Автономная некоммерческая организация высшего образования «Московский региональный социально-экономический институт»

Шевченко Мария Федоровна

5гму-12

Дипломное проектирование Повышение эффективности муниципального управления в сфере организации отдыха и оздоровления детей

(на примере Раменского муниципального района)

Направление: Государственное и муниципальное управление

Профиль: Общий

Научный руководитель:

кандидат педагогических наук,

профессор, Стражевская Н.Я.

Видное 2017

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы обслуживания населения в отраслях сферы услуг

1. Сущность, роль и значение сферы услуг в рыночной экономике

2. Особенности обслуживания населения в организации, осуществляющей отдых и оздоровление детей

3. Правовые основы обслуживания населения в отраслях сферы услуг

Глава 2. Анализ функционирования и оценка качества обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей в Раменском районе.

2.1. Организационно-экономическая характеристика Раменского района в области обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей.

2.2. Оценка состояния обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей в Раменском районе.

Глава 3. Направления повышения социально-экономической эффективности обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей в Раменском районе.

3.1. Обоснование основных направлений развития системы обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей в Раменском районе.

3.2. Разработка мероприятий по повышению эффективности обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей в Раменском районе.

Заключение

Терминология

Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования заключается в том, что развитие сферы услуг является объективным условием успешного завершения современной структурной перестройки экономики. В развитых странах предприятия сферы услуг в настоящее время перешли на новую ступень научно-технического развития, что дало им возможность быстрее и с меньшими издержками увеличивать размеры и изменять структуру организации, поддерживать стандарты качества услуг и адаптировать услуги к локальным потребностям населения, гибко менять набор дополнительных услуг. Накопленный опыт создания и функционирования отдельных элементов сферы услуг населения с использованием инновационных управленческих и социальных технологий требует научного осмысления в целях дальнейшего повышения эффективности их развития. Достижение успешного развития сферы услуг предопределяет необходимость оценки социально-экономической эффективности как отдельных видов услуг, так и отдельных подотраслей сферы услуг. Важность проблемы оценки эффективности деятельности предприятий сферы услуг на примере организаций, осуществляющих отдых и оздоровление детей на базе инновационных методов, ее недостаточная разработанность в настоящее время предопределили выбор темы и актуальность исследования.

Теоретическое исследование. Формированию теории развития сферы услуг посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых–экономистов. Среди последних можно отметить работы таких исследователей, как Г. Аванесовой, В. Алексунина, Т. Арбузовой, Б. Бреева, О Балаевой, В. Федцова, И. Шатаева, Я. Ядгарова. Теорию и практику оценки эффективности в сфере услуг исследовали С. Абрамов, Т. Бурменко, Л. Демидова, В. Рутгайзер, Л. Якобсон. Особенности регионального развития сферы услуг нашли отражение в работах Н. Елецкого, Т. Елисеевой, Л. Ерохиной.

Анализ научной литературы позволил сделать вывод о том, что значительное число работ носят прикладной характер и посвящены вопросам повышения качества услуг, формирования постоянной клиентуры, разработке принципов организации и продажи услуг, созданию спроса на услуги, условиям организации рынка услуг, проблемам обслуживания и повышения эффективности производства услуг.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по повышению эффективности муниципального управления в сфере организации отдыха и оздоровления детей

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг, осуществляющих отдых и оздоровление детей, функционирующих в условиях инновационных преобразований.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей.

Гипотеза исследования в себя включает предложения следующего характера. Совершенствование муниципального управления в сфере организации отдыха и оздоровления детей будет достигнуто, если:

- управленческая деятельность организовывается на основе системного подхода к системе обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей;

- обслуживание населения в сфере отдыха и оздоровления детей осуществляется на основе современных прогрессивных технологий;

- использовать зарубежной опыт обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей (модели, структуры, критерии, опыт управления);

- проводится анализ результатов управленческих решений наиболее актуальных вопросов обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей.

Задачи исследования:

1. Исследовать теоретические основы эффективности и качества обслуживания населения в отраслях сферы услуг в рыночной экономике;

2. Определить содержание эффективной управленческой деятельности в системе обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей;

3. Выявить условия эффективного управления системой обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей;

4. Оценить качество обслуживания населения в организациях, осуществляющих отдых и оздоровление детей, на основе оценки её социально-экономической эффективности;

5. Разработать практические рекомендации совершенствования муниципального управления в сфере организации отдыха и оздоровления детей в муниципальном образовании.

Методологической основой исследования послужили фундаментальные разработки отечественных и зарубежных учёных-экономистов по проблемам формирования и функционирования сферы услуг, изложенные в научных трудах и периодических изданиях. Информационную базу выпускной квалификационной работы составили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, законодательные и нормативные акты РФ и Московской области, внутренняя отчетность предприятий сферы услуг Раменского района.

Данное исследование было проведено с использованием следующих методов исследования:

- теоретическое исследование: изучение и анализ литературы, положений, производственной и другой документации;

- экономический анализ практики управления сферой обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей; фактических показателей с базисными; группировка и так далее;

- факторный анализ опыта эффективного управления обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей.

При выполнении выпускной квалификационной работы было выявлено основное противоречие: несоответствие достижений теории управления обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей с практикой осуществления этого процесса в современных условиях рынка. Возрастающая потребность и недостаточная разработанность теоретического и прикладного инструментария управления обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей обусловили выбор темы исследования.

Из данного противоречия выявляется проблема исследования эффективность управления обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей.

Возрастающая потребность и недостаточная разработанность теоретического и прикладного инструментария управления в системе обслуживания населения в сфере отдыха и оздоровления детей обусловили выбор темы исследования: «Повышение эффективности муниципального управления в сфере организации отдыха и оздоровления детей (на примере Раменского муниципального района)».

Новизна исследования заключается в комплексном подходе к оценке социально-экономической эффективности и качества обслуживания сферы услуг, адаптированной к использованию в организациях, осуществляющих отдых и оздоровление детей на базе использования современных методов и технологий инновационного маркетинга.

Практическая значимость исследования выпускной квалификационной работы заключается в том, что основные выводы и предложения, полученные в работе, могут быть использованы органами государственной власти при формировании инновационной политики развития сферы услуг, а также предприятиями сферы услуг при совершенствовании форм и методов управления производственно-хозяйственной деятельностью.