Лекции психологическая подготовка (для охранников 6 разряда)

Для охранника кроме юридической и физической подготовки важной составляющей для успешного выполнения поставленных задач является подготовка психологическая. Человек не машина и от его настроя, эмоциональной устойчивости, умения собраться, сконцентрироваться, постоянно быть на чеку напрямую зависит сохранность объекта. Будь то имущество или чья то жизнь.

Для понимания каким образом Охраннику лучше всего подготовиться психологически необходимо сделать так называемый профиль профессии и выделить важные компетенции Охранника.

Что такое компетенции? Проще говоря - это те знания, умения и навыки, которыми должен обладать человек, выполняя функциональные обязанности на данной должности. Конечно же, охранник охраннику рознь и персональный охранник и сидящий на вахте или несящий службу в магазине не одно и то же. Однако компетенции у них будут схожи. И здесь уже можно говорить о более или менее развитой компетенции человека. Но это уже количественный показатель.

Для чего еще важно знать компетенции охранника: прежде всего для того чтобы знать в каком направлении развивать свои компетенции. И, соответственно, какие развивать личные и деловые качества.

Итак, чем же занят охранник на службе? Из самого названия должности мы слышим – охраняет. А теперь переведем это слово «охраняет» в компетенции:

Портрет профессии «Охранник». Важные компетенции:

Когда мы заходим в магазин видим ли мы охранника? Чаще всего нет. Это не значит что самого охранника нет. Это значит, что попадая в наше поле зрения мы не обращаем на него внимание. Если конечно же мы не пришли что-нибудь украсть или сломать… Т.е. наше внимание распределяется согласно цели визита. Пришли за покупками – видим покупки. Пришли украсть – видим охрану, камеры и прочее. А что видит охранник? Множество людей проходит в дверь, но все ли из них преступники? Какие элементы из увиденного, услышанного… должны насторожить охранника? Записываем первую компетенцию:

- выделять потенциально опасные элементы из числа обычных

Это же относится и к телохранителям и к инкассаторам. На первый взгляд непримечательный предмет может оказаться зацепкой по предвосхищению преступления. А как гласит известная мудрость: «Лучше перебдеть – чем недобдеть». И вот вы что-то заметили что вы делаете? Записываем следующую компетенцию:

- уметь просчитывать и предвосхищать нежелательные события

Конечно же необходимо сделать все чтобы преступления не случилось. Поэтому прежде чем важное лицо которое охраняют посетит помещение его осматривает служба безопасности. И максимально исключает возможные риски.

Так же важно продумать все возможные сценарии развития событий. И заблаговременно продумать алгоритм действий. И согласовать действия в режиме «если-то» со всеми службами. Например, если по вине злоумышленника начался пожар, то заранее известно кто отключает электричество, кто звонит в пожарную. Или если охранник вступил в схватку, кто вызывает милицию и скорую помощь.

И если охраннику пришлось реагировать, то ему крайне необходима третья компетенция:

- уметь быстро принимать решения

Сколько бы сценариев вы не продумали и сколько бы капканов не поставили ваш противник может оказаться хитрее вас. Не стоит недооценивать противника. Тем более что у него есть неоспоримое преимущество – он ходит первым. Он тоже готовился и может просчитать все ваши ходы. И в этом поединке необходимо показать профессионализм и быстро принять правильное решение.

Однако, все может пойти не так как нам хочется. И психически неуравновешенный покупатель может выйти из себя как в зале, так и в очереди в кассу. Так и в диалоге с кассиром. Что же делать? Проще всего руки за спину и за ворота. Однако, охранник должен сохранять престиж своего клиента и уметь – пишем следующую компетенцию:

- бесконфликтно выходить из сложных ситуаций

Для этого важно не поддаться эмоциям и вести себя достойно. Как бы не хотелось обрушить всю свою мощь на нарушителя спокойствия. И для этого вам понадобиться – пишем следующую компетенцию:

- уметь противостоять злоумышленнику физически и психически.

Ну, что значит противостоять физически понятно. Понятно также и то, что ваша уверенность в случает физического превосходства передается и на психику. Т.е. там где вы сильнее там и чувствуете себя уверенно. Если вы в хорошей форме, высокого роста, крепкого телосложения… т.е. все те признаки которые дают преимущества в бою и передают сигналы в мозг – я сильнее! Однако, вспомним о том, что это не более чем животный рефлекс.

Наверняка, многие видели фильмы с Джеки Чаном, Блюсом Ли… Не

скажешь что они великаны, правда? Но они умело пользуются своими ресурсами. А как говорил Суворов «…не числом, а уменьем…». Поэтому если вы даже располагаете роскошными бицепсами и непробиваемым торсом не спешите выдавливать нарушителя телом. А вдруг перед вами Джеки Чан?!

