Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГАОУ ВО Нижегородский государственный университет

им. Н.И. Лобачевского (ННГУ)

Институт экономики и предпринимательства

Отчет по дисциплине «Моделирование бизнес-процессов» На тему:

Моделирование бизнес-процесса «Реализация портативной техники в магазине «Электрон»»

Выполнили :

Студенты 3 курса группа 35141-Ммт-1

Веретенников Илья Олегович

Антонов Антон

Дробышевский Роман Евгеньевич

Проверил: Шерегов Н.А.

Полушин А.А.

Нижний Новгород

2017 год

СОДЕРЖАНИ

Введение 4

Лабораторная работа № 2. Описание деятельности Предприятия 16

Лабораторная работа № 3. Декомпозиция процесса «Деятельность предприятия» в нотации IDEF0 системы Business Studio. Описание процессов высокого уровня 19

Лабораторная работа № 4. Ролевое моделирование деятельности на примере процесса «Название процесса». Описание подпроцесса «Название подпроцесса» по шаблону «usecases.org» 24

Лабораторная работа № 5. Декомпозиция процесса «Название процесса» в нотации «Процедура» 27

Используемые графические элементы нотации «Процедура» 28

Лабораторная работа № 6. Декомпозиция подпроцесса «Название подпроцесса» в нотации «Процесс» 31

Термины и определения 35

Список литературы 36

Приложения 37

Введение

Лабораторная работа № 1. Проведение АВС-анализа на предприятии

Лабораторная работа № 2. Описание деятельности Предприятия

Лабораторная работа № 3. Декомпозиция процесса «Деятельность «Предприятия» в нотации IDEF0.

Лабораторная работа №4. Ролевое моделирование деятельности на примере процесса «Реализация продукта». Описание подпроцесса «Реализация продукта»

Лабораторная работа № 5. Декомпозиция процесса «Реализация продукта» в нотации «Процедура»

Лабораторная работа № 6. Декомпозиция подпроцесса «Реализация продукта» в нотации «Процесс»

Список литературы

Приложения

Введение

Моделирование – это метод изучения объектов при помощи создания и исследования их моделей. Модель в широком понимании — это образ (в том числе условный или мысленный) какого-либо объекта или системы объектов, используемый при определенных условиях в качестве их «заместителя» или «представителя». Модель — это упрощенное подобие объекта, которое воспроизводит интересующие нас свойства и характеристики объекта-оригинала или объекта проектирования. Примеры. Моделью Земли служит глобус, а звездного неба — экран планетария. Чучело животного есть его модель, а фотография на паспорте или любой перечень паспортных данных — модель владельца паспорта. Моделирование связано с выяснением или воспроизведением свойств какого-либо реального или создаваемого объекта, процесса или явления с помощью другого объекта, процесса или явления. Моделирование — это построение, совершенствование, изучение и применение моделей реально существующих или проектируемых объектов (процессов и явлений). Почему мы прибегаем к использованию моделей вместо попыток «прямого взаимодействия с реальным миром»? Можно назвать три основные причины. Первая причина — сложность реальных объектов. Число факторов, которые относятся к решаемой проблеме, выходит за пределы человеческих возможностей. Поэтому одним из выходов (а часто единственным) в сложившейся ситуации является упрощение ситуации с помощью моделей, в результате чего уменьшается разнообразие этих факторов до уровня восприимчивости специалиста. Вторая причина — необходимость проведения экспериментов. На практике встречается много ситуаций, когда экспериментальное исследование объектов ограничено высокой стоимостью или вовсе невозможно (опасно, вредно, ограниченность науки и техники на современном этапе). Третья причина — необходимость прогнозирования. Важное достоинство моделей состоит в том, что они позволяют «заглянуть в будущее», дать прогноз развития ситуации и определить возможные последствия принимаемых решений. Среди других причин можно назвать следующие: 1) Исследуемый объект либо очень велик (модель Солнечной системы), либо очень мал (модель атома);  2) Процесс протекает очень быстро (модель двигателя внутреннего сгорания) или очень медленно (геологические модели); 3) Исследование объекта может привести к его разрушению (модель самолета, автомобиля).

Цели моделирования состоят в том что, человек в своей деятельности обычно вынужден решать две задачи — экспертную и конструктивную. В экспертной задаче на основании имеющейся информации описывается прошлое, настоящее и предсказывается будущее. Суть конструктивной задачи заключается в том, чтобы создать нечто с заданными свойствами. Для решения экспертных задач применяют так называемые описательные модели, а для решения конструктивных — нормативные.

Польза моделирования:

1. Оно упрощает изучение объекта.

2. Оно позволяет сосредоточиться на основном (при создании модели мы можем схематично изобразить объект, выделив только главные, изучаемые моменты).

3. Оно способствует обучению и изучению.

