_Курсовые / КП_Маркетинг / Ответ на вопрос № 1

Ответ на вопрос 1: Какую информацию должен нести в себе отчет по проведенному маркетинговому исследованию для руководителя.

При составлении отчета о проведенных МИ следует четко разграничивать результаты как таковые (полученные на основе собранных данных и обработанные в соответствии с выбранной методикой) и их субъективную интерпретацию лицом, проводившим исследование, равно как и данные им рекомендации.

Как правило, отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического и методического характера, первичными документами и т.п.

Форма отчета оговаривается, как правило, на этапе постановки цели, к отчету прилагаются необходимые материалы.

Примерные требования, предъявляемые к отчету:

• отчет должен быть кратким и не включать подробного описания используемых в нем методик;

• числовые данные должны быть представлены в таблицах и графиках;

• при подаче материалов должен соблюдаться иерархический принцип.

В отчет рекомендуется включать следующие разделы:

I. Основные сведения:

• цели и задачи исследования;

• для кого и кем проводилось исследование.

II. Предмет исследования:

• общая ситуация, предшествовавшая исследованию;

• общее описание выборки;

• время и место проведения исследования.

III. Сбор данных:

• план сбора данных из первичных источников;

• описание метода, с помощью которого проводился сбор данных;

• характеристика лиц, проводивших исследование, и методы контроля их деятельности;

• анкеты, используемые при опросе, и инструкции по их заполнению.

IV. Результаты и выводы:

• важнейшие выводы и фактически полученные результаты;

• базовые показатели, использованные для анализа и оценки полученных данных;

• общие данные о границах погрешностей в отношении основных результатов.

Помимо написания отчета исследователи часто также делают для клиентов устную презентацию о методах исследования и полученных результатах. В данном случае имеется возможность ответить на возникшие вопросы и обсудить полученные результаты.

При подготовке к устной презентации необходимо:

1. Информировать и понять аудиторию.

2. Определить ключевые вопросы, представляющие интерес для аудитории.

3. Приготовить по ключевым вопросам раздаточный и демонстративный материалы.

4. Прорепетировать ваше выступление.

5. Заранее ознакомиться с аудиторией и техническими средствами.

6. Памятуя о том, что вы знаете излагаемый материал лучше присутствующих, будьте по отношению к ним позитивно настроенным.

В заключении следует подчеркнуть, что успешное проведение исследования требует тесного контакта между исследовательским коллективом и руководством фирмы (или его представителем) на всех этапах маркетингового исследования. Это позволит исследователям четче сориентировать свои усилия на проблемах, стоящих перед фирмой и избежать неожиданных расхождений позиций с руководством фирмы по различным вопросам на последнем этапе исследования, а руководству фирмы глубже понять результаты исследований и убедиться в их корректности и объективности.