А что делать если нарушитель демонстрирует свои физические качества и расчитывает на свои преимущества? Вот здесь вам и пригодится психологическая подготовка. И вот здесь мы записываем следующую компетенцию:

- уметь выделять и диагностировать поведение представителей групп риска: террористы, наркоманы, психически больные люди. Уметь успешно взаимодействовать с ними.

Более подробно мы будем говорить об этом позже. Здесь же остановимся на том, что если вы идете на шаг вперед – это дает вам преимущество. А это залог успешного выполнения задач по охране.

В слове «охрана» мы слышим защиту. Защиту физическую, защиту интересов, территории и прочее. И для этого необходимо в совершенстве обладать вышеуказанными компетенциями, чтобы на посту быть уверенным и достойным звания охранник, а не сторож.

А теперь рассмотрим какие личные и деловые качества необходимы охраннику для успешного овладения вышеуказанными компетенциями.

Личные и деловые качества важные для охранника.

Чтобы уметь «выделять потенциально опасные элементы из числа обычных» и «уметь просчитывать и предвосхищать нежелательные события» - компетенции, которые мы записали первыми, у охранника должны быть, записываем:

- развитый интеллект, широкий кругозор. Развитое логическое мышление.

Овладение индуктивным и дидуктивным методом.

Инду́кция (лат. inductio — наведение) - сначала поиск фактов, на этом основывается доказательство. Противоположна дедукции

Дедукция (лат. deductio — выведение) — метод мышления, при котором частное положение логическим путем выводится из общего, вывод по правилам логики; цепь умозаключений (рассуждение), звенья которой (высказывания) связаны отношением логического следования. Началом (посылками) дедукции являются аксиомы, постулаты или просто гипотезы, имеющие характер общих утверждений («общее»), а концом — следствия из посылок, теоремы («частное»). Если посылки дедукции истинны, то истинны и ее следствия. Дедукция — основное средство доказательства. Противоположно индукции.

- высокие показатели внимания высоким уровнем концентрации внимания,

Понятно, чтобы ничего не пропустить. Причем для Охранника важно обращать внимание на детали. И пока он на смене, на посту, его внимание полностью напряжено.

- хорошая память. Иметь память на лица, внешность и поведение человека, а также на обстановку места происшествия, уметь безошибочно воспроизводить прочитанный текст.

- быстрота реакции

- бесконфликтность

- развитая интуиция

- высокие показатели коммуникабельности

- высокие показатели саморегуляции

- хорошая физическая форма

- быстрая адаптация

- стрессоустойчивость

- знание деловой этики

- обладание низкой внушаемостью,

- способность воссоздать зрительный образ по словесному описанию,

- обладать помехоустойчивостью

- обладать способностью быстро переключаться с одного вида деятельности на другой.

- обладать чувством времени и пространства

Каждая профессия предъявляет к индивидуальным психологическим качествам человека свои определенные требования. При этом, чем сложнее и ответственнее профессиональная деятельность, тем большую роль в успешности ее выполнения играют индивидуальные психологические особенности. Более того, существует ряд профессий, связанных с работой в экстремальных условиях. Успешное освоение и эффективное выполнение деятельности в данных профессиях вообще невозможно без соответствия требованиям профессии психологических особенностей профессионала. К таким профессиям в полной мере относится и охранная деятельность. Это хорошо известно тем, кто непосредственно занимается подготовкой и руководит персоналом охраны. Однако, как правило, представление о психологическом соответствии сотрудников складывается без применения специальных знаний, интуитивно - на основе практического опыта, имеющегося у руководителя.

А сейчас более подробно разберем важное для охранника качество:

Наблюдательность - способность сотрудника охраны замечать в поведении людей и окружающей обстановке малозаметные, но существенные признаки, детали, факты, которые влияют на обеспечение безопасности личности, объекта.

На наблюдательность, кроме названных условий, влияют и такие психические процессы,

- ощущение,

- восприятие,

- память,

- мышление

- внимание.

Наблюдательность - способность сотрудника охраны замечать в поведении людей и окружающей обстановке малозаметные, но существенные признаки, детали, факты, которые влияют на обеспечение безопасности личности, объекта. Наблюдательность - свойство личности, которое свидетельствует об уровне профессионализма человека. Мастер сельского хозяйства по известным ему признакам определит место и время сева той или иной культуры, сталевар - готовность металла, мошенник - людей, которых можно обмануть и т.п.

