42. Разрешение организационных и управленческих конфликтов с участием третьей стороны.

Различают несколько возможных форм участия третьей стороны:

а) Медиаторство (посредничество)

б) Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. 4 фазы переговоров: 1. Подготовительная фаза; 2. Фаза первоначального выбора позиции; 3. Поисковая фаза; 4. Тупиковую или финальную фазу.

в) “Третейский судья”

г) Арбитраж

1) Беседа арбитра (руководителя) с одним из участников конфликта по его инициативе, или по указанию вышестоящего руководителя;

2) Беседа со вторым участником конфликта, которой может предшествовать сбор дополнительной информации;

3) Анализ конфликтной ситуации арбитром, направленный на установление истины и выработку арбитражного решения.

4) Встреча с обоими участниками конфликта и доведение до них арбитражного решения.

Управленческое посредничество.

- Данная модель посредничества, в отличие от других, может быть определена уже не как собственно разрешение конфликта методом посредничества, а скорее как управление конфликтом с использованием элементов посредничества и фасилитаторства.

Осуществление управленческого посредничества может быть оправданным и эффективным в том случае, если:

-менеджер или администрация не имеют готового решения проблемы;

-менеджер или администрация заинтересованы в том, чтобы проблема была решена путем переговоров между конфликтующими сторонами, а не административными мерами;

-точно определены нормативные, организационные и иные ограничения, определяющие рамки приемлемого соглашения между конфликтующими сторонами;

-менеджер-посредник готов подробно объяснить конфликтующим сторонам, как он будет принимать решение и какова будет его роль в этом процессе, если стороны не придут к соглашению самостоятельно.

43. Лидерство через конфликт: эффективное управление организационно-управленческими конфликтами с участием лидеров-посредников.

ЛИДЕРСТВО - это способность человека оказывать влияние на людей и тем самым направлять их действия в необходимое для организации русло.

Марк Герзон, автор книги «Лидерство через конфликт» президент Mediators Foundation, специализируется на помощи лидерам конфликтующих групп и фрагментированных организаций в преодолении разногласий.

Именно такая модель лидерства, как посредник, способна трансформировать конфликт в возможность, позволяющую достичь более важных целей. Такой тип лидера превращает конфликт из деструктивной и разделяющей силы в объединяющую и оздоравливающую.

Посредник –

1)Старается действовать в интересах всех участников, а не одной из сторон.

2)Мыслит системно и посвящает себя процессу постоянного обучения.

3)Повышает уровень доверия путем выстраивания мостов над имеющимися разногласиями.

4)Находится в поиске инноваций и возможностей, позволяющих трансформировать конфликт.

Инструменты Лидера - Посредника включают в себя:

1. Целостное видение

2. Системное мышление

3. Присутствие

4. Исследование

5. Сознательное общение

6. Диалог

7. Построение мостов

8. Инновация