• Ниже представлены основные характеристики конфликта, позволяющие адекватно оценивать конкретные конфликтные ситуации:

  1. Острота конфликта.

     • Факторы, влияющие на остроту конфликта: степень решенности/ нерешенности проблем; возможность/ невозможность решения проблем; вмешательство третьих (и четвертых, и пятых, и т.п.) заинтересованных сторон, что часто усугубляет конфликт.

     • Рациональные конфликты как правило, имеют меньшую остроту, чем эмоциональные конфликты (эмоциями сложнее управлять).

  2. Временные характеристики конфликта.

     • Перечень временных характеристик: длительность; частота проявления; повторяемость; продолжительность участия в конфликте каждого из участников; временные параметры отдельных этапов конфликта.

     • Факторы длительности (продолжительности) конфликта:

       • сущность целей противоборствующих сторон, их острота (если "до победного конца", то конфликт обычно затягивается);

       • количество ресурсов и их качество для ведения борьбы в конфликтной ситуации;

       • концентрация усилий вокруг лидера, т.к. много зависит от позиции лидера (в частности, от его стремления поскорее завершить/ или подольше растянуть конфликт);

       • ясность или неясность, что считать победой, а что - поражением в конфликте;

       • наличие в конфликтующих лагерях экстремистских фракций.

     • Условия сокращения длительности конфликта:

       • переключить внимание сторон на более близкие им и по возможности обоюдоинтересные цели;

       • изолировать лидеров и ослабить их влияние на деятельность групп;

       • снизить уровень влияния центральных групп (например, выдвинуть новых лидеров);

       • изменить структуру распределения власти между группами;

       • ограничить ресурсы сторон.

  3. Пространственные характеристики конфликта:

     • переключить внимание сторон на более близкие им и, по возможности, обоюдно интересные, цели;

     • изолировать лидеров и ослабить их влияние на деятельность групп;

     • снизить уровень влияния центральных групп (например, выдвинуть новых лидеров);

     • изменить структуру распределения власти между группами;

     • ограничить ресурсы сторон.

5.Механизмы возникновения конфликта (по в.П. Шейнову).

Механизм возникновения случайных конфликтов

Основную роль в возникновении случайных конфликтов играют конфликтогены и закон их эскалации. Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов Понятие «конфликтоген» Шейнов первоначально определил в работе [287]. Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие, если требуется действие), могущие привести к конфликту.

Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов

Отметим, что конфликтогенами могут быть агрессивные, презрительные и иные им подобные интонации в речи, невербальные проявления, такие, например, как недружелюбное выражение лица, агрессивные позы и жесты, которые могут восприниматься как враждебные.

Закон эскалации конфликтогенов

Решающую роль в возникновении случайных конфликтов играет закон эскалации кон- фликтогенов. На конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более сильным конфликтогеном. Конфликтоген считается более сильным, если он может с большей вероятностью при- вести к конфликту.

Игнорирование же закономерности эскалации конфликтогенов – это прямая дорога к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый из нас постоянно помнил об этом – тогда кон- фликтов будет меньше, и прежде всего – случайных, в которых не заинтересован ни один из его участников

Универсальный механизм возникновения случайных конфликтов

Классификация конфликтогенов

Все известные автору конфликтогены можно отнести к одному из пяти типов:

1. стремление к превосходству

Конфликтогены данного типа объединяет то, что все они предполагают в психологическом плане «пристройку сверху» к партнеру по общению. Они представлены несколькими видами:

• Непосредственное проявление превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм;

• Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь» (это не только не успокаивает, ско- рее, наоборот, раздражает), «Как можно этого не знать?»;

• Хвастовство;

• Категоричность, безапелляционность;

• Навязывание своих советов;

• Перебивание собеседника, повышение голоса, внесение «поправок»;

• Утаивание информации;

• Подшучивание;

• Напоминание о чем-либо неприятном для собеседника.

