1 Контрольная работа / 1- 0_Маркетинг

Министерство образования Российской Федерации

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ ( ТУСУР )

Кафедра промышленной электроники

Контрольная работа №1

По дисциплине “ Маркетинг”

Дата выполнения работы ________________________________

Номер варианта _______________________________________

Дата проверки __________________________________________

Оценка _________________________________________________

ФИО преподавателя _____________________________________

Подпись преподавателя __________________________________

Один из американских маркетологов заметил , что в корпоративной Америке работа по удовлетворению потребителя стала стилем жизни . Она внедрена в корпоративную культуру так же, как информационные технологии и стратегическое планирование .

Приведите примеры в защиту суждение специалиста в области маркетинга . К каким из российских фирм можно было бы отнести это высказывание ? Что мешает российским фирмам внедрить американские маркетинговые подходы ?

Не согласится с американским маркетологом очень трудно . В последние годы на постсоветском пространстве наблюдается бурное развитие различных рынков фирм предпринимательской деятельности . С увеличением конкуренции в различных видах деятельности, иного подхода к потенциальному клиенту быть просто не может . Грамотно построенная маркетинговая политика фирмы – это залог успеха этой фирмы . Пользуясь опытом американских коллег многие отечественные организации содержат целый штат маркетологов . С ростом современных технологий и быстро меняющемся рынком ни одна компания не может себе позволить пренебречь даже простыми правилами маркетинга . Состояния рынков сбыта , сырья должны постоянно исследоваться и грамотно оцениваться . Не менее важной деталью является подход как постоянным так и к потенциальным клиентам . Политика направленная на то что бы максимально удовлетворить запрос потребителя с моей точки зрения является единственно верной .

К сожалению я не могу судить о деятельности российских фирм т.к.живу в другой стране, но как начинающий предприниматель могу привести пример , наглядно демонстрирующий правоту высказывания американского маркетолога .

Я занимаюсь поставкой и оптовой торговлей женской обувью . Конечно я не могу позволить себе работника маркетинга , но не смотря на это ни одна модель не поставляется на рынок без предварительного маркетингового исследования . Фирма производитель предоставляет каталог предполагаемых моделей на следующий сезон . С помощью данного каталога среди как постоянных так и потенциальных клиентов проводится опрос . Данные полученные с помощью исследования незамедлительно отправляются производителю и наиболее популярные модели ставятся в производство . Если производитель выпустил новые модели , которые по тем или иным причинам не попали в каталог , производится пробная поставка т.е. небольшая партия товара .

Таким образом предложенный товар согласован с рынком спроса . Проведение такого простого маркетингового исследования позволяет мне не только оставаться на рынке , но и создавать достойную конкуренцию .

Внедрить американские маркетинговые подходы в отечественный бизнес ни что не мешает . С моей точки зрения этого не происходит по одной простой причине . Ни все отечественные компании осознают важность маркетинга в современном бизнесе . Как правило компании пренебрегшие правилами маркетинга и менеджмента не удерживаются на рынке .

Претендентам на должность маркетолога в отдел маркетинга торговой фирмы “Часы” предложено подготовить анкету с закрытыми вопросами . Анкета одного из претендентов, составленная на основе изучения литературы по курсу “Маркетинг” , представлена в таблице . В основу составления каждого вопроса анкеты должен быть положен один из известных методов . Определите достоинства и недостатки каждого из них . Какие вопросы должны быть добавлены в анкету ? Определить цель исследования потребителей. Попробуйте представить результаты опроса и их использование в деятельности фирмы .

