Тематика рефератів

1. Історія становлення конфліктології як науки.

2. Характеристика конфлікту як соціального феномену.

3. Теорії механізмів виникнення конфліктів. 4.Технології управління конфліктами.

5.Теорії поведінки особистості в конфлікті.

6. Технології ефективного спілкування в конфлікті.

7. Психологія переговорного процесу в конфлікті. 8.Внутрішньоособистісні конфлікти та шляхи їх подолання. 9.Міжособистісні конфлікти в сучасному суспільстві.

10. Міжгрупові конфлікти і методи їх вирішення.

11. Конфлікти в суспільстві і напрями їх вирішення.

12. Соціально-психологічна діагностика конфліктів.

13. Аналіз причин виникнення конфліктів в організації.

14. Теорія «соціальних ролей» у визначенні причин виникнення конфліктів.

15. Конфлікти і конкуренція в суспільстві.

16. Методи визначення соціально-психологічного клімату в колективі.

17. Конфлікти і влада в організації.

18. Управління стресами для запобігання конфліктам.

19. Методи профілактики конфліктів в організації.

20. Ефективні комунікації як засіб попередження конфліктів.

21. Особливості розвитку конфліктології в стародавні часи.

22. Теоретичні і соціально-історичні передумови виникнення конфліктології як самостійної науки.

23. Удосконалення наукової організації праці для попередження конфліктів в організації.

24. Самоаналіз поведінки особистості в конфліктній ситуації.

25. Підготовка і прийняття раціонального управлінського рішення у конфліктній ситуації.

26. Асертивність і критика у конфліктній взаємодії.

27. Удосконалення організаційної структури управління під­приємством з метою запобігання конфліктам.

28. Соціальна і психологічна структура виробничого колективу.

29. Міжособистісні стилі управління конфліктною ситуацією.

30. Попередження конфліктів під час суспільних процедур.

Тестові завдання з курсу

1. Конфлікт за своїм предметним змістом — це:

А) Відносини взаємної протидії особистостей.

Б) Спосіб прояву протиріч.

В) Форма комунікації людини з людиною.

2. Засновники якої наукової школи управління вважали, що конфлікт — завжди небажане явище і причини виник­нення конфліктів у нечіткому розподілі повноважень і відпо­відальності:

А) Школа наукового управління.

Б) Школа «людських стосунків».

В) Школа соціальних систем?

3. Як трактується конфлікт згідно із сучасною теорією ме­неджменту:

А) Конфлікти не тільки можливі, а навіть бажані.

Б) Конфліктам можна запобігти гармонізацією людських стосунків.

В) Конфлікти можна усунути за допомогою реалізації наукових принципів управління?

4. Які існують види конфліктів:

А) Конструктивні, ділові, вертикальні, зовнішні, парні.

Б) Контактні, офіційні, тимчасові, реальні.

В) Внутрішньоособисті, міжособисті, міжгрупові?

5.Що є об'єктивними передумовами конфліктних ситу­ацій:

А) Матеріально-технічні, господарсько-політичні, господарсько-органі­заційні, соціально-професійні, соціально-демографічні, соціально пси­хологічні фактори.

Б) Неадекватне самооцінювання своїх можливостей, консерватизм мислення, надлишкова принциповість.

В) Певний набір емоційних якостей особливості?

6.Відповідно до якої моделі оптимальний стиль керівниц­тва залежить від двох ситуаційних факторів: особистих якос­тей підлеглих та вимог і впливу зовнішнього середовища:

А) Модель «шлях-мета».

Б) Модель Иєтона-Врума

В) Позиція особистих якостей?

7. Відповідно до якої моделі оптимальний стиль лідерства залежить від зрілості виконавця:

А) Теорія «життєвого циклу».

Б) Модель «шлях-мета».

В) Модель керівництва Фідлера?

8. Скільки стадій має динаміка конфлікту:

А)Три.

В) П'ять.

В) Чотири?

9. Що слід розуміти під конфліктом:

А) Суперечка між людьми, яка характеризується протиборством осо­бистостей.

Б) Розбіжність у поглядах на ті чи інші речі, процеси, обставини, си­туації.

В ) Порушення спілкування між людьми?

10. Які стадії проходить конфлікт:

А ) Потенційний, конфліктна поведінка, стадія розв'язання конф­лікту.

Б) Короткочасний, тривалий, затяжний, «глухий кут».

В ) Виникнення об'єктивної ситуації, реальні дії сторін?

11. Який характер має ділова конфліктність:

А) Конструктивний, принциповий.

Б) Стійкий, інерційний.

В) Деструктивний, інерційний?

12.Які функції трудового колективу вважаються найваж­ливішими:

А) Суспільно-продуктивна та задоволення потреб працівників.

Б) Управлінська, адміністраторська, продуктивна.