2. проявление агрессивности

Агрессивное поведение – одна из форм реагирования на различные неблагоприятные в физическом и психическом отношении жизненные ситуации, вызывающие стресс, фруст- рацию и тому подобные состояния.

Агрессивные действия выступают в качестве: 1) средства достижения какой-либо значимой цели; 2) способа психологической разрядки; 3) способа удовлетворения потребности в самореализации и самоутверждении»

3. проявление эгоизма;

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием личных своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей: послед- ние становятся объектом и средством достижения таких целей.

Укажем несколько типичных, часто встречающихся видов конфликтогенов, относя- щихся к проявлениям эгоизма: обман или попытка обмана; перекладывание ответственности на другого человека; одалживание денег

4) нарушение правил;

5) неблагоприятное стечение обстоятельств.

Механизмы возникновения неслучайных конфликтов

Первый механизм удобно описать следующей формулой: Конфликтная ситуация + Инцидент → Конфликт (3.1)

При определенном упрощении эту формулу можно интерпретировать как «причина + повод = конфликт» – эта упрощенная формулировка хорошо принимается и запоминается. Формулу 3.1 назовем первой формулой неслучайных конфликтов. Порядок слагаемых в ней принципиально важен с точки зрения хронологии развития неслучайных конфликтов: сначала накапливается противоречие (конфликтная ситуация), затем инцидент переводит его в открытую фазу. Формула 3.1 позволяет вывести два важных следствия.

Следствие 1. Разрешить конфликт – значит: 1) устранить конфликтную ситуацию; 2) исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента

Следствие 2. Если конфликтная ситуация неустранима, то предотвратить конфликт можно, если не допускать инцидентов.

Вторая формула конфликта

Наша жизнь наполнена многими противоречиями и, соответственно, в каждый момент может иметь место не одна конфликтная ситуация, а несколько. В соответствии с этим действует второй механизм возникновения неслучайных конфликтов, описываемый следующей формулой: Наличие нескольких конфликтных ситуаций приводит к конфликту. (3.2) Конфликтные ситуации предполагаются независимыми, не вытекающими одна из другой. Эта формула дополняет первую формулу конфликта, при этом каждая из конфликтных ситуаций в своих проявлениях может играть роль инцидента.

Обе формулы конфликта можно выразить кратко: КС + И → К (3.1) КС1+ КС2 + … → К, (3.2) где К – конфликт, И – инцидент, КС, КС1, КС2 – конфликтные ситуации.

6.Причины производственных конфликтов.

Причины, приводящие к конструктивным конфликтам

Они порождены самим производственным процессом. Обычно это недостатки в организации производства и управления. Перечислим те из них, которые наиболее часто приводят к конфликтам: • недовольство оплатой труда; • неблагоприятные условия труда (например, сквозняки или отсутствие вентиляции, загазованность, вибрация, шум, холод или жара в помещении и т. п.); • недостатки в организации труда; • неритмичность работы (простои, вынужденные отпуска, штурмовщина); • неудобный график работы; • упущения в технологии (особенно те, от которых страдаетЗАРАБОТОК  работника); • необеспеченность заданий ресурсами (в частности, перебои в обеспечении сырьем, материалами, комплектующими); • несоответствие прав и обязанностей; отсутствие четкости в их распределении, в частности неэффективные, слишком расплывчатые или устаревшие должностные инструкции; • низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины; • конфликтогенные (то есть способствующие возникновению конфликтов) организационные структуры;• противоречивые цели технологических и экономических служб (служб, отвечающих за количественные показатели, за выполнение плана, и служб, отвечающих за качество, – отдела технического контроля и др.).

Деструктивные конфликты Деструктивные конфликты порождаются чаще всего субъективными причинами. К таким субъективным причинам относятся: • неправильные действия руководителя; • неправильные действия подчиненных; • неправильные действия и руководителя, и подчиненных.

Источник: 

Шейнов В.П. Управление конфликтами. - Спб. : Питер, 2014