4. Результат, полученный в ходе изучения модели, может быть перенесен на реально существующий объект (но при соблюдении всех условий создания этой модели).

Бизнес-процесс – это определенная совокупность действий, которые взаимосвязаны между собой и характеризуются регулярным повторением; которые направлены на создание конечного продукта (товара или услуги), имеющего ценность для потребителя. Бизнес-процессы нацелены на то, чтобы удовлетворить выполнение основной миссии компании.

Часто бизнес-процесс управляется за счет его автоматизации, хотя это не является обязательным фактором успешного функционирования бизнес-процесса. Существует специальное программное обеспечение, с помощью которого бизнес-процесс формализуется, анализируется и, соответственно, управляется.

Формализация и стандартизация процесса имеет свои преимущества. Например, формализованный бизнес-процесс может быть оценен по определенным критериям, разработать которые для неформализованного процесса невозможно. Еще одна выгода использования программного обеспечения по бизнес-процессам заключается в возможности отслеживания затрат, относящихся к разным видам деятельности.

В своей работе, на примере оптового посредника бытовой техники и электроники "Электрон", мы рассматриваем бизнес-процесс оптовой закупки товаров.

Лабораторная работа №1 «Проведение ABC-анализа на предприятии»

Для анализа товарной функции маркетинга в компании принято следующее решение: «С 2016 года, ежеквартально (по окончании очередного квартала) проводить ABC-анализ продаваемых товаров в динамике». Это делается для изучения нашего ассортимента.

Вход – отчет по продажам в электронном виде за очередной квартал, в котором вводятся данные из документов – товарных накладных по форме «Торг-12».

ABC-анализ позволяет разбить большой список, например ассортимент товаров, на три группы, имеющие диаметрально противоположное влияние на общий результат (объем продаж).

Иными словами, ABC-анализ позволяет:

• Выделить позиции, которые вносят наибольший вклад в суммарный результат.

• Анализировать три группы вместо большого списка.

• Работать сходным образом с позициями одной группы.

Группы обозначаются латинскими буквами ABC:

• А — самые важные

• В — средней важности

• С — наименее важные

Процесс ABC-анализа состоит из трех шагов:

а) обработка книги продаж и формирование исходных данных для ABC-анализа в статике за очередной квартал;

б) проведение ABC-анализа в статике за очередной квартал;

в) проведение ABC-анализа в динамике по кварталам

В его основе лежит принцип Парето — 20 % всех товаров дают 80 % оборота. Идея метода АВС анализа строится на основании принципа Парето: «за большинство возможных результатов отвечает относительно небольшое число причин», в настоящий момент более известного как «правило - 20 на 80». 

1. А — наиболее ценные, 20 % — тов.запасов и 80 % — продаж; 

2. В — промежуточные, 30 % — тов.запасов и 15 % — продаж;

3. С — наименее ценные, 50 % — тов.запасов и 5 % — продаж; 

Этот метод стал популярным, из-за своей универсальности и эффективности. Результат АВС анализа – это группировка объектов по усилению влияния на конечный результат.  Товарный ассортимент обычно анализируется по двум параметрам: объём реализации  (проданное количество) и полученная прибыль (процент с продаж). АВС - анализ основан на правиле Парето, согласно которому 20% ассортиментных позиций обеспечивает 80% прибыли. 

Учитывая это, весь ассортимент торгового предприятия можно разделить на группы по степени важности:

• Группа А – наши лидеры. Это важнейшие товары, которые всегда должны присутствовать в нашей компании. Количественные лидеры входят в эту группу. Если в качестве параметра в анализе использовался процент с продаж, то в данную группу входят товары с наибольшей отдачей (рентабильностью);

• Группа В – средней приоритетности, т. е. товары, приносящие процент дохода на порядок ниже, чем группы высокой приоритетности, но составляющие существенную часть прибыли; 

• Группа С – аутсайдеры, самые ненужные товары, это претенденты на исключение из ассортимента, а также абсолютно новые продукты

По сути, ABC-анализ — это ранжирование ассортимента по разным параметрам. Ранжировать таким образом можно что угодно: покупателей, длительные периоды продаж, поставщиков, складские запасы — всё, что подвергается стат. обработке.

Наша обработка в таблице 1.1.

Таблица 1.1.

Данные для проведения АВС-анализа по товарам

№ п/п	Наименование	2016, квартал
		1	2	3	4
1	Телефоны	1350000	1200000	1125000	900000
2	Фотоаппараты	660000	770000	880000	858000
3	Планшеты	385000	275000	330000	275000
4	Видеокамеры	300000	200000	140000	200000
5	USB накопители	110000	99000	104500	143000
6	Плееры	100000	75000	100000	125000
7	Наушники	22500	22500	45000	36000
8	Зарядка	21000	22400	28000	35000
9	Чехлы	17500	17500	17500	17500
10	Защитные пленки	4000	6000	8000	10000

АВС-анализ по товарам. Итоги представлены в таблице 1.2.