В основе наблюдательности лежат блоки признаков, приобретенных в процессе конкретной профессиональной деятельности. Но сама по себе деятельность не может сформировать этого свойства, ибо необходимо заинтересованность, желание самого человека. Основное условие формирования наблюдательности у охранника - это интерес и положительное отношение к работе. Не может человек, отрицательно относящийся к работе, выявлять малозаметные детали, приводить их в систему. Второе условие связано с постоянным анализом своей работы. Положительные моменты закрепляются в памяти. При возникновении отрицательных - определяются причины и намечаются пути их устранения. Можно предположить, что такая информация и формирует в памяти охранника блоки, которые позволяют ему выявлять факты, заслуживающие внимания. Хорошая тактическая подготовленность является третьим условием. Профессиональность знания, умения, навыки дают возможность в нужное время занимать нужное место.

На наблюдательность, кроме названных условий, влияют и такие психические процессы, как ощущение, восприятие, память, мышление и внимание.

Ощущение - это отражение в сознании человека отдельных свойств предметов и явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Ощущения бывают зрительные, слуховые, обонятельные, осязательные и вкусовые. Наиболее важными для сотрудника охраны являются зрительные ощущения, которые позволяют получать от 80 до 90 процентов информации, необходимой для несения службы.

Существенное влияние на тактику поведения и качество получаемой информации может оказать адаптация - одна из закономерностей ощущений.

Адаптация (приспособление) - это изменение чувствительности органов чувств под влиянием раздражителей. Например, через 30 - 60 секунд человек перестает ощущать надетые на руку часы; через несколько минут резкий запах. Так, если телохранитель с охраняемым лицом заходит в темный подъезд (а на улице солнечный день), то он некоторое время ничего не видит, и значит упускает важную информацию и, возможно действия людей, посягающих на жизнь охраняемого лица. Вполне возможно, что люди, совершающие преступления в подъездах жилых домов, учитывают эту закономерность. В подобных случаях отрицательное воздействие адаптации можно снизить за счет прогнозирования, ожидание ситуации и изменений в тактике, что предполагает обследование подъезда до того, как туда войдет охраняемое лицо.

При охране объектов в условиях изменяющейся освещенности сотрудники охраны предпочитают осматривать освещенные участки. Если руководство заинтересовано в качественном решении задач по охране, то оно должно подумать о хорошей освещенности объектов.

Восприятие - это целостное отражение в сознании человека, предметов и явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Любой объект или явление мы воспринимаем как целое на каком-то фоне. Желание человека воспринимать все, что имеет для него смысл, приводит к доминированию целого над деталями. Поэтому, если исчезают или появляются новые детали, картина остается неизменной. В других случаях, когда ситуация известна, происходит заполнение недостающих деталей и фрагментов.

Для сотрудника охраны эта особенность восприятия чрезвычайно важна, так как он работает на одном и том же объекте, передвигается с охраняемым лицом по хорошо известным маршрутам, имеет дело с определенным набором документов, и это воспринимается, как единое целое, без выделения деталей. Например, утром, когда обычно приходит уборщица и раздается звонок, у сотрудника охраны формируется целостная картина ситуации и собственных действий. Он знает, как он откроет дверь, кого увидит, и что скажет. Но вместо уборщицы это могут быть люди с не совсем благими намерениями. Те же закономерности срабатывают при проверке документов, удостоверяющих личность, пропусков, накладных и т.п. Очевидно, что если на маршруте или около дома охраняемого лица появится новый предмет (урна с ВВ) или автомашины, то телохранители могут не обратить на это внимание.

Целостность восприятия оказывает влияние постоянно и может привести к серьезным ошибкам в работе. Чтобы исключить возможные ошибки, сотрудник должен проверять себя, задавая вопрос: тот ли это человек, документ, какие изменения произошли на объекте охраны, трассе.

Память - это процесс запечатления, сохранения, воспроизведения или узнавания. Другими словами, память - это совокупность информации, приобретенная мозгом и управляющей поведением. По тому, как долго может сохраняться информация в памяти, выделяют три уровня памяти: мгновенную, кратковременную и долговременную память.

Информация в мгновенной памяти сохраняется в пределах одной секунды. Если информация является важной, то она из мгновенной передается в кратковременную, которая достигает примерно 20 секунд. Кратковременная память не может одновременно хранить много элементов. В зависимости от сложности число элементов колеблется в пределах 7 (плюс, минус 2 единицы). Информация, представляющая особую важность, переводится в долговременную память, которая практически не ограничена по объему и времени хранения.

