно приспосабливается к новым условиям. Настроение стабильное, ровное. И при серьезных неприятностях флегматик остается внешне спокойным.

Меланхолик - человек со слабой нервной системой, обладающий повышенной чувствительностью даже к слабым раздражителям, а сильный раздражитель уже может вызвать "срыв", "стопор", "растерянность", "стресс кролика", поэтому в стрессовых ситуациях (экзамен, соревнование, опасность и подобные) результаты деятельности меланхолика могут ухудшаться по сравнению с результатами в спокойной привычной ситуации. Повышенная чувствительность приводит к быстрому утомлению и падению работоспособности (требуется более длительный отдых). Незначительный повод может вызвать обиду, слезы. Настроение очень изменчиво, но обычно меланхолик старается скрыть, не проявлять внешне свои чувства, не рассказывает о своих переживаниях, хотя очень склонен отдаваться переживаниям, часто грустен, подавлен, неуверен в себе, тревожен, у него могут возникнуть невротические расстройства. Однако, обладая высокой чувствительностью нервной системы, меланхолики часто имеют выраженные художественные и интеллектуальные способности.

Как видим, в основу классификации темпераментов закладываются разные психические явления, их признаки:

- скорость и сила эмоциональных реакций,

- уровень активности и преобладающий чувственный тон (уровень порогов чувствительности),

- шкалы ориентированности на внешнюю среду или на себя (экстраверсия или интроверсия) и эмоциональной стабильности - невротизма,

- реактивность и активность,

- общая психическая активность, моторика и эмоциональность.

В природе нет лучших или худших темпераментов. Довольно редко встречаются и "чистые" типы темпераментов. Каждый из них имеет свои положительные стороны. Поэтому в практике управления и в жизни вообще неоправданы намерения исправить, переделать темперамент сотрудника, делового партнера или члена семьи (что просто невозможно вследствие врожденности темперамента). Но можно и необходимо учитывать это психическое свойство человека в процессе взаимодействия, при подборе кадров вообще, при выдвижении в частности, при анализе конфликтных ситуаций, при выборе исполнителя того или иного поручения и многих других возможных ситуациях. Можно и нужно каждому человеку повышать свою психологическую культуру, знать свои слабые и сильные стороны, уметь управлять своими чувствами, процессами и состояниями. Известно, что человек, способный управлять собою, уже обладает профессионально значимым потенциалом для управления другими людьми. К сожалению, как показывает учебная практика, заметная часть студентов и практикующих менеджеров не понимает этой взаимосвязи и мало тренирует свою волю для развития навыков самоуправления, самоорганизации.

В современной психологической литературе большое внимание уделяется еще одному сложному психическому свойству, образованию - характеру. В теории и в жизни в нем интегрируются многие, в том числе рассмотренные выше, свойства индивида. Поэтому описание этого психического явления, по мнению многих авторов, связано с рядом трудностей (прежде всего - разведением понятий характер и темперамент, а также характер и личность). Особо не вдаваясь в гносеологические тонкости этих различений, отметим основные аспекты этого свойства личности в трактовке С.Ю.Головина.

Характер определяется как совокупность устойчивых свойств индивида, в которых выражаются (проявляются) способы его поведения и эмоционального реагирования. Устойчивые черты характера помогают или затрудняют устанавливать правильные взаимоотношения с другими людьми, проявлять выдержку и самообладание в решении сложных жизненных проблем и ситуаций, корректировать свое адаптационное и деятельное поведение.Среди множества черт характера некоторые выступают как ведущие, другие - как второстепенные.

Характер обнаруживает зависимость от мировоззрения, убеждений и моральных принципов, выявляя тем самым свою общественно-историческую и социокультурную природу. Сами по себе черты характера не определяют однозначно социальную позицию личности. Относительная устойчивость черт характера не исключает его высокой пластичности.

Характер формируется и утверждается под влиянием среды, деятельности и воспитательных воздействий других людей. С возрастом все большую роль играет самовоспитание. Однако этот процесс обусловлен соответствующей мотивацией - потребностью самовоспитания, которая прежде всего должна быть осознана. Характер не только формируется в деятельности и общении, но и сам влияет, обусловливает осуществление разных видов деятельности и процессы общения.

Характер проявляется в системе отношений к действительности прежде всего в конкретной системе уцравления в процессе труда и общения:

• в отношении к другим людям - общительность или замкнутость, правдивость или лживость, гуманность или жестокость, тактичность или грубость, нравственность или безнравственность и другие парные признаки;

• в отношении к делу - ответственность или недобросовестность, трудолюбие или леность и др.;

• в отношении к себе - скромность или самовлюбленность, самокритичность или избыточная самоуверенность, гордость или самоуничижительность;

• в отношении к собственности - щедрость или жадность, бережливость или расточительство, расчетливость или эмоциональность.

Эти вариации проявления характера особенно резко выражаются в процессе различных акцентуаций характера. Под акцентуацией понимается чрезмерное усиление и выраженность отдельных черт характера или их сочетаний. Различные комбинации чрезмерно усиленных черт дают различные типы акцентуаций. Это состояние психики представляет собою крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями, которым свойственна триада признаков: стабильность характера во времени, тотальность его проявлений во всех ситуациях и социальная дезадаптация. По мнению самих психологов (К.Леонгард) в случаях акцентуаций может не быть признаков психопатий, и никогда не бывает всех трех признаков сразу. Поясним состояния психики от нормы до психопатии графически. Структуру и состояние психики нормальной личности можно представить в виде ряда окружностей, где 3 - задатки, С - способности, Т -темперамент, X - характер, Н - направленность.

Это гармонично сбалансированное "колесо" функционирующей психики не создает индивиду больших трудностей на дорогах жизни

Акцентуация проявляется и становится заметной, когда «колесо» личности сталкивается с дорогой жизни каким-то шипом, образовавшимся в какой-то структуре психики человека.

Крайняя степень акцентуации характера -психопатия - полностью искореженное «колесо», что серьезно нарушает социальную адаптацию человека к окружающей среде.

Выделяются следующие основные типы акцентуаций, признаки которых полезно знать каждому человеку для самопознания, для оптимизации общения, в практике управления особенно. Обращает на себя внимание многообразие типов акцентуаций:

■ акцентуация циклоидная - чередование фаз хорошего и плохого настроения с различным периодом; соответственно - характер циклоидный:

■ акцентуация гипертимная - постоянно приподнятое настроение, повышенная психическая активность с тенденцией разбрасываться и не доводить дело до конца; характер - гипертимный;

■ акцентуация лабильная - резкая смена настроения в зависимости от ситуации; характер - лабильный:

■ акцентуация астеническая - быстрая утомляемость, раздражительность, склонность к депрессиям и ипохондрии; характер - астено-невротический:

■ акцентуация сенситивная - повышенная впечатлительность, боязливость, обостренное чувство собственной неполноценности; характер - сенситивный:

■ акцентуация психастеническая - высокая тревожность, мнительность, нерешительность, склонность к самоанализу, постоянным сомнениям и рассуждениям, тенденция к образованию обсессий (навязчивых состояний) и ритуальных действий; характер - психастенический:

■ акцентуация шизоидная - отгороженность, замкнутость, интроверсия, эмоциональная холодность, недостаток интуиции в процессе общения; характер -шизоидный;

■ акцентуация эпилептоидная - склонность к злобно- тоскливому настроению с накоплением агрессии, конфликтность, вязкость мышления, скрупулезная педантичность; характер - эпилептоидный:

■ акцентуация паранойяльная или застревающая - повышенная подозрительность и обидчивость, стойкость отрицательных аффектов, стремление к доминированию, неприятие чужих мнений и высокая конфликтность; характер - паранойяльный;

■ акцентуация истероидная или демонстративная - выраженная тенденция к вытеснению неприятных фактов и событий, к лживости, фантазированию и притворству, используемым для привлечения к себе внимания, авантюричность, тщеславие и др.; характер - истероидный или демонстративный:

■ акцентуация дистимная - преобладание пониженного настроения, склонность к депрессии, сосредоточенность на мрачных и печальных сторонах жизни; характер - дистимный:

■ акцентуация неустойчивая - склонность поддаваться чужому влиянию, поиск новых впечатлений, поверхностная общительность; характер - неустойчивый:

■ акцентуация конформная - чрезмерная подчиненность и зависимость от мнения других, недостаток критичности и инициативности, консерватизм; характер - конформный.

На примере только указанных типов акцентуаций, при внимательном и вдумчивом прочтении, можно представить, как многообразна и сложна психическая составляющая человека. В то же время характер - не простая совокупность, не случайный набор изолированных особенностей и черт. Его различные свойства взаимосвязаны, взаимозависимы и образуют целостное структурное образование. Соответственно, в структуре личности характер наиболее полно отражает ее целостность. В случае гармоничного характера, из которого "не выпирают острые углы", для описания индивидуальности личности следует перейти с языка свойств характера на язык свойств личности. В связи с этим - несколько суждений о характере социальном. Автором признаков социального характера, его типологии считается Э.Фромм. По его мнению социальный характер - это совокупность черт характера, которая присутствует у большинства членов конкретной социальной группы (о признаках социальных групп - в следующей теме) и возникла в результате общих для них переживаний и образа жизни. Используется для анализа, противопоставления индивидуальному характеру.

Понятие "социальный характер" - ключевое для понимания общественных процессов и, соответственно, значимо в практике управления и в учебной дисциплине "Социология и психология управления", так как характер взаимоотношений различных социальных групп в системе управления - это один из основных элементов функционирования любой социальной системы и потому является предметом управленческого труда. Кроме этого, "социальный характер" - это "приводной ремень экономического базиса", промежуточное звено между социально- экономической структурой системы и господствующими в ней идеями, нормами и ценностями. Надо обратить внимание еще на один аспект суждений Э.Фромма, на анализ им социального характера как формы связи между социальной системой и индивидуальной психикой человека (в том числе руководителей системами различной масштабности) и прийти к выводу о существовании типов характеров, соответствующих социальной структуре общества и формам отчуждения и самоотчуждения человека. Все эти аспекты в разной степени рассматриваются в ряде тем пособия, а одно суждение взято нами эпиграфом следующей главы, связывающим первую - психологическую и вторую - социологическую главы пособия.

На основе своих исследований Э. Фромм называет типы социальных характеров: воспринимающий, эксплуатирующий, накопительский, стяжательский, рыночный и продуктивный. Подробную характеристику этих типов можно найти в его работе "Человек для самого себя". Объединяющим началом научных поисков в этих и других работах Э. Фромма явилась проблема человека в ее социокультурном измерении. Он рассматривал человека как существо, вышедшее в процессе эволюции за рамки инстинктивного приспособления к окружающему миру и обретшее сознание, самосознание, разум. Эти новые адаптивные механизмы компенсируют биологическую слабость человека и становятся основой специфически человеческих качеств: осознания себя как отдельного существа, способности помнить прошлое и предвидеть будущее, использовать разум для постижения, понимания и преобразования мира. В это же время очевидна противоречивость человеческого существования: огромные человеческие возможности и невозможность их реализовать в короткий период жизни и в наличных условиях устройства и существования общества. Отде-ленность человека, отчуждение от природы, от людей, от себя, осознание этой отделенное™ и собственной беспомощности перед силами природы и общества становятся, по мнению Фромма, источником стыда, тревоги, чувства вины, которые современный человек стремится преодолеть в своем индивидуальном существовании.