В) Координація, планування, організація, мотивація, контроль?

13. За якими критеріями класифікуються трудові колек­тиви:

А) Вид діяльності, форма власності, кінцевий продукт.

Б) Економічні, соціальні, технічні.

В) Основний, проміжний, первинний?

14. Які стадії розвитку колективу відповідають характери­стиці: «завершується взаємне вивчення, на основі якого від­бувається зближення людей у групи — найбільш ініціативні, менш ініціативні, індиферентні»:

А) Диференціація.

Б) Формування.

В) Згуртованість?

15. Які приклади характеризують тимчасові трудові колек­тиви:

А) Бригада з продажу новорічних ялинок чи прикрас, «Шкільний ба­зар» перед початком навчального року.

Б) Група студентів-заочників, група викладачів кафедри.

В) Бригада продавців універмагу?

16. Яку структуру колективу ілюструє група спеціалістів, виділена за ознакою кваліфікації, стажу, спеціальної освіти:

А) Професійно-кваліфікаційна.

Б) Соціально-демографічна.

В) Виробничо-функціональна?

17. Якій категорії відповідає визначення: «Кожна особа впливає на інших і одночасно знаходиться під впливом ін­ших»:

А) Реальні групи.

Б) Номінальні групи.

В) Соціальні групи?

18. Яким характеристикам відповідає група «любителі ри­бної ловлі серед викладачів кафедри університету»:

А) Реальна конфліктна тимчасова, неформальна.

Б) Реальна, постійна формальна.

В) Умовна, неконтактна постійна формальна?

19. Якому типу конфліктів відповідає неузгодженість вироб­ничих вимог із особистими вимогами:

А) Внутрішньоособистісний конфлікт.

Б) Міжособистий конфлікт.

В) Міжгруповий конфлікт?

20.Які методи існують для розв'язання конфлікту:

А) Пояснення вимог до роботи, використання координаційних механіз­мів, установлення комплексних цілей, використання системи винагород.

Б) Економічні, психологічні, організаційні.

В) Ухилення, згладжування, примушення, компроміс, вирішення проблем?

21. Які існують основні стилі поведінки в конфліктній си­туації:

А) Пристосування, уникнення, конкуренція, співробітництво, комп­роміс.

Б) Ухилення, згладжування, примушення, компроміс, вирішення проблем.

В) Компроміс, конкуренція, співробітництво, пристосування?

22. У якому році було розроблено метод Томаса—Кіл- мена:

А) 1972.

Б) 1974.

В) 1975?

23. Якою є людина, яка застосовує стиль конкуренції в управлінні колективом:

А) Активна, має певну владу, авторитетна.

Б) Активна, поважає особисті відносини, впевнена.

В) Активна, цінує особистість, цілеспрямована?

24.Коли застосовують стиль компромісу:

А) Коли обидві сторони володіють однаковою владою і мають взає- мовиключні інтереси.

Б) При небажанні вирішити проблему швидко.

В) Коли не влаштовує тимчасове вирішення проблеми?

25. Що змінюється в середині організації під впливом зов­нішнього оточення:

А) Цілі, організаційна структура, технологія і завдання, трудові ресурси.

Б) Стратегія підприємства, технологічні процеси, задача.

В) Стратегія і тактика підприємства, організаційна, технологія?

26. Що є реактивною дією керівника:

А) Зміни, які вживаються до виправлення помилки, знайденої систе­мою контролю.

Б) Дії, вжиті для того, щоб прореагувати на представлену можли­вість, надану оточенням.

В) Дії вжиті, для виправлення поки що не існуючої фактичної про­блеми?

27. Скільки існує типів «важких людей»:

А) Шість.

Б) Сім.

В) П'ять?

28. Якщо працівники намагаються уникати один одного, а в разі неминучості контактів мають місце негативні емоційні стани та конфлікти, та це є:

А) Психологічна несумісність.

Б) Невідповідний стиль управління.

В) Стадія диференціації у розвитку колективу.

29. Спеціалісти у сферу людського спілкування вважа­ють, що:

А) 55 % інформації ми отримуємо при невербальному спілкуванні; 38 % дає нам голос; 7 % — зміст сказаного.

Б) 50 % дає нам зміст сказаного; 50 % інформації ми отримуємо при невербальному спілкуванні.

В) 40 % інформації ми отримуємо при невербальному спілкуванні; 30 % — дає нам голос; 30 % — зміст сказаного.

30. Які дії необхідно представити в графічній формі, щоб отримати гратку Томаса—Кілмена:

А) Дії пасивні і активні, сумісні та індивідуальні.

Б) Дії, щоб задовольнити особисті інтереси, активні.

В) Дії, щоб задовольнити інтереси другої сторони, сумісні?

31. Скільки існує етапів успішного проведення організа­ційних змін:

А) Шість.

