Министерство образований Российской Федерации
Томский межвузовский центр
дистанционного образования
Томский государственный университет
систем управления и радиоэлектроники
(ТУСУР)
Кафедра экономики
Курсовая
работа по дисциплине
«Маркетинг»
Выполнил студент III-курса
Группа: № з-836-а
специальность:
25 марта 2009 год.
Риддер
2009г
СОДЕРЖАНИЕ:
Содержание………………………………………………………………………………………….2
Реферат………………………………………………………………………………………………3
Задание………………………………………………………………………………………………4
Введение…………………………………………………………………………………………….5
Глава 1. Методология маркетинговых исследований.
Понятие и методы маркетингового исследования……………………………………...7
Технология маркетинговых исследований……………………………………………...9
Общая характеристика этапов проведения маркетинговых исследований.................9
Методы анализа документов……………………………………………………………11
Международные маркетинговые исследования……………………………………….11
Особенности маркетингового исследования потребительского поведения…………13
Глава 2. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты.
2.1. Цели и задачи исследования………………………………………………………………..17
2.2. Общая характеристика рынка красоты……………………………………………………17
2.3. Потребители косметических услуг………………………………………………………..19
2.4. Выводы и рекомендации по результатам маркетингового исследования………………21
Заключение………………………………………………………………………………………23
Список литературы……………………………………………………………………………...24
Приложение А. Маркетинговые исследования.
РЕФЕРАТ
Курсовая работа 24 с.; 16 рис; 2 таблицы.; 12 источников.; 1ПриложениеА.
Процесс маркетинговых исследований.
Цель работы показать особенности маркетингового исследования на примере изучения посетителей салонов красоты.
В задачи работы входит:
1) определить понятие и методы маркетинговых исследований;
2) изучить технологию проведения маркетинговых исследований;
3) показать значимость изучения поведения потребителей и особенности влияния референтных групп на потребителей;
4) проанализировать отдельные характеристики рынка красоты.
5) выявить особенности поведения посетителей салонов красоты, а также группы влияния потребителей данного сегмента услуг.
6) представить выводы по результатам исследования.
В работе использованы материалы специализированной периодической печати, отчеты маркетинговых агентств, учебные пособия по теории коммуникаций и организации маркетинговой деятельности.
Курсовая работа выполнена в текстовом редакторе Microsoft Office Word 2007.
ЗАДАНИЕ:
На курсовую работу студенту
Тема курсовой работы: Процесс маркетинговых исследований.
Целевая установка. Цель рыночного исследования состоит в оценке существующей рыночной ситуации (конъюнктуры) и разработке прогноза развития рынка.
Срок сдачи курсовой работы –
Научный руководитель: доцент Алферова Л.А.
ВВЕДЕНИЕ
В условиях современного рынка каждое предприятие борется за выживание и кусок хлеба с маслом, используя самые разные способы. После долгих лет всеобщего планирования и госзаказов мы, даже спустя столько лет, продолжаем осваивать объективные законы рынка. У кого-то процесс прошел быстрее, и в настоящее время они лидеры в своем деле, названия их компаний у всех на слуху, продукция считается лучшей, хотя и не всегда заслуживает такого к себе отношения. В чем же дело? Товар ни чем не лучше, может даже хуже чем у конкурента, меньше хранится, быстрее ломается, а все же приходя в магазин потребитель требует именно Ее – Известную марку. Все дело в грамотной маркетинговой политике. Яркая этикетка, запоминающийся слоган, скидка, и множество других способов привлечь внимание клиента делают свое дело.
Как же создать спрос своему товару в условиях жесточайшей конкуренции? Доступ к инструментам маркетинга открыт всем компаниям, другое дело, что не у каждой есть средства, чтобы провести тотальную рекламную кампанию, затрагивающую всех и каждого, да и нужна ли такая кампания?
Современный маркетинг располагает большим количеством средств для точного определения направления работы.
Маркетинг это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга являются следующие: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.
Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации. Занимающийся маркетингом должен хорошо уметь воздействовать на уровень, время и характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма.
Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов. Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благоволить товарам, доступным по низким ценам, и, следовательно, задача руководства – совершенствовать экономическую эффективность производства и снижать цены. Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители оказывают предпочтение товарам высокого качества и, следовательно, больших усилий по стимулированию сбыта не требуется. Концепция интенсификации коммерческих усилий базируется на том, что товары организации не будут покупать в достаточных количествах, если не побуждать потребителей к этому с помощью значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
Концепция маркетинга строится на утверждении, что фирма должна выявить с помощью исследований нужды и запросы точно очерченного целевого рынка и обеспечить их желаемое удовлетворение.
Концепция социально-этичного маркетинга провозглашает залогом достижения целей организации ее способность обеспечить потребительскую удовлетворенность и долговременное благополучие и потребителя и общества в целом.
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения – применение концепции социально-этичного маркетинга.
Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.