2. Траектория развития психически здоровой личности

Учитывая особую важность психики человека в его поведении, деятельности, в жизни в целом, сошлемся на некоторых классиков (3. Фрейда, Г. Ол-порта, А. Маслоу), которые оставили полезное теоретическое наследие для понимания себя и других и оптимизации, таким образом, индивидуальной и совместной жизнедеятельности.

Зигмунд Фрейд - основатель психодинамической теории личности. В раннем периоде своей научной деятельности он придерживался концепции неосознаваемых психических процессов. Позже он пересмотрел свою концептуальную модель психической жизни человека и ввел в анатомию личности три основных структуры: ид, эго и суперэго. Такое трехмерное деление вошло в научный оборот как структурная модель психической жизни, как личностная структура и уровни сознания личности.

Слово "ид" ("оно") означает, по Фрейду, исключительно примитивные, инстинктивные и врожденные аспекты личности. Притом, по его мнению, основная часть сознания личностной структуры представлена импульсами, исходящими от ид. Будучи примитивным в своей основе, оно свободно от всяких ограничений. Ид функционирует целиком в бессознательном и тесно связано с инстинктивными биологическими побуждениями, потребностями (еда, сон, секс и др.), которые наполняют поведение человека энергией. Поскольку ид - нечто темное, биологическое, хаотичное, не знающее законов и правил поведения, не ведает ни страха, ни тревоги, ни совестливости - такое доминирование ид в сознании и поведении человека может представлять опасность для самого индивидуума, его будущего и для окружающих. По образному определению Фрейда, ид выполняет роль резервуара для всех примитивных инстинктивных побуждений. Ид подчиняется принципу удовольствия, выражая себя в преувеличенно себялюбивой (нарциссической) манере.

"Эго" ("Я") - это компонент психической структуры личности, ответственный за принятие решений и, соответственно, те или иные действия, поступки. Эго получает свою структуру и функцию от ид, заимствует часть его энергии для своих нужд, в то же время дает ид возможность выражать и реализовы-вать свои инстинктивные потребности с учетом и в соответствии с нормами и этикой социального мира, с требованиями социальной реальности. Этот уровень сознания - эго - заставляет человека учиться, думать, рассуждать, запоминать, принимать решения прежде, чем действовать. В отличие от ид, природа которого выражается в поиске удовольствия, эго подчиняется принципу социальной реальности и помогает, тем самым, обеспечивать безопасность и самосохранение организма. Принцип реальности дает возможность индивидууму притормаживать выход грубой энергии ид с учетом и в рамках социальных ограничений и совести человека. Иными словами, принцип реальности вносит в наше поведение меру разумности.

Суперэго - последний, по Фрейду, компонент сознания развивающейся личности. Организм человека не рождается с суперэго. Оно формируется, приобретается и проявляется в процессе социализации личности, по мере усвоения ею системы ценностей, общественных норм и стандартов поведения, принятых в социальном окружении. Суперэго можно, таким образом, рассматривать как индивидуализированное отражение "коллективной совести" социальной общности, как морально-этическую силу личности, оптимизирующую ее взаимодействие с окружающей средой.

Фрейд разделил суперэго на две подсистемы: совесть и эго-идеал. Совесть способствует критической самооценке человека, наличию у него моральных запретов и возникновению чувства вины. Эго-идеал чувствителен на поощрения со стороны, он ведет индивидуума к установлению для себя высоких целевых и поведенческих стандартов. И если они реализуются, это вызывает у человека чувство самоуважения и гордости. Суперэго считается полностью сформировавшимся, когда внешний контроль заменяется самоконтролем, самоорганизацией, самоуправлением. Поведение психически зрелых людей функционально автономно и мотивировано осознанными процессами. Сошлемся на Г. Олпорта.

Гордон Олпорт - основатель диспозициональной теории личности. По его мнению созревание человека - это непрерывный, продолжающийся всю жизнь процесс становления. Психологически зрелый человек, по Олпорту, характеризуется шестью чертами личности:

1. Зрелый человек имеет широкие границы "Я". Зрелые люди могут и умеют смотреть на себя "со стороны". Они активно участвуют в трудовых, семейных и социальных отношениях, имеют различные хобби, интересуются политическими и другими значимыми для себя вопросами. Во всем этом проявляется уверенность и искренность. У таких людей, по Олпорту, любовь к себе -непременный фактор в жизни каждого из них, но не обязательно определяющий эту жизнь.

2. Зрелый человек способен к теплым, сердечным социальным отношениям. Дружески - интимный аспект теплых отношений проявляется в способности человека проявлять глубокую любовь к семье и близким друзьям без собственнических намерений или ревностных чувств. Сочувствие выражается в способности человека быть терпимым к различиям (в ценностях или установках, взглядах) между собой и другими, т.е. способности демонстрировать искреннее и глубокое уважение к другим, признание их позиции, а также общительности со всеми людьми.

3. Зрелый человек демонстрирует эмоциональную неозабоченность и самоприятие. Обычно взрослые люди имеют положительное мнение о самих себе и способны терпимо относиться к собственным недостаткам, а также к разочаровывающим и раздражающим поступкам других, при этом не озлобляясь и не ожесточаясь внутренне. Для них характерно умение справляться с собственными эмоциональными состояниями (например, подавленностью, чувством гнева или вины) таким образом, что это не мешает благополучию окружающих.

4. Зрелый человек демонстрирует реалистичное восприятие, опыт и притязания. Психически здоровые люди воспринимают других людей, объекты и ситуации такими, какие они есть на самом деле. Не передергивают факты в угоду своей фантазии и потребностям. У них достаточно опыта и умения, чтобы иметь дело с реальностью. Зрелые люди обладают соответствующей квалификацией и познаниями в своей сфере деятельности, стремятся к достижению лично значимых и реалистичных целей. Они могут временно отодвигать свои личные желания и импульсы до тех пор, пока не завершено важное дело.

5. Зрелый человек демонстрирует способность к самопознанию и чувство юмора, имея в виду, что у зрелых людей имеется четкое представление о своих собственных сильных сторонах и слабостях. Важной составляющей самопознания, по Олпорту, является юмор, препятствующий напыщенному самовозвеличиванию и пустозвонству. Он помогает людям видеть и принимать крайне абсурдные аспекты собственных и чужих жизненных ситуаций. Способность посмеяться над собой и самым любимым человеком не мешает продолжать любить и ценить и себя, и другого. Чтобы жить полноценной жизнью, Олпорт советует следовать сократовскому правилу: "Познай самого себя".

6. Зрелый человек обладает цельной жизненной философией. У разных людей могут формироваться различные ценности, вокруг которых целенаправленно выстраивается их жизнь. Зрелые люди способны видеть широко благодаря систематическому и последовательному определению значимого в собственной жизни, обладают четкой системой ценностей, объединяющей основой их жизни, что и делает их жизнь значимой и содержательной.

Процесс-траектория становления зрелой личности имеет свое продолжение и важную составляющую - самореализацию, самоактуализацию личности. Автором этой - гуманистической теории личности является Абрахам Маслоу. Он же - автор известной пирамиды потребностей человека. Гуманистическая психология изучает главным образом здоровых и творческих людей.

3. Самоактуализирующиеся люди

Для многих людей достижение самоактуализации означает идеальный стиль жизни, так как они имеют возможность жить полной жизнью, делать наилучшим образом то, на что они способны. Такие люди стремятся реализовать свой внутренний потенциал по-своему, сознательно выбирают собственный путь самосовершенствования, стремятся стать теми, кем они хотят и могут быть в жизни. По Маслоу, эти люди представляют собой лучших участников социума, его элитную часть. По результатам собственных исследований он пришел к выводу, что самоактуализирующиеся люди имеют ряд характерных свойств.

1. Они более эффективно воспринимают реальности: способны воспринимать других людей и окружающий мир адекватно и беспристрастно, такими, каковы они есть; менее эмоциональны и более объективны; не позволяют собственным надеждам и страхам повлиять на свою оценку; могут без труда заметить фальшь и нечестность в других. Маслоу обнаружил, что эта способность видеть более эффективно распространяется на многие сферы жизни, включая искусство, науку, музыку, политику и философию. Было также отмечено, что ожидания, тревоги, стереотипы, ложный оптимизм или пессимизм оказывают малое влияние на восприятие таких людей. Маслоу назвал такое неискаженное восприятие "бытийным или Б-познанием". С высоко объективным восприятием связано и то, что самоактуализирующиеся люди более толерантны (устойчивы) к неблагоприятным факторам среды без снижения работоспособности, чем большинство людей. Они не боятся проблем, приветствуют сомнения, неопределенность и нехоженые пути.

2. Самоактуализирующиеся люди не сверхкритичны к своим недостаткам и слабостям, воспринимают себя такими, какие они есть, не отягощены чрезмерным чувством вины, стыда и тревоги - такими эмоциональными состояниями, которые вообще очень присущи многим людям. Самоактуализирующиеся люди принимают свою физиологическую природу с удовольствием, ощущая радость жизни: у них хороший аппетит, сон, они наслаждаются своей жизнью. У них нет непреодолимой потребности поучать, информировать или контролировать других. Они могут терпимо переносить слабости других и не бояться их силы. Они осознают, что другие люди страдают, стареют и умирают.

3. Непосредственность, простота и естественность. Поведение самоактуализирующихся людей отмечено непосредственностью и простотой, отсутствием желания производить у других людей эффектное впечатление о себе. Их внутренняя жизнь (мысли, желания, эмоции) естественны и непосредственны, чужды различным условностям. Они могут приспосабливаться, чтобы оградить себя и других людей от каких-то неудобств при общении, от боли или несправедливости. В то же время, они могут быть твердыми и непримиримыми, если того требует ситуация.

4. Центрированность на проблеме. Маслоу считал, что все обследованные им личности без исключения привержены какой-то задаче, долгу, призванию или любимой работе, которую они считают важной. Иными словами, это не эгоцентрированные люди, а скорее ориентированные на проблемы, стоящие выше их непосредственных потребностей, которые они воспринимают для себя как свою жизненную миссию. Про таких говорят, что они живут, чтобы работать, а не работают, чтобы жить. Работа субъективно переживается ими как их определяющая характеристика. Наверное, прав Маслоу, сравнивая увлеченность людей своей работой с любовным романом: "работа и человек, кажется, предназначены друг для друга... человек и его работа подходят друг другу и принадлежат друг к другу как ключ и замок". Самоактуализирующихся людей также очень интересуют вопросы философии и этики, они проявляют осведомленность по широкому кругу знаний, стремятся посвятить себя надличностной "миссии" или задаче. Такая ориентированность в жизни означает, что они не обращают внимание на тривиальное, незначительное ("мелочи жизни"), и это позволяет им четко отделять важное от неважного в происходящем вокруг них и в себе.

