Психология общения
Лекция
Установление контакта с партнёрами по общению
Содержание: Каналы общения. Способствующие и препятствующие факторы в установлении контакта с партнерами по общению. Барьеры общения в медицинской практике.
Общение как средство взаимодействия с людьми
Общение это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого. Посредством общения люди организуют различные виды практической и теоретической деятельности, обмениваются информацией, добиваются взаимопонимания, вырабатывают целесообразную программу действий, взаимно влияют друг на друга.
В процессе общения формируются, проявляются и реализуются межличностные взаимоотношения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в процессе общения формируются: духовные потребности, морально-политические, эстетические чувства, складывается характер.
Иногда человека трудно понять, но он не будет для вас загадкой, если будете разговаривать с ним и внимательно слушать то, что он говорит. Общаясь с вашими пациентами, их родственниками, коллегами вы можете многое узнать о них, и это поможет вам лучше понимать их, но для этого вам необходимо знать, как наиболее эффективно общаться с людьми.
Эффективное общение требует вдумчивого отношения, повышенного внимания. навыка и сотрудничества. Наша способность посылать и получать сообщения делает возможным общение и понимание между людьми.
Общение происходит, не только когда мы говорим или пишем, но его большая часть происходит посредством телесных проявлений: выражения лица, силы рукопожатия или наклона головы. Из личного опыта вы знаете, как часто люди не понимают друг друга. Когда вы разговариваете с человеком, и он вас не понимает, вы думаете: "Да, что с ним, я же ясно все сказал. Почему он меня не понимает?" А для эффективного общения мало просто говорить и давать информацию. Очень важно, чтобы вас правильно поняли, а для этого вы должны правильно передавать сообщения.
Модель коммуникативного процесса (по Лассуэлу)
Кто передает сообщение – коммуникатор
Что передается – сообщение
Как осуществляется передача – канал
Кому направлено сообщение – аудитория
С каким результатом передается сообщение – эффективность
Общение состоит из пяти важных компонентов, необходимых для передачи информации от одного человека другому.
|
Элемент общения |
Описание |
1. |
Коммуникатор |
Человек, посылающий информацию |
2. |
Сообщение |
Посылаемая информация |
3. |
Канал |
Способ передачи сообщения: вербально, невербально, письменно |
4. |
Реципиент |
Человек, которому посылается сообщение |
5 |
Обратная связь |
Подтверждение реципиентом, что он принял и понял сообщение |
Если для полного понимания необходимо только наличие всех пяти элементов, чего не трудно добиться, почему люди все-таки не понимают друг друга?
Иногда само сообщение может быть непонятным.
А иногда коммуникатор использует неподходящий канал.
Например:
Один мужчина рассказывает врачу об операции, которую делали его матери, при этом он так расстроен, что рассказ получается очень сбивчевым, Возможно, врачу было бы легче его понять, если бы он заранее записал всю информацию на бумаге, т.е. использовал другой канал общения.
В других случаях непонимание происходит, когда пациент не дает обратной связи. т.е. не высказывает того, как он понял сообщение, которое он получил.
Если вы рецепиент, то дайте обратную связь – повторите то, что поняли, своими cлoвaми.
Например:
Пациент Вам рассказывает о перенесённых операциях. Вы можете после того, как выслушали его сказать: «Я Вас правильно поняла, что Вам были проведены операции ….».
А если вы коммуникатор – попросите пациента дать обратную связь, задавайте открытые вопросы.
Например,
Вы информируете пациента о правилах нахождения в стационаре, в конце разговора, вы можете спросить:
"Вы всё поняли?" (закрытый вопрос). И он может ответить «Да», даже если не понял.
А если бы вы спросили: "Что вы поняли из того, что я Вам рассказала?" (открытый вопрос), пациент пересказал Вам, что он понял.