Название метода	Описание	Вопрос
Альтернативный вопрос	Вопрос с двумя возможными вариантами ответа	У Вас есть наручные часы?
Многовариантный вопрос	Вопрос с тремя или более возможными вариантами ответов	У кого в вашей семье есть наручные часы ? 1.У супруги 2.У детей 3.У родителей
Шкала важности	Шкала, отражающая значение определенных атрибутов	Иметь наручные часы для Вас : 1.Исключительно важно 2.Очеь важно 3.Довольно важно 4.Не имеет значения 5.Абсолютно неважно
Шкала Лайкерта	Ответ, в котором респондент отмечает степень своего согласия	Часы известных европейских марок обычно превосходят по своим характеристикам часы других марок. Согласны ли вы с этим утверждением ? 1.Совершенно не согласен 2.Не согласен 3.Одинаково 4.Согласен 5.Полностью согласен
Семантическая дифференциация	Шкала , включающая в себя два полярно противоположных варианта. Респондент отмечает на шкале точку , отражающую его мнение .	Вашу модель часов Вы оцениваете как : 1.Современную/старомодную 2.Дешовую/дорогую 3.Надежную/ненадежную
Оценочная шкала	Шкала, определяющая значение избранного атрибута от “превосходный” до “плохой”	Предлагаемый ассортимент часов в магазинах Вашего города Вы оцениваете как: 1.Превосходный 2.Очень хороший 3.Хороший 4.Посредственный 5.Плохой

С моей точки зрения анкета составленная маркетологом может дать достаточно объемное представление о предполагаемом рынке сбыта в данном регионе . Все вопросы закрытого типа , а это позволяет провести исследование максимально быстро , охватить большее количество респондентов и обработать полученные данные с помощь ЭВМ .

На месте маркетолога я добавил бы в анкету два вопроса . Первый вопрос многовариантный , а точнее “часы каких мировых производителей Вам наиболее симпатичны ? “ . И второй вопрос с использованием шкалы Лайкерта “в пределах какой цены Вы можете позволить себе часы?” . В итоге получится анкета , позволяющая руководству компании достаточно объемно представить состояние рынка в этой области . Так же исходя из данных полученных в процессе исследования можно с ориентироваться , какие модели часов будут пользоваться наибольшим спросом . Так например некоторые люди предпочитают часы которые не ходят , но их циферблат должен быть выложен бриллиантами . А другие даже не знают какой фирмы их часы , но они надежно служат .

Попробуем представить полученную анкету и оценим полученную с помощью нее информацию .

У Вас есть наручные часы?

Да Нет

У кого в вашей семье есть наручные часы ?

1.У супруги 2.У детей 3.У родителей

Иметь наручные часы для Вас :

1.Исключительно важно

2.Очеь важно

3.Довольно важно

4.Не имеет значения

5.Абсолютно неважно

Часы известных европейских марок обычно превосходят по своим характеристикам часы других марок. Согласны ли вы с этим утверждением ?

1.Совершенно не согласен

2.Не согласен

3.Одинаково

4.Согласен

5.Полностью согласен

Вашу модель часов Вы оцениваете как :

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Современную											Старомодную
Дорогую											Дешовую
Надежную											Ненадежную

Часы каких мировых производителей Вам наиболее симпатичны ?

1. Tissot

2. Omega

3. PatekPhilip

4. Certina

5. RaimondWeil

Предлагаемый ассортимент часов в магазинах Вашего города Вы оцениваете как:

1.Превосходный

2.Очень хороший

3.Хороший

4.Посредственный

5.Плохой

В пределах какой цены Вы можете позволить себе часы?

Менее 10$	50$	100$	500$	1000$	Более 1000$

Данные полученные в процессе исследования помогут определить , не только какой дизайн часов предпочтителен в данном регионе , а так же на что следует сделать акцентирование на качество , цену или дизайн .

Используя знания всех принципов сегментирования , помогите швейной фабрике , выпускающей брюки и костюмы , найти своего покупателя . Составьте профили потребителей для каждого товара .

Сегментация является одной из важных функций в системе маркетинговой деятельности.

Так для успешной реализации выпускаемой фабрикой продукции , необходимо провести сегментацию рынка по его основным принципам . Основными принципами сегментации являются :

1. Географический.

Величина региона , численность населения , климатические условия .

2. Демографический

Возраст , пол , размер

3. Социально-экономический

Уровень доходов , образование , профессиональная принадлежность

4. Психографический

Принадлежность к общественному классу , образ жизни , тип мышления

5. Поведенческие

Поводы для совершения покупок , искомые выгоды , статус пользователя , интенсивность потребления .