5. Независимость: потребность в уединении. По итогам своих исследований Маслоу делает вывод, что самоактуализирующиеся люди очень нуждаются в неприкосновенности внутренней жизни и одиночестве. Так как они не стремятся устанавливать с другими отношения зависимости, им не нужны другие люди для дружбы в обычном смысле этого слова. Поэтому появляется потребность общения другого характера - общения с собой ("когда я один - я с моим лучшим другом"). Такое качество независимости не всегда понимается или принимается другими. В повседневном общении нередко "нормальные" люди считают их высокомерными, равнодушными, необщительными и холодными. Маслоу же считает, что самоактуализирующиеся люди могут находиться в одиночестве, не ощущая себя одинокими. Потребность в уединении и уверенность в себе, спокойствие и невозмутимость проявляются даже тогда, когда их постигают личные неудачи. Самоактуализирующиеся люди стремятся иметь собственный взгляд на ситуацию, а не полагаться на мнения и чувства других людей.

6. Автономия: независимость от культуры и окружения. Автономность позиции и поведения предполагает уверенность в собственном потенциале и "самодостаточности" внутренних источников роста и развития. У здоровых людей

высокая степень самоуправления и "свободы воли". Они считают себя самоопределяющимися, активными, ответственными и самодисциплинированными хозяевами своей судьбы. Они достаточно сильны, чтобы не обращать внимания на мнения и влияния других. Поэтому такие люди не стремятся к почестям, высокому статусу, престижу и популярности. Для них более значимы саморазвитие и внутренний рост. Следует заметить, что достижение такого состояния внутренней независимости определяется тем, получал ли человек в прошлом любовь и защиту от других.

7. Свежесть восприятия. Самоактуализирующиеся люди обладают способностью оценивать по достоинству даже самые обычные факты, события вокруг себя: птичьи голоса, разноцветье радуги, первый весенний гром, увлеченно играющий ребенок и многое другое. При этом они ощущают новизну, благоговение, удовольствие, подъем настроения. Такие люди редко жалуются на скучную, неинтересную жизнь, ценят благосклонную судьбу, свое здоровье, друзей и политическую свободу. Каждый день их жизни остается для них значимым и волнующим.

8. Вершинные, или мистические, переживания. Изучая процесс самоактуализации, А.Маслоу фиксировал у многих испытуемых моменты сильного волнения или высокого напряжения, а также состояния расслабления, умиротворения, блаженства и спокойствия. Эти состояния он называет экстатическими, которые люди переживают в кульминационные моменты любви и интимности, в порывах творчества, озарения, открытия и слияния с природой. Вершинные переживания приходят, по Маслоу, когда их заслуживают: решение какой-то научной или жизненной проблемы, преодоление затянувшейся болезни и подобное.

9. Общественный интерес. Даже в ситуациях, когда самоактуализирующиеся люди обеспокоены, опечалены или разгневаны недостойными поступками отдельных людей, несовершенством устройства всего человечества, в них сохраняется глубокое чувство близости с окружающим социальным миром, готовность и желание помогать своим "смертным" собратьям совершенствовать себя. Эта направленность, стремление выражается чувством сострадания, симпатии и любви к людям. Часто это подобно отношению старшего брата или сестры к младшим.

10. Глубокие межличностные отношения. Самоактуализирующиеся люди стремятся к более глубоким и тесным взаимоотношениям, чем "обычные" люди, и с теми, кто близок к самоактуализации, кто обладает сходным характером, талантом и способностями ("два сапога пара"). В связи с такой предпочтительностью круг близких друзей у самоактуализирующихся людей обычно невелик, так как дружеские отношения в стиле самоактуализации требуют большого количества времени и усилий. Это ограничение не мешает таким людям испытывать особую нежность к детям и легко общаться с ними.

11. Демократический характер. По наблюдениям Маслоу, самоактуализирующиеся личности - самые "демократичные" люди. У них нет предубеждений

к другим людям, и потому они уважают других независимо от того, каков их социальный статус, профессия, возраст, раса, религиозная позиция и др. Они с готовностью учатся у других, не проявляя при этом какого-либо превосходства или авторитарных склонностей. Например, самоактуализирующийся музыкант с почтением относится к искусному механику, потому что тот обладает знаниями и навыками, которых нет у музыканта. "Эти индивиды, - заключает Маслоу, - сами являющиеся элитой, выбирают в друзья также элиту, но это элита характера, способностей и таланта, а не рождения, расы, крови, имени, семьи, возраста, молодости, славы или власти".

12. Разграничение средств и целей. В повседневной жизни самоактуализирующиеся личности более определенны, последовательны и тверды, чем обычные люди в своем поведении в отношении того, что правильно и что ошибочно, что хорошо или плохо. У таких людей - обостренное чувство разграничения целей и средств их достижения. Им больше нравится делать что-то ради самого процесса (например, физические упражнения), а не потому, что это -средство достижения хорошего состояния здоровья.

13. Философское чувство юмора. Примечательной характеристикой самоактуализирующихся людей является их явное предпочтение философского, доброжелательного юмора. Если обычный человек может получать удовольствие от шуток, высмеивающих чью-то неполноценность, унижающих кого-то, то психически здорового человека больше привлекает юмор, высмеивающий глупость человечества в целом, когда шутки не просто смешны, а в них имеется что-то от иносказания или притчи. Поэтому философский юмор обычно вызывает улыбку, а не смех. Из-за такого отношения к юмору самоактуализирующиеся люди часто кажутся довольно сдержанными и серьезными.

14. Креативность (творческая способность, нестандартное мышление и решение проблемных ситуаций). Маслоу утверждает, что все без исключения самоактуализирующиеся люди обладают способностью к творчеству. Это не обязательно, что все без исключения - выдающиеся таланты. Маслоу говорит о креативности, которая присутствует в повседневной жизни человека как естественный способ выражения наблюдательной, воспринимающей новое и живительно простой личности. В первоклассном супе, замечал Маслоу, всегда больше творчества, чем во второсортной поэзии.

15. Сопротивление окультуриванию. Самоактуализирующиеся люди находятся в гармонии со своей культурой, сохраняя в то же время определенную внутреннюю независимость от нее. Они обладают, как уже отмечалось, автономностью и уверенностью в себе, и поэтому их мышление и поведение не сразу поддается социальному и культурному влиянию. Такое сопротивление не означает, что такие люди нетрадиционны или антисоциальны. Они могут быть чрезвычайно независимыми и нетрадиционными, если затрагиваются какие-то основные их ценности. Те, кто не умеет или не хочет понять и правильно оценить самоактуализирующихся людей, считают их непокорными и эксцентричными.

Многогранность характеристики и поведения самоактуализирующихся людей позволили А. Маслоу высказать утверждение, что вероятность самоактуализации человека возрастает, когда окружение способствует удовлетворению потребностей человека. "В таких условиях самые глубинные пласты природы человека могут проявляться с большой легкостью". Природу многих межличностных, межгрупповых и социальных конфликтов он объяснял тем, "что мы не понимаем себя и друг друга. Улучшите природу человека, и вы улучшите все... Нам нужна психология". В то же время Маслоу понимал, что самоактуализирующиеся люди - не ангелы. Им, как и всем другим смертным, присущи неконструктивные и бесполезные привычки. Они могут быть упрямы, раздражительны, скучны, не свободны от чувства вины, тревоги, сомнений в себе. Несмотря на все эти несовершенства, А.Маслоу рассматривал самоактуализирующихся людей как великолепные образцы психического здоровья. Девиз именно таких людей - "Я сделал сам себя".

Введение этого материала в учебное пособие - это не просто фрагмент психологического просвещения. Его необходимость продиктована наблюдениями в учебной практике, прежде всего студентов дневной формы обучения, у которых особенно заметны несовершенства психического развития личности, незнание и, потому, непонимание значения осмысливать собственную траекторию психического саморазвития и самоактуализации всех своих способностей. Для более глубокого понимания содержания и значения психологической составляющей теории и практики управления настоятельно рекомендуем книгу Л. Хьелла и Д. Зиглера "Теории личности" /20/, в которой мастера психологии и их теоретические взгляды представлены достаточно полно и доходчиво. Фрагменты из этой книги адаптированы выше.

4. Основополагающий принцип психологии в теории и практике управления

Исторический экскурс в начале темы в далекое прошлое биологических и социальных факторов развития психики человека потребовался для того, чтобы лучше понять объективную обоснованность появления принципа психологии, а с другой стороны - показать его значимость в теории и практике управления. Поскольку управление представляет собою сложное и многогранное социальное явление, оно постоянно нуждается в научном анализе, организации, обеспечении и постоянном совершенствовании. А для этого оно должно быть глубоко познано, системно- образно представлено в сознании всех участников управленческих отношений (напомним - предмет социологии управления) и, в итоге, продуктивно материализовано в практике управления. В основе такого "долженствования" лежит объективный принцип единства сознания и деятельности (ЕСиД), согласно которому сознание, психика человека не могут существовать и развиваться вне деятельности, а с другой стороны - существует зависимость деятельности, поведения людей от внутренних психических регуляторов: процессов, образов, состояний, мотивов и других личностных свойств индивида. Чем выше уровень управления, тем жестче требования этого принципа к объему и качеству профессионально-управленческих знаний тех, кто занят этим видом труда. Очевидна и другая зависимость - зависимость результатов деятельности от уровня и качества знаний: обыденного, индивидуального, группового обобщенного или социально-обобщенного, научного, теоретико-профессионального. В поисках эффективной модели организации и совершенствования управления для разных его уровней и видов эти различия в качестве, глубине и полноте профессионального знания об управлении приобретают особую социальную значимость.

Объективность принципа ЕСиД включает в себя два блока взаимосвязанных знаний и проблем. В одном - структура профессиональной деятельности, описание труда в профессии (профессиограмма). В другом - человек в профессии, психология субъекта труда (психограмма), степень соответствия психологических, нравственных и других качеств человека профессионально значимым. Особенности управленческого труда будут рассмотрены в третьей теме. Применительно к психологии субъекта труда, осуществляющего процесс управления, значимые параметры группируются в две сферы. Мотивационная включает: мотивы, цели, задачи человека, которые он ставит и решает, профессиональные притязания, эмоции и психические состояния в процессе труда, степень удовлетворенности трудом (результатами, условиями, оплатой труда и другими факторами). Операциональная сфера включает знания о труде, методы и умения профессиональной деятельности, способности к профессиональной деятельности, в том числе профессиональная обучаемость, профессиональное мышление и саморазвитие, профессиональное творчество и психологические противопоказания к этой профессиональной деятельности. Как видим, принцип ЕСиД интегрирует содержание и структуру управленческой деятельности и психологию субъекта управленческого труда. В связи с этим считаем уместным порекомендовать читателям книгу А. В. Карпова "Психология менеджмента", изданную в 1999 г. в качестве учебного пособия.

Учитывая исключительно важное значение этого принципа в практике управления и ее результативности, рассмотрим научную категорию "сознание" несколько подробнее. Сознание - одно из фундаментальных понятий философии, психологии и социологии, которое характеризует важнейший системный компонент человеческой психики. Сознание представляет собой внутренний мир чувств, мыслей, идей и других духовных (идеальных) явлений человека. В этом смысле существование, наличие сознания определяется как "субъективная реальность", как "идеальное" знание, как субъективный образ объективного мира, как необходимый компонент предметно-практической деятельности человека. В последнем смысле сознание обозначает духовную активность, творческую деятельность, целеустремленность, волю и саморефлексивность сознания.