Б) П'ять.

В) Сім?

32. Який ступінь стресу вважають неможливий:

А) Нульовий.

Б) Дуже великий стрес.

В) Надмірний стрес?

33. Який стиль знаходиться всередині матриці Томаса— Кілмена:

А) Компромісу.

Б) Конкуренції.

В) Співробітництва?

34.Якою може бути згуртованість колективу:

А) Тільки позитивно-спрямованою на досягнення суспільнозначущої мети.

Б) Загальною та локальною.

В) За спрямованістю — як позитивною так і негативною?

35. Який із стилів реалізується тоді, коли ви не відстоюєте свої прав, не співробітничаєте ні з ким для опрацювання ви­рішення проблеми:

А) Ухилення.

Б) Співробітництва.

В) Пристосування?

36.Які два види емоцій вважаються основними джерелами конфліктів:

А) Роздратування і заздрість.

Б) Заздрість і агресивність.

В) Роздратування і недовіра?

37. Які етапи характеризують успішне проведення органі­заційних змін:

А) Тиск, посередництво, експеримент, підкріплення і згода.

Б) Розподіл повноважень, односторонні дії, делегування повноважень.

В) Створення інформації, залучення підлеглих, підтримка, перегово­ри, кооптація?

38. Що є скільки для стилю посилення і стилю пристосу­вання:

А) Відстрочка у вирішенні проблем.

Б) Співпраця з іншою людиною.

В) Нічого не робиться для задоволення інтересів іншої сторони?

39. Якому типу «важких людей» відповідає визначення: «якщо предмет конфлікту не особливо важливий для вас, то краще ухилитися від нього або пристосуватися»:

А) Типу «шерманівський танк».

Б) Типу «снайпер».

В) Типу «вибухова людина»?

40. Який стиль особливо ефективний у вирішенні конфлі­кту, якщо сторони мають різноманітні приховані потреби?

А) Стиль співробітництва.

Б) Стиль компромісу.

В) Стиль ухилення?

41. За допомогою якого метода можна визначити неконф- ліктні та конфліктні напружені зони:

А) Соціометричний метод.

Б) Раціонально-інтуїтивний метод.

В) Модель оволодіння конфліктною ситуацією?

42.Які можна виділити варіанти закінчення конфлікту:

А) Повне вирішення конфлікту; часткове вирішення конфлікту; по­вернення до початкового стану.

Б) Конфлікти спонтанно припиняються; конфлікти припиняються тільки при втручанні зовнішніх сил.

В) Конфлікти спонтанно припиняються; конфлікти припиняються під впливом засобів, знайдених самими опонентами?

43. У яких ситуаціях застосовується стиль співробітництва:

А) Існують тісні, взаємозалежні стосунки з іншою стороною.

Б) Напруження дуже велике і є необхідність послабити її.

В) Необхідно зберегти мир і добрі відносини з іншими людьми?

44. За допомогою яких методів здійснюється управління конфліктом:

А) Структурних та міжособистісних.

Б) Організаційних та соціально-психологічних.

В) Ухилення, згладжування, примушення, компромісу?

45.Які організаційні чинник спричинюють стрес:

А) Навантаження, конфлікт ролей, невизначеність ролей, нецікава робота, погані фізичні умови.

Б) Роздратованість, депресія, особисті проблеми?

46. Що означає термін «спеціальна соціологічна карта»:

А) Різновид анкети, в якій є питання про ставлення опитуваного до інших членів групи.

Б) Різновид анкети, в якій є питання про поділ працівників за віком, статтю, сімейним станом.

В) Різновид анкети, в якій є питання про неформальні відносини в колективі?

47. До якого із стилів належить визначення «є самим важким, але допомагає виробити найбільш прийнятне для обох сторін рішення у складних і важливих конфліктних ситуаціях»:

А) Співробітництва.

Б) Компромісу.

В) Пристосування.

48. Які існують психологічні типи покупців:

А) Чоловіки, жінки, люди середнього віку, молодь, діти, інваліди.

Б) Сангвініки, холерики, флегматики, меланхоліки.

В) Покупці-спеціалісти, покупці-професіонали, покупці з фізичними вадами, звичайні покупці?

49. Що таке соціометрія:

А) Це поєднання опитувальної методики та алгоритмів для спеціаль­ного математичного оброблення первинних вимірів.

Б) Це з'ясування особистих реакцій на ті чи інші можливості.

В) Це виявлення «соціометричних позицій» у формальних групах?

50.Що є спільним для стилю компромісу і стилю співробі­тництва:

А) Ви частково задовольняєте свої бажання і частково виконуєте ба­жання іншої людини.

Б) Ви та інша людина хочете одного й того самого, але знаєте, що одночасно це для вас нездійсненно.

В) Ви шукаєте приховані потреби та інтереси?