- •Лекции психологическая подготовка (для охранников 6 разряда)
- •1. Вежливость и корректность
- •2. Простота
- •3. Общий язык
- •4. Краткость
- •5. Наглядность
- •6. Избежание чрезмерной убедительности
- •1. Метод положительных ответов Сократа
- •2. Метод двусторонней аргументации
- •1. Метод перелицовки аргументов партнера
- •2. Метод развертывания аргументации
- •3. Метод разделения аргументов
- •Определение компонентов конфликта
- •Основные структурные элементы конфликта
- •Типы конфликтных личностей
- •Стили конфликтного поведения
- •Тест Томаса – Килменна
- •Оценка реакции человека на конфликты
- •Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов
- •Конфронтация и ее предполагаемая продуктивность
- •Избежание или уклонение
- •Приспособление или сглаживание
- •Компромисс
- •Сотрудничество или решение проблемы
- •Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях
- •Факторы, способствующие выравниванию напряжения
- •Методика конструктивного спора, стиль спора
- •Коммуникации как источник конфликта
- •Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре
- •Деструктивные характеристики стиля спора
- •Деструктивные результаты спора
- •Возникновению конфликта
- •Коммуникации как процесс с обратной связью
- •Эффект “Ореола”
- •Эффект внешней привлекательности
- •Эффект превосходства
- •Эффект отношения (другого человека) к нам
- •Сопереживание, как фактор обратной связи
- •Нейтральные коммуникационные техники
- •Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнера
- •Обратная связь
- •Механизм искажения информации
- •Психологическое заражение
- •Внушение
- •Подражание
- •Соревнование
- •Убеждение
- •Три типа конформизма
- •Негативные психологические установки и восприятие
- •Эффекты негативных установок и восприятия
- •Источники негативных установок и восприятия
- •Разрешение
- •Управление
- •Предотвращение
- •Функциональные последствия конфликтов
- •Дисфункциональные последствия конфликтов
- •Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов
- •Шаг первый: “Действительно ли в данном случае существует конфликт интересов?”
- •Шаг второй: “Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его”
- •Шаг третий: “Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон”
- •Шаг четвертый: “Снижение уровня притязаний и поиски решения”
- •Условия успешного разрешения конфликта
- •Правила ведения разговора при разрешении конфликта
- •Основные приемы в разговоре с назревающим конфликтом
- •Принципы разрешения конфликтов
- •Манипуляции
Нейтральные коммуникационные техники
Выспрашивание. Собеседник задает партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, не объясняя ему своих целей.
Замечания о ходе беседы. В ходе разговора собеседник вставляет высказывания типа: “Пора приступить к предмету разговора”, “Мы несколько отвлеклись от темы”, “Давайте вернемся к цели нашего разговора” и т. п.
Поддакивание. Собеседник сопровождает высказывания партнера реакциями типа “Да-да”, “Угу”.
Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнера
Ступень А. “Проговаривание”. Собеседник точно, дословно повторяет высказывание партнера. При этом он может начать с вводной фразы “Как я Вас понял...”, “По Вашему мнению...”, “Ты считаешь...” и т. п.
Ступень Б. “Перефразирование”. Собеседник воспроизводит высказывания партнера в сокращенном, обобщенном виде, кратко формулирует самое существенное, в его словах: “Вашими основными идеями, как я понял, являются...”, “Итак...”.
Ступень В. “Развитие идеи”. Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположение относительно причин высказывания партнера “Если исходить из того, что Вы сказали, то выходит, что...”, “Вы считаете, видимо, потому что...”
Обратная связь
Специалисты акцентируют внимание на таком свойстве человека, как рефлексия, т.е. самоанализе каждым своих знаний и поступков, размышлении об их границах и значении, о том, как они воспринимаются и оцениваются людьми. Стороннее мнение о себе люди узнают в процессе общения. Оно может совпадать с собственной точкой зрения, что способствует укреплению доверительности в отношениях, а может и расходиться с ней, создавая предпосылки для возникновения конфликтов.
Для рефлексии исключительно значима информация этой обратной связи.
Одним из условий обратной связи является умение слушать своего собеседника, предоставляя ему возможность высказаться полностью. Это – золотое правило слушания. Короткая пауза в речи не означает, что поставлена точка. Важно почувствовать, когда вас приглашают высказаться.
Нередко поддерживать внимание к говорящему очень трудно. Если чувствуете, что ваше внимание к собеседнику ослабевает, смысл его речи начинает ускользать, то “слушайте всем телом” – повернитесь к говорящему, смотрите на его лицо. Слушая сидя, наклонитесь в сторону собеседника.
Чтобы стать умелым слушателем, необходимо воздерживаться от оценочных суждений до того момента, пока не будете уверены, что оценки действительно важны собеседнику и могут быть ему полезны. Для этого нужно сконцентрироваться на нем и периодически “возвращать” ему перифраз того, о чем он рассказывает. Он будет уверен, что его внимательно слушают.
При разговоре надо стараться понять смысл слов собеседника, для чего и необходимо уточнение в правильности понимания.
Особенно важно: не торопиться интерпретировать, оценивать сказанное, не спешить выразить говорящему свое мнение по поводу его слов.
Механизм искажения информации
Искажение информации – одна из основных причин возникновения конфликтов. Каждый человек сталкивается в жизни с тем, что переданная через кого-то информация существенно отличается от первичной. Происходит преломление сути сообщения иногда до прямо противоположно от первоначального.
Для более полного раскрытия этого феномена рассмотрим на примере поведения толпы такие факторы, как психологическое заражение, внушение, подражание, соревнование, убеждение и конформизм.