Своеобразие этой активности заключается в том, что отражение реальности в форме чувственных и умственных образов предвосхищает практические действия человека. Для философии главным является вопрос об отношении сознания к бытию. Сложившиеся образы служат регуляторами целенаправленной деятельности. Необходимо отметить, что результативность деятельности, степень достижения целей напрямую зависит от полноты, качества образа, насколько он адекватен реальности, в которой осуществляется процесс управления, в том числе, насколько системно в образе отражены сущностные признаки и состояния объекта управления.

Сознание в психологии связывается со способностью субъекта выделять себя из окружающего мира, со способностью к самонаблюдению, к самоотчету и самоорганизации. Познание человеком самого себя становится возможным благодаря его способности соотносить свои установки и ценностные ориентации с жизненными позициями других людей, умению учитывать эти позиции в процессе общения и управления. Таким образом, термин сознание - это знание, которое приобретается совместно с другими и может быть определено как осознанное бытие или как осознанная необходимость.

По мере развития сознания увеличиваются возможности человека правильно отражать существующее, проектировать и предвидеть будущее и на этой основе управлять развитием, преобразованием среды обитания человека в его интересах. В связи с этим тезисом уместно напомнить суждение: "Сознание человека не только отражает объективный мир, но и творит его... Мир не удовлетворяет человека, и человек своим действием решает изменить его" (В.И. Ленин). Зарождаясь и развиваясь в труде, сознание прежде всего в нем же и воплощается, материализуется, создавая мир очеловеченной природы -культуру. Этим закладываются основы формирования культуры как особого мира и отдельного человека, и социальных сообществ различного масштаба.

Социология изучает сознание как сферу духовной жизни общества, в которой отражаются, осмысливаются, идейно оформляются интересы и представления различных социальных групп, классов, наций и общества в целом. Социология раскрывает роль сознания в организации общественного бытия человека, в создании в процессе управления благоприятных условий его цивилизационного и культурного развития. В связи с этим еще раз подчеркнем огромную социальную значимость принципа психологии - единство сознания и деятельности вообще, в процессе управления в частности. Методы психологии и социологии позволяют выявлять и замерять разные параметры восприятия (отражения) людьми различных сфер своей жизнедеятельности (политическое сознание, экологическое, правовое, экономическое, профессиональное, ролевое, нравственное и др.).

Понятие сознания охватывает как индивидуальное (личное), так и общественное сознание. Последнее, будучи отражением общественного бытия людей, развивается независимо от сознания отдельных людей и воплощается в различных формах - в языке, в науке и искусстве, в политической и правовой идеологии, в религии и мифах, в социальных и нравственных нормах, воззрениях, оценках различных социальных групп. Общественное сознание обладает сложной структурой и различными уровнями: от обыденного, индивидуального и массового сознания до высших форм теоретико-методологического мышления и знания.

Обобщая сказанное, можно указать основные функции сознания:

- обеспечивает человеку возможность вырабатывать обобщенные знания о связях, отношениях, закономерностях объективного мира,

- позволяет ставить цели и разрабатывать планы, предваряющие его реальную деятельность (опережающие отражение действительности - ООД),

- обязывает регулировать и контролировать свои эмоциональные, рациональные и предметно-практические отношения, взаимодействия с окружающей средой,

- помогает определять ценностные ориентиры своего бытия (поведения),

- ориентирует и помогает творчески преобразовывать условия своего существования.

Сознание любого индивида уникально, но не произвольно, поскольку оно обусловлено внешними по отношению к сознанию факторами, прежде всего, факторами социальной системы, в которой существует данный человек и потому сознание индивида всегда носит общественно-исторический характер. Другой вопрос - очень важный для индивида и для процесса управления, его эффективности - какова степень ясности сознания индивида, насколько субъективный образ "схватывает" объективную реальность, какую-либо конкретную социально-управленческую ситуацию в частности.

Заметим, в связи с этим, что в психологии выделяются два типа состояний сознания: устойчивые и изменчивые, быстро проходящие. Движение сознания и его непрерывное изменение отражается в понятиях "поток сознания" и "поле сознания". В свою очередь в "поле сознания" выделяется центральная область, особенно ясная и отчетливая - "поле внимания" или "фокус сознания", за пределами которой содержание внешнего мира неотчетливо, смутно и называется в психологии - "периферия сознания". Состояние, организованность сознания (что удерживается в "фокусе", а что выпадает в "периферию" и трудно там обнаруживается) очень четко проявляется на зачетах и экзаменах у студентов, на деловых переговорах, в публичных выступлениях. В дальнейшем будет подробно рассмотрено значение этих компонентов состояний сознания в реальном поведении людей и в практике управления. Пока же проиллюстрируем их значение на примерах психологических закономерностей, в управлении в частности, представленных в книге "Технология успеха" /43/. Первая из них - неопределенность восприятия и отклика. Вместе с процессами ощущения восприятие обеспечивает непосредственно чувственную ориентировку человека в окружающем мире. Поскольку восприятие является необходимым этапом процесса познания, оно всегда в большей или меньшей мере связано с другими компонентами познавательного процесса - мышлением, памятью, вниманием и др. В совокупности взаимное восприятие руководителя и исполнителя может быть достаточно адекватным или заметно деформированным, иллюзорным в силу индивидуальных особенностей протекания всех названных компонентов познавательного процесса. Такая неопределенность "теченья мыслей" в чужой голове и породила образ "черного ящика", неопределенность того, "как наше слово отзовется" в сознании другого - коллеги, подчиненного, партнера, члена семьи.

Вторая закономерность - неадекватность самооценки. Потребность существования, необходимость выживания вынуждает человека активно познавать прежде всего непосредственную среду обитания, приспосабливаться к ней. Познание же себя всегда отстает от познания среды. Самопознание - одна из самых сложных и в то же время субъективно важных задач. Сложность - в длительности накопления опыта эффективного взаимодействия с окружающей средой и, соответственно, продолжительности процесса развития познавательных способностей, чтобы проявлять их для самопознания и самооценки. Важность же самопознания в том, что каждый шаг в этом процессе - это шаг в саморазвитии, в самосовершенствовании, в расширении возможностей к удовлетворению наивысшей социальной потребности - самореализации.

Самооценка - это оценка личностью самой себя, своих возможностей и притязаний, качеств и места среди других людей. Самооценка в психологии -это ядро личности, поскольку она является важным регулятором поведения человека. От нее зависят взаимоотношения человека с окружающими, его критичность, требовательность к себе, отношение к своим успехам и неудачам. Этим самым она влияет на эффективность деятельности и на возможности, и направленность дальнейшего развития личности.

В реальном взаимодействии людей вообще, в процессе управления в частности, проявляется еще одна психологическая закономерность - неадекватность восприятия человека другим человеком. В процессе общения участвуют как минимум два человека с разным социокультурным и психологическим потенциалами, с разным социальным статусом, с разной степенью навыков самопознания и самооценки и, соответственно, с разным опытом адекватности восприятия других людей. В зависимости от этого складываются и разные виды взаимодействия: либо содружество (взаимосодействие), либо конкуренция или конфликт.

Психологи выявили еще одну закономерность, непосредственно проявляющуюся в практике управления - закономерность расщепления смысла управленческой информации. Известно, что процесс управления осуществляется на информационной основе. Субъект управления объективно является при-емно-передающим звеном в системе управления любого масштаба, поскольку информация является предметом управленческого труда (об этом подробнее в следующих темах). Поэтому в процессе передачи информации, ее восприятия и понимания происходит некоторая ее деформация, искажение смысла принимающим человеком в силу его сиюминутного эмоционального и волевого состояния, уровня образования, мировоззренческих установок. Эта закономерность особо проявляется при движении устной информации по ступеням организационной структуры сверху - вниз и обратно. Например, директивная, обязывающая информация сверху по мере ее продвижения по иерархическим уровням вниз не только искажается, но и "угасает" ее волевой, организующий потенциал. Знание именно этой психологической закономерности породило практику документального оформления управленческой информации (приказы, распоряжения и т.д.), вручаемой исполнителям под расписку.

Природа наделяет людей разными достоинствами и различной степенью их проявления. Разносторонне одаренных людей не так уж и много. У обыкновенного человека может быть слабо развита, например, способность генерировать идеи. А если при этом он - руководитель, то он может восполнить эту свою слабость умением слушать других людей, аккумулировать их суждения и предложения, создавать на совещаниях благоприятную обстановку для свободного выражения участниками своего мнения по обсуждаемым вопросам. Слабая память может быть компенсирована записями "на память" в календаре, услугами секретаря-референта, возможностями информационно-аналитической техники и другими средствами и способами. Психическое (стрессовое) напряжение на работе предполагает наличие дома возможностей для снятия избыточных психических перегрузок. Эти и другие возможные примеры показывают наличие еще одной психологической закономерности - необходимости в компенсации.

Психологи обращают внимание на типичную ошибку многих руководителей, которая проявляется с устойчивой закономерностью. Они советуют: "Не думайте, что другие люди знают ваши мысли. Объясняйтесь!". Сила каждого руководителя - в надежной социальной базе, основу которой составляет доверие и уважение, готовность исполнителей следовать за своим руководителем, реализовывать известные им и принимаемые ими цели, принципы, концепции управления, исповедуемые субъектом управления. Взаимосодействие образуется, когда стороны хорошо информированы друг о друге, когда исполнители видят в целевых установках руководителя и частицу собственного интереса, знают и уверены, что руководитель заботится о них.

Особо следует сказать о необходимости объяснять, делиться мыслями с исполнителями, разъяснять смысл и значение начинаемых преобразований, различных нововведений, в том числе смысл и значение системы ценностей, которые руководитель воспроизводит в процессе управления, для организации в целом и для каждого сотрудника в частности. Этим предопределяется целевая сопряженность и направленность в деятельности и поведении руководителя и исполнителей.

5. Опережающее отражение действительности - важнейшая для управления функция сознания руководителя

Процесс управления социальными системами всегда включает прямое или

косвенное взаимодействие сознания субъекта и объекта управления. Структурные компоненты личности и того, и другого (мышление, мировоззрение, ценности, идеалы, знания, установки, потребности, интересы, воля и другие) следует рассматривать в трех измерениях - прошлого, настоящего и будущего, т.е. в динамике, отражающей и весь жизненный путь, и жизненную перспективу каждого. Иными словами, наряду с ведущими человеческими потребностями -в труде, в общении, в познании - необходимо видеть и понимать значение потребности человека в будущем - в своем личном будущем, в будущем той организации, где человек работает, той территории или страны, где он живет. Без учета этой потребности, ориентированности человека на будущее характеристика личности не может считаться полной, исчерпывающей. В отличие от поведения животных, поведение психически зрелого человека всегда строится с учетом интересов будущего. Забота каждого индивида о своем будущем - это не только теоретическая, но и сугубо практическая, жизненно значимая для него проблема: в какой мере он намечает свое будущее, насколько целеустремленен и последователен он в приложении волевых усилий для достижения текущих и долгосрочных целей. На этом пути, по мнению известного философа М.К. Мамардашвили, человек "находится в состоянии постоянного зановорождения". А такое случается "лишь в той мере, в какой человеку удается собственными усилиями поместить себя в свою мысль, в свои стремления, в некоторое сильное магнитное поле, сопряженное предельными символами".