Сотрудник охраны действует в условиях реальной действительности и успех деятельности часто определяется его способностью запоминать и узнавать людей, особенности обстановки действия, движения. Для того, чтобы память развивалась она должна постоянно работать. Естественно, охранник не должен, да и не может запоминать все, что им воспринимается. В первую очередь запоминается информация, связанная с профессиональной деятельностью, интересами и увлечениями. С одной стороны, это предполагает определенную познавательную цель, а с другой - переживания тех или иных эмоций. Известно, что информация, связанная с эмоциональными переживаниями легче запоминается и воспроизводится.

Один из наиболее эффективных способов развития памяти основан на создание установки на запоминание. Охранник должен поставить перед собой задачу: что следует запомнить, с какой целью, в каком объеме и на какое время.

Очень важно при запоминании новой информации сопоставлять ее с имеющейся в памяти. Создавая определенные логические связи сотрудник охраны приобретает знания по избранной профессии. У него формируются, уточняются информационные блоки, которые и позволяют ему выделить в окружающей обстановке поведения людей, важные в профессиональном отношении детали.

Не следует загружать память неважной, текущей бытовой информацией. Для таких сведений надо иметь записную книжку память - не чердак, где хранятся ненужные вещи.

Внимание - направленность сознания на определенный объект. Объектом внимания может быть отдельный предмет или группа предметов, различные явления окружающей действительности, люди. Внимание выражается в позе, мимике, движениях.

Различают два вида внимания: произвольное и непроизвольное.

Непроизвольное возникает при действии сильного, контрастного, значимого или вызывающего эмоциональный отклик раздражителя. Он возникает независимо от сознательных намерений человека, без каких-либо волевых усилий с его стороны. Громкий крик, скрип тормозов, выстрел, необычные действия, контрастная одежда привлекают наше внимание. При планировании проникновения на охраняемый объект может быть использована закономерность непроизвольного внимания. Охранник-телохранитель, например, отвлекается от выполнения своей задачи на шум, крики о помощи, и этого времени вполне достаточно для проникновения на объект, выноса материальных ценностей или для того, чтобы приблизиться к охраняемому лицу.

Произвольное внимание возникает тогда, когда человек ставит перед собой задачу, цель, что обуславливает выделение объектов внимания. В этом случае внимание направлено не на то, что интересно и занимательно, а на то, что связано с деятельностью, обязанностями, на то, что нужно и важно. Выполнение этой задачи требует значительных волевых усилий. Излишние усилия по поддержанию произвольного внимания могут приводить к эмоциональной напряженности, способствующей развитию утомлению и ошибкам в работе. Поэтому, если у сотрудника охраны очень напряженная работа, требующая постоянной готовности к действиям, необходимо предусмотреть сменяемость, отдых.

Однако чаще условия работы сотрудника охраны приводят к снижению устойчивости внимания и развитию состояния монотонии. Отрицательное влияние монотонии можно значительно снизить и сохранить необходимый уровень внимания применением ряда организационных мер. Среди них можно выделить:

• психологический отбор охранников, которым предстоит работать в условиях, способствующих развитию монотонии;

• надлежащую организацию труда и отдыха;

• повышение содержательности труда таким образом, чтобы он вызывал интерес;

• смену участков работы;

• использование освещения и музыки;

• поручение дополнительных заданий;

• поддержание постоянной готовности к действиям за счет волевого усилия.

Мышление - психический процесс получения новых знаний об окружающем мире, прогнозирования возможных событий и принятия решений. Мышление сотрудника охраны относится к практическому мышлению и направлено на решение конкретных задач, возникающих в процессе деятельности. В процессе мышления он использует данные, полученные с помощью ощущений, восприятий и, информацию, хранящуюся в его памяти.

Деятельность сотрудника охраны протекает в условиях планируемого конфликта, опасного для жизни и здоровья. Отсюда следует, что не думающий охранник превращается в «пулеуловителя», который не может защитить себя и охраняемые ценности.

Охранник часто решает задачи, с одной стороны, привычные, повторяющиеся постоянно: следование с охраняемым лицом по привычному маршруту или проверка документов, а с другой - задачи, возникающие неожиданно и требующие быстроты мышления, умения в экстремальной ситуации выбрать наиболее целесообразный порядок действий. Для таких решений и действий необходимы профессиональные знания, умения и навыки.

Мышление человека связано с его потребностями, мотивами деятельности и целями, достижения которых позволяет удовлетворять те или иные потребности. Если охранник не может достичь новых целей и решить возникшую задачу, используя старые тактические приемы и имеющиеся в наличии знания, его мышление активизируется. Необходимо менять тактику, приобретать новые знания. Такая ситуация называется проблемной.

Проблемные ситуации могут возникнуть в связи с изменением обстановки, указаниями руководства. Проблемные ситуации разделяют на два типа: очевидные и неочевидные.

