- •Лекции психологическая подготовка (для охранников 6 разряда)
- •1. Вежливость и корректность
- •2. Простота
- •3. Общий язык
- •4. Краткость
- •5. Наглядность
- •6. Избежание чрезмерной убедительности
- •1. Метод положительных ответов Сократа
- •2. Метод двусторонней аргументации
- •1. Метод перелицовки аргументов партнера
- •2. Метод развертывания аргументации
- •3. Метод разделения аргументов
- •Определение компонентов конфликта
- •Основные структурные элементы конфликта
- •Типы конфликтных личностей
- •Стили конфликтного поведения
- •Тест Томаса – Килменна
- •Оценка реакции человека на конфликты
- •Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов
- •Конфронтация и ее предполагаемая продуктивность
- •Избежание или уклонение
- •Приспособление или сглаживание
- •Компромисс
- •Сотрудничество или решение проблемы
- •Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях
- •Факторы, способствующие выравниванию напряжения
- •Методика конструктивного спора, стиль спора
- •Коммуникации как источник конфликта
- •Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре
- •Деструктивные характеристики стиля спора
- •Деструктивные результаты спора
- •Возникновению конфликта
- •Коммуникации как процесс с обратной связью
- •Эффект “Ореола”
- •Эффект внешней привлекательности
- •Эффект превосходства
- •Эффект отношения (другого человека) к нам
- •Сопереживание, как фактор обратной связи
- •Нейтральные коммуникационные техники
- •Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнера
- •Обратная связь
- •Механизм искажения информации
- •Психологическое заражение
- •Внушение
- •Подражание
- •Соревнование
- •Убеждение
- •Три типа конформизма
- •Негативные психологические установки и восприятие
- •Эффекты негативных установок и восприятия
- •Источники негативных установок и восприятия
- •Разрешение
- •Управление
- •Предотвращение
- •Функциональные последствия конфликтов
- •Дисфункциональные последствия конфликтов
- •Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов
- •Шаг первый: “Действительно ли в данном случае существует конфликт интересов?”
- •Шаг второй: “Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его”
- •Шаг третий: “Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон”
- •Шаг четвертый: “Снижение уровня притязаний и поиски решения”
- •Условия успешного разрешения конфликта
- •Правила ведения разговора при разрешении конфликта
- •Основные приемы в разговоре с назревающим конфликтом
- •Принципы разрешения конфликтов
- •Манипуляции
Психологическое заражение
Психологическое заражение – это процесс передачи эмоционального состояния от одного субъекта к другому на уровне коммуникации без осознания смысловой задачи. Примером психологического заражения может служить поведение болельщиков, присутствующих на футбольном матче. Заражению подвергаются люди, находящиеся в толпе. Основные характеристики этого явления:
Эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состояний общающихся людей.
Происходит на бессознательном уровне.
Особенно сильно проявляется в толпе, очереди, в публике.
Происходит как на уровне больших, так и малых групп.
Кроме заразительного смеха могут быть заразительны злость и другие эмоции.
Внушение
Внушение – это процесс влияния на психическую сферу индивида, связанный с сужением сознания, уменьшением критичности, а так же с уменьшением понимания каких-либо логических оценок. Под действием внушения воспринимаемая человеком информация может преломляться до неузнаваемости: белое становится черным, а черное -белым. Вот основные характеристики этого явления:
Может быть индивидуальным или групповым.
Происходит на осознанном или неосознанном уровне в зависимости от цели общения.
Каждый человек обладает способностью так воспринимать передаваемые ему в общении идеи, действия, чувства, что они непроизвольно становятся как его собственные.
Подражание
“В явлениях подражания, есть нечто таинственное, какое-то притяжение, которое лучше всего можно сравнить с неотразимым и всемогущим инстинктом, побуждающим нас, почти без нашего сознания, повторять те действия, которых мы были свидетелями, и которые очень сильно подействовали на наши чувства и воображение. Такого рода действия до того распространены и настолько достоверны, что мы все в большей или меньшей степени подвержены их власти. В них есть особого рода обаяние, против которого не могут устоять некоторые слабые натуры”. (Эбрар)
Основные характеристики подражания выглядят так:
Сложное динамическое свойство.
Может проявляться, как слепое копирование поведения, жестов, интонации.
Может носить характер сознательного, мотивированного подражания.
Соревнование
В соревновании главным источником активности является состязательный дух, стремление человека к личной победе либо к победе коллективной, которая складывается из личных успехов каждого участника. Соревнование дает возможность человеку почувствовать и критически оценить свои сильные и слабые стороны, понять пределы своих личных возможностей, а затем и превзойти самого себя. Но не для всех это оказывается посильным и приятным. Поэтому одни люди любят состязаться, а другие – нет. Одни желали бы расширить пределы своих возможностей, добиться общественного поощрения, другие же избегают этого. Все это в той или иной степени может приводить к умышленному искажению информации. Основными чертами соревнования являются следующие характерные его особенности:
Свойство людей сравнивать себя с другим человеком.
Желание быть “не хуже других”.
“Не ударить в грязь лицом”.
Напряжение умственных, эмоциональных и физических сил.
Стимул развития.
Соперничество: у мужчин в деловой сфере, у женщин – в личной (кто лучше выглядит, одет и имеет больший успех у мужчин).