Следует привлечь внимание читателя к мысли философа о том, что будущее человека ему подвластно лишь в той мере (!), в какой он научится помещать себя в свою мысль и, добавим, в среду своего обитания, в микро- и макросреды. В связи с этой проблемой рекомендуем работу А.А. Тюкова "Общая и социальная антропология» М., ГУУ. 2002. Учебная практика со студентами дневного, вечернего и заочного обучения показывает, что некоторая часть из них осознает объективную необходимость постоянного зановорождения, саморазвития, в условиях рыночной экономики особенно. Те или иные достоинства человека, его способности на рынке труда и услуг становятся товаром. Одним из достоинств человека является профессионализм. Контрольные работы на тему "Значение профессионализма в судьбе индивида и в практике управления социальными системами различной масштабности" преследуют две главные цели. Первая - формирование глубокого понимания профессионализма как интеллектуальной собственности человека, понимания неограниченности размеров этой собственности. От самого человека зависит масштаб этой собственности и умение рачительно распоряжаться ею на рынке труда. Вторая - формирование понимания социальной значимости профессионализма в управлении, поскольку от качества управления, насколько оно профессионально, зависит качество жизни людей, степень их удовлетворенности или неудовлетворенности условиями жизнедеятельности в конкретной системе управления. В прямой зависимости от этого сложнейшая, многозначная по своим социальным последствиям проблема - проблема отчужденности человека

от системы управления, от ее руководителей всех уровней, от процесса и результатов своего и коллективного труда, и другие. Обобщая результаты контрольных работ, можно говорить о том, что в некоторых ответах наличествует понимание значения профессионализма в судьбе индивида: он позволяет сделать успешную карьеру, более эффективно реализовать себя, быть более конкурентоспособным на рынке труда, создает предпосылки быть уверенным в своем будущем, вселяет социально-психологический оптимизм, комфортность, придает силу духа и воли; профессионал творит, создает нечто новое, полезное и др. И все это, бесспорно, правильно. На этом фоне значительно слабее выражены представления и суждения о социальной значимости профессионализма в управлении социальными системами различной масштабности, о зависимости будущего этих систем от качества управления ими. Поскольку речь идет о студентах Государственного университета управления, то станет понятной и значимость такого рода контрольных работ в учебно-методическом процессе.

Социальная значимость проблемы будущего существенно возрастает, когда анализируется и совершенствуется деятельность человека-руководителя. Рассмотрим этот вопрос на примере управленческой парадигмы.

В классической философии парадигма (от греч. paradeigma - пример, образец) - это исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения, методов исследования, господствующих в течение определенного исторического периода. Для анализа и совершенствования практики управления особо значимы "исходная концептуальная схема", "образец", которые базируются на способности психики человека представлять будущие события, действия, желаемые результаты еще до того, как они будут реально восприняты и осуществлены. Опора на эту способность представляется исходной позицией в управлении, которое, как известно, начинается с целеполагания и через такие формы опережающего отражения действительности как организационное проектирование, сценирование, прогнозирование, предвидение последствий принимаемых решений, предвосхищение, образы желаемого будущего и др. Уместно заметить содержательную близость этой способности с принципом единства сознания и деятельности. Расстыковка по разным причинам сознания и деятельности, неадекватность видения объекта управления, конкретной ситуации чреваты негативными последствиями во всех сферах и видах труда, но особенно недопустима в управлении. В связи с этим в четвертом разделе пособия будут рассмотрены психологические симптомы противопоказаний к руководящей работе. Однако, полная расстыковка сознания и деятельности - явление патологическое. Поэтому правильнее будет говорить о степени видения, осознания объекта, конкретной ситуации, об осознании себя в этой ситуации, о зависимости результатов деятельности от степени информированности (что в "фокусе" и что -на "периферии" сознания) и многом другом. Осознание должно опережать деятельность, и этим определяется ее эффективность.

Другое толкование парадигмы - это система основных научных достижений: теорий, концепций, методов, сообразно которым организуется деятельность, это теоретическое описание или модель постановки проблемы, принятая в качестве образца решения проблемных ситуаций, управленческих задач, в частности. Например, в последние годы за рубежом и в России популярной стала программа "организационная культура". Одни руководители сами пытаются разработать содержание модели будущего желаемого состояния своей организации, другие приглашают консультантов- разработчиков. И в том, и в другом случае это - опережающее отражение действительности, это конкретная форма проявления принципа единства сознания и деятельности. Разработанная на его основе модель будущего желаемого состояния организации станет объектом управляющего воздействия, процессом материализации модели "организационная культура". Процесс воспроизводства и приращения социокультурного потенциала системы управления из стихийного станет более целенаправленным, управляемым. О структуре социокультурного потенциала и его роли в жизнедеятельности систем управления различной масштабности будет сказано позже. Итоговый результат управления социокультурным процессом в системе будет зависеть от нахождения правильных средств достижения целей, выбора методов привнесения в групповое сознание содержания, ценностей и норм поведения, заложенных в программе "организационная культура". И только после этого возможны реальные изменения в организационном поведении людей и качественные характеристики системы управления в целом. Практическое значение теоретического описания управленческой модели желаемого результата, заключенного в парадигме, подчеркнем напоминанием известной мысли: "идея, овладевшая массами, становится материальной силой".

Понятие парадигмы использовалось еще в античной и последующей философии для характеристики взаимоотношений духовного и реального миров. В частности, Платон усматривал в идеях реально существующие прообразы вещей, их идеальные образцы. Такими прообразами действительности в недавнем советском прошлом были "образ коммунизма", "образцовый коммунистический город", "гомо советикус", "образ перестройки", размытые представления о которых породили в общественном сознании неуправляемые негативные процессы, свидетельствующие о глубоком недопонимании значения опережающего формирования парадигмы, концепции, стратегии управления, предшествующей практике управления.

Научный термин "парадигма" в наше время наиболее часто используется в значении "теория", "концепция", "доктрина", "модель", "представление", "система взглядов". В более общем виде "парадигма" - это то, что и как мы видим -других людей, события, ситуации, процессы, тенденции, будущее, когда говорим об управлении - не в смысле зрения, его психофизизиологических возможностей, а в смысле восприятия, понимания, толкования, сообразно которым организуется реальное поведение человека, практическая деятельность руководителя в частности. В этом смысле простейший способ определить "парадигму" - по мнению американского исследователя С. Кови - представить ее в виде карты местности, ее образ, модель. С позиций принципа единства сознания и деятельности, наиважнейшее его требование к практике управления -точность карты, правильно ли она отражает существующие реальности. Например, перепись населения России - это, в итоге, социальная "карта" страны, обобщенная характеристика социальной составляющей огромного и сложного объекта управления по имени Российская Федерация. Уместно напомнить: философия обязывает четко различать "объективную реальность" и "субъективную реальность", постоянно заботиться о том, чтобы сознание субъекта управления максимально адекватно отражало объективную реальность - "карту" объекта управления.

Американский историк Т. Кун в книге "Структура научных революций" рассматривал этапы жизненного цикла различных парадигм: этап предпарадигмальный, этап господства парадигмы ("нормальная наука") и этап кризиса, перехода от одной парадигмы к другой. На основе этого анализа он ввел в научный оборот термин "сдвиг парадигмы". Например, долгое- долгое время планета Земля представлялась центром Вселенной, пока Н. Коперник не провозгласил центром Солнце. Традиционной, веками устоявшейся формой правления была (существует в отдельных странах и сегодня) монархия, пока не возникла новая парадигма - народное правление, осуществляемое народом и для народа. Так сдвиги парадигм быстро или медленно меняют наши представления об окружающем мире, меняют или корректируют наши установки и поведение, взаимоотношения между людьми в быту и в процессе управления. Еще одна иллюстрация - изменение представлений о человеке в системе управления как труженике: по теории Ф. Тейлора - это человек экономический, по итогам экспериментов Э. Мэйо - человек социальный, у Ф. Герцберга - это человек психологический (самореализующийся). Эти парадигмы менялись последовательно с интервалом примерно в 20-30 лет, каждый раз обновляя и обогащая грани видения и понимания человека как многогранное и в то же время целостное явление. Каждая из названных парадигм получила свое научное обеспечение: научная организация труда (НОТ) к теории Тейлора, социометрия к "человеку социальному" по Мэйо, игротехника (деловые игры, ролевые тренинги) к концепции Герцберга. Процесс смены этих парадигм, их содержания - важные составляющие в формировании профессиональных знаний у руководителей, в сближении их сознания и деятельности. На необходимость этого единения указывал еще Аристотель, размышляя от труде как единстве понимания и исполнения. Действительно, нематериализованная мысль не приносит никакой пользы, в то время как осмысленное действие, обогащенное социальным опытом и теорией, обеспечивает высокую эффективность.

В связи с этим уместно привлечь внимание читателя к психологической составляющей управленческой парадигмы на примере самообучающихся субъектов управления. Эти люди отличаются от других тем, что быстро осознают возникающие во внешней среде и в своей системе управления проблемы, корректируют свои действия и поведение с учетом новой ситуации, обновляют цели и даже стратегию управления, умеют представить сценарий будущих обстоятельств, с опережением (ООД) выбрать необходимые средства и методы действий, стремятся овладеть передовыми технологиями и методами, критически относятся к собственным ошибкам. В психологической составляющей есть еще один важный компонент - способность организовывать реализацию новой управленческой парадигмы, что означает проявление необходимой управляющей воли (теперь часто употребляют "государственной воли"). Подчеркнутые слова, как видит читатель, - это отражение различных форм психической активности человека, напрямую связанные с его управленческой деятельностью и иллюстрирующие принцип единства сознания и деятельности "в работе".

Говоря об управленческой парадигме, следует отметить влияние на ее содержание совокупности социокультурных факторов той или иной страны или региона. Известно, что алгоритм управленческого труда един, универсален (об это подробнее в 3-й главе). В то же время заметно различие между японской, американской и европейской концепциями управления. Например, в японской преобладает коллективная ответственность, а в американской - индивидуальная, пожизненный найм - в Японии и контрактное на срок соглашение - в США, принцип управления "снизу -вверх" - на японских фирмах и "сверху -вниз" - на американских и другие различия по иным основаниям. Понятно, что в этих различиях проявляются особенности национальных культур.

Управленческая парадигма, как и политическая, научно-техническая или иная не может, не должна игнорировать присущие конкретному обществу характеристики, состояния, иначе будет обречена и скомпрометирована вместе с ее авторами. Тому немало исторических примеров. Россия, в силу своего Евро-Азиатского географического положения, издревле испытывала влияние и европейской и азиатской культур, в том числе в вопросах государственного устройства и характера взаимоотношений "личность - система управления". Отсюда исторически сложилось два типа социального мышления (сознания) и, соответственно, управления. Первый - системоцентрический (примат систе-мы над человеком, когда у системы только права, а у человека только обязанности, когда человек для системы - средство, а не цель). Второй - персоноиен-трический (предполагает такой характер взаимоотношений между системой и личностью, когда человек - высшая ценность и цель для системы, когда система служит человеку, создает максимум благоприятных условий для его существования и развития). В многовековой борьбе этих двух концепций по-разному решались политические, социально-правовые, экономические, нравственные и другие проблемы управления, а, значит, и жизни больших и малых групп населения.

