20. Мотивация и потребности: понятие, сущность и взаимосвязь с возможными организационно – управленческими конфликтами.

Мотивация- …

Потребности- это то, что возникает и находиться внутри человека.

Мотив- это то, что вызывает определенные действия человека.

Основными функциями мотивов являются:

• побудительная 

• направляющая 

• целеобразующая 

• смыслообразующая 

Проявления мотивации:

Настойчивость

Старательность

Добросовестность

Одна и та же деятельность может побуждаться множеством мотивов, то есть любая деятельность полимотивирована.

Важным для жизнедеятельности человека является мотив достижения, который может проявляться в двух тенденциях: стремлении к успеху и избегание неудач.

Мотивационный процесс включает:

1) оценку неудовлетворенных потребностей;

2) формулирование целей, направленных на удовлетворение потребностей;

3) определение действий, необходимых для удовлетворения потребностей.

4 подхода к пониманию мотивации человека:

- принципа гедонизма: люди заинтересованы делать то, что им приятно и уклоняться от того, что им неприятно.

- инстинктах, т.е. автоматическом предрасположении вести себя определенным образом.

- концепции побуждений. Он исходит из того, что люди обучаются, как им себя вести, на основе личного опыта и это обучение побуждает их к соответствующему поведению.

- когнитивной теории, который основывается на познании. Она гласит, что люди ведут себя рационально в соответствии с тем, что они думают о будущем.

Типология сотрудников:

«звездочки»-10%,знают,что хотят, не бывает не интересной работы.

«трудоголики»-10%,главное,чтобы работа нравилась.

«патологические лентяи»-10%,развивают бурную деятельность, но результата нет.

«человек обычный»-70%,способны к краткосрочной мотивации.

21. Стратегии поведения в конфликте. Двухмерная модель Томаса—Киллмена.

В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

2. Принуждение

2. Уход

3.Уступка

4. Компромисс

5. Сотрудничество

22. Внутренняя среда организации: составляющие компоненты; предпосылки возникновения конфликтов во внутренней среде.

Организация – …

Внутренняя среда – это совокупность взаимосвязанных переменных, характеризующих ситуацию внутри организации и влияющих на уровень её управляемости.

Главные элементы внутренней среды:

1. цели

2. структура

3. задача

4. технология

5. люди

6. организационная культура

Причины возникновения конфликтов:

1. Ограниченность ресурсов

2. Взаимозависимость задач

3. Различия в целях

4. Различия во взглядах и представлениях

5. Неудовлетворительные коммуникации

6. Обманутые надежды

7. Различия в психологических особенностях людей

23. Жизненный цикл организации: этапы, специфика, возможные конфликты на каждом этапе.

Организация – …

ЖЦО – это совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования.

1 – зарождение:

• организация носит неформальный характер,

• работа «один за всех»,

• право принимать решения у владельца фирмы,

• работа на пределе возможности,

• самый опасный период для организации (каждое второе предприятие закрывается в течение 2х лет).

2 – рост:

• увеличивается количество сотрудников

• появляются должности

• специализация на опр. товаре или услуге

• управление централизованно (в руках нескльких человек)

3 – зрелость:

• организация увеличивается в размерах (филиалы, ответвления)

• занимает устойчивое положение на рынке

• развивается бюрократия (система должностных правил и инструкций)

• на работу принимают профессионалов

• высшее руководство делегируют ответственность на низшие уровни

4 – старение:

• организация занимает крупные масштабы

• жёсткая вертикальная структура

• нет быстрой реакции на изменение внешней среды

5 – возрождение:

• Реинжиниринг

• Диверсификация – изменение направления в бизнесе

6 – смерть.

Для иллюстрации воспользуемся моделью жизненных циклов организации И. Адизеса.

- На стадии "младенчества" - Основные конфликты между сотрудниками компании связаны с отсутствием правил, стабильности и опыта, на который можно было бы положиться при принятии решений.  - На стадии "быстрого роста" - конфликты могут вызываться структурой организации, неадекватной стратегии. Возникают ролевые конфликты нескольких типов. - Стадии "расцвета, "стабилизации" и "аристократизации" с точки зрения возникновения конфликтов, являются более спокойными, чем предыдущие этапы. - хорошо организованна и управляема. - Стадия "ранней бюрократизации" - Акцент делается на том, кто вызывает проблемы, а не на том, что по этому поводу следует предпринять (действует принцип - нет человека - нет проблемы).