Мимо очевидных ситуаций сотрудник охраны пройти не может. Так, например, нельзя не заметить пожар на объекте или нападение.

Сложнее обстоит дело со вторым типом. Если эта проблемная ситуация осознается, то включается мышление и принимается соответствующее решение. Если она не осознается, то охрана действует в привычном, в неизменном тактическом плане и не замечает, что обстановка уже изменилась и отрицательно влияет на обеспечение безопасности объекта. Нередко неочевидная проблемная ситуация осознается сотрудниками охраны только тогда, когда она становится очевидной. У дома, где проживает охраняемое лицо, остановилась автомашина с тонированными стеклами. Проблемная ситуация охраной не осознается. Когда охрана с охраняемым лицом выходит из дома, то опускаются стекла и сидящие в автомобиле открывают огонь из автомата. Проблемная ситуация стала очевидной, но это уже не позволяет решить возникшую проблему положительно.

Из этого следует, что все звенья охранных структур должны реагировать не только на очевидную, но и искать и разрешать неочевидные проблемные ситуации.

Мешают осознанию проблемных ситуаций две причины. Первая - отсутствие профессиональных знаний, умений и навыков. Вторая - некритично оцениваемый опыт. Человек сталкивается с ситуацией, которая встречалась в прошлом, и не делает никаких выводов. Мышление спит. Но в конфликтном взаимодействии ситуации никогда не повторяются дважды, всегда есть отличия, которые могут оказать решающее влияние на развитие событий.

Осознав проблемную ситуацию, сотрудник собирает информацию, позволяющую принять правильное решение. Информация должна быть полной, точной и своевременной. Сотрудник охраны, принимающий решение, должен заинтересован в получении как можно более полной информации о конкретном явлении, условиях и факторах, отрицательно и положительно влияющих на выполнение задачи, о вероятном противнике, его силах методах, средствах и т.п. Реализовать это правило трудно. На точность информации влияет экстремальность ситуации, ошибки при передаче, неопределенность, противоречивость, а в некоторых случаях намеренное дезинформация. Очевидно, что полная, точная, но запоздалая никому не нужна.

После сбора необходимой информации следует этап выдвижения версий. Предполагается, что сотрудник определяет различные варианты собственных действий и ситуацию в целом. Выдвигает и контролирует версии сам человек. Поэтому их качество и количество зависят от личных качеств сотрудника. Его отношение к труду, предприятию, руководству и т.п. Выбор одной из версий, когда человек говорит себе, что я буду действовать так, а обстановка будет развиваться следующим образом, означает принятие решения действовать.

Наиболее сложный для принятия решения является экстремальная ситуация, поскольку сотруднику не хватает времени для сбора информации, выдвижения и контроля версий. Вместе с тем такая информация, как правило, неожиданна и приводит к возникновению дистресса, который дезорганизует деятельность, в том числе и мыслительную. Можно предположить, что в подобных условиях решения не принимаются или они ошибочны. Выходом из создавшегося положения является вероятностное прогнозирование.

В охранной деятельности суть вероятностного прогнозирования заключается в предварительном моделировании охранником, телохранителем проблемных ситуаций, которые могут возникнуть в местах несения службы. При этом оценивается имеющаяся информация, выдвигаются версии и принимаются решения. Иными словами, для каждой ситуации отрабатываются возможные действия противника или чрезвычайных ситуаций и варианты собственных действий. Поэтому возникшая экстремальная ситуация будет ожидаема сотрудником, и он не попадет в состояние дистресса. Охранник сможет использовать один из вариантов разработанных действий, внося определенные коррективы, и не лишится возможности ясно мыслить.

Мышление, особенно в экстремальных ситуациях, протекает в условиях быстроменяющейся обстановки, дефицита времени и информации, эмоционально-волевого напряжения, связанного с опасностью, необходимостью быстрого принятия и реализации решения. Учитывая двусторонний характер конфликта, успеха добивается тот, кто в минуту опасности проявляет собранность и ясность мышления, способность оценить обстановку, принять нужное решение и реализовать свой план.