Многие ученые, политики, видные государственные деятели размышляли о проблемах и гарантиях оптимизации взаимодействия системы и личности. Примечательны, например, суждения и оценки историка В.О.Ключевского о реформаторской деятельности Петра I, в частности, по рационализации государственного управления. Противоречивость намерения императора историк увидел и в том, что тот пытался реорганизовать систему, сохраняя унизительным положение главного субъекта прогресса - труженика, поскольку "хотел, чтобы раб, оставаясь рабом, действовал сознательно и свободно". Сделаем принципиальный вывод: управленческая парадигма ущербна, если она "не видит" главного субъекта - труженика и потребителя, не ориентирована на его социокультурное развитие. Ущербна потому, что ограничивает перспективы развития самой системы (общество в целом или отдельные трудовые организации) и порождает негативные последствия для активно занятого населения. Примерно по такому же сценарию, с точки зрения осмысленности начинаемых управленческих действий, создавались Петром I отраслевые коллегии по шведскому образцу, а получилось так, что бюрократическая организация аппарата управления привела к тому, что "государство, загораживаемое канцелярией, отдалялось от народа, как что-то особое, ему чуждое", само государство, по выражению Ключевского, "превратилось в какой-то заговор против народа". Петровская политика реформации государственного управления соответствовала глубинным системоцентрическим установкам национального сознания, не затрагивая основ социокультурного генотипа личности россиянина.

Приведем еще один поучительный пример из отечественной истории о "сдвиге парадигмы" и формировании новой управленческой парадигмы. Во времена своего властвования Екатерина II попыталась исправить некоторые, по ее мнению, недоработки Петровских реформации. Исходя из культурной "невозделанное™" тогдашней России, она полагала, что "усовершенствование управления на научной основе" будет благом для страны и народа. Попытка изменить российский культурный стереотип мышления (парадигму новых взглядов, представлений) основывалась на новейших достижениях европейской государственно-правовой мысли и практики, строилась на провозглашении законности основой всего общественного устройства, на постановке вопроса об обязанностях власти перед народом, о том, что государство существует для народа, а не наоборот. Это было публичное обращение к гражданам России сотрудничать в деле совершенствования общественных отношений. Однако эти ключевые идеи не восприняли ни "цвет нации" - дворянство, ни депутаты Комиссии по выработке нового законодательства, ни другие сословия - купцы, казаки, духовенство. Народ, в том числе в лице своих представителей, не обрел еще собственного социального "Я" и потому системоцентрический генотип сознания остается устойчиво живучим. Персоноцентрическая идея, провозглашенная даже императорствующей особой, оказалась исторически невостребованной. Прав оказался А.Смит, утверждая: "Находясь в рамках одной парадигмы, трудно себе представить какую-либо другую парадигму". Сделаем из этого исторического опыта принципиальный вывод: социально значимые намерения могут не реализоваться из-за неадекватного восприятия субъектами управления социальных реалий, исторической ситуации, в том числе готовности - неготовности объекта управления к восприятию новой парадигмы управления или принимаемых радикальных решений. Прошедшая с тех пор история показала, что преуспели те страны и народы, где персоноцентрическая идея материализовалась в идеологии, политике, праве и практике управления, воспроизводилась в национальной культуре. И этот опыт правомерно рассматривать как исторический вывод, имеющий принципиальное значение в теории и практике управления, в использовании принципа единства сознания и деятельности, в более профессиональном определении роли человека -труженика в реализации управленческой парадигмы в частности.

Сила любой социальной системы управления зависит от наличия или отсутствия общности восприятия целей, средств и методов управления управляющей и управляемой сторонами системы, что приводит в итоге к разной степени понимания между ними, к разной степени доверия- недоверия друг к другу и, соответственно, к готовности -неготовности к взаимосодействию. Управленческая классика учит: если люди, в первую очередь руководители, подрывают основы доверия, система рано или поздно оказывается в большой опасности. Характерный пример. Женевский международный экспертный центр назвал самые конкурентноспособные страны мира 1998 года. Всего названо 59 стран. На первом месте - Сингапур, на втором - США. На последнем - Россия, в том числе по причине крайне низкого уровня доверия населения к правительству.

Исторические зарисовки отечественной практики управления было бы целесообразно дополнить зарубежными, чтобы увидеть нечто всеобщее, особенное и единичное в понимании природы и содержания управленческой парадигмы. Однако ограниченный объем данного пособия не позволяет этого сделать. Остается заверить читателя, что поиски оптимальных управленческих парадигм ведутся во многих странах, в том числе и на государственном и корпоративном уровнях, о чем имеется обширная зарубежная литература.

Воспользуемся одной из публикаций для показа содержательного сдвига в управленческой парадигме (см. табл.1, стр.54).

Сказанное выше позволяет сделать вывод, что парадигма управления -прежде всего психическое образование, характеризующее степень организованности сознания субъектов управления, это продукт восприятия, видения и мышления о желаемом будущем объекта управления и системы в целом. Парадигма - это набор системообразующих социальных ценностей, идей и принципов. Чем шире объект парадигмального отражения, тем значительнее должен быть представлен интеллектуальный компонент парадигмы, тем выше требования к философской культуре мышления и процедурам принятия решений, тем более на государственном уровне. Хорошо проработанная парадигма - это свидетельство и степени профессионализма субъекта управления. И все это идеальное, субъективное (но не субъективистское), проективное соответствует умственному характеру труда руководителей всех уровней управления, является продуктом психической активности человека. Управленческая парадигма включает, таким образом, познавательный, мировоззренческий, аналитический, ценностный, творческий и организационно-волевой компоненты человека. Реализация той или иной управленческой парадигмы - это прежде всего, по образному выражению Б.Пастернака, "управление теченьем мыслей", систематическое привнесение системы ценностей парадигмы в сознание сотрудников и граждан страны. Вращивание в структуру психических функций человека - внимание, память, мышление, - социально значимых ценностей и есть материализация психологической составляющей в процессе управления.

Таблица 1 Свойства старой и новой парадигм

Старая парадигма	Новая парадигма
Технологический подход	Объединенная оптимизация
Люди как продолжение машин	Люди как дополнение к машине
Люди как запчасти	Люди как ресурс, который можно и нужно развивать
Максимальное дробление работы, простые узкие специальности	Оптимальная группировка работ, широкие многоаспектные специальности
Внешний контроль (руководители, штаб специалистов, процедуры)	Внутренний контроль (самоуправление человека, саморегулирующаяся подсистема)
Строгая (пирамидальная) организационная схема, автократический стиль	Плоская организационная схема, партисипативный стиль
Конкуренция, политическая игра	Сотрудничество, коллегиальность
Только в интересах организации	И в интересах организации, и в интересах ее членов и общества
Отчужденность	Приобщенность
Низкая склонность к риску	Инновативность

6. Объект и предмет психологии управления

Краткое, конспективное изложение базовых представлений о структуре психических явлений человека дает возможность читателю более осмысленно воспринять материал об объекте и предмете психологии управления как одной из важных научных и учебных дисциплин в системе наук об управлении и особо значимой в профессиональной подготовке и социокультурном развитии специалистов всех профилей. Напомним, как отмечалось в начале пособия, что ключевая идея и проблема теории и практики управления - это идея человека в социальных системах любого профиля и масштаба, это проблемы реализации взаимных ожиданий личности и системы, как оптимизируется их взаимодействие в теории и отечественной и мировой практике управления.

Определение объекта и предмета любой научной дисциплины - одно из условий ее институционализации и принятия научным сообществом. Психология управления, как и социология управления - молодые науки в нашей стране - не могут быть исключением. В появившейся уже литературе по этим областям знаний нет пока общепринятых ответов на этот вопрос, в отдельных изданиях он вообще не рассматривается, нет аргументированных и убедительных "разводов" объектов и предметов социологии и психологии управления, что объективно должно бы быть в одноименной учебной дисциплине. Поиски в этом направлении необходимы и в связи с тем, что само управление как разновидность общественно-необходимого труда предполагает четкий ответ на вопрос - а что есть предмет собственно управленческого труда? Как развести предметы названных наук и предметы труда управленцев?

Анализ определений управления проделал С.Н.Тидор в книге "Психология управления: от личности к команде", а затем предложил свои и дополнил комментарием. "Бесспорно, что регулирование потоков информации в организации - переход ее из динамического состояния в статическое и обратно - главный инструмент деятельности руководителя". Напрашивается вопрос-информация - главный инструмент или предмет управленческого труда, тем более, что Тидор ссылается на других авторов, которые рассматривают руководителя "прежде всего как систему обработки информации". Далее он связывает деятельность руководителя с совокупностью взаимосвязанных противоположностей или антиномий, которые "составляют ПОЛЕ, или ПРОСТРАНСТВО, управленческой деятельности". Как видно, и здесь нет выхода на предмет собственно управленческого труда и психологии управления. Так же очевидно, что ответ необходим.

Обстоятельный обзор и анализ управленческой деятельности проделан уже рекомендованным читателю А.В.Карповым в книге "Психология менеджмента". Этой проблеме посвящена целая глава ("Сущность управленческой деятельности и основные подходы к ее исследованию"). Первый из подходов -микроанализ управленческой деятельности, сформировавшийся под непосредственным воздействием первых работ по "научному изучению труда" (Ф.Тейлор, Ф. Гилбрет). Другим вариантом микроанализа рассматривается временной анализ рабочего времени руководителя.

Второй подход - "эмпирический". В нем группируются и описываются более крупные компоненты - блоки управленческой деятельности: "бумажная" деятельность, телефонные переговоры, встречи формальные, личные (конфиденциальные) контакты, оперативно-организационные и технологические дела. Разновидность этого подхода - анализ конкретных управленческих ситуаций.

Третий подход - с позиций психологической теории деятельности. Специфика этого подхода в том, что он предполагает изучение и характеристику управленческой деятельности осуществлять прежде всего на уровне действий (единица анализа) и их организации, обозначается понятием - структурно-морфологический анализ.

Четвертый подход - ролевой, предложенный Г. Минцбергом в книге "Природа управленческого труда". 10 основных, по его мнению, управленческих ролей он сгруппировал в три блока: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Согласованная реализация всех этих ролей, по мнению их автора, и есть содержание процесса управленческой деятельности.

Пятый подход - дименсиональный (Г. Юкл), который предложил анализировать управленческую деятельность на основе специфических функциональных единиц - "измерений менеджерского поведения" ("дименсий"). С их помощью может быть описано содержание управленческой деятельности, например, внимание к дисциплине, содействие работе, решение проблем, постановка целей, ролевое уяснение и другие по книге Кричевского Р.Л. "Если Вы -руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе".

Очередной подход - нормативный. Ключевую роль в нем выполняет понятие нормативно - одобренного способа деятельности (НОСД). Это обобщенный и закрепленный инструкциями, рассчитанный на абстрактного субъекта и усредненные условия способ выполнения деятельности, основных должностных обязанностей и ответственности руководителя. Нормативно-формализованная модель деятельности может деформироваться несоответствием личностных качеств субъекта управления или обогащаться и развиваться высоким профессионализмом руководителя. Сравнение индивидуального стиля деятельности с нормативным - материал для аттестации, самооценки руководителя и коррекции своего статусно-ролевого поведения.

