- •Лекции психологическая подготовка (для охранников 6 разряда)
- •1. Вежливость и корректность
- •2. Простота
- •3. Общий язык
- •4. Краткость
- •5. Наглядность
- •6. Избежание чрезмерной убедительности
- •1. Метод положительных ответов Сократа
- •2. Метод двусторонней аргументации
- •1. Метод перелицовки аргументов партнера
- •2. Метод развертывания аргументации
- •3. Метод разделения аргументов
- •Определение компонентов конфликта
- •Основные структурные элементы конфликта
- •Типы конфликтных личностей
- •Стили конфликтного поведения
- •Тест Томаса – Килменна
- •Оценка реакции человека на конфликты
- •Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов
- •Конфронтация и ее предполагаемая продуктивность
- •Избежание или уклонение
- •Приспособление или сглаживание
- •Компромисс
- •Сотрудничество или решение проблемы
- •Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях
- •Факторы, способствующие выравниванию напряжения
- •Методика конструктивного спора, стиль спора
- •Коммуникации как источник конфликта
- •Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре
- •Деструктивные характеристики стиля спора
- •Деструктивные результаты спора
- •Возникновению конфликта
- •Коммуникации как процесс с обратной связью
- •Эффект “Ореола”
- •Эффект внешней привлекательности
- •Эффект превосходства
- •Эффект отношения (другого человека) к нам
- •Сопереживание, как фактор обратной связи
- •Нейтральные коммуникационные техники
- •Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнера
- •Обратная связь
- •Механизм искажения информации
- •Психологическое заражение
- •Внушение
- •Подражание
- •Соревнование
- •Убеждение
- •Три типа конформизма
- •Негативные психологические установки и восприятие
- •Эффекты негативных установок и восприятия
- •Источники негативных установок и восприятия
- •Разрешение
- •Управление
- •Предотвращение
- •Функциональные последствия конфликтов
- •Дисфункциональные последствия конфликтов
- •Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов
- •Шаг первый: “Действительно ли в данном случае существует конфликт интересов?”
- •Шаг второй: “Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его”
- •Шаг третий: “Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон”
- •Шаг четвертый: “Снижение уровня притязаний и поиски решения”
- •Условия успешного разрешения конфликта
- •Правила ведения разговора при разрешении конфликта
- •Основные приемы в разговоре с назревающим конфликтом
- •Принципы разрешения конфликтов
- •Манипуляции
Факторы, способствующие выравниванию напряжения
Предоставление партнеру возможности выговориться.
Вербализация эмоционального состояния:
– своего состояния;
– состояния партнера.
Результат вербализации – освобождение от негативной эмоции, осознание своего состояния, экономия энергии.
Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, положения, единство целей и др.).
Проявление интереса к проблемам партнера.
Подчеркивание значимости партнера в Ваших глазах.
В случае неправоты – немедленное признание ее.
Предложение совместного поиска выхода из сложившейся ситуации или конкретного выхода из сложившейся ситуации.
Обращение к фактам.
Техника сочувствия и психологической поддержки.
Методика конструктивного спора, стиль спора
Конкретность: в споре имеется предмет; нападение или защита сводится к конкретному поведению ”здесь и теперь”.
Вовлеченность: обе стороны увлечены; наносят и получают сильные удары.
Коммуникации: ясная, открытая; каждый говорит за себя; думает, что говорит, его можно понять и ответить ему, хорошая “обратная связь”.
Корректность или “честная игра”: не допускать удары ниже пояса; принимается во внимание, сколько партнер может вынести.
Информативность: что-то узнал или получил: научился чему-то новому (способу отстаивать свое мнение).
Отреагирование: исчезла напряженность; уменьшилась злобность; выяснены претензии.
Сближение: спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров, есть ощущение, что так и должно быть; сохраняют свое достоинство.
Улучшение: устранение проблемы, разрешение ситуации; оправдания, извинения; планы на будущее.
Коммуникации как источник конфликта
Коммуникация – информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия; суверенитетом их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью равноправного информационного обмена; технологической обеспеченностью равного уровня информационной полноты о ситуации и предмете взаимодействия.
Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения. Особую печать несет вертикальный конфликт (как “сверху вниз”, так и “снизу вверх”), выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчиненный, работодатель – работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта.
Рассмотрим причины, по которым может возникнуть коммуникативный конфликт, к ним относятся факторы, способствующие возникновению напряжения в разговоре, деструктивность стиля спора и, как следствие этого, негативные результаты спора, наконец, коммуникационные техники, ведущие к возникновению конфликта.