Психологами установлено, что пребывание в сложной экстремальной ситуации, связанной с риском для жизни и здоровья, оказывает массивное истощающее действие на человека, нередко приводящее к состояниям психической дезадаптации. По исследованиям психологов, среди представителей опасных профессий (в частности, инкассаторов) 34,5% имеют пограничные психические расстройства, что значительно выше, чем в других профессиях, связанных с эмоциональным стрессом. Установлено, что состояния, возникающие под воздействием экстремальных факторов и угрозы, существенно снижают успешность и качество выполнения работы, увеличивают уровень психофизиологических затрат деятельности, а также вызывают целый ряд неприемлемых социально-экономических и социально-психологических последствий: повышение текучести кадров, снижение удовлетворенности трудом, деформацию личностных и характерологических качеств, увеличение риска суицида. Законодательная и нормативно-правовая основа, регламентирующая охранную деятельность, к сожалению, не обеспечивает психологическую безопасность сотрудников, занимающихся охраной. Сейчас во многих охранных агентствах, в крупных фирмах, где есть собственные службы безопасности, специально подготовленные психологи работают над их проблемами, что часто приводит к повышению многих показателей, укреплению командного духа, повышению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров. Особенно успешно обстоят дела в структурах, где проблемы персонала решаются комплексно: оценка, подбор, формирование адекватной мотивации, адаптация, обучение, тренинги, психотерапия, командообразование - то есть работа ведется во всех направлениях.

Каким должен быть идеальный сотрудник охраны? В глазах общественного мнения - это должен быть добрый молодец огромного роста, косая сажень в плечах, бывший “афганец” или “чеченец”, то есть имеющий опыт ведения боевых действий и владеющий боевыми искусствами. Все это вряд ли стыкуется с действительностью. Нельзя забывать, что успешность охраны объекта зависит больше не от объема и массы человека его защищающего, а от быстроты реакции и бдительности. Габариты охранника могут сослужить хорошую службу для создания имиджа организации, а также как внешний атрибут его функций («кто с мечом к нам войдет, от меча и погибнет»). Приемы восточных единоборств технически мало применимы в опасных ситуациях, владение ими же просто свидетельствует о хорошей спортивной форме их обладателя, так же, как и занятия другими видами спорта. А опыт ведения боевых действий, напротив, часто мешает трудоустройству бывших воинов в охрану, так как их специфика реагирования на опасность (автоматические действия) может привести к тяжелым последствиям: травмам или даже смерти нападающего, однако опасность может оказаться субъективной. Визуальная диагностика объектов наблюдения.

Теперь разберем важную тему:

Отсутствие у охранника права принудительной проверки документов всех типов.

Юридически Охранник не может требовать предъявления документов, это вы знаете. Но вы также знаете, что клиент требует, чтобы вы проверяли документы, например, на входе, если вы стоите на охране объекта или на вахте. Как же быть?

Мы можете вывесить объявление «Предъявите документы» и граждане, посетители будут «приглашены» к неким правилам игры. В нашем обществе с пониманием относятся к контрольно-пропускному режиму и скорее всего проблем не будет.

Дополнительно создайте атмосферу доверия.

Создание атмосферы доверия.

Однажды был проведен эксперимент. Некто в центре Лондона подходил к прохожим, предлагаяим десятифунтовую банкноту в обмен на пятифунтовую. С логической точки зрения, это была выгодная сделка для прохожего. И все же многие люди не брали эти десять фунтов. Почему? Слишком хорошо, чтобы быть правдой. Люди не знали человека или не доверяли ему, предлагающему, просто так прибыль в пять фунтов. Они были уверены, что здесь кроется какой-то обман и вот-вот выскочит из-за кустов оператор со Скрытой Камерой. Многие люди откажутся от явной выгоды в чем-либо, если они не доверяют человеку, ее предлагающую.

Итак, доверие – необходимый компонент любых отношений. Если нет доверия – нет отношений. Именно поэтому одна из самых важных задач при обучении коммуникации – создание атмосферы доверия. Она уменьшит ваши страхи и страхи партнера перед предательством и отвержением и посеет семена надежды и поддержки.

Когда мы общаемся с кем-нибудь и хотим, чтобы человек доверился нам, принял нашу точку зрения, или почувствовал по поводу какого-то события то же, что и мы, у нас есть два пути:

Первый путь – формирование сознательного доверия (убеждение, аргументация, логика, самопродвижение);

Второй путь – формирование бессознательного доверия (внушение, манипулирование, подражание, заражение, формирование благосклонности);

Сознательное доверие

Задайте себе два вопроса:

• «Почему вы поверили кому-то?..»

• «Почему вы доверяете какому-то человеку?..»

Вроде вопросы похожи, но по глубине - разные.

Ответ на первый вопрос относится к конкретной ситуации, в которой вы поверили кому-то. Это, как правило, достигается умением убеждать, логически аргументировать.

Ответ на второй вопрос относится к отношениям, которые складываются длительное время, в течение которого ваш партнер убедил вас, что ему можно доверять, как человеку.

Я доверяю ему, потому, что:

• Знаю его давно...

• Он никогда меня не подводил...