Еще один подход - функциональный анализ управленческой деятельности, ставший в настоящее время своеобразной нормой, каноном для исследовательских и научных целей. И это, пишет А.В. Карпов, "вполне закономерно, поскольку функциональный подход фиксирует главное в управленческой деятельности - наличие в ней некоторой постоянной - инвариантной системы функций. Они составляют суть и специфику этой деятельности в целом как особого типа ТРУДОВОЙ деятельности, независимо от ее конкретных разновидностей... рассмотренные подходы являются не альтернативными, а взаимодополняющими... главным отличительным признаком всех подходов является использование в них принципиально разных единиц анализа." Далее автор этих строк ранжирует все подходы и констатирует, что "в общей структуре отчетливо доминирует ключево-функциональный подход. Располагаясь "наверху" иерархии способов, он базируется на всех иных подходах как средствах своей реализации и интегрирует их в себе." В то же время автор утверждает, что "в большинстве случаев все подходы направлены на анализ объективного "внешнего" содержания управленческой деятельности и являются потому не психологическими, а организационными типами ее анализа. Исключение в этом плане составляет лишь деятельностно-психологический подход (третий из рассмотренных). Однако именно он развит по отношению к управленческой деятельности в наименьшей степени." Для снятия противоречия между внешним и внутренним анализом и описанием управленческой деятельности А.В. Карпов предлагает комплексный - функционально-психологический способ ее анализа и характеристики.

У читателя может возникнуть вопрос - правомерен ли такой экскурс в подходы к изучению управленческой деятельности при обсуждении вопроса о предмете и объекте психологии управления как научной и учебной дисциплины. Нам такой экскурс представляется вполне уместным и необходимым по ряду причин. Во-первых, характеристика подходов показывает многогранность и сложность этого вида деятельности, социальной реальности и, соответственно, социально значимого по последствиям социального явления. Во-вторых, сгруппированные и проанализированные подходы - это поучительный пример для студентов, соискателей добросовестной научно-исследовательской работы, пример вдумчивого расклада и интеграции содержания исследуемых явлений и понятий, их отражающих. Третий аргумент в пользу экскурса в том, что предложенные в качестве "единиц анализа" действия и операции (что само по себе представляется правомерным для анализа любой деятельности и в любой сфере) не приближают к уяснению объекта и предмета психологии управления. Некоторое приближение к ответу создает предложение рассматривать объективно "внешнее" содержание управленческой деятельности (внешнюю форму проявления содержания, по нашему мнению) и внутреннее, дополненное и раскрытое психологическим анализом. Это предложение является весьма перспективным, поскольку управленческая деятельность - это по своей природе сугубо умственный труд, психологические компоненты, факторы которого первичны по отношению к внешним проявлениям результатов этого вида труда. Поскольку управление материализуется взаимодействием субъектов и объектов управления, то объективно возникает необходимость различать психологическую составляющую собственно управленческого и собственно исполнительского труда, их прежде всего функционального взаимодействия, таким образом, совокупного результата.

Такой подход, по нашему мнению, позволяет и обязывает ввести в научный оборот парную единицу анализа - предмет-продукт управленческого труда (деятельности), чему будет посвящен материал 3-й главы. Здесь же вернемся к объекту и предмету психологии управления. Поскольку носителем всех психических явлений, без сомнения, является человек, он и интересует нас как личность, включенная в социальную систему управления и проявляющая в системе прежде всего психологическую активность во всем многообразии психических явлений индивида. Поэтому вполне логично рассматривать различные формы активности человека в системе управления (организационное поведение) в качестве объекта психологии управления. Тогда предметом этой науки будут психические процессы, состояния и свойства человека в различной степени и по-разному проявляющего себя как личность в процессе взаимодействия с "себе подобными" (П. Сорокин) и системой управления вообще. На эту же структуру психических явлений, на этот предмет ориентирована и практика управления: о чем и как мыслит руководитель и исполнитель, что чувствует каждый из них и как относятся друг к другу, какую систему ценностей разделяет тот и другой, и какова направленность их реального поведения в рамках одной организации и многое другое, связанное с взаимодействием их психологического и социокультурного потенциалов. Интеграция этих потенциалов на цели системы управления будет минимальной (а издержки, соответственно, максимальными), если психологическая составляющая управленческого труда выпадет из "фокуса сознания" субъекта управления. Нельзя надеяться на высокую эффективность группового, тем более общественного труда, не научившись организовывать групповое и общественное сознание. Этому выводу есть масса сегодняшних и исторических примеров. Эта очевидность подсказывает ответ - психика человека в системе управления (и исполнителя, и руководителя), их сознание объективно являются предметом управленческого труда и совпадают с предметом науки - психологии управления. Несколько по-другому, но, как нам кажется, идентичную позицию выразил СЮ. Головин, определив предмет психологии как "психически управляемую деятельность". В этом предметном совпадении, единении науки и практики видятся огромные возможности преодоления дефицита профессионализма в управлении и, соответственно, повышения эффективности управления маленькими и большими системами управления. Преодоление существующего дефицита профессионализма в управлении смещается теперь в область повышения психологической культуры руководителей всех уровней (психологический всеобуч), в область самосознания, самооценки и коррекции профессиональной "Я-концепции". Зададимся вопросом: кто больше нужен для будущего России управленец-практик или профессионал?

7. Методы психологии в саморазвитии человека и совершенствовании управления

Чтобы управлять успешно, необходимо умение правильно понимать и объяснять поведение человека в конкретной системе управления, и только тогда возможно эффективно регулировать его организационное поведение. Описание методов психологии и целесообразности их использования осуществляется с учетом сказанного выше о предмете психологии управления и специфике управленческого труда. Специфика же этого вида деятельности в том, что он предъявляет повышенные требования, прежде всего, к психологическим, профессионально значимым качествам человека. Есть ли они у конкретного человека или нет, дают методы психологии, диагностические возможности которых уже достаточно доказаны в различных сферах общественной, групповой и индивидуальной жизнедеятельности.

Знание психологических и социологических факторов, предопределяющих реальное поведение человека в организациях различного профиля и масштаба требуется сегодня всем как необходимый компонент общей культуры личности. При этом понятно, что психологическая и социологическая (человековедческие) культура руководителя - важнейшие составляющие профессионализма руководителей всех уровней.

Рассмотрение научно-вспомогательных возможностей методов психологии для совершенствования процесса управления и повышения его эффективности очень многообразно и потому затруднено для их полного изложения в данном пособии. По этой причине сосредоточимся на четырех проблемных блоках: характеристика методов психологии, специфика управленческого труда и возможности методов психологии для отбора кадров к управленческому труду и обучения персонала, психология субъекта управления и психология труженика- исполнителя в его взаимоотношениях с системой управления по поводу реализации их взаимных ожиданий. При этом оговоримся, что прикладное значение методов психологии по этим и другим проблемам будут рассматриваться и в других темах.

В психологии существуют и используются специальные методы, с помощью которых выявляются существенно важные, значимые для человека факты и установки, закономерности и механизмы психической жизни человека, проявляющиеся в процессе труда, общения, познания. Самый распространенный метод исследования в психологии - метод наблюдения. В широком смысле это - целенаправленное, осознанное изучение мира на уровне чувственного познания. В нем проявляются личностные особенности восприятия, установки, направленность личности. Наблюдение в узком смысле - это способ работы, в котором наблюдатель лишь отслеживает и фиксирует факты, события, их изменения, не вмешиваясь в них, включает отыскание смысла этих явлений. Этот метод включает элементы теоретического мышления (замысел, система методических приемов, осмысление и контроль результатов) и количественные методы анализа (шкалирование, факторный анализ и др.).

Основное достоинство этого метода в том, что наблюдение проводится в естественных условиях (ситуациях) и не изменяет обычного поведения наблюдаемых. Оно может проводиться и над отдельным человеком, и над группой. Классический пример подобного наблюдения - включенность в работу производственной бригады в качестве слесаря социолога В.Б.Ольшанского с целью выявления ценностных ориентации членов бригады. Материалы этого наблюдения были проанализированы и опубликованы в двухтомнике "Социология в СССР".

Недостаток этого метода - значительная трудоемкость. Поскольку исследователя интересует не всякое проявление поведения (психической активности), а связанное с исследовательской задачей, он вынужден выжидать интересующие его формы поведения или проявления психологических состояний. Кроме того, для надежности выводов необходимо убедиться в типичности того или иного свойства у наблюдаемого, что вынуждает проводить длительные или повторные наблюдения, а также пользоваться другими методами. Несмотря на все предосторожности, наблюдение всегда характерно некоторой субъективностью - подверженностью интерпретации наблюдаемых фактов в духе ожиданий самого наблюдателя. Увеличить объективность результатов наблюдения можно, отказавшись от преждевременных обобщений и выводов, многократностью наблюдения, перепроверяя предварительный выводы другими методами исследования.

В свете сказанного о методе наблюдения уместно привлечь внимание читателя к психическому свойству каждого человека - наблюдательности, профессионально значимому для руководителя. Наблюдательность - это способность, которая проявляется в умении подмечать существенные, характерные, даже малозаметные свойства людей, предметов и явлений. Это свойство предполагает наличие у человека любознательности, пытливости, стремления быть объективным в оценках других людей, в адекватном восприятии действительности. Формирование такой установки - социально ожидаемое и одобряемое качество, поскольку субъективизм в деятельности руководителя (особенно в формулировке целей управления, принятии решений, в оценке людей и результатов управления) всегда влечет негативные последствия и поэтому обоснованно рассматривается как психологический симптом противопоказания к управленческой работе.

Одна из разновидностей наблюдения - самонаблюдение. Различают самонаблюдение непосредственное и отсроченное (в воспоминаниях, дневниках, мемуарах человек анализирует, что он думал, чувствовал, переживал, что говорил, делал). Самонаблюдение - это наблюдение человека за внутренним состоянием собственной психической жизни, позволяющее фиксировать ее проявления (переживания, чувства, мысли, волю и др.). Возникает по собственным мотивам или под влиянием общения с другими людьми, в процессе усвоения социального опыта. Самонаблюдение может в сравнении с другими методами дать уникальную информацию, недоступную, в частности, внешнему наблюдению. Самонаблюдение, как и другие формы "само" - самовоспитание, самообладание, самовнушение, самооценка, саморегуляция, самоактуализация и др. - все это факты сознания, показывающие степень развития и состояние сознания личности. Чем активнее и систематичнее срабатывает "само", тем больше вероятность того, что реальное поведение человека будет более оптимальным - соответствовать нормам и ожиданиям социальной среды, тем ближе человек к реализации сократовского завета "Познай самого себя", принятого нами в качестве эпиграфа к данной главе. Не каждый человека, как показывает жизнь и учебная практика, следует этому завету, чтобы "делать себя" для своего же лучшего будущего. Издержки, потери от такой позиции несет сам человек, индивид. Невнимание же к вопросам самоуправления, самосовершенствования руководителя чревато социальными последствиями по целому ряду признаков, конечно же, негативного характера. Поэтому жизненные программы и сценарии саморазвития личности - один из критериев оценки перспективности, готовности человека к управленческой деятельности.

Для более обстоятельного знакомства с соискателем управленческой должности активно используется биографический метод. В психологии это - способы исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности. Для этого используется ряд биографических методик: опросники, интервью, тесты, спонтанные и спровоцированные автобиографии, свидетельства коллег, изучение результативности на предыдущих должностях. Эти методики помогают изучению личности в контексте историческом, а с другой стороны - перспектив ее развития и, при необходимости, коррекции жизненных программ, целевых установок. В связи с этим настоятельно рекомендуем в качестве обязательной учебной литературы книгу "Раскрепощенный менеджер". Ее авторы проделали большую и плодотворную работу по выявлению и описанию 11-ти ограничений личной эффективности руководителя. Все они -психологической природы, типа: смутные личные цели, неумение владеть собой, размытые ценности, приостановленное саморазвитие и др. Ценность и полезность этой книги и в том, что в ней авторы предлагают практичные методики преодоления названных и других ограничений.

