31. Мероприятия по профилактике конфликтов в организации. Технология предупреждения конфликтов.

Организация – …

Профилактика конфликтов — совокупность направлений, методов управления организацией, которая уменьшает вероятность возникновения конфликтов.

Цель профилактики конфликтов - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.

Основными способами профилактики конфликтов являются:

1-устранение причин конфликта

2-развитие и укрепление сотрудничества

3-выдвижение общих гармонирующих целей между руководством организации и ее персоналом;

4- соблюдение четкой субординации и интеграции между подразделениями и должностями

5-нормативные способы

6-баланс прав и ответственности в организации

7- продуманная и сбалансированная политика мотивации трудовой деятельности

Так же - SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы). Сильные и слабые стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности и угрозы являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом).

32. Теории лидерских качеств Ральфа Стогдилла, Уоррена Бенниса. Роль руководителя (лидера) в организационном конфликте.

Ли́дер — лицо (субъект) в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом и обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия.

Лидерство – это способность оказывать влияние на личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Подход с позиции личных качеств человека - Ральф Столдилл в 1948 г. определил 5 основных качеств лидера:

1) ум или интеллектуальные способности; 

2) господство или преобладание над другими;

3) уверенность в себе;

4) активность и энергичность;

5) знание дела.

Позже Р. Стогдилл добавил к ним бдительность, популярность, красноречие.

Уоррен Беннис сформулировал 4 группы лидерских качеств:

1. управление вниманием

2. управление значением (способность объяснять сложные вещи простым языком)

3. управление доверием

4. управление собой (знание своих сильных и слабых сторон, управление ими)

Уоррен Беннис: лидерство основывается на трех основных факторах: амбициях или внутренних побуждениях, компетенциях или опытности, а также на внутренней целостности или моральных качествах.

Последующее изучение приняло 4 группы лидерских качеств:

• физиологические качества

• характер

• интеллектуальные качества

• личностно-деловые

Два подхода к пониманию роли руководителя в урегулировании кон­фликта:

5. в роли посредника

6. модель «арбитр»

Задачи руководителя по разрешению конфликта состоят в следующем:

- необходимо выяснить причину конфликта;

- определить цели оппонента;

- наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом;

- уточнить поведенческие особенности оппонента.