• Я много раз убеждался, что ему можно доверять…

Все эти ответы, говорят о том, что данное доверие складывалось длительное время и сознательно, что с этим человеком «съеден пуд соли». Мы, как правило, прилагаем большие усилия, чтобы сложить такое доверие со значимыми для нас людьми и очень дорожим им. Такое поведение называется самопродвижением. И именно с него мы и начнем.

Самопродвижение

Итак, я думаю, что вы согласитесь с тем, что у такого типа доверия есть одна характерная черта – осознанный риск раскрытия перед другим человеком, которым он может воспользоваться.

Можно условно выделить следующие этапы формирования такого доверия:

• Вы находитесь в ситуации, где ваш выбор, доверять или нет, может привести к полезным, или вредным последствиям. Поэтому вы осознаете, что, оказывая доверие, вы идете на риск.

• Вы понимаете, что польза или вред последствий зависит от будущего поведения вашего партнера.

• Вы ожидаете, что, если последствия будут плохими, вы пострадаете больше, чем, если последствия будут хорошими.

• Вы все-таки чувствуете себя довольно уверенным в том, что другой человек поведет себя так, что последствия будут хорошими.

Так, мать, оставляя ребенка с няней, делает выбор в пользу доверия, потому что она, вероятно:

• Осознает, что ее выбор может привести к полезным или вредным последствиям;

• Понимает, что последствия ее выбора зависят от дальнейшего поведения няни;

• Ожидает, что она пострадает значительно сильнее, если ее доверие будет обмануто (ребенку будет нанесен вред), чем она приобретет, если ее доверие будет оправдано (мать сделает покупки);

• Она чувствует себя довольно уверенной в том, что няня будет вести себя так, что последствия будут хорошими;

Как вызывать сознательное доверие

Страх и недоверие - это защитные реакции - основное препятствие, мешающее человеку нормально жить и эффективно общаться. Доверие достигается, когда вы принимаете партнера и ваша коммуникация ясна, полезна, ничего не скрывает.

Если человек, идя на риск самораскрытия, не чувствует, что его принимают, он не будет доверять вам и в дальнейшем, не будет откровенным.

Тот, кто раскрывается первым, - уязвим, и партнер на некоторое время получает власть над его чувствами. Он может сделать так, чтобы первый почувствовал себя хорошо - приняв и поддержав его, а может заставить чувствовать его плохо - отвергнув и высмеяв.

Атмосфера доверия возникает, когда партнер не пользуется уязвимостью говорящего. Если он использует свою власть, чтобы нанести ему вред, доверие разрушается.

Быть достойным доверия - значит, использовать свою власть для развития отношений, а не, чтобы воспользоваться уязвимостью говорящего.

Говоря более точно, если ваш партнер пошел на риск самораскрытия, вы заслуживаете доверия постольку, поскольку вы:

• Выражаете принятие и поддержку партнеру (но не всегда его поведению).

• Раскрываете себя перед ним в ответ на его действия.

Основа построения доверия в том, чтобы быть заслуживающим доверия. Ваша теплота в общении ведет к высокому уровню доверия. Она усиливает ожидания партнера, что, если он раскроет себя, вы ответите ему принятием и поддержкой.

Конгруэнтность

Кроме этого, соответствие между словами и поведением также повлияет на то, будете ли вы восприняты заслуживающим доверия или нет.

Если вы нахмуритесь, когда говорите, что вам приятен ваш партнер, и затем отойдете, высказывание не будет считаться очень заслуживающим доверия. Такое соответствие между формой и содержанием вашего поведения называется конгруэнтностью.

Быть конгруэнтным – это уметь выражать свое внутреннее состояние, мысли своим поведением, телом, действиями. В противном случае, возникает не доверие, тому, что вы говорите, делаете.

Важно еще и то, что часто неконгруэнтность является бессознательной. Человек не осознает, что его тело, поведение противоречат тому, что он говорит, и он искренне недоумевает, почему ему не доверяют.

Очень важно развивать в себе навыки конгруэнтного поведения в различных ситуациях.

Например, в ситуации формирования доверительных отношений, это означает:

• иметь чувство доверия и открытости к партнеру общения;

• уметь его выразительно и адекватно для партнера продемонстрировать;

Ниже будут приведены упражнения, которые позволят эту выразительность хорошо развить.

Доверие – это пророчество, которое сбывается...

Часто, можно слышать, я не доверяю людям, потому, что они не доверяют мне. И, как только они ко мне изменятся, я тут же, тоже изменюсь. Проблема лишь в том, что окружающие почему-то не меняются… и не будут меняться, потому, что причина не в них, в нас самих.