Один из основных, наряду с наблюдением, методов научного психологического познания является эксперимент. Отличается от наблюдения он в первую очередь тем, что предполагает специальную подготовку и организацию ситуации исследования, активное вмешательство исследователя в ситуацию исследования, планомерное манипулирование одной или несколькими переменными (факторами) и регистрацию сопутствующих изменений в поведении изучаемого объекта. Именно возможность манипулирования переменными составляет одно из важных преимуществ экспериментатора перед наблюдателем. Особое достоинство эксперимента в том, что можно проследить зависимость психического явления от изменяемых внешних условий (факторов, переменных). Поэтому основная масса эмпирических фактов получена экпери-ментальным путем. Классический пример - Хоторнский эксперимент, о котором подробнее будет рассказано в следующей - социологической теме.

Различают три основных вида экспериментов: лабораторный, естественный и полевой. Как составная часть в эксперименте могут использоваться и другие методы - наблюдение и психодиагностика.

Особая категория психологических методов - формирующие или обучающие эксперименты. Такие методы позволяют направленно формировать развивающие личность знания, умения и навыки. Применительно к практике управления это - различного рода стажировки, временное замещение вакантных должностей, испытательный срок для работника и другие социально-психологические эксперименты, позволяющие и развивать, и диагностировать возможности человека в конкретном виде деятельности.

Среди методов психологии, способствующих саморазвитию личности и совершенствованию управления, особо широко использеумый - метод тестирования. Психологический тест - это система специальных заданий, позволяющих измерить уровень развития или состояние определенного психологического качества или свойства отдельного индивида. Он позволяет количественно оценить трудно поддающиеся измерению психологические качества человека: интеллектуальные или иные способности, личностные ориентации в жизни, интерес к делам, людям и ситуациям, событиям и многие другие актуализированные вопросы.

Все современные тесты делаются на одной теоретической основе: есть задание или вид деятельности и параметры тестируемой личности, насколько они соответствуют требованиям оптимизации деятельности. Тестирование -это психологический метод диагностики. Применяется для стандартизованного измерения индивидуальных возможностей и различий. Позволяет с известной степенью точности определить актуальный уровень развития у индивида необходимых навыков, знаний, способностей и других личностных характеристик.

Тестирование применяется преимущественно в трех основных сферах: образование, профессиональный отбор и подготовка и психологическое консультирование. Существует большое разнообразие тестов, которые классифицируются по различным основаниям. Применительно к практике управления, особенно к управлению персоналом, наиболее популярен тест интеллекта для выявления умственного потенциала индивида. Под интеллектом понимаются индивидуальные способности прежде всего познавательной деятельности: восприятие, внимание, память, вербальное и логическое мышление и другие. Интеллект "тестовый" или "психометрический" показывает уровень умственного развития индивида, критерием которого выступает набор понятий, терминов и логических соотношений между ними, заложенных автором теста.

Так же популярен тест личностный. С помощью этого теста измеряются различные стороны личности: установки, ценности, отношения, диагностируются эмоциональные, мотивационные и межличностные свойства человека, типичные формы его поведения. По литературным источникам насчитываются несколько сот таких тестов (СЮ. Головин). Обычно личностные тесты имеют одну из трех форм: опросники и шкалы, тесты ситуационные или тесты действия, проективные тесты.

Для изучения и оценки творческих способностей личности (креативности) широко используется тест креативности. В основу этого теста кладется диагностика способности человека продуцировать новые, необычные идеи. Тесты построены как система заданий, в которых требуется произвести преобразование ситуации или способа обращения с объектом (субъектом), или осуществить необходимую интерпретацию. К факторам креативности относятся: беглость, четкость, гибкость мышления, чувствительность к проблемам, оригинальность, изобретательность, конструктивность при их решении и др. Люди с подобными способностями особенно полезны в групповой мыследеятельности, в управленческой команде, предпочтительнее для индивидуальной предпринимательской деятельности.

В практике управления, особенно за рубежом, широко используется психологический метод групповой дискуссии. Этот способ организации группового сознания, совместной мыследеятельности, нацеленный на интенсивное и продуктивное решение конкретной групповой задачи. Такая форма групповой работы - это прием, позволяющий воздействовать на мнения, позиции и установки участников дискуссии силой логически обоснованных доводов. Использование этого метода в групповой мыследеятельности позволяет:

- повысить заинтересованность и эффективность личной отдачи участников в решении групповой задачи тем, что предоставляется возможность проявить свою компетентность и удовлетворить тем самым потребность в признании и уважении;

- сопоставлять различные точки зрения на обсуждаемый предмет, что помогает участникам видеть проблему с разных сторон;

- уточнить взаимные позиции участников, что уменьшает сопротивление восприятию новой информации, возможного группового решения;

- устранить возможную эмоциональную предвзятость в оценке позиции партнеров, тем самым нивелировать в ходе открытых высказываний скрытые латентные конфликты;

- выработать согласованное групповое решение, придав ему статус групповой нормы;

- усилить включенность участников дискуссии в последующую реализацию групповых решений, тем самым использовать механизм возложения и принятия ответственности.

В обширной литературе по организации групповых дискуссий обоснованно указывается на обязательное соблюдение одного условия - корректности участников дискуссии по отношению друг к другу и при оценке других точек зрения, позиций. Второе условие - минимизировать опасность огруппления индивидуального мнения, позиции так называемым "большинством голосов". Сфера применения этого метода очень широка: производство, наука, обучение, групповая психотерапия и другие, где требуются согласованные групповые действия и в разных организационных формах - от простых производственных совещаний до специально подготовленных "мозговых атак" на оптимизацию решения той или иной сложной проблемы.

Рассмотренный вопрос о методах и методиках психологии, а также и другие вопросы этой темы, достаточно убедительно, по нашему мнению, показывают, что в процессе управления руководитель любого уровня всегда - прямо или косвенно - имеет дело с состоянием индивидуального или группового сознания. В прямой зависимости от этого находится реакция сотрудника на просьбу или поручение руководителя, восприятие очередного управленческого решения, отношение к новой управленческой парадигме и к ее автору и, в итоге, характер взаимодействия между субъектом и объектом управления в рамках одной организационной единицы (системы). В силу этого руководитель не может игнорировать объективного факта - сознание, психика сотрудников являются предметом управленческого труда и требует высокой психологической культуры, достаточной для результативной работы с этим предметом. Непонимание, недооценка или прямое игнорирование этой объективности - свидетельство низкого уровня профессионализма или полная непригодность к этой профессииональной работе.

Практикум психологического самоопределения -"Я - психологическое"

На основе прочитанного и усвоенного давайте самоопределимся: - Кто Я? - Каков Я? - Для чего Я?

Самоопределение - это процесс и результат выбора личностью своей позиции, целей, средств и методов жизнедеятельности, самореализации, поведения в конкретных жизненных ситуациях;

- это определение своей системы ценностей в системе ценностей общества и конкретной трудовой организации, то есть занятие своей ценностной позиции в социокультурном пространстве;

- определение своего места и роли в системе групповых и общественных отношений;

- стимулирует профессиональную деятельность в процессе поиска и нахождения оптимальных способов самовыражения;

- это умение отнести себя к тому или иному психологическому и социальному типу личности по конкретному основанию;

- это необходимое условие собственного развития от Я - реального (сегодняшнего) к Я - будущему;

- самоопределенность, самостоятельность, последовательность, предсказуемость, надежность - это смежные психологические свойства личности особо значимые для семьи, дружбы, делового общения, общественно -политической деятельности, для практики управления.

Реальная жизнь показывает, что далеко не все или с большим опозданием ставят перед собой вопросы (кто, каков, для чего?) и ищут ответы на них. К сожалению! Для себя и других.

Поймем!

- Все в нашей жизнедеятельности - успехи и неудачи - основано на психических процессах.

- Скоротечность и необратимость личностного и "социального" времени. Запомним!

- В каждом человеке, как во вселенной, есть все, нужно только уметь открыть и использовать нужное (Н. Козлов).

- Ключевую идею философии Сократа - Познай самого себя! Будем!

Повышать свою психологическую культуру и обеспечивать приращение своего психологического и социокультурного потенциалов.

Резюме

В системе наук об управлении психологическая составляющая - особо сложная и особо важная. Эта характеристика психологии - науки о закономерностях развития и функционирования психики, о внутреннем - психическом мире человека предопределена тем, что субъектом и объектом познания этого мира является сам человек, его психическая жизнедеятельность. Только в психологии научное знание о человеке становится инструментом его научного самопознания, саморазвития, самоуправления. Происходит подобное потому, что "...то позвоночное, в котором природа приходит к сознанию самой себя - человек" (Ф. Энгельс). Именно психология позволяет человеку обнаружить его собственное сознание, проанализировать и оценить его состояние и содержание, воспринимать и корректировать собственное "Я". Психология накопила уже много фактов, как новое знание о себе, в том числе о "Я-профессиональное", делает человека другим, меняет его отношения, цели, переживания, состояния и свойства. На этой основе утверждается, что психология - не только познающая и понимающая наука, но и конструирующая, созидающая самого человека. Управление же своими психическими процессами, состояниями и свойствами, как показывает жизнь и практика управления, задача для многих людей - архисложная, слабо осознанная и также слабо актуализированная. Промедление же в саморазвитии и самоактуализации существенно умаляет возможности человека в будущем и для собственного будущего.

Личностный ресурс человека (познавательный, адаптационный, эмоциональный, креативный, организационный, волевой, преобразующий), его Я в целом материализуется в процессе взаимодействия с окружающей средой. Получается замкнутое кольцо взаимного влияния "социальное окружение - Я", их взаимосвязи, взаимозависимости, взаимообогащения и взаиморазвития.

Индивидуальное, психологическое переходит в социальное и обратно. Эта социально-психологическая (или психо-социальная) закономерность чрезвычайно важна для анализа и совершенствования практики управления на всех уровнях и в системах управления различной масштабности. Она же диктует живой интерес к Человеку в системе управления, к совершенству-несовершенству их взаимоотношений, к ключевой идее курса "Социология и психология управления" и данного пособия. Эта же закономерность исходит (и подтверждает) из того объективного факта, что все проблемы управления и жизни людей в конкретных системах управления возникают, проявляются и разрешаются поступками, действием и взаимодействием людей - руководителей и исполнителей - на всех уровнях управленческой иерархии. Такова объективная реальность. Истинной проблемой становится и является то, каков "субъективный образ объективной реальности", насколько он адекватен и насколько искажен. Иными словами, речь о состоянии сознания и самосознания - двух субъектов (руководителя и исполнителя) в процессе управления и их взаимодополнения в рамках единой системы.

Эффективность и жизнеспособность социальных систем управления напрямую зависят от человека. Он - труженик и потребитель, чувствует, мыслит и оценивает, олицетворяет своим поведением социокультурный генотип общества, воспроизводит его своими действиями, стремится обустроить среду своего обитания и потому остается мерой всех вещей.