Таблица 1.2.

Результаты ABC-анализа по товарам

		2016, квартал					I		II		III		IV
№ п/п	Наименование товара	I	II	III	IV	Группа		Группа		Группа		Группа
1	Телефоны	1350000	1200000	1125000	900000	А		А		А		А
2	Фотоаппараты	660000	770000	880000	858000	А		А		А		А
3	Планшеты	385000	275000	330000	275000	В		В		В		В
4	Видеокамеры	300000	200000	140000	200000	В		В		В		В
5	USB накопители	110000	99000	104500	143000	В		В		В		В
6	Плееры	100000	75000	100000	125000	С		С		С		С
7	Наушники	22500	22500	45000	36000	С		С		С		С
8	Зарядка	21000	22400	28000	35000	С		С		С		С
9	Чехлы	17500	18500	17500	17500	С		С		С		С
10	Защитные пленки	4000	6000	8000	10000	С		С		С		С

Выводы из АВС-анализа по товарам:

• Телефоны на протяжении всех кварталов входят в лидирующую группу. Но от квартала к кварталу продажи падали;

• Фотоаппараты также в группе А. В начале года был хороший рост, но под конец года снизился спрос на зеркальные фотоаппараты. Они утянули за собой весь сегмент;

• Планшеты являются хорошим, прибыльным сегментом с разнообразной динамикой;

• Видеокамеры начали год очень хорошо. Но под конец периода стали крепким середнячком;

• USB накопители – начали год не очень уверенно, но под конец года почти ушли из группы В;

• Плееры не столь успешны. В конце года стали улучшать позиции и в 2017 смогут ворваться в группу В;

• Наушники стабильно продаются. Стабильно, но мало. Такого объема нам недостаточно. Соответственно, это группа C;

• Зарядные устройства – середняк группы С. Ему нужны новые драйверы роста;

• Чехлы – самый стабильный товар. Всегда входил в группу С, почти с неизменным объемом продаж;

• Защитные пленки на протяжении всего 2016 года в группе С. Наш маркетинговый отдел собирается убрать его из нашего ассортимента с 2017 года.

Результаты АВС-анализа по клиентам приведены в таблице 1.4.

Таблица 1.4. Данные для проведения АВС-анализа по клиентам

№ п/п	Наименование клиента	I	II	III	IV
1	ООО "Империя детства"	212 350р.	78 659р.	159 600р.	148 920р.
2	ООО "Здоровое поколение"	210 000р.	125 700р.	69 520р.	213 000р.
3	ООО "Трансервис"	145 782р.	98 740р.	74 258р.	52 300р.
4	МБДОУ Детский сад № 26	138 945р.	85 650р.	61 000р.	36 987р.
5	ООО "Триел-тур"	116 096р.	154 789р.	62 400р.	65 470р.
6	МБОУ СОШ №41	89 650р.	74 152р.	97 458р.	58 100р.
7	Лингвистичекая гимназия №2	86 555р.	83 600р.	98 000р.	82 476р.
8	МБОУ СОШ №66	84 127р.	55 700р.	98 640р.	58 541р.
9	ОАО"Газпром Трансгаз-НН"	82 476р.	98 000р.	80 500р.	78 000р.
10	МБДОУ Детский сад № 117 Улыбка	58 541р.	47 820р.	89 370р.	42 010р.

Результаты АВС-анализа по товарам приведены в таблице 1.5.

Таблица 1.5.

Результаты ABC-анализа по клиентам

№ п/п	Наименование клиента	I	II	III	IV	I	II	II	IV
1	ООО "Империя детства"	212 350р.	78 659р.	159 600р.	148 920р.	A	B	A	A
2	ООО "Здоровое поколение"	210 000р.	125 700р.	69 520р.	213 000р.	A	A	B	A
3	ООО "Трансервис"	145 782р.	98 740р.	74 258р.	52 300р.	A	A	B	B
4	МБДОУ Детский сад № 26	138 945р.	85 650р.	61 000р.	36 987р.	A	A	C	C
5	ООО "Триел-тур"	116 096р.	154 789р.	62 400р.	65 470р.	A	A	B	A
6	МБОУ СОШ №41	89 650р.	74 152р.	97 458р.	58 100р.	B	B	A	B
7	Лингвистичекая гимназия №2	86 555р.	83 600р.	98 000р.	82 476р.	B	A	A	A
8	МБОУ СОШ №66	84 127р.	55 700р.	98 640р.	58 541р.	B	B	A	B
9	ОАО"Газпром Трансгаз-НН"	82 476р.	98 000р.	80 500р.	78 000р.	B	A	A	A
10	МБДОУ Детский сад № 117 Улыбка	58 541р.	47 820р.	89 370р.	42 010р.	C	C	A	B