28. Ситуаційний аналіз виробництва, поняття.

Ситуаційний аналіз – виключно дійовий метод контролю за положенням підприємства на конкурентному ринку.Добре проведений ситуаційний аналіз дозволить керівництву тверезо глянути на правдиве положення речей на підприємстві, намітити нові, найбільш перспективні напрямки розвитку основної господарської діяльності.

Маркетинговий (ситуаційний) аналіз, в кінцевому підсумку має привести до висунення нових ідей і цілей, виробленні та оцінці способів їх досягнення, відповідних стратегічних напрямів розвитку та прийняття рішень керівництва по їх реалізації. Ситуаційний аналіз є одним з най дієвих методів самоаналізу і самоконтролю. Його мета - показати вищому керівництву і керівникам окремих підрозділів своєрідний "зріз" того становища, в якому на момент проведення аналізу знаходиться підприємство.

29. Ситуаційний аналіз ват внп «Укрзооветпромпостач», переваги, недоліки, сприятливі можливості, небезпека.

Укрзооветпромпостач є одним з перших серед українських виробників ветеринарних препаратів і лікарських засобів. Укрзооветпромпостач вважається підприємством міжнародного масштабу.

Переваги: має власне виробництво; добра репутація та якість; наявність власних ресурсів (фінансових, технічних); розвинена товаропровідна мережа.

Недоліки: низький рівень продажу власної продукції; низький процент оптовий продажі; несвоєчасність виконання замовлень; великий залишок товару; незручні фасовки вакцин та інших препаратів.

Сприятливі можливості: йде відрождення птахофабрик; покращується фінансово-економічний стан с/г товаровиробництва.

Небезпека: деякі продукти тіньового ринку які завозятья контрабандою; активно розвиваються конкурентні фірми.

30. Реклама

Рекла́ма — часть маркетинговых коммуникаций, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение неперсонализированнойинформации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирования или поддержания интереса к нему.

31. Види рекламних засобів в галузі ветеринарної медицини

Реклама через пресу: газети аудиторія: Читачі, випадкові покупці газет..

Друкована реклама, каталоги, буклети, листівки, проспекти, брошури. Аудиторія:Постійні і випадкові читачі, відвідувачі.

Телебачення аудиторія: Глядачі постійні, випадкові.

Рекламні сувеніри,листи, телефонні дзвінки Аудиторія: Випадкові покупці, слухачі, відносно постійні клієнти.

Зовнішня реклама

Комп'ютеризована реклама

32. Паблік Рілейшнз, функції. Паблик рилейшнз (далее ПР) – ни что иное, как установление двустороннего общения для выявления общихпредставлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на определенных принципах. 1. Ведет планируемую и постоянную работу как часть менеджмента (управления);

2. Имеет дело со взаимоотношениями между организациями и общественностью;

3. Ведет мониторинг (отслеживание) сознания, мнений, отношения и поведения как внутри, так и внеорганизации;

4. Анализирует влияние политики, процедур и действий на общественность;

5. Модифицирует элементы политики, процедуры и действия, когда они входят в конфликт с интересамиобщественности и жизнью организации;

6. Консультирует введение новых приемов политики, процедур и действий, которые взаимозависимы оторганизаций и общественности;

7. Устанавливает и поддерживает двусторонние отношения между организацией и общественностью;

8. Производит специальные изменения во мнениях, отношениях и поведении внутри и вне организаций;

9. Воздействует на новые и/или поддерживаемые отношения между организацией и общественностью.

Первым шагом в процессе менеджмента является определение проблемы; вторым - планирование ипрогнозирование; третьим - действие и коммуникация; четвертым - оценки программы.

33. Фактори, що впливають на уявлення споживача про якість наданих ветеринарних послуг.

Предаставляемые услуги (лечебные мироприятия и нелечебные мироприятия), далее удовлетворение обслуживанием (впечатления об обслуживании делится на плохое ожидание и хорошие восприятие ), далее в сравнении с ожиданиеми, Ожидания клиента (клиент воспринимает по следующим критериям:-необходимые расходы, стоимость приема, общение с врачом)

34. Долікарняний цикл обслуговування клієнта.

Внутреннее кольцо- клиент понимает необходимость показать животное ветеринарному врачу, клиент просматривает телефоную книгу, клиент обзванивает клиники, общается с сотрудниками, договаривается о визите, клиент едит в клинику, паркует машину, заходит в приемную, попадает на прием.

Внешнее кольцо-Клиент думает не обратится ли ему в зоомагазин за советом, не может найти телефоны, не может дозвонится в клинкиу из-за смены телефона, или телефон занят, автоответчик, никто не берет телефон, клиента просят подождать, отвечают не дружелюбно, далее просят обратится в другую клинику, невозможно попасть на приемв желаемое время, далее не может найти дорогу, нет места для парковки ,полно мусор. Не уютная приемная, сотрудники не дружелюбны.