Исходя из этих основных принципов сегментации можно сказать следующее . По первым двум принципам можно предположить что потенциальные покупатель является мужчины достигшие зрелого возраста . По третьему и четвертому признаку можно выделить из основной массы только тех покупателей которые хотят и могут себе позволить костюм и тех кто нуждается в менее официальной одежде . Т.е . как правило костюм носят в основном офисные работники , руководящие сотрудник и т.д. А брюки может носить любой человек в том числе и те же самые офисные работники в неофициальной обстановки . По пятому признаку необходимо определить на сколько интенсивно будет потребляться выпускаемая продукция , хватает ли человеку двух брюк или костюмов на год или человек предпочитает одевать каждый день свежие вещи . Таким образом можно заявить что реклама костюмов среди офисных работников будет более эффективной нежели на производстве или автобазе . Такой товар как брюки может найти своего покупателя в любой сфере . Конечно излишне говорить что реклама данной продукции будет минимально эффективна в тех сферах где основной контингент являются женщины.

Таким образом используя принципы сегментации можно выделить два сегмента рынка подлежащие охвату . Для первого сегмента в который попадаю покупатели интересующиеся как костюмами так и брюками целесообразно применить стратегию дифференцированного маркетинга , а для второго сегмента будет правильно применить стратегию концентрированного маркетинга .

В городе N имеется пять хлебопекарен , выпекающих белый и серый хлеб . Маркетинговые исследования рынка белого хлеба , проведенные независимой организацией, показали что самую высокую оценку по всем показателям получил белый хлеб , выпекаемый фирмой “Русский хлеб” . На основании данных таблицы рассчитайте единичные показатели конкурентоспособности белого хлеба каждой хлебопекарни по потребительским параметрам по отношению к товару , производимому фирмой “Русский хлеб” . Определите максимальное количество балов по булке хлеба , выпускаемой разными пекарнями , и интегральный показатель относительной конкурентоспособности . Ответьте на вопрос : хлеб какой пекарни , кроме фирмы “Русский хлеб ” , является наилучшим ?

Результаты маркетингового исследования качества белого хлеба , в баллах

Показатели	Исследуемые пекарни
	Коэффициент весомости	“Русский хлеб”	№1	№2	№3	№4
Аромат и вкус	0.4	5	3	4	5	4
Пористость	0.3	5	4	3	4	5
Свежесть	0.2	5	3	4	3	4
Внешний вид	0.1	5	5	4	5	5

Приняв параметр “Аромат и вкус ” наиболее весомым рассчитаем единичный показатель конкурентоспособности по этому параметру используя формулу Кеi=Pi/Pik

Величина образцового параметра -5

Пекарня №1 3/5=0.6

Пекарня №2 4/5=0.8

Пекарня №3 5/5=1

Пекарня №4 4/5=0.8

Пекарня №3 имеет максимальный единичный показатель конкурентоспособности .

Определим максимальное количество балов по булке хлеба , выпускаемой разными пекарнями.

Пекарня №1 3+4+3+5=15

Пекарня №2 4+3+4+4=15

Пекарня №3 5+4+3+5=17

Пекарня №4 4+5+4+5=18

Максимальное количество балов по булке хлеба имеет пекарня №4

Определим групповой показатель конкурентоспособности и интегральный показатель относительной конкурентоспособности

Пекарня “Русский хлеб”

((5*0.4)+(5*0.3)+(5*0.2)+(5*0.1))=5

Пекарня №1

((3*0.4)+(3*0.3)+(3*0.2)+(5*0.1))=3.2

Пекарня№2

((4*0.4)+(3*0.3)+(4*0.2)+(4*0.1))=3.7

Пекарня №3

((5*0.4)+(4*0.3)+(3*0.2)+(5*0.1))=4.3

Пекарня№4

((4*0.4)+(5*0.3)+(4*0.2)+(5*0.1))=4.4

Групповой показатель конкурентоспособности у пекарен №3 и №4 выше остальных чем у остальных пекарен . Определим интегральный показатель относительной конкурентоспособности относительно хлеба пекарни “Русский хлеб”

Интегральный показатель относительной конкурентоспособности пекарни №3

((5*5)/4.3)=5.81

Интегральный показатель относительной конкурентоспособности пекарни №4

((5*5)/4.4)=5.68

Хлеб пекарни №4 является лучшим после фирмы “Русский хлеб ”