3. Методичні положення моделювання бізнес-процесів

Модель процесу - це системне уявлення способу виконання діяльності з використанням спеціалізованої мови. Реінжиніринг бізнес-процесів є одною з цілей моделювання процесів.

Поняття «моделювання бізнес-процесів» прийшло одночасно з появою на ринку складних програмних продуктів, призначених для комплексної автоматизації управління підприємством. Подібні системи завжди розуміють проведення глибокого передпроектного обстеження діяльності компанії. Результатом цього обстеження є експертний висновок, в якому окремими пунктами виносяться рекомендації щодо усунення «вузьких місць» в управлінні діяльністю.

На підставі цього висновку, безпосередньо перед проектом впровадження системи автоматизації, проводиться так звана реорганізація бізнес-процесів, іноді досить серйозна і болюча для компанії. Це і природно, що склався роками колектив завжди складно змусити «думати по-новому». Подібні комплексні обстеження підприємств завжди є складними і істотно відрізняються від випадку до випадку завданнями. Для вирішення подібних завдань моделювання складних систем існують добре обкатані методології і стандарти.

До таких стандартів відносяться методології сімейства IDEF. З їх допомогою можна ефективно відображати і аналізувати моделі діяльності широкого спектру складних систем в різних розрізах. При цьому широта і глибина обстеження процесів в системі визначається самим розробником, що дозволяє не перевантажувати створювану модель зайвими даними. В даний час широко використовуються CASE технології (Computer Aided Software System Engineering), які надають ряд нотацій для розробки описових моделей. Одними з найбільш популярних програмних продуктів, що забезпечують повний цикл аналізу, проектування і кодогенераціі, є автоматизовані інструменти серії Platinum technology (Logic Works): BPWin, ERWin, ModelMart, Paradigm Plus, RPTWin.

Застосування універсальних графічних мов бізнес-моделювання IDEF0, IDEF3 і DFD забезпечує логічну цілісність і повноту опису, необхідну для досягнення точних і несуперечливих результатів. За допомогою набору графічних інструментів для відображення дій і об'єктів, BPwin дозволяє легко побудувати схему процесу, на якій показані вихідні дані, результати операцій, ресурси, необхідні для їх виконання, управляючі дії, взаємні зв'язки між окремими роботами. Інтерактивне виділення об'єктів забезпечує постійну візуальну зворотний зв'язок при побудові моделі.

BРwin підтримує посилальну цілісність, не допускаючи визначення некоректних зв'язків і гарантуючи несуперечність відносин між об'єктами при моделюванні. Для того щоб почати моделювати БП треба визначити та систематизувати інформацію про даний БП, використовувати таку форму опису БП, яка була б універсальною для опису всіх БП існуючих в організації. Такою формою є опис паспортів БП. Згідно зі стандартом ISO 9001:2001 саме паспортизація БП є найкращим способом опису БП. В паспорті БП повинна бути вказана вичерпна інформація про БП. Паспорти БП розроблюється для таких рівнів опису БП як рівень опису БП, рівень моделювання БП, рівень виконання.

Паспорт БП для кожного рівня опису мають відповідно різний набір параметрів. Однозначного регламенту щодо складу параметрів, які повинні бути включені до паспорту БП нема. Вибір складу показників БП є важливим завданням щодо ефективного управління підприємством в умовах використання процесного підходу та визначає рівень керованості ним. В табл.2 наведений зразок формату паспорту БП.

Таблиця 2