- •Лекции психологическая подготовка (для охранников 6 разряда)
- •1. Вежливость и корректность
- •2. Простота
- •3. Общий язык
- •4. Краткость
- •5. Наглядность
- •6. Избежание чрезмерной убедительности
- •1. Метод положительных ответов Сократа
- •2. Метод двусторонней аргументации
- •1. Метод перелицовки аргументов партнера
- •2. Метод развертывания аргументации
- •3. Метод разделения аргументов
- •Определение компонентов конфликта
- •Основные структурные элементы конфликта
- •Типы конфликтных личностей
- •Стили конфликтного поведения
- •Тест Томаса – Килменна
- •Оценка реакции человека на конфликты
- •Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов
- •Конфронтация и ее предполагаемая продуктивность
- •Избежание или уклонение
- •Приспособление или сглаживание
- •Компромисс
- •Сотрудничество или решение проблемы
- •Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях
- •Факторы, способствующие выравниванию напряжения
- •Методика конструктивного спора, стиль спора
- •Коммуникации как источник конфликта
- •Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре
- •Деструктивные характеристики стиля спора
- •Деструктивные результаты спора
- •Возникновению конфликта
- •Коммуникации как процесс с обратной связью
- •Эффект “Ореола”
- •Эффект внешней привлекательности
- •Эффект превосходства
- •Эффект отношения (другого человека) к нам
- •Сопереживание, как фактор обратной связи
- •Нейтральные коммуникационные техники
- •Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнера
- •Обратная связь
- •Механизм искажения информации
- •Психологическое заражение
- •Внушение
- •Подражание
- •Соревнование
- •Убеждение
- •Три типа конформизма
- •Негативные психологические установки и восприятие
- •Эффекты негативных установок и восприятия
- •Источники негативных установок и восприятия
- •Разрешение
- •Управление
- •Предотвращение
- •Функциональные последствия конфликтов
- •Дисфункциональные последствия конфликтов
- •Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов
- •Шаг первый: “Действительно ли в данном случае существует конфликт интересов?”
- •Шаг второй: “Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его”
- •Шаг третий: “Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон”
- •Шаг четвертый: “Снижение уровня притязаний и поиски решения”
- •Условия успешного разрешения конфликта
- •Правила ведения разговора при разрешении конфликта
- •Основные приемы в разговоре с назревающим конфликтом
- •Принципы разрешения конфликтов
- •Манипуляции
Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре
Перебивание партнера.
Принижение партнера, негативная оценка его личности.
Подчеркивание разницы между собой и партнером.
Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
Резкое убыстрение темпа беседы.
Избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.
Обвинения, угрозы, наказания.
Принижение проблемы.
Деструктивные характеристики стиля спора
Обобщение, поведение называется “типичным”.
Ссылка на прошедшие события или не имеющие отношения к делу.
Один из участников не задействован, находится в стороне от спора.
Оскорбляется, прекращает спор преждевременно.
Слишком частое повторение своих доводов.
Малое внимание к доводам оппонента.
Скрытые признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими.
Аргументы не относятся к предмету спора.
Аргументы нацелены на чувствительное место.
Деструктивные результаты спора
Не узнал ничего нового, ничему не научился.
Напряжение не исчезло, осталось или даже усилилось.
Партнеры более отдалены, чем прежде, ощущают, что они не поняты.
Сильно обижены.
Ничего не решено.
Участник не старается ничего исправить или оставляет это другому.
Не хочет простить другого.
Коммуникационные техники, способствующие
Возникновению конфликта
Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнера (например: “Глупости ты говоришь”, “Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь” и т. п.).
Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.
Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.
Коммуникации как процесс с обратной связью
Нельзя не считаться с фактом того, что поведение любого человека, его действия и поступки опосредуют реакцию личности на ту или иную жизненную ситуацию, выражают свойственные ей как рациональные, так и эмоциональные качества, те или иные склонности, взгляды, мотивы.
Необходимую информацию человек получает разными путями, из множества источников. Среди них значатся не только заранее сообщаемые сведения и анкетные данные, но и впечатления при непосредственном общении.
Если на долю устной речи, произносимых слов приходится всего 7% информации о собеседнике, то через интонацию и модуляцию голоса ее доходит примерно 38%. Но основной массив информации передается языком мимики и жестов.
Оценки ряда важных характеристик воспринимаемого человека возникают с первого взгляда, еще до того, как он сказал хотя бы слово, т.е. в первые 10 – 15 секунд. Первое впечатление о человеке обычно целостно и внутренне непротиворечиво. Если впоследствии в образе будут обнаружены какие-то плохо совместимые друг с другом черты, то такой образ будет доставлять нам дискомфорт до тех пор, пока в нем все “не уляжется”, не придет в соответствие друг с другом.
Пытаясь понять другого, человек никогда не бывает беспристрастен, поскольку все его познание зависимо от его интересов и желаний. Рассмотрение некоторых особенностей восприятия человека человеком поможет более полно осознать необходимость обратной связи при коммуникации.