- •Организационно-управленческая конфликтология
- •Цели, задачи, предмет организационно-управленческой конфликтологии. Место дисциплины среди других дисциплин.
- •Содержательные теории мотивации. Их роль в анализе уровня конфликтности рабочей среды в организации.
- •Понятие организационно-управленческого конфликта. Природа конфликта, его функции.
- •Процессуальные теории мотивации. Их роль в анализе уровня конфликтности рабочей среды в организации.
- •Динамика конфликта. Этапы развития организационного конфликта.
- •Понятие коммуникации и компоненты коммуникации. Роль барьеров в коммуникационном процессе организации и как источник возможных конфликтов
- •Стратегии поведения в организационном конфликте
- •Поведенческие паттерны, связанные с полом, возрастом, темпераментом и как источники конфликтов в организации.
- •Основные типы собеседников. Переговорный стиль в конфликте.
- •Причины организационных конфликтов. Классификация Маллинса.
- •Основные законы управленческого общения и правило аттракции, как меры профилактики организационно-управленческих конфликтов.
- •Типы организационных конфликтов.
- •Организация: понятие, требования, характеристики, показатели результативности, основные предпосылки возникновения конфликтов.
- •«Конфликтные личности» в организации. Акцентуации характера сотрудников.
- •Внешняя среда организации: факторы и предпосылки возникновения конфликтов.
- •Конструктивные и деструктивные конфликты. Функции конфликтов в организации
- •Мотивация и потребности: понятие, сущность и взаимосвязь с возможными организационно – управленческими конфликтами.
- •Стратегии поведения в конфликте. Двухмерная модель Томаса—Киллмена.
- •Внутренняя среда организации: составляющие компоненты; предпосылки возникновения конфликтов во внутренней среде.
- •Жизненный цикл организации: этапы, специфика, возможные конфликты на каждом этапе.
- •Правовые основы разрешения организационных конфликтов.
- •Организационная структура управления: понятие, типы, требования, специфики возникновения и протекания конфликтов в каждой осу.
- •Методы управления организационными конфликтами.
- •Индивидуально-психологические различия в поведении участников конфликтных ситуаций. Типы конфликтных личностей (классификация Коряк и Бородкина).
- •Ситуационный анализ эффективного поведения лидера (ситуационный подход). Роль руководителя в организационном конфликте.
- •1. Модель Фидлера
- •Профилактика конфликтов в организации: основные направления.
- •Мероприятия по профилактике конфликтов в организации. Технология предупреждения конфликтов.
- •Теории лидерских качеств Ральфа Стогдилла, Уоррена Бенниса. Роль руководителя (лидера) в организационном конфликте.
- •Swot-анализ организации как метод профилактики организационно-управленческих конфликтов.
- •Диагностика конфликтов в организации.
- •Тактики поведения в организационном конфликте.
- •Развитие корпоративной культуры как мера предупреждения организационных конфликтов.
- •Способы и тактики улаживания организационных конфликтов. Два подхода к разрешению конфликта: «выигрыш – проигрыш»; «выигрыш – выигрыш».
- •Конфликтологическое консультирование как способ урегулирования конфликтов в организации.
- •Инновационные конфликты в организации: причины возникновения и особенности управления.
- •Разрешение организационных и управленческих конфликтов с участием третьей стороны.
- •Лидерство через конфликт: эффективное управление организационно-управленческими конфликтами с участием лидеров-посредников.
- •Роль руководителя в организационном конфликте.
- •Теории мотивации. Их роль в анализе уровня конфликтности рабочей среды в организации.
- •Включение медиаторства в корпоративную культуру организации как мера по эффективному управлению конфликтами. Роли и функции медиатора в конфликте.
- •Современные технологии оценки персонала, их роль в профилактике организационно-управленческих конфликтов.
- •Карьера: виды, этапы, компоненты и оценка. Роль оценки карьеры в организационном конфликте.
- •Поведенческие модели организационных конфликтов
- •Роль руководителя в урегулировании конфликтов. Конфликтологическая компетентность
- •Модель арбитра
- •Модель посредника
- •Определение и сущность синдрома эмоционального выгорания работника. Способы и меры предупреждения данного синдрома.
- •Факторы внутренней и внешней среды организации.
- •Группы и их формирование в организации. Типичные конфликты в группах и способы их разрешения.
Карьера: виды, этапы, компоненты и оценка. Роль оценки карьеры в организационном конфликте.
Деловая карьера – поступательное продвижение личности в какой-либо сфере деятельности, изменение навыков, способностей, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью.
Карьера – это субъективно осознанные собственные суждения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения трудом.
Виды карьер:
Внутриорганизационная карьера
Межорганизационная
Специализированная карьера
Неспециализированная карьера
Вертикальная карьера
Горизонтальная карьера
Ступенчатая карьера
Скрытая (центростремительная) карьера
Этапы карьеры:
Предварительный.
Становление.
Продвижение.
Сохранение. Пик
Завершение. Приготовление к уходу на пенсию
Пенсионный. Занятие новым видом деятельности
Компоненты. 1. Длина карьерного пути 2. Высшая точка, пик карьеры 3. Уровень позиции 4. Потенциальная мобильность 5. цель, то есть мотив, который движет человеком.
- Поскольку мотивация бывает очень разной, может выделить несколько основных целей карьеры.
Заниматься видом деятельности, соответствующим самооценке и доставляющим моральное удовлетворение
2. Иметь хорошо оплачиваемую работу
3. Занимать должность, усиливающую профессиональные возможности
4. Иметь работу с творческим характером
5. Работать по специальности, позволяющей достичь определенной степени независимости
6. Иметь работу с возможностью активного обучения
7. Иметь работу, позволяющую одновременно заниматься воспитанием детей или домашним хозяйством.
Оценка карьера
Внутренняя оценка карьеры
Внешняя оценка
«Трамплин». - трамплин
«Лестница». - ступеньки
«Змея». – горизонтальные ступеньки
«Перепутье». – по оценкам
Поведенческие модели организационных конфликтов
Модели поведения личности в конфликте
Модель поведения личности в конфликте — устойчивое сочетание привычных стратегий и тактик поведения в конфликте.
По цели:
Модель, направленная на овладение предметом конфликта
Модель, направленная на сохранение межличностных отношений
Модель, направленная на достижение общей цели
По отношению к оппоненту:
Конструктивная |
Человек стремится уладить конфликт |
Деструктивная |
Человек постоянно стремится к обострению конфликта |
Конформистская |
Человек пассивен |
Модели развития конфликтов в организации
Согласно Н. Гришиной, существуют три основных модели развития конфликтов в организации1. Их основные черты могут рассматриваться и как типичные характеристики динамики конфликтного поведения в самых разных сферах.
1. Трудовой спор.
2. Формализация отношений.
3. Психологический антагонизм.
Роль руководителя в урегулировании конфликтов. Конфликтологическая компетентность
Пять ролей руководителя в разрешении конфликта
Руководитель может выбрать одну из пяти традиционных ролей медиатора в разрешении конфликта:
"третейский судья"
"арбитр"
"посредник"
"помощник"
"наблюдатель"
Два подхода в понимании роли руководителя в конфликте