Отношение окружающих к нам – это лишь зеркало нашего бессознательного отношения к самому себе и к окружающим...

Не плохо звучит?!.. Вот, пример того, как оказание доверия сравнимо с пророчеством, которое сбывается.

Мы обычно ведем себя соответственно ожиданиям других людей. Если мы чувствуем, что человек нам не доверяет, если он ожидает, что мы не оправдаем доверия, мы часто так и делаем. Если мы чувствуем, что люди доверяют нам, считают, что мы заслуживаем доверия, мы часто такими и бываем. При установлении доверия в отношениях наши ожидания относительно другого человека могут повлиять на наше поведение и таким образом создать возможность сбывшегося пророчества.

Многое можно сказать в пользу того, что лучше считать, что люди заслуживают доверия. Вот, что рассказывает одна история:

Жил на свете один старый человек, каждый день он поднимался на вершину холма и задумчиво глядел на расстилающийся внизу городок. Однажды около него остановился путник с узлами за плечами и спросил: «Что за люди живут в этом городе, я спрашиваю, потому что ищу, где поселиться?» Старик ответил вопросом: «А какие люди жили в том Городе, откуда вы родом?» «Жалкое отродье, - сказал путник, - негодяи, грубияны, жадные, которым ни до кого кроме самих себя и дела нет. Зимой снега не выпросишь. Вот поэтому я и решил уйти от Них! Но что за люди живут в городке, на который вы смотрите?»

Старик ответил: «Лучше уж вам идти мимо. Люди здесь точно такие же, как и там, откуда вы пришли». И путник ушел. А старик опять остался один.

Случилось, что и на следующий день к нему подошел другой путник с узлами за плечами и спросил то же самое: «Что за люди живут в этом городе, я ищу, где поселиться?» И опять старик повторил свой вопрос о том, какие люди живут в том городе, откуда путник родим. «Горько мне «вспоминать об этом - они все - были такими честными, храбрыми и заботливыми, благородными и добросердечными, дружными и любящими, готовыми чужому отдать последнюю рубашку».

Услышав такое, старик улыбнулся и сказал: «Добро пожаловать, тогда, в наш город. Уверен, найдете вы здесь точно таких же людей, как в том городе, откуда вы пришли...»

Итак, чтобы ваши отношения укреплялись, вам следует:

• Сделать так, чтобы партнер чувствовал вашу поддержку в том случае, когда он идет на риск;

• Если вы не согласны с тем, что он говорит, сделать так, чтобы ему было ясно, что вы отвергаете его мысли, а не его самого;

• Обязательно раскрывать свои чувства и мысли относительно ваших отношений;

• Всегда вознаграждать открытость, когда имеете дело с друзьями или индивидами, с которыми хотите наладить близкие отношения;

Умение убеждать, логически аргументировать

А теперь давайте познакомимся с некоторыми эффективными методами убеждения и аргументации, которые можно успешно использовать в конкретных ситуациях взаимодействия с кем-либо.

Аргументация

Аргументация – это высказывание и обсуждение доводов в пользу предлагаемого решения или позиции с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению или позиции.

Для того, чтобы аргументация была по-настоящему конструктивной, она должна отвечать следующим условиям:

Во-первых, цель аргументации должна быть отчетливо осознана самим инициатором влияния иоткрыто сформулирована адресату, например:

«Мне хотелось бы доказать вам преимущества метода усиления полномочий подчиненных» или

«Позволь мне доказать тебе, что этого человека нецелесообразно принимать к нам на работу».

В тех случаях, когда мы начинаем аргументацию, не осознав своей собственной цели и/или не сообщив ее адресату, он может воспринять наше воздействие как манипулятивное.

Во-вторых, прежде чем предпринимать попытку аргументации, необходимо заручиться согласием адресата нас выслушать.

В то же время ответ «потом», если он повторяется систематически, может свидетельствовать о попытках игнорирования. В этом случае необходимо сначала противостоять игнорированию, а затем, в случае успеха, перейти к аргументации.

Проблема состоит в том, что аргументация является конструктивным, но энергетически не всегда достаточно мощным способом влияния.

Она требует «эмоционального штиля» и душевной ясности. Для этого зачастую необходима большая предварительная работа.

Важный момент переключения здесь – концентрация не столько на логике построения собственного доказательства, сколько на психологии взаимодействия с адресатом. Невозможно быть убедительным вообще, объективно. Можно быть убедительным для кого-то конкретно.

Убедительность – это то, что возникает в процессе взаимодействия.

Необходимые условия аргументации

• Согласие партнеров слушать друг друга;

• Эмоциональный